చిన్న వ్యాపారాలు ఏలేన్స్, ఓడెస్క్ మరియు ఇతరుల హోస్ట్ వంటివి ఫ్రీడ్సర్సర్ సేవలను ఉపయోగించడం ద్వారా వారు బిడ్ కోసం పూర్తి చేయవలసిన అవసరం ఉంది. ప్రారంభ ఫోకస్ సృష్టించిన లోగోలు మరియు వెబ్సైట్లు రూపకల్పన వంటి విషయాలు పొందడానికి, నేడు వారు కూడా ముఖ్యమైన కస్టమర్ పరస్పర నిర్వహించడానికి కస్టమర్ మద్దతు ఏజెంట్లు తీసుకోవాలని ఈ సేవలను ఉపయోగిస్తున్నారు.
రిచ్ పియర్సన్, మార్కెటింగ్ మరియు వర్గాల కోసం SVP, ఫ్రీలాన్సర్గా ఉన్న ఆన్లైన్ కార్యాలయంలో, చిన్న వ్యాపారాలు ఎందుకు పంపిణీ చేయబడిన కస్టమర్ మద్దతు బృందాలు నిర్మించడానికి ఫ్రీలాన్స్ సేవలను ఉపయోగిస్తున్నాయని మరియు వాటిని మంచి కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది.
$config[code] not found* * * * *
రిచ్ పియర్సన్: నేను చాలా కాలం మార్కెటింగ్ వెట్ ఉన్నాను. నా కెరీర్ డెల్ మోంటే ఆహారాలు ప్రారంభమైంది, మరియు నేను మీరు పండు కాక్టెయిల్ గురించి తెలుసుకోవాలనే ఏదైనా తెలియజేయవచ్చు, కానీ నేను ఇంటర్నెట్ చేస్తున్న సమయంలో, మరియు నేను మార్కెటర్లు ఇంటర్నెట్లో సమర్థవంతమైన అని అద్భుతమైన మార్గాలు గమనించి. అప్పటి నుండి నేను ప్రారంభ అప్లను తో మరియు మూడు సంవత్సరాల క్రితం, గతంలో అల్లెన్స్ మరియు oDesk, Upwork చేరారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను చాలా మంది కలిసి పెరిగిన మరియు అప్వర్క్ మారింది రెండు సంస్థలు తెలుసు ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. ఏవైనా పనివాటిని మీరు డబ్బాలో నింపవచ్చు.
రిచ్ పియర్సన్: ఎవాన్స్ మరియు oDesk: Upwork గొప్ప ప్రతిభను యాక్సెస్ తో వ్యాపారాలు అందించే చరిత్ర కలిగి రెండు కంపెనీల కలయిక. కాబట్టి ఇప్పుడు మేము అప్వర్క్ అవుతున్నాము మరియు మేము ఈ సంవత్సరం ప్రారంభించాము. కానీ నిజంగా మా సేవ యొక్క పెరుగుదల ప్రధానంగా చిన్న వ్యాపారాలు మరియు ఇప్పుడు మేము సైన్ ఇన్ ఏ ఇతర సమయం కాకుండా ఇంటర్నెట్ ద్వారా కలిసి పని చేయడానికి అవకాశం ఉంది పేరు ఒక యుగంలో తమను కనుగొనేందుకు పెద్ద వ్యాపారాలు ద్వారా నడుపబడుతోంది.
పంపిణీ చేయబడ్డ అనువైన జట్ల లాభాలను కంపెనీలు మినహాయించాయి, చిన్న సమూహాలలో పనిచేయడం ప్రధాన స్రవంతిలో ఉన్న చురుకైన బృందాలు మీరు చూసినట్లు మరియు బహుశా మీరు విన్నట్లు భావిస్తున్నారు. మరియు మరింత, ప్రతిభావంతులైన ప్రజలు ఇప్పుడు freelancing మరియు ఒక career path వంటి freelancing ఎంచుకోవడం ఉంటాయి. నిజానికి, ఒక freelancers యూనియన్ అధ్యయనం ప్రకారం, 53 మిలియన్ల అమెరికన్లు గత సంవత్సరం ఫ్రీలాన్స్.
