వ్యాపారాలు తరచూ కస్టమర్ రిలేషన్స్ మేనేజింగ్ సహాయం అవసరం. ఉదాహరణకు, ఒక సంస్థ దాని ప్రస్తుత వినియోగదారులను ఉత్తమంగా ఎలా సంతృప్తిపరచాలని మరియు కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి ఎలా తెలుసుకోవాలనుకుంటోంది. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టెంట్ ఈ పనులను అనుకూలీకృత సిఫారసులను అందించడం మరియు కస్టమర్ సేవా పరిష్కారాల అమలు మరియు పర్యవేక్షణతో సహాయం చేయడం ద్వారా ఈ పనులు సాధించడంలో సహాయపడుతుంది.
ప్రాథమిక బాధ్యతలు
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టెంట్ యొక్క ప్రాథమిక బాధ్యతలు వ్యాపార అవసరాలపై ఆధారపడతాయి. ఉదాహరణకు, ఒక సంస్థ కస్టమర్ మద్దతును నిర్వహించడానికి కొత్త కాల్ సెంటర్ను ఏర్పాటు చేయడానికి ఒక కన్సల్టెంట్ని నియమించుకుంటుంది లేదా వినియోగదారులకు అనుకూలమైన మరియు సహాయకర వైఖరితో వినియోగదారులను నిర్వహించడానికి శిక్షణా సిబ్బంది అవసరమవుతుంది. సాఫ్ట్వేర్ మరియు హార్డ్వేర్ పరిష్కారాలు సర్వేలు, ప్రాసెసింగ్ రిటర్న్లను మరియు అమ్మకాల లీడ్స్ను ఉత్పత్తి చేయడం వంటి ప్రాధమిక కస్టమర్ సేవా పనులను సాధించడానికి ఉత్తమంగా పని చేస్తాయనే సలహాను కొందరు సంస్థలు కన్సల్టెంట్లను నియమించుకుంటారు. అవసరత ఏమైనప్పటికీ, సలహాదారుడు నిపుణుల అంతర్దృష్టిని మరియు నిర్దిష్ట సిఫారసులను అందించగలగాలి.
$config[code] not foundదీర్ఘకాలిక ప్రాజెక్టులు
కస్టమర్ సంబంధాలు మెరుగుపరచడం అరుదుగా ఒక చిన్న మరియు సాధారణ ప్రక్రియ. బదులుగా, కన్సల్టెంట్స్ తరచూ కంపెనీలు వ్యాపారాన్ని ఎలా చేయాలో అనే దానిపై అనేక అంశాలను మార్చటానికి సహాయపడతాయి, ఇది కొంతకాలం వ్యాపారాన్ని అధ్యయనం చేయడం మరియు విశ్లేషించడం అవసరమవుతుంది. ఉదాహరణకి, చెడ్డ కస్టమర్ రిలేషన్లతో కూడిన సంస్థ, పెరుగుతున్న ఉత్పత్తి నాణ్యత, మద్దతు సిబ్బందిని మెరుగుపరచడం మరియు అమ్మకాల జట్టుకు శిక్షణ ఇవ్వడం వంటి మెరుగుదలలు అవసరమవుతుంది. కంపెనీకి సహాయంగా, సలహాదారు ప్రతి విభాగం యొక్క ప్రస్తుత పద్ధతులను అధ్యయనం చేయాలి మరియు మార్పును ఎలా అమలు చేయాలనే అనుకూలీకరించిన సూచనలను అందిస్తారు.
నైపుణ్యాలు
కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టెంట్స్ కస్టమర్ సేవ యొక్క అన్ని అంశాలపై లోతైన అవగాహన కలిగి ఉండాలి, ఇది వారికి సహాయపడే పరిశ్రమలకు సంబంధించినది. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ మద్దతు యొక్క ప్రభావాన్ని పెంచడం, సాంకేతిక అంశాల గురించి, అలాగే వినియోగదారుల అంచనాలను నెరవేర్చడానికి మరియు అధిక-నాణ్యత సేవలను ఎలా అందించాలనే ప్రాథమికాల గురించి తెలుసుకోవడానికి అవసరం కావచ్చు. అంతేకాకుండా, శిక్షణ సందేశాలను తెలియజేయడం మరియు సంస్థ యొక్క అధిక్రమం యొక్క అన్ని స్థాయిల మీద సిబ్బందితో వ్యవహరించడం కోసం శబ్ద నైపుణ్యాలు ముఖ్యమైనవి. నివేదికలు, ప్రెజెంటేషన్లు మరియు ప్రతిపాదనలు కంపైల్ చేయడానికి వ్రాత నైపుణ్యాలు ముఖ్యమైనవి. సాధారణ ప్రజల నైపుణ్యాలు కన్సల్టెంట్ రైలు సిబ్బందికి సమర్థవంతంగా సహాయపడతాయి మరియు వ్యాపార కార్యకలాపాలకు పెద్ద ఎత్తున, ప్రాథమిక మార్పులను నిర్వహించడంలో సహాయపడతాయి.
నేపథ్య
చాలామంది కన్సల్టెంట్స్ మాదిరిగానే, కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ కన్సల్టెంట్స్ తరచూ వారి నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేస్తాయి మరియు చాలా కాలం పాటు పరిశ్రమలో పనిచేయడం ద్వారా అనుభవాన్ని పొందవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఒక కన్సల్టెంట్ ఒక పెద్ద సంస్థ వద్ద కస్టమర్ మద్దతు నిర్వహణా సంవత్సరాలు పనిచేస్తుంది మరియు తరువాత ఆమె ఒక కన్సల్టింగ్ వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించడానికి పొందిన నైపుణ్యాలు మరియు జ్ఞానం ఉపయోగించండి. మానవ వనరుల్లో ప్రత్యేక శిక్షణ, కస్టమర్ సేవ నిర్వహణ మరియు పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట ప్రాంతాలు కన్సల్టెంట్స్ తమ కెరీర్ అవకాశాలను మెరుగుపర్చడానికి కూడా సహాయపడతాయి.
