బిజినెస్ ఇన్సైడర్ ప్రకారం, వ్యక్తిగత ఆదాయం మరియు ఖర్చులు 2015 లో మళ్లీ దశాబ్దంలో కనిపించని రేట్లలో పెరుగుతున్నాయి. వారు ఇంకా ఆర్థికవేత్త పాల్ ఆష్వర్త్ ఇలా పేర్కొన్నారు, "ఈ ఏడాది ప్రారంభం నుంచి వారు కూర్చున్న గ్యాసోలిన్ పొదుపులను గడపడానికి వినియోగదారుల సంకేతాలను చివరకు చూస్తున్నాం."
కాబట్టి, వ్యాపారంలో ఉండటానికి మరియు మీ కస్టమర్ బేస్ను విస్తరించడానికి ఇది మంచి సమయం. వాస్తవానికి, మీరు తప్పనిసరిగా ఈ చెడు వ్యాపార పద్ధతులను వినియోగదారులను నడపడానికి మార్గాలుగా ఉపయోగిస్తారని అర్థం.
$config[code] not foundకస్టమర్ గోయింగ్
"కస్టమర్ ఒక నిమ్మకాయ - మీరు వాటిని బయటకు గట్టిగా కౌగిలించు చేయవచ్చు ఎంత చూడండి" వ్యాపార చేయడం ఒక మార్గం వలె మరణించిన లేదు - ఇంకా.
దానికి దూరం. హఫ్ఫింగ్ పోస్ట్ లో ఒక వ్యాసంలో, ప్రయాణ రచయిత కెవిన్ రిచ్బెర్గ్ లాస్ వెగాస్లో తప్పనిసరి రిసార్ట్ ఫీజుల వలన తన అఘోరమైన కథను వివరిస్తాడు. వాస్తవానికి, అతను తన గదికి వసూలు చేయబడిన దానికంటే ఇంటర్నెట్ యాక్సెస్, పూల్ వాడకం మరియు పార్కింగ్ లాంటి అంశాలపై ఎక్కువ వసూలు చేశాడు. అతను అది ఒక రాకెట్టు అని పిలుస్తాడు.
మీ వ్యాపారంలో దాచిన ఫీజులు మరియు చిన్న ముద్రణలు కోసే వినియోగదారులకు వారు బేరసారన్నా కన్నా ఎక్కువ చెల్లించినట్లు తెలుసా? మీ స్వల్పకాలిక లాభం మీ దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ నష్టానికి సరిపడదు.
కస్టమర్ ఎల్లప్పుడు తప్పు
ఆండ్రూ ఓ'కన్నోర్, అమెరికన్ వ్యసనాల కేంద్రాల వద్ద శోధన డైరెక్టర్ ఎనిమిది సంవత్సరాల మార్కెటింగ్ ఏజెన్సీ నిర్వహణ అనుభవం ఉంది.
అతను నాకు చెప్పారు, "ఖాతాదారులతో వాదించడం ప్రపంచంలో అతి చెత్త కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం. ఒక వ్యాపారవేత్తగా, మీరు ఎప్పుడైనా సరైన సమయం ఉండగలరు లేదా మీరు మీ కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచుకోవచ్చు. కానీ మీరు రెండూ చేయలేరు. మీ కస్టమర్ల నుండి వినండి మరియు తెలుసుకోండి. ఇది మీ ఇగోని గాయపరచవచ్చు, కానీ అది మీ బాటమ్ లైన్కు సహాయపడుతుంది. "
ఒక నైస్ డే కలవారు
క్రిస్మస్ ఈవ్ లేదా జులై 4 న చెప్పిన క్లర్క్ అతను లేదా ఆమె నిజంగా కస్టమర్ గురించి అడిగే ఎంత ఖచ్చితంగా చూపిస్తుంది - అన్ని వద్ద. మీరు మరియు మీ సిబ్బంది కస్టమర్లతో మీ పరస్పర సమయం, తేదీ మరియు సందర్భం గురించి తెలుసుకోవాలి. వాటిని మాట్లాడండి, కేవలం చిలుక మాటలను చేయవద్దు.
ఎవరు దుకాణాన్ని మోస్తున్నది?