కాబట్టి వారు మా వేదిక ద్వారా అధిక ముగింపు చెల్లింపు వెదుక్కోవచ్చు ఇక్కడ - - వారు ఒక సహజ వివాహం యొక్క రకమైన మరియు వ్యాపారాలు నైపుణ్యం freelancers యాక్సెస్ అందించే Upwork, వంటి చిన్న జట్లు పని కోరుకున్నారు, వేగంగా తరలించడానికి అవసరం వ్యాపారాలు, మరియు మేము ఫలితంగా అద్భుతమైన అభివృద్ధిని చూశాను.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: నేను కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం ఎలాన్స్కి వెళ్లి, కొన్ని సృజనాత్మక పనిని చేయటానికి ఒక ఫ్రీలాన్సర్గా నియామకం చేసుకొని, ఒక లోగోను అభివృద్ధి చేస్తానని గుర్తుచేసుకుంటూ, కానీ Upwork లాంటి సేవలో ప్రజలు ఏమి చేయాలో వెడల్పు వంటిది ఇప్పుడు. మరియు ముఖ్యంగా కస్టమర్ మద్దతు అవకాశాలతో వ్యాపారాలు అందించడానికి సామర్థ్యం చుట్టూ. చిన్న వ్యాపారాలు తాము చేయగలిగే దానికి అనుగుణంగా, ప్రత్యేకించి, పంపిణీ చేయబడిన కస్టమర్ సేవ యొక్క మొత్తం ప్రాంతం మరియు దాని మొత్తం ప్రాంతాన్ని డ్రైవింగ్ చేయడం గురించి మీరు కొద్దిగా మాట్లాడవచ్చు.
రిచ్ పియర్సన్: నేను డిజిటల్ / ఇంటర్నెట్ విప్లవం రెండు మార్గాల్లో కస్టమర్ సేవలో అంతరాయం కలిగించిందని అనుకుంటున్నాను. ఒకటి, వినియోగదారులు వ్యాపారాలకు ప్రత్యక్ష ప్రాప్తి మరియు వారి అంచనాలను స్పష్టంగా ఆన్లైన్ అమెజాన్ లేదా Zappos వంటి సంస్థలు మాత్రమే అందించిన కొన్ని నూతన కల్పనలు ద్వారా పెంచాయి. కాబట్టి వినియోగదారుల ఇప్పుడు చాలా వేగంగా మరియు చాలా అధిక నాణ్యత కస్టమర్ సేవ ఆశించే.
అంతేకాక, అన్ని వినియోగదారుల వ్యాపారాలు క్లౌడ్ ఆధారిత సాధనాలకు ఎక్కువ ప్రాప్తిని కలిగి ఉన్నాయి. కాబట్టి జెండెస్క్ మరియు ఇతరులు వంటి సంస్థలు ఏ పరిమాణం అయినా నిజంగా 24/7 కస్టమర్ సేవా ఆపరేషన్ను కలిగి ఉంటాయి. Upwork లో సరిపోతుంది, మరియు ఈ సందర్భంలో ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్లు కోసం, మేము అధిక నాణ్యత కస్టమర్ సర్వీస్ ఎజెంట్ యాక్సెస్ తో ఏ పరిమాణం యొక్క వ్యాపారాలు అందిస్తుంది. మరియు ఈ వారి స్థానాల్లో తప్పనిసరిగా లేని వ్యక్తులను నియమించుకోడానికి మరియు 24/7 మద్దతును అందించడానికి వ్యాపారాలు మరియు వారి వ్యాపారాలు తప్పనిసరిగా పైకి మరియు క్రిందికి స్కేల్ చేయగల వ్యాపారాలను ప్రారంభిస్తుంది.
మరియు మీరు నిజంగా వారు గతంలో ఉపయోగిస్తారు ఖర్చు ఒక భిన్నం కోసం ప్రపంచ స్థాయి కస్టమర్ మద్దతు అందించడం ద్వారా, పెద్ద అబ్బాయిలు పోటీ చిన్న వ్యాపారాలకు ఒక మార్గం మారింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కస్టమర్ సేవను ప్రాథమికంగా అప్గ్రేడ్ చేయడానికి ఒక చిన్న వ్యాపారం అప్వరీస్లను ఎలా ఉపయోగిస్తుందో మాకు ఉదాహరణ చెప్పండి?
రిచ్ పియర్సన్: నేను చెప్పుకునే ఒక గొప్ప కథ థాంట్టాక్ గురించి, ఇది వారి వ్యక్తిగత ప్రాజెక్టులను సాధించడానికి సహాయం చేసే నిపుణులకు వినియోగదారులను పరిచయం చేసే మార్కెట్. మరియు Thumbtack ఏమి, మరియు ఈ చిన్న వ్యాపారాలు మరియు పెద్ద వ్యాపారాలు చాలా విలక్షణ ఉంది, ఒక ఇంటికి ఫోన్ మద్దతు బృందం తో ఆన్లైన్ ఇమెయిల్ మద్దతు రెప్స్ ఒక హైబ్రిడ్ జట్టు సృష్టించబడింది. కాబట్టి వారు ఏమి చేశారంటే అవి వారి ఇంటిలో ఉన్న జట్టుకు అభినందించగల రిమోట్ ఆపరేషన్ను నిర్మించాయి. మరియు మరింత అభ్యర్థనలు వచ్చినప్పుడు, వారు వారి సమూహం ఫిల్టర్ చేయగలిగారు, ఆ వినియోగదారులు వారి ఆన్లైన్ పంపిణీ బృందం ద్వారా మరియు వారు మేము టైర్ 1 స్పందనలు చెబుతా ఏ సమాధానం. ఆపై వినియోగదారుల యొక్క సంక్లిష్టత పెరిగినప్పుడు, వారు వారిని ఇంటి బృందానికి పంపించారు.
ఇప్పుడు వారు 250 మంది ఏజెంట్ల బృందాన్ని నిర్మించారు, ఇక్కడ వారు సంయుక్తలో 150 మంది, మరియు 100 రిమోట్. అందువల్ల కొత్త ఆలోచనలు, కొత్త మద్దతు నమూనాలను పరీక్షించడానికి వారు దీనిని ఉపయోగిస్తున్నారు. మరియు వారి సంతృప్తి స్కోరును 67 శాతం నుండి 92 శాతం పెంచింది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో ప్రాథమికంగా వారు మీకు వచ్చి, కస్టమర్ మద్దతు రెప్స్ యొక్క X మొత్తం అవసరం మరియు వారు జెండెస్క్ లేదా ఫ్రెష్డెక్ లేదా డెస్క్.కామ్ వంటి వాటిలో నైపుణ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి మరియు వారు మాట్లాడగలరు ఒక నిర్దిష్ట భాష. మరియు మీరు ఆ ప్రమాణాన్ని ఇవ్వడం ద్వారా, వారికి సరైన సరిపోతుందని మీరు తెలుసుకోగలుగుతారు?
రిచ్ పియర్సన్: సరిగ్గా. మీరు Upwork.com కు వచ్చి మీ పనిని పోస్ట్ చేసుకోండి; మీ అవసరాలు ఏమిటి, ఏ గంటలు మీ ఎజెంట్ అందుబాటులో ఉండాలో మీరు కోరుకుంటున్నారు. మీకు కావలసిన భాషలు లేదా నైపుణ్యాలు. మేము ఆ టేక్, ఆ మా డేటాబేస్ వ్యతిరేకంగా 10 మిలియన్ freelancers మరియు మీరు అవసరం నైపుణ్యాలు ఆధారంగా freelancers ఒక సిఫార్సు జాబితా కస్టమర్ ప్రస్తుత చేయగలరు. వారి కస్టమర్లను వారు ఎలా సంతృప్తి చేశారో మరియు జెండెక్ లేదా ఫోన్ మద్దతు లేదా ఇమెయిల్ మద్దతు వంటి వారి నిర్దిష్ట నైపుణ్యం సమితిని ఎలా చూస్తారో చూడడానికి మీరు వారి చరిత్రను చూడగలుగుతారు.
కాబట్టి ఇది నిజంగా వ్యాపార యజమాని చరిత్రను చూడటానికి మరియు వ్యక్తికి మంచి అనుభూతిని పొందటానికి అనుమతిస్తుంది మరియు ఆ వ్యక్తిని ఇంటర్వ్యూ చేసి, ఆ వ్యక్తిని నియమించి, మా సేవ ద్వారా వాటిని చెల్లించటానికి మేము నిజంగా సులభం చేస్తాము. పంపిణీ చేసిన జట్లతో వ్యాపారాలు నమ్మకంతో మేము నిజంగా సహాయపడతాయని మేము చేసిన ఒక విషయం ట్రస్ట్ను అందిస్తుంది. కాబట్టి మేము మీ పని చరిత్రను మీకు చూపిస్తూ ట్రస్ట్ను అందిస్తాము. మేము వారితో మాట్లాడటానికి అనుమతిస్తూ మేము ట్రస్ట్ను అందిస్తాము.
కానీ వారు మీతో కలిసి పనిచేయడం మొదలుపెట్టిన తర్వాత, వారు మీ కార్యాలయ డైరీకి ప్రాప్తి చేస్తారు, ఇక్కడ వారు మీ సంస్థ కోసం పని చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవచ్చు. మీరు వారి అవుట్పుట్ను చూడవచ్చు మరియు ఆ అవుట్పుట్ ఆధారంగా వాటిని చెల్లించవచ్చు, అందువల్ల వారు మీరు పక్కన ఉన్న క్యూబ్లో ఉన్నట్లే ఉంటారు …
చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్లులో: నేను చిన్న వ్యాపారాలు త్వరగా వారు అవసరమైనప్పుడు సహాయం అవసరం కనుగొనడానికి ఒక గొప్ప మార్గం అనుకుంటున్నాను, మరియు అది ఒక తాత్కాలిక పుష్ ఉంటే కూడా అంచనా, అది కాలానుగుణ విషయం యొక్క రకమైన వార్తలు, వారు కాలం కోసం ప్రజలు పొందవచ్చు వారు అవసరం మరియు అది దూరంగా వెళుతుంది వంటి. కానీ ఈ రహదారికి వెళ్ళడానికి ముందే ఒక చిన్న వ్యాపారం నిజంగా తెలుసుకోవాల్సిన కొన్ని విషయాలు ఏమిటి?
రిచ్ పియర్సన్: నేను చెప్పే మొదటి విషయం చిన్నదిగానే ప్రారంభమవుతుంది. కొన్ని ఏజెంట్లతో ప్రారంభించండి. ఒక నిర్దిష్ట ఛానెల్తో ప్రారంభించండి. మోడల్ ఎలా పని చేస్తుందో మీకు తెలుసని, మరియు మీరు విశ్వసిస్తున్న బృందాన్ని మరియు పని చేసే ప్రక్రియను నిర్మిస్తారని నిర్ధారించుకోండి. నా మునుపటి జవాబులో నేను చెప్పినట్లుగా, ఆ ట్రస్ట్లో ఎక్కువ భాగాన్ని లేదా ఆ ట్రస్ట్లో కొంత భాగాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
నియామకం అనేది ఒక వ్యక్తిగత నిర్ణయం మరియు మీరు వారి నైపుణ్యాలను అర్థం చేసుకోవాలి, మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను, మీ సంస్కృతిని అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి. నేను కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ల కోసం ప్రత్యేకంగా చెబుతాను ఇతర విషయం కేవలం మీ కస్టమర్ సేవా నిర్మాణం మీరు విజయానికి ఇది నమూనా అని ఏమనుకుంటున్నారో దాని గురించి ఆలోచిస్తున్నాను.
ఉదాహరణకు, Thumbtack నేను చెప్పినట్లుగా, అప్వేర్ ద్వారా వారి టైర్ ఒక ప్రతినిధి అన్ని ఆన్లైన్ ఫ్రీలాన్సర్గా ఉంది. ఆపై వారు ఇంటి జట్టులో ఉన్నారు. మేము గొప్ప వ్యక్తులను గుర్తించేటప్పటికి టైర్ వన్ ఫ్రీలాన్సర్గా ఉండటం మొదలుపెట్టిన ఇతర కస్టమర్లను కలిగి ఉంటారు, వారు ఆ ఫ్రీలాన్సర్స్ను రెండు మరియు అంతకంటే ఎక్కువమందికి తరలించగలుగుతారు. కాబట్టి మీ వ్యాపార లక్ష్యాల గురించి నిజంగా ఆలోచిస్తూ, మీకు సరైన నిర్మాణాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. మరియు తర్వాత నేను చెప్పిన సహకార ఉపకరణాలు.
ఒక Zendesk లేదా ఒక Freshdesk అయినా, మేము నిజంగా గొప్ప స్కైప్ ఉంది సైన్ సైన్ నిర్మించిన కమ్యూనికేషన్ టూల్స్ అందిస్తాయి. నేను ఎవరో పని చేస్తున్నానో మరియు వాస్తవ సమయంలో చాట్ చేయగలగటం గురించి ఇక్కడ నేను పేర్కొన్నట్లు ఒక పని డైరీ ఉంది. చివరకు మీరు ఒక పంపిణీ బృందం కలిగి ఉన్నప్పుడు, రకమైన వాటికి ముఖ్యంగా, చిన్న వ్యాపారాల కోసం, గంటలు నిర్వహించడానికి మరియు ప్రజలు మరియు పన్నులు మరియు అలాంటి అన్నింటిని చెల్లించటానికి. కానీ మేము మీ కోసం జాగ్రత్త తీసుకుంటాము మరియు మీ ఫ్రీలాన్సర్గా చెల్లించటానికి ఇది నిజంగా సులభం చేస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు చిన్న వ్యాపారాలు, ఆర్థిక లావాదేవీ అప్కొండ ద్వారా?
రిచ్ పియర్సన్: సరైన. మీరు క్రెడిట్ కార్డును ఫైల్లో ఉంచవచ్చు లేదా మాకు ఒక ప్రత్యేక ఇన్వాయిస్ ప్రక్రియను ఏర్పాటు చేయవచ్చు, మరియు మీరు మాకు చెల్లించాలి మరియు మేము ఎంపిక చేసిన కరెన్సీలో ఫ్రీలాన్స్కు చెల్లింపులను పంపిస్తాము. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక ప్రపంచ బృందాన్ని నిర్మించాలని చూస్తున్నట్లయితే మరియు మల్టీ-భాషా మద్దతును కలిగి ఉండాలంటే, అది అప్వరెడ్ను ఉపయోగించుటకు ఒక పరిపూర్ణ ఉపయోగ కేస్. మరియు మార్పిడి రేట్లు గుర్తించడానికి కలిగి మరియు మేము ఆ జాగ్రత్త తీసుకుంటుంది మరియు ఇది బాగా పనిచేస్తుంది.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: మరియు చివరి విషయం నేను ప్రజలను అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటున్నాను, మానవ వనరులను కనుగొనటానికి మీరు కంప్యుటర్లోకి వచ్చారు. మీరు జెండెస్క్ లేదా ఫ్రెష్సెక్ వంటి సాఫ్ట్వేర్కు లైసెన్స్లను సరఫరా చేయరు. వారు ఇప్పటికే వాటిని కలిగి ఉండాలి మరియు తరువాత సరైన వనరులను ఉపయోగించడం కోసం మీకు వస్తారు?
రిచ్ పియర్సన్: సరైన. మీరు పని చేసే ఏ కస్టమర్ సేవా సాధనం పైన కూర్చుని ప్రజల పొరగా మా గురించి మీరు ఆలోచించవచ్చు. మీరు పేర్కొన్నట్లు క్లౌడ్ ఆధారిత సాధనం అయినా లేదా మీరు Gmail ఖాతాలో ఒక జట్టు ఉన్నట్లయితే, మనం అన్నింటితో కలిసి పనిచేయవచ్చు. ఊరేగింపు ప్రజలు. మీ పని అవసరాలను తీర్చగలగడం మరియు మీ అవసరాలను తీర్చడం మరియు మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా మీ వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా పని చేసే నైపుణ్యంగల ప్రజలు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ప్రజలు దీని గురించి మరింత తెలుసుకోవచ్చు?
రిచ్ పియర్సన్: Upwork.com. మరియు మేము "హ్యాపీ కస్టమర్లు, విజయవంతమైన కంపెనీలు" అని పిలువబడే ఒక ఇ-బుక్ని సృష్టించాము మరియు ఇది నిజంగా ప్రపంచ స్థాయి పంపిణీ బృందాన్ని ఎలా నిర్మించగలదనే దానిపై ఏ పరిమాణం యొక్క వ్యాపారాల కోసం ఇది నిజంగా ప్లేబుక్ను అందిస్తుంది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
వ్యాఖ్య ▼
