మీ సంస్థలో సంస్కృతి ఏమిటి? హెడ్సెట్ట్స్.కామ్లో ఇది గౌరవం. హెడ్సెట్స్.కామ్ అనుభవాన్ని మీరు కాల్ చేస్తున్నప్పుడు మీరు చేరుకున్న కస్టమర్ సేవ యొక్క వైఖరిచే నిర్వచించబడుతుంది మరియు మీరు అతనితో లేదా మీతో మీ సంభాషణ నుండి ఫోన్ను ఆగిపోతున్నప్పుడు మీకు ఎలా అనిపిస్తుంది. ఆ అనుభవం సంస్థ యొక్క పెరుగుదలకు కారణమైంది. హెడ్సెట్ట్స్.కామ్లో, 52 ఫోన్ రెప్స్ కస్టమర్లతో పని చేస్తాయి, వాటిని సరైనదిగా ఎంచుకున్న చిట్టడవి ద్వారా వాటిని మార్గదర్శిస్తాయి.
$config[code] not found"ఆ పిలుపు యొక్క కోర్ వద్ద గౌరవం ఉంది," వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO మైక్ ఫెయిత్ చెప్పారు. "కస్టమర్ మా గౌరవం అర్హురాలని. కొన్నిసార్లు వారు తప్పు కావచ్చు. కానీ వారు ఎల్లప్పుడూ మా గౌరవం దక్కాలి. " ఆ రెప్స్లో ఏదైనా ఒక వ్యక్తి తన కళ్ళు రోల్స్ చేస్తే, రేకెత్తిస్తుంది, లేదా వినియోగదారులకు వారు ఎలాంటి గౌరవం ఇవ్వకూడదు, ఆ హెడ్సెట్ట్స్.కామ్లో ఆ ప్రతినిధి ఉద్యోగం ముగింపు.
సంస్కృతికి సంబందించిన సంస్కృతి పెరుగుతుంది
అగౌరవం అరుదుగా ఉండేలా చూసుకోవటానికి, హెడ్సెట్ట్స్.కాం వారు ఎలా తెరిచి అభ్యర్థులను నియమించాలో చాలా కఠినంగా ఉంటారు. వారు నియమించడానికి ముందు, అభ్యర్థులు మైక్ ఫెయిత్ కస్టమర్ సేవా tryouts ఒక రోజు పిలిచే ద్వారా వెళ్ళి. ఇందులో ఎనిమిది ఇంటర్వ్యూలు ఉంటాయి. అభ్యర్థులు వాయిస్ కోచ్ (వెచ్చదనం, టోన్ మరియు తదనుగుణంగా తనిఖీ చేయడం) మరియు ఒక వ్యాపార మనస్తత్వవేత్త, వారు ఒత్తిడికి ఎలా స్పందిస్తారో అర్థం చేసుకోవచ్చో మరియు ఎలా వారు ఉదాహరణకు, కస్టమర్ పిలుపులను పెంచుతున్నప్పుడు వారి ఉద్రిక్తతను తనిఖీ చేస్తారు అని అర్థం చేసుకోవడానికి మాట్లాడతారు. వారు మెమరీ మరియు ఆంగ్ల వాడకం మరియు వ్యాకరణం కోసం పరీక్షించారు. వారు కాల్స్ లో కూర్చుని. ఈ ప్రారంభ తెరల తర్వాత, హెడ్సెట్ట్స్.కామ్ సంస్కృతి మరియు కస్టమర్ నిబద్ధత కొరకు "సరిపోతుందా" అని సంస్థలోని బహుళ ఇంటర్వ్యూలు నిర్ణయిస్తాయి.
వినియోగదారుల పట్ల వారితో ఎలా వ్యవహరిస్తారో వారి గట్ను విశ్వసించటానికి రెప్స్ ప్రోత్సహించడమే దీనికి కారణం. ఈ పరస్పర చర్యకు గౌరవం ఉంది. అరుదుగా (ఎంపిక సమయంలో ఉపయోగించిన దృక్పధం కారణంగా), "నిప్పురవ్వలేని" నేరాన్ని అసంతృప్తికి గురిచేస్తున్న ఈ నిబద్ధత సుదీర్ఘ పని షిఫ్ట్ను కలిగి ఉన్న రెప్లకు లేదా స్పష్టమైన ప్రశ్నలను అడుగుతున్న చాటీ కస్టమర్కు సహాయపడుతుంది, వినియోగదారులు వారి స్థానానికి అర్హులు దృక్పథంతో, వారి మాటలు చెప్పటానికి, కస్టమర్ రిసెప్షన్ కోసం నియమాలు
హెడ్సెట్ట్స్.కామ్ మైక్ ఫెయిత్ ప్రకారం, "కస్టమర్ ప్రేమ అంకితం." వినియోగదారులపట్ల గౌరవం ఆ ప్రేమకు ప్రధానంగా ఉంటుంది. సేవా అభిరుచిని నిలబెట్టుకోవటానికి వారి సామర్ధ్యం కారణంగా ఈ సంస్థ విజయం సాధించింది. కేవలం వారిలో ఒకదానిలో 30 మంది దరఖాస్తుదారులు తమ కస్టమర్ సేవా ట్రయౌట్ ద్వారా వెళతారు, ఇది హెడ్సెట్ట్స్.కామ్ ప్రతినిధిగా సంస్థగా మారుతుంది. మరియు మీరు అక్కడ ఉన్నాము, కస్టమర్ గౌరవం నియమాలు. కఠినమైన? ఖచ్చితంగా. కానీ సమర్థవంతమైన? ఏదో పని చేయాలి. హెడ్సెట్లు విక్రయించడంపై దృష్టి సారించిన ఈ సంస్థ 1998 లో $ 40,000 పెట్టుబడి నుండి ఇటీవలి సంవత్సరాల్లో $ 30 మిలియన్ల ఆదాయంతో పెరిగింది.
సేవ యొక్క మీ ప్రత్యేక మిశ్రమం, మద్దతు మరియు వ్యక్తిగత కనెక్షన్లను మీ వినియోగదారులకు బట్వాడా చేసే వ్యక్తులను ఎవరు ఎంపిక చేసుకుంటారు? మీ ఇంటర్వ్యూ ప్రాసెస్ మీ వ్యాపారంగా ప్రత్యేకంగా ఉందా? మీరు దరఖాస్తుదారులకు హెడ్సెట్సెట్.కామ్ వంటి "కస్టమర్ సేవ ట్రౌట్" ఇవ్వా?
9 వ్యాఖ్యలు ▼
