కస్టమర్ మద్దతు ఏ వ్యాపారం కోసం ఒక ముఖ్యమైన పని. కానీ సాంకేతిక ప్రారంభాలకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది. మరియు ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ సేవ అవుట్సోర్సింగ్ సంస్థ SupportYourApp సహాయం లక్ష్యం వ్యాపార రకం.
కంపెనీ ప్రారంభ మరియు సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీలకు అవుట్సోర్సింగ్ సేవలు మరియు ఇతర కస్టమర్ మద్దతు అందిస్తుంది. ఈ బిజినెస్ స్మాల్ బిజినెస్ స్పాట్లైట్ లో వ్యాపారం గురించి మరింత చదవండి.
$config[code] not foundవ్యాపారం ఏమి చేస్తుంది
సాంకేతిక ప్రారంభాలకు కస్టమర్ మద్దతును అందిస్తుంది.
CEO డారియా Leshchenko చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ చెప్పారు, "SupportYourpp టెక్ కంపెనీలకు ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ మద్దతు అవుట్సోర్సింగ్ సేవలను అందిస్తుంది. మా కంపెనీ టైర్ 1 & 2 మద్దతును అందిస్తుంది. సంస్థ యొక్క ప్రధాన దృష్టి అంతర్ముఖం మరియు అవుట్బౌండ్ మద్దతు, కానీ మేము కూడా సోషల్ మీడియా కస్టమర్ కేర్ నిర్వహించడానికి. మా ఖాతాదారులకు ఎక్కువగా ప్రారంభాలు, వాణిజ్య సంస్థలు మరియు సాస్ కంపెనీలు ఉన్నాయి. "
వ్యాపారం సముచిత
కస్టమర్ మద్దతు పై దృష్టి, పైన కూడా.
ఈ తత్వశాస్త్రం సంస్థ యొక్క CEO, డరియా ద్వారా ఉత్తమంగా ప్రదర్శించబడుతుంది.
"మా ఉద్యోగులందరిలాగే, నేను కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్గా ప్రారంభించాను, అందుచే అందరి కంటే కస్టమర్ల మద్దతు మరియు ఇన్వెస్ట్ లలో అన్నింటినీ బాగా తెలుసు."
బిజినెస్ గాట్ ఎలా ప్రారంభమైంది
ఔట్సోర్సింగ్లో పునరుద్ధరించబడిన దృష్టి పెట్టడం ద్వారా.
Leshchenko చెప్పారు, "మా కంపెనీ కైవ్, ఉక్రెయిన్ లో ఒక సాఫ్ట్వేర్ డెవలప్మెంట్ సంస్థ కోసం ఒక అంతర్గత మద్దతు బృందం గా 2010 లో ప్రారంభమైంది."
కంపెనీ నిర్వహణలో మార్పులు కారణంగా, లెస్చెంకో తాత్కాలిక మద్దతు నిర్వాహకుడిగా నియమించబడ్డాడు మరియు మొత్తం నెలలో బృందంతో సరిపోయేటట్లు చేశాడు. కాబట్టి Leshchenko పూర్తి మద్దతు బృందం restaffed మరియు ఔట్సోర్సింగ్ న పునరుద్ధరించబడింది దృష్టి ఉంచండి.
అతిపెద్ద ప్రమాదం
ఒకేసారి చాలా ప్రాజెక్టులు తీసుకోవడం.
Leshchenko వివరిస్తుంది, "ప్రారంభంలో SupportYourApp నాణ్యత మీద పరిమాణం పై దృష్టి. ఏ ఒక్క సమయంలో అయినా ఒక ఏజెంట్ 10 వేర్వేరు సంస్థలకు మద్దతును నిర్వహించగలడు. మేము చివరికి మేము పనిచేసే విధానాన్ని పునఃపరిశీలించాలని నిర్ణయించుకున్నాము, తద్వారా మా నూతన విధానం వారికి అవసరమైనది అని భావించని పెద్ద ఖాతాదారులను కోల్పోయాము. నేడు, SupportYourApp అంకితం మరియు భాగస్వామ్యం మద్దతు అందిస్తుంది: ప్రతి ఏజెంట్ ఒకేసారి 2 క్లయింట్ కంపెనీలకు మద్దతు ఇస్తుంది. ఇది మా ఏజెంట్లు తాము సమర్ధించే ఉత్పత్తుల యొక్క నిజమైన నిపుణులు కావడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. "
పాఠం నేర్చుకున్న
మీరే పరిమితం చేయవద్దు.
Leshchenko చెప్పారు, "ప్రారంభంలో, మా కంపెనీ Mac సాఫ్ట్వేర్ డెవలపర్లు మద్దతు ప్రత్యేకంగా లక్ష్యంగా జరిగినది. మాక్స్ మరియు మాక్ అప్లికేషన్లను మేము ప్రేమిస్తున్నప్పటికీ, ఇది నిజంగా మాకు ఖాతాదారుల పరంగా పరిమితం చేయబడింది మరియు మేము ఇతర రకాల సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీలతో పాటు హార్డ్వేర్ డెవలపర్లతో కలిసి పనిచేయాలని నిర్ణయించుకున్నాము. మా పశ్చాత్తాపము, మేము త్వరలో ఈ నిర్ధారణకు రాలేదు, మాక్ కంప్యూటర్ల కోసం దరఖాస్తుల్లో దాదాపు మూడు సంవత్సరాలు మాత్రమే దృష్టి పెట్టింది. "
వారు అదనపు $ 100,000 ఖర్చు ఎలా
జట్టుకు మద్దతు.
Leshchenko చెప్పారు, "మేము జట్టు భవనం కార్యకలాపాలు దృష్టి మరియు శిక్షణ సెమినార్లు మరియు ఉపన్యాసాలు కోసం మా కార్యాలయం ఆహ్వానించడానికి, బహుశా కార్పొరేట్ సెలవు కోసం మొత్తం జట్టు పడుతుంది. SupportYourApp వద్ద, మా ఉద్యోగులు మా కంపెనీని నిజంగా ప్రత్యేకంగా చేస్తారని మేము నమ్ముతున్నాము. "
ఇష్టమైన జట్టు కార్యాచరణ
రన్నింగ్.
Leshchenko చెప్పారు, "నేను ఆసక్తిగల రన్నర్ మరియు మొత్తం SupportYourApp జట్టు పాల్గొనడానికి ప్రేమ. ప్రతి సంవత్సరం మన ఉద్యోగులు మారథాన్ల్లో మరియు స్వచ్ఛంద సంస్థల్లో పాల్గొంటారు. గత సంవత్సరం మేము కైవ్ చెస్ట్నట్ రన్ లో పాల్గొన్నారు. "
ఇష్టమైన కోట్
"మనం చేయబోతున్న దాని గురించి మేము ఉత్సాహంగా ఉన్నాము." - స్టీవ్ జాబ్స్
* * * * *
గురించి మరింత తెలుసుకోండి చిన్న బిజ్ స్పాట్లైట్ కార్యక్రమం
చిత్రాలు: SupportYourApp; Vladali లిఖోవిచ్ - అంకితమైన మద్దతు ఏజెంట్, నికోలాయ్ రయాబ్చెంకో - చీఫ్ ఇంటిగ్రేషన్ ఆఫీసర్, బోహాన్ షెవ్కుక్ - QA మేనేజర్, విక్టోరియా ప్రిశెచా - అంకితమైన మద్దతు ఏజెంట్, వ్లాదిమిర్ డేర్వెల్ - పర్యవేక్షణ నిర్వాహకుడు, డరియా లిష్చెంకో - చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆఫీసర్, అనస్తాసియా బులక్కోవా, ఆన్ కుస్ - చీఫ్ ఆపరేటింగ్ ఆఫీసర్, ఒలేక్సి బల్వాన్ట్సేవ్ - సేల్స్ అసిస్టెంట్, మరియా సిరిచెంకో - HR మేనేజర్, అన్నా క్రివ్చ్ - హెచ్ ఆర్ అసిస్టెంట్; రెండవ చిత్రం: నికోలాయ్ రబీచెంకో - చీఫ్ ఇంటిగ్రేషన్ ఆఫీసర్ మరియు మద్దతు ఏజెంట్లు; థర్డ్ ఇమేజ్: CEO - డరియా లిష్చెంకో మరియు సపోర్ట్ యువర్ప్ జట్టు
1 వ్యాఖ్య ▼
