WABAN, మాస్., Jan. 15, 2013 / PRNewswire / - సంస్థలు తమ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు సహాయపడే ఒక ప్రముఖ మార్కెట్ పరిశోధన మరియు కన్సల్టింగ్ సంస్థ, దాని 2012 కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ఎక్స్లెన్స్ (CE2) పురస్కార విజేతలు మరియు ఫైనలిస్టులను ప్రకటించింది. సంస్థలు 2012 డిసెంబరులో CE2 అవార్డులకు నామినేషన్లు సమర్పించాయి మరియు రెండు ప్రమాణాల ఆధారంగా నిర్ణయించబడ్డాయి: కస్టమర్ అనుభవం పరివర్తన ప్రయత్నాలు మరియు ఫలితాలు.
$config[code] not found2012 CE2 అవార్డుకు ఐదు విజేతలు EMC, ఫిడిలిటీ ఇన్వెస్ట్మెంట్స్, ఓక్లహోమా సిటీ థండర్, సబ్లిలైట్ ఆటోగ్లాస్, మరియు న్యూజిలాండ్ యొక్క సావరిన్ అస్యూరెన్స్.
విజేతలతో పాటు, ఈ క్రింది ఆరు సంస్థలకి కూడా అవార్డులు లభించాయి: మిచిగాన్ యొక్క బ్లూ క్రాస్ బ్లూ షీల్డ్, బొంబార్డియర్ ఏరోస్పేస్, సిట్రిక్స్, JetBlue, Microsoft, మరియు ఒరాకిల్.
అధిక సాంకేతికత, ఆర్థిక సేవలు, ఆటో మరమ్మత్తు, విమానయాన సంస్థలు, ఆరోగ్య పధకాలు మరియు వృత్తిపరమైన క్రీడలు సహా అవార్డు విజేతలు మరియు ఫైనలిస్టులచే ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న అనేక రకాల పరిశ్రమలు వ్యాపార-నుండి-వినియోగదారుని (B2C) మరియు బిజినెస్ బిజినెస్ (B2B) సంస్థలు.
CE2 అవార్డులు ఐదు ప్రముఖ వినియోగదారు అనుభవజ్ఞులైన నిపుణులచే నిర్ణయించబడ్డాయి: షెప్ హైకెన్ (షెపర్డ్ ప్రెజెంటేషన్స్ యొక్క రచయిత మరియు చీఫ్ ఆమ్మేమ్మెంట్ ఆఫీసర్), ఇంగ్రిడ్ లిండ్బర్గ్ (ప్రైమ్ థెరప్యూటిస్ యొక్క కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ఆఫీసర్), అమీ లూకాస్ (టెంక్ గ్రూప్ యొక్క CX విశ్లేషకుడు), బ్రూస్ టెంక్కిన్ (CX ట్రాన్స్పనిస్ట్ & మేనేజింగ్ పార్టనర్ ఆఫ్ టెంక్కిన్ గ్రూప్), మరియు బాబ్ థామ్సన్ (CEO మరియు ఎడిటర్ ఇన్ చీఫ్ ఆఫ్ కస్టమర్ థింక్).
“ నేను కంపెనీలతో చాలా ఆకట్టుకున్నాను, "షెప్ హైకెన్ చెపుతుంది. అతను " వారి ప్రయత్నాలు మరియు ఫలితాలు అద్భుతమైనవి, మరియు వారు రెండు కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగి సెంట్రిక్ అని నిరూపించండి. ఫైనలిస్టులందరికీ కస్టమర్ అనుభవం రోల్ మోడళ్లు మరియు విజేతలుగా ఉంటారు.”
“ ఈ సంవత్సరపు ఫైనలిస్టులందరూ వారి విజయానికి కృతజ్ఞతలు అర్హులు, వారి వ్యాపార వ్యూహంలో కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ఒక ప్రధాన స్తంభం, "అని బాబ్ థామ్సన్ చెబుతుంది. " సమిష్టిగా, వారు కస్టమర్ సెంట్రిక్ నాయకత్వం సంస్థ మొత్తంలో డ్రైవింగ్ మార్పుకు కీలకం, కంప్లీట్ కస్టమర్ కార్యక్రమాలలో, అనుభవ రూపకల్పన మరియు ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం అని వారు వివరించారు. బాగా చేసారు! ”
టెంక్కన్ గ్రూప్ ఒక నూతన నివేదిక ప్రచురణను కూడా ప్రకటించింది, CX ఎక్స్లెన్స్లో పాఠాలు ఇది 11 CE అవార్డు ఫైనలిస్ట్ల నుండి అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది. ఈ నివేదికను టామ్కిన్ గ్రూప్ యొక్క నాలుగు కస్టమర్ అనుభవాత్మక నైపుణ్యతలలో అనేక ఉదాహరణలు హైలైట్ చేస్తాయి: ప్రయోజనకరమైన నాయకత్వం, బలవంతపు బ్రాండ్ విలువలు, ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం మరియు వినియోగదారుని అనుసంధానం. ఫైనలిస్టుల నుండి సమర్పణల కాపీలు కూడా ఇందులో ఉన్నాయి.
కొత్త నివేదిక రచయితలలో ఒకరైన బ్రూస్ టెంక్కిన్ ప్రకారం: "మీరు కస్టమర్ అనుభవం ఆసక్తి ఉంటే, అప్పుడు CE2 అవార్డు ఫైనలిస్టుల నుండి తెలుసుకోవడానికి చాలా ఉంది. కస్టమర్ అనుభవం సాధన ఎలా పరిపక్వం చెందుతుందో వారి గొప్ప ప్రయత్నాలు గొప్ప ఉదాహరణలను అందిస్తాయి. ”
నివేదిక " CX ఎక్స్లెన్స్లో పాఠాలు " నుండి డౌన్లోడ్ చేసుకోవచ్చు కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మాటర్స్ బ్లాగ్, ExperienceMatters.wordpress.com మరియు టెంక్కిన్ గ్రూప్ వెబ్సైట్ నుండి, www.TemkinGroup.com.
తాకిన్ గ్రూప్ గురించి: తాకిన్ గ్రూప్ ఖాతాదారులకు ఒక సాధారణ లక్ష్యంతో ఒక ప్రముఖ కస్టమర్ అనుభవం పరిశోధన మరియు కన్సల్టింగ్ సంస్థ: మరింత కస్టమర్ సెంట్రిక్ మారింది ద్వారా కస్టమర్ విధేయత పెంచడానికి. సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్స్ వారి ఫలితాలను వేగవంతం చేసేందుకు కంపెనీకి పెద్ద సంస్థల గతిపై అవగాహన కల్పించడంతో కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఆలోచన నాయకత్వం మిళితం చేస్తుంది. మరింత సమాచారం కోసం, బ్రూస్ టెంక్కిన్ 617-916-2075 వద్ద సంప్రదించండి లేదా ఇమెయిల్ పంపండి.
బ్రూస్ టెంక్కిన్ గురించి: బ్రూస్ టెంక్కన్ విస్తృతంగా వినