ఇది శుక్రవారం రాత్రి. మీ వినియోగదారులు ఎక్కడ ఉన్నారో మీకు తెలుసా?

ఇది సుమారు 10 p.m. ఒక శుక్రవారం రాత్రి మరియు మేము ఒక మాయా విండో కలిగి కాబట్టి మేము మూడు వేర్వేరు వ్యాపారాలు కస్టమర్ సేవ గురించి ఏమి చూడగలరు.

అవును, శుక్రవారం రాత్రి. ఇది ఒక పెద్ద ప్రపంచం. అక్కడ శనివారం ఉదయం ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులు అక్కడ ఉన్నారు, మరియు ఇతరులు ఇప్పటికీ శుక్రవారం మధ్యాహ్నం పనిచేస్తున్నారు. మరియు కొందరు వినియోగదారులు శుక్రవారం రాత్రులు సహాయం కావాలి.

నేను ఒక వ్యాపార స్థాపకుడు మరియు వ్యాపార యజమాని మరియు నేను అక్కడ ఉన్నాను. మీకు ఉందా?

$config[code] not found

సీన్ 1: ఫౌండర్ కస్టమర్ సర్వీస్

శుక్రవారం రాత్రి కొన్ని కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తూ, ఆమె కుటుంబంతో ఒక మూవీని చూస్తూ, తన మొబైల్ ఫోన్ నుండి తన ల్యాప్టాప్కు తరలిపోయేటట్లు చూస్తూ, మేము విండోను చూసి మా వ్యాపార స్థాపకుడిగా వ్యవహరిస్తున్నారు.

ఆమె ఉత్పత్తిని మరియు నడుస్తున్నది, కానీ ఇది కొత్తది, మరియు వార్తలు చాలా బాగా వెళ్తాయి అయినప్పటికీ వార్తలు, ఫీడ్బ్యాక్ మరియు వినియోగదారులకు ఆమె ఉత్పత్తికి సంబంధించి ఎంత ఆందోళన కలిగించేది.ఆమె సాధించిన విజయాన్ని సాధించటం మొదలుపెట్టినది. మరియు ఆమె నిరంతరం అభిప్రాయాన్ని కోసం ఆమె ఫోన్ను తనిఖీ చేస్తుంది మరియు ల్యాప్టాప్లో హెచ్చుతుంటుంది. ఆమె ఇప్పుడు అర డజను మంది ఉద్యోగులను కలిగి ఉంది మరియు విషయాలు మంచిగా కనిపిస్తాయి, కానీ అస్థిరత.

మీరు విజయవంతమైన వ్యవస్థాపకుడు అయితే మీరు దీనిని పూర్తి చేసి ఉంటే, మీరు విజయవంతమైన వ్యాపార యజమాని అయితే, బహుశా సంవత్సరాలు గడిచిపోయాయి మరియు మీరు మర్చిపోయారు. నేను వాగ్దానం చేసాను, నేను ఈ దగ్గరి మరియు వ్యక్తిగత అనేక సార్లు చూశాను మరియు నేను నాతో కాని ఇతర అనేక స్థాపకులూ కాదు.

ఆ అధిక వృద్ధి కాలంలో, అది ఆపడానికి కష్టం. కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడంతో మీరు ప్రేమలో పడతారు.

సీన్ 2: ఎమర్జింగ్ గ్రోత్ కస్టమర్ ఇబ్బందులు

శుక్రవారం రాత్రి ఈ విండోలో చూడండి మరియు మీరు వేరొక దశలో ఒక CEO ను చూస్తారు. ఆమె ఇప్పుడు మూడు డజన్ల ఉద్యోగులను సంపాదించింది మరియు ఆమె ట్రాక్ సాధించింది మరియు కొన్ని మిలియన్ వెంచర్ డబ్బును పెంచింది. ఆమె వ్యాపారం ఇప్పుడు విపరీతమైన ద్రవ్యరాశిని కలిగి ఉంది కానీ పెట్టుబడిదారులకు సంతోషంగా ఉండటానికి వినియోగదారులకి మరియు ట్రాక్షన్ పెరుగుదలను కూడా వేగంగా పెంచుకోవటానికి కూడా ఒత్తిడి ఉంటుంది, కాబట్టి ఆమె మరొక రౌండ్ త్వరలో పొందవచ్చు.

ఈసారి ఆమె కుటుంబంతో సినిమాని చూస్తూ, ముఖ్య వినియోగదారులతో, ఛానల్ గేటుపెైపర్స్తో మరియు ఆమె పెట్టుబడిదారులతో సమావేశమైన వారం రోజుల తర్వాత అయిపోయినది. శుక్రవారం రాత్రి ఎందుకంటే ఆమె లక్ష్యంతో దూరంగా స్మార్ట్ఫోన్ వదిలి.

అయితే, ఇబ్బందులు కలుగుతున్నాయి. ఒక ముఖ్యమైన యూరోపియన్ సంస్థ వెంటనే కస్టమర్ సేవ కావాలి, మరియు అది శుక్రవారం రాత్రి, కాబట్టి ఎవరూ చూడటం లేదు. సోమవారం ఉదయం మా CEO శుక్రవారం రాత్రి మరియు శనివారం ఆమె ఏడుమంది ఎవరూ ఏమీ విసుగు మరియు నిరాశ అన్నారు.

సీన్ 3: జట్లు, ప్లేటోన్స్, మరియు షెడ్యూళ్ళు

శుక్రవారం రాత్రి ఈ విండోలో మూడో CEO తన కుటుంబంతో ఒక కధా చిత్రం చూస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ సమస్య వెబ్లో పెరిగిపోతుంది. ఆమె దాని గురించి తెలియదు కానీ ఆమె ఇప్పుడు ఒక షెడ్యూల్ను మరియు రొటీన్ను కలిగి ఉంది, కాబట్టి ఆమె విశ్వసనీయ జట్టు సభ్యుల్లో ఒకరు కాల్ మరియు చూడటం జరుగుతుంది. ఆ బృందం సభ్యుడు సమస్యను ఎదుర్కుంటాడు మరియు కస్టమర్కు సమాధానం ఇస్తాడు, ఎందుకంటే ఇది చూడటానికి తన మలుపు ఉంటుంది.

వారాంతాలలో కస్టమర్ సేవ అదృశ్యం కాదు, కానీ ఎవరూ వారాంతాల్లో లేదు. వారు మలుపులు తీసుకుంటారు. ప్రత్యేక వారాంతాల్లో ప్రతి ఒక్కరికీ "పిలుపు" (వైద్యులు పిలుస్తున్నట్లు). వారు దాని గురించి తెలుసు మరియు ముందుగానే షెడ్యూల్. అంటే, వారు కాల్పై లేనప్పుడు, వారు విశ్రాంతి తీసుకోవచ్చు.

ఈ CEO ఇతరులతో కాలపట్టిక షెడ్యూల్ లో కలుస్తుంది, కాబట్టి ఆమె వారాంతాల్లో ఆమె తన ఫోన్ను చూడటం మరియు అత్యవసర పరిస్థితుల కోసం చూడాల్సి ఉంది. ఇంకా, ఆమె ప్రత్యేక శ్రద్ధ అవసరం ప్రత్యేక సమస్య కోసం ఆమె వరకు దిగారు ఉన్నప్పుడు ఆమె లెఫ్టినెంట్స్ మంచి భావం కలిగి.

తీర్మానం: గ్రేట్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రణాళిక మరియు సంస్థ టేక్స్

నేను చాలా కేసులను చూశాను. గ్రేట్ కస్టమర్ సేవ స్థాపకుడితో మొదలవుతుంది, ప్రారంభంలో, వినియోగదారులతో మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్తో నిమగ్నమయ్యాడు మరియు తదుపరి పదకోశ స్థానంకు చేరడం.

విజయవంతమైన అధిక-పెరుగుదల ప్రారంభంలో, నడిచే లేదా నిమగ్నమైపోయిన వ్యవస్థాపకుడు నియమం, మినహాయింపు కాదు. కానీ ఒక వ్యాపారం పెరుగుతున్నప్పుడు, ముట్టడి స్థిరమైనది కాదు. ఇది ప్రణాళిక మరియు సంస్థ పడుతుంది. ఇది ఒక బృందాన్ని తీసుకుంటుంది.

హార్డ్ భాగం పరివర్తనం. కస్టమర్ సేవలను నిర్వహించిన ప్రసిద్ధ బ్రాండ్లు మీరు చూస్తే, వారు పూర్తి సమయం కస్టమర్ సేవ మరియు షెడ్యూల్స్ మరియు షిఫ్ట్ల జట్ల వ్యవస్థలతో ముగుస్తుంది, తద్వారా శుక్రవారం రాత్రి కూడా ఎవరైనా సాధారణ క్రమంలో భాగంగా ఉంటారు.

పరివర్తనాలు సమయంలో, తీవ్రతరం చేయడం మరియు వ్యవస్థీకృతం చేయడం మరియు వ్యవస్థీకరించడం సులభం కాదు. వారాంతంలో సమస్య నేరుగా కంపెనీ నాయకులకు నేరుగా వెళ్లవలసిన అవసరం ఉన్నప్పుడు మంచి తీర్పు మరియు మంచి వ్యక్తులను తీసుకుంటుంది. మరియు ఒక సంస్థ నాయకుడికి పెద్ద సమస్యలను తెలుసుకోవటానికి ఇది చాలా కాలం పడుతుంది.

నేను ఈ నిజమైన నాయకులందరికీ ఈ వాస్తవాన్ని కనుగొంటాను అని అనుకుంటాను: శుభవార్త వేచి ఉండండి కాని వారు వెంటనే చెడ్డ వార్తలు కావాలి.

ఖాళీ స్టోర్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా

3 వ్యాఖ్యలు ▼