మీరు ఉపయోగించే ఫోన్ సిస్టం రకం వినియోగదారులు మీ వ్యాపారాన్ని గురించి, మరియు మీకు సహాయపడటానికి మీ అంగీకారం గురించి చెబుతారు. ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్పై నిజమైన ప్రత్యక్ష వ్యక్తికి పొందడానికి హోప్స్ ద్వారా జంప్ చేయగల వినియోగదారులు మళ్లీ మళ్లీ కాల్ చేయలేరు.
మనీ మాగజైన్ ప్రకారం, IRS ద్వారా వెళ్ళడానికి సగటు వేచి సమయం (ఎవరైనా వంటి వాటిని నిజంగా మాట్లాడటానికి కోరుకుంటున్నారు వంటి) 23 నిమిషాలు. మీ ఖాతాదారుల్లో ఒకరు దీర్ఘకాలం వేచి ఉండాల్సి వస్తే, మీ కస్టమర్గా ఉండాలని ఎంతమాత్రం మీరు అనుకుంటున్నారు?
నీకు సంబందం లేని విషయం
పారదర్శకత అనేది వ్యాపారంలో మంచిది, కానీ పలు వ్యాపారాలు వాటి ఉత్పత్తులను తయారు చేశారని, తమ సేవలు ఎలా పనిచేస్తాయో, లేదా ఎంత ఖర్చు చేస్తాయనే విషయం గురించి చీకటిలో వినియోగదారులను ఉంచుతుంది. మీరు ఉండకపోయినా లేదా కాకపోయినా, ప్రాథమిక వినియోగదారు సమాచారంతో ముందటిగా మీరు CIA కోసం పని చేయాల్సి ఉంటుంది మరియు వ్యాపారాన్ని నడపడానికి ప్రయత్నించరాదు - ఎందుకంటే మీరు దానిని తరువాతి కన్నా ముందుగానే విఫలం చేయబోతున్నారు.
ఎక్కడ బక్ స్టాప్స్?
అధ్యక్షుడు హ్యారీ ట్రూమాన్ వైట్ హౌస్లో తన డెస్క్పై ఒక ఫలకం ఉంది: "ది బక్ స్టాప్స్ ఇక్కడ." అంతిమంగా, అతను తన పరిపాలనలో జరిగిన అన్ని విషయాలపై బాధ్యత వహించాడు. మీరు మీ వ్యాపారం కోసం అదే చెప్పగలరా? మీ కింది అధికారులు కస్టమర్ కోసం చేయలేరని లేదా అలా చేయలేరని మీరు ఫిర్యాదు చేయటానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? లేకపోతే, మీరు ప్రారంభ సోషల్ సెక్యూరిటీ తీసుకొని గురించి ఆలోచిస్తూ ప్రారంభించండి ఇష్టం - మీ వ్యాపార చాలా కాలం వెళ్ళడం లేదు ఎందుకంటే మీరు, అది అవసరం.
వ్యయ కట్టింగ్ ఖర్చులు వినియోగదారుడు
వ్యయాలను తగ్గించడం ఖచ్చితంగా చట్టబద్ధమైన వ్యాపార వ్యూహం, కానీ కస్టమర్ యొక్క ఆరోగ్యం మరియు భద్రత యొక్క వ్యయంతో కాదు. స్మాల్ బిజినెస్ కన్సల్టెంట్ జీన్ షీద్ బ్రైట్ హబ్ పై ఒక వ్యాసం పోస్ట్ చేసాడు. మాట్టెల్ కంపెని యొక్క చైనా యొక్క ఉత్పత్తి యొక్క అవుట్సోర్సింగ్ అవుట్సోర్సింగ్ గురించి, దీని ఫలితంగా టాక్సిక్ సీసపు పెయింట్తో బొమ్మలు వచ్చాయి. పతనం భారీగా ఉంది మరియు ఆ సంఘటనపై మాట్టెల్ తన కస్టమర్ బేస్ యొక్క అధికంగా భాగాన్ని కోల్పోయింది. మీ వ్యాపారాన్ని అందించే ఏవైనా సేవ లేదా బ్రాండ్, రెండో అత్యుత్తమ లేదా ప్రశ్నార్థకమైన వస్తువులకు పరిష్కారం కాలేవు. వినియోగదారుడు క్షమాపణ రకం కాదు, మరియు వారి న్యాయవాదులు దావా కోసం ఆకలితో ఉన్నారు.
Shutterstock ద్వారా యాంగ్రీ కస్టమర్ ఫోటో
4 వ్యాఖ్యలు ▼
