2018 లో చిన్న వ్యాపారాలు వేలకొలది కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ సాఫ్ట్ వేర్ ను కొనుగోలు చేస్తుంది. వీటిలో చాలామంది అమ్మకాల టెక్నాలజీని సంపాదించిన యువ ప్రారంభాలుగా ఉంటారు, ఇతరులు డిజిటల్ పరివర్తనం మధ్యలో ఉంటారు. గత కొన్ని సంవత్సరాలలో CRM లకు మీరు శ్రద్ధ చూపించకపోతే మీ నేపథ్యం ఏది అయినా, మీరు కొత్త పరికరాలను మరియు లక్షణాల సంఖ్యతో పాటుగా నేటికి CRM ను ఏది చేస్తుంది అనేదాని గురించి వేరు వేరు వేరు తత్వాలు ఆర్థిక వ్యవస్థ.
$config[code] not foundకోర్సు, టెంప్టేషన్ గుంపు అనుసరించండి మరియు Salesforce లోకి కొనుగోలు ఉంది, కానీ అందరూ ఒక కుకీ కట్టర్ పరిష్కారం కోసం చూస్తున్నానని. నేడు, CRM ఎంపికలు పుష్కలంగా ఉన్నాయి, వాటిలో భాగస్వామి సమగ్రతలు, కృత్రిమ మేధస్సు మరియు ద్రవం కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తున్నాయి. కాబట్టి మీరు శబ్దం ద్వారా కట్ చేయాలని తెలుసుకోవాల్సిన అవసరం ఏమిటి మరియు 2018 లో ఉత్తమ CRM ల నుండి మీరు ఏమి ఆశించవచ్చు?
2018 CRM సాఫ్ట్వేర్ ట్రెండ్లు
కృత్రిమ మేధస్సు, వాడుకలో సౌలభ్యం మరియు విక్రేత రకాలు: యొక్క అత్యంత మాట్లాడే మరియు సేల్స్ టెక్నాలజీ కనీసం అర్థం విషయాలు మూడు పరిగణలోకి లెట్.
1. కృత్రిమ మేధస్సు
ప్రతి CRM వారి AI యొక్క కేంద్ర భాగాన్ని వారి సాంకేతికతను ప్రచారం చేస్తుంది మరియు విక్రయ ప్రక్రియను విప్లవాత్మకంగా మారుస్తుంది. సవాలు కట్టింగ్ ఎడ్జ్ AI ఉపయోగించి ఇది అవగాహన అవగాహన మరియు ఇది కేవలం అది బ్యాకప్ ఏదైనా లేకుండా పదం విసిరే ఉంది.
"AI ని CRM లో విలువ-జోడించడం చేస్తున్నప్పుడు, మీరు డేటా ఇన్పుట్లను దృష్టిలో పెట్టుకోవాలి" అని బేస్ CRM యొక్క వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO యొక్క Uzi Shmilovici వివరిస్తుంది. "AI ఏమి చెయ్యగలదు దానిపై ప్రాప్యతను కలిగి ఉన్న సమాచారంపై పూర్తిగా ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు ఇమెయిల్ CRM లో మానవీయంగా మీ CRM ను BCC కలిగి ఉంటే, మీకు అవసరమైన 100 శాతం డేటాను మీరు సేకరించడం లేదు. పని యొక్క పెరుగుతున్న అనువైన స్వభావం కారణంగా, CRM లు కూడా మొబైల్లో పని చేయాలి లేదా మీరు డేటా యొక్క మరొక పెద్ద ముక్కను కోల్పోతారు. ఈ అన్ని అప్ జతచేస్తుంది. కాబట్టి మీరు విశ్వసనీయ AI తో CRM కోసం చూస్తున్నప్పుడు, ఎలా మరియు ఎక్కడ నుండి డేటాను సేకరిస్తుందో చూసేందుకు చూడండి. "
ఈ ప్రశ్నలను అడగటం అత్యవసరం ఎందుకంటే ప్రతి సంస్థ పర్యావరణానికి అనుకూలంగా ఉందని చెప్పుకుంటూ, ప్రతి CRM AI లో ఒక మార్గదర్శిని అని వాదిస్తుంది. ఒక తప్పు ఎంపిక చేసుకుంటే పొరపాటును కనుగొనడంలో మరియు కొత్త CRM ని కనుగొనడంలో డబ్బు మరియు విలువైన సమయాలను గణనీయంగా ఖర్చు చేయవచ్చు.
వాడుకలో సౌలభ్యత
గత 10 సంవత్సరాలలో CRM డెవలపర్లు నేర్చుకున్న సింగిల్ అతిపెద్ద పాఠం ఏమిటంటే రూపకల్పన మరియు కార్యాచరణ రోజువారీ వినియోగదారులకు ఉపయోగపడుతుంది లేదా అవి ఉపయోగించబడవు. అమ్మకపు వ్యక్తులు వారి CRM చుట్టూ పనిచేయడానికి అపఖ్యాతి చెందుతారు, అది విలువను జోడించకపోతే లేదా చాలా మాన్యువల్ డేటా ఎంట్రీకి అవసరమవుతుంది. గృహాలలో అమ్మకందారుల వినియోగం మెరుగుపరుస్తూ వినియోగదారుల సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వలె వాడుకలో తేలికగా ఉపయోగించడం కూడా పెరుగుతోంది.
