హోటల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ మేనేజర్ కోసం ఉత్తమ పధ్ధతులు

అతిథులతో అనుకూలమైన మొదటి అభిప్రాయాన్ని స్థాపించడంలో కీలకమైన పాత్రను హోటల్ యొక్క ముందు డెస్క్ నిర్వహిస్తుంది. యాత్రికులు ముందు డెస్క్ అనుభూతి అలసిపోయి ఉండవచ్చు, ఒత్తిడి లేదా వారి పరిసరాలను గురించి అనిశ్చిత. ఒక పనికిమాలిన, ప్రతికూలమైన లేక చిరాకుపట్టే ముందు డెస్క్ వాతావరణం సంతోషకరమైన కస్టమర్ అనుభవం కోసం దశను ఏర్పరుస్తుంది. ఫ్రంట్ డెస్క్ నిర్వాహకులు అతిథులు కోసం సానుకూల, ఉత్పాదక, స్వాగత అనుభవం సృష్టించడం ద్వారా ఫిర్యాదుల యొక్క గొలుసు ప్రభావాన్ని తప్పించుకుంటారు. ఉత్తమ అభ్యాసాలను నేర్చుకోవడం మరియు భాగస్వామ్యం చేయడం ముందు డెస్క్ నిర్వాహకులు తమ ఆతిథ్య విధానాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది.

$config[code] not found

స్థాపన మరియు శిక్షణ నియమాలు

సమర్థవంతమైన ముందు డెస్క్ నిర్వాహకులు హోటల్ ఆతిథ్య తత్వాన్ని లేదా నిబంధనలను అంతర్గతంగా సిబ్బంది సభ్యులతో పంచుకున్నారని భావించడం లేదు. ఎక్స్పెక్టేషన్లు స్పష్టంగా వ్యక్తీకరించబడతాయి, ఉదాహరణకు ముందు ఉన్న ప్రధాన డెస్క్ నిర్వాహకుడు. హాస్పిటాలిటీ కెరీర్స్ ప్రకారం, ఆతిథ్య అనుభవాలకు అనుగుణంగా శిక్షణా సిబ్బంది సభ్యులు స్థిరత్వం సృష్టిస్తారు, అతిథులు అనుభవాల కోసం ఒక అతుకులు ప్రొఫెషనల్ నేపథ్యాన్ని సృష్టిస్తారు. నిరాశాజనకంగా పనిచేస్తున్న ఉద్యోగులను వెంటనే తొలగించే బదులు, బలహీనమైన ఫ్రంట్ డెస్క్ నిర్వాహకులు వారి నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడానికి కోచ్ లేదా రైలును చేస్తారు, ఎందుకంటే కొత్త కార్మికులను నియామకం సమయం మరియు డబ్బు తీసుకుంటుంది.

షార్ప్ గురించి: విశ్వసనీయత మరియు అధికారం

వారు గొప్పగా కనిపిస్తున్నట్లు వ్యక్తులు భావిస్తే, వారు మరింత విశ్వాసం మరియు నైపుణ్యానికి దారి తీస్తుంది. హోటల్ ముందు డెస్క్ నిర్వాహకులు సిబ్బందిలో నిపుణుల బలోపేతం చేయడానికి మార్గాల కోసం చూస్తారు, తద్వారా అవి స్వీయ-హామీ, నమ్మకం మరియు నిశ్చితార్థం. హోటల్ బిజినెస్ రివ్యూ ప్రకారం, మెరుగైన కస్టమర్ సేవకు ఇది మంచిది, సంతోషంగా, సంతృప్త హోటల్ అతిధులను సృష్టించడం. సిబ్బంది గదిలో పూర్తి నిడివి అద్దం ప్రదర్శించడం లేదా పూర్తి హోటల్ యూనిఫాంలో నైనలకు ధరించిన సిబ్బంది సభ్యుల ఉరితీసుకోవడం, ముందున్న డెస్క్ ఉద్యోగులను వారు హోటల్ యొక్క ఫ్రంట్ లైన్లలో శక్తివంతమైన స్థానాన్ని కలిగి ఉన్నట్లు గుర్తు చేస్తాయి. అదనంగా, మరింత అనధికారిక దుస్తులతో పోలిస్తే, పూర్తి యూనిఫారంలో ఉద్యోగులు ఎదుర్కొంటున్నప్పుడు వినియోగదారులు తక్కువగా ఫిర్యాదు చేస్తారు.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