"మీ బృందం ప్రస్తుతం ఏ ఉపకరణాలను ఉపయోగిస్తుందో మరియు వాటిని అనుసరించే ప్రక్రియలు గురించి ఆలోచించండి" రాబ్ మార్విన్ మరియు మోలీ K. మక్ లాగ్లిన్లను PC మాగ్ కోసం వ్రాయండి. "ఆ పనులు మీరు విశ్లేషిస్తున్న CRM సాఫ్ట్వేర్కి ఎలా గుర్తించాలో తెలుసుకోండి. అతి సాధారణ పనుల్లో కొన్ని ఏమిటో పరిశీలి 0 చ 0 డి. ఉదాహరణకు, వినియోగదారులు మెనూలు మరియు సబ్మెనసుల ద్వారా వారు కాల్ లేదా ఇ-మెయిల్ను లాగ్ చేయాలనుకుంటే, అప్పుడు వాటిని సులభతరం చేయడానికి బదులుగా వారి పనిని క్లిష్టతరం చేస్తుంది. ప్రాథమిక పనిని నిర్వహించడానికి ఎన్ని క్లిక్ల యొక్క నోట్ మరియు మీకు అవసరమైన లక్షణాలను గుర్తించడం ఎంత సులభం లేదా కష్టమవుతుందని గుర్తుంచుకోండి. "
ఈ రోజు ఉదయం మీ కాఫీ కుండతో మాట్లాడుతూ అదే కాఫీ పాట్ను చెప్పేవారు అదే రోజు ఉదయం కాంపాక్నోను సిఆర్ఎంతో రోగిగా పిలుస్తారు, వారి పేర్లను గంటలు, ఇమెయిల్ చిరునామాలను, ఫోన్ నంబర్లు మానవీయంగా నింపండి. జట్టు ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాను.
3. విక్రేతలు
చాలామంది CRM అమ్మకందారుల గురించి చాలామంది చెప్పవచ్చు మరియు వాటిని మంచిగా లేదా అధ్వాన్నంగా చేస్తుంది. ప్రారంభం నుండి, అనేక ప్రాధాన్యతలను ఆటలోకి వస్తారని గమనించాలి. కానీ ప్రతి విక్రయదారుని ప్రతి చిన్న వ్యాపారం తెలుసుకోవాలి, మరియు రెండు వారి స్వంత pluses మరియు minuses తో వస్తాయి ఇది మీరు వెళ్ళే రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి.
ఖాతాదారుల వ్యాపారాలలో సిఆర్ఎంను అనుకూలీకరించడానికి మరియు వ్యవస్థాపించడానికి మూడవ పార్టీ పర్యావరణాన్ని ఉపయోగించుకునే విక్రేతను ఒక అవెన్యూ గుర్తించడం. ప్రతి సంవత్సరం బిలియన్ డాలర్ల వ్యాపారానికి సంబంధించిన సబ్-విక్రేతల నెట్వర్క్కు ఈ ప్రదేశంలో విక్రయ విఫణి అత్యంత ముఖ్యమైన ఆపరేటర్. మీరు ఈ మార్గాన్ని ఎంచుకుంటే, మీరు మీ CRM ను మీ నిర్దిష్ట అవసరాలకు అనుకూలీకరించడానికి మరియు ఒక విక్రేతతో పని చేస్తే, కొద్దిమంది ఖాతాదారులను మాత్రమే కలిగి ఉండండి, వందల లేదా వేలాది కాదు. అయితే, ఈ మూడవ-పార్టీ విక్రేత యొక్క నాణ్యతని ధృవీకరించడానికి మీరు అదనపు మైలు వెళ్లాలి.
ఇతర ఎంపిక ఒక స్వీయ-నియంత్రణ CRM విక్రేతను ఉపయోగించుకోవడం, అంటే వారి స్వంత సమీకృత, శిక్షణ మరియు మద్దతును వారు అర్థం చేసుకుంటారు. ఈ మార్గాన్ని ఎంచుకోవడం అంటే టెక్నాలజీని రూపొందించిన మరియు ఉత్తమంగా తెలిసిన వ్యక్తుల నుండి మీకు శ్రద్ధ వహిస్తుంది. ఇది మీరు పని చేస్తున్న వ్యక్తులు ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యతను వారి కీర్తిని కలిగి ఉన్నారని కూడా సూచిస్తుంది, కాబట్టి మీరు కస్టమర్ సేవ యొక్క అధిక నాణ్యతను సహేతుకంగా ఆశించవచ్చు.
మూడవ పక్ష విక్రేతను తగ్గించడం ద్వారా, మీరు డబ్బును ఆదా చేయవచ్చు. అన్నింటికీ, స్వీయ-నియంత్రణ పర్యావరణ వ్యవస్థలో పనిచేసే CRM లలో అధికభాగం నిపుణులు, అమ్మకాలు లాగానే ఒక వస్తువును ప్రత్యేకంగా దృష్టి పెడుతున్నారు. మీ పెద్ద విక్రేతలు మీ కంపెనీలో అనేక విభాగాలకు అనువుగా ఉంటారు.
"కుడి CRM విక్రేతను ఎంచుకోవడం చాలా క్లిష్టమైనది," అని Shmilovici చెప్పారు. "రాబోయే సంవత్సరాల్లో ఆదర్శంగా మీ సంస్థ యొక్క గుండెలో నివసించే ఏదో కొనుగోలు చేస్తున్నారు. దాని వెనుక విక్రేత మీ విజయంలో పెట్టుబడి పెట్టాలి, అనగా నైపుణ్యం కలిగిన సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండటం, అవసరమైతే అప్డేట్ మరియు రిపేర్ చేయడానికి అందుబాటులో ఉంటుంది మరియు సాధ్యమైనది యొక్క సరిహద్దులను నిరంతరం నెట్టడం. "
Shutterstock ద్వారా ఫోటో
1