మెరుగైన అనుభవాలు కోసం సూక్ష్మ Upselling

కొందరు ప్రయాణికులు ఆన్లైన్ రిజర్వేషన్లను బుక్ చేసుకుంటారు, ఒక బటన్ క్లిక్తో చౌకైన లేదా అత్యంత సులభంగా లభించే గదిని ఎంచుకోవడం. గెస్టులకి మెరుగైన ప్యాకేజీని పిచ్ చేయడానికి ఖచ్చితమైన అవకాశం చెక్-ఇన్ అని గుర్తించదగిన హోటల్ ముందు డెస్క్ నిర్వాహకులు గుర్తించారు. అతిథి గదులు, తియ్యగా ఉండే సౌకర్యాలు లేదా అదనపు కార్యకలాపాలు అతిథులుగా మెరుగైన మొత్తం అనుభవాన్ని సృష్టించేటప్పుడు హోటల్ యొక్క బాటమ్ లైన్కు అన్ని సహాయపడుతుంది, హాస్పిటాలిటీ నెట్ ప్రకారం. ఫ్రంట్ డెస్క్ నిర్వాహకులు అతిథులు ఖరీదైన సూట్లకు అప్గ్రేడ్ చేసే సిబ్బంది కోసం ప్రోత్సాహక ప్రోత్సాహకాలను ప్రయత్నించవచ్చు, అదనపు మైలుకు వెళ్లేందుకు బహుమతినిచ్చే ఉద్యోగులకు హోటల్ కోసం పెద్ద ఆదాయాన్ని సృష్టిస్తుంది. నగదు బోనస్ ఒక ఎంపిక కాదు ఉంటే, టాప్ అప్గ్రేడ్ అమ్మకందారుల టాప్ హోటల్ నిర్వాహకులు ఫలకాలు, ప్రాధాన్య పార్కింగ్, బహుమతి కార్డులు లేదా భోజనం పొందవచ్చు.

ఒక లాగే లాగే చట్టం

రెస్టారెంట్ సిఫార్సులను ఆఫర్ చేస్తే ముందు డెస్క్ సిబ్బందికి పాత టోపీ ఉంటుంది, అయితే హోటల్ మేనేజ్మెంట్ ప్రకారం, సందర్శకులతో మంచి సంబంధాలను నిర్మించడానికి బలమైన స్థానిక ఆత్మను చేర్చడం ద్వారా సమర్థవంతమైన ముందు డెస్క్ నిర్వాహకులు దీనిని మరింత ముందుకు తీసుకుంటారు. నిర్వాహకులు వారి సొంత స్థానిక అనుభవాల నుండి స్నిప్పెట్లను అందించడానికి ఉద్యోగులకు శిక్షణనిస్తారు, ఇది అతిథులతో ప్రతిధ్వనించే సిఫారసులను చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీ మేనకోడలతో ఒక నిర్దిష్ట కేఫ్ ద్వారా మీరు వారి మాడ్చు-బియ్యం టీ మరియు గృహనిర్మిత మార్మాలాడే కోసం గత వారాంతంలో నిలిపివేసినట్లు ఒక మ్యాప్ని ఇవ్వడం కంటే మరింత సమర్థవంతమైనది. వారు "స్థానికులు మాత్రమే" రహస్యాలు లో వీలు చేస్తున్నారు వంటి వినియోగదారులు అనుభూతి. పెద్ద హోటల్స్ నగరానికి వెలుపల నుండి ఉద్యోగుల సంఖ్యను కలిగి ఉండవచ్చు లేదా వెలుపల రాష్ట్రంలో ఉండవచ్చు; మేనేజర్లు వారి కొత్త పట్టణాన్ని అన్వేషించడానికి లేదా మరింత సహేతుకమైనదిగా చేయడానికి తక్కువ-ధర అనుభవాలను ఏర్పరచడానికి వారిని ప్రోత్సహించాలి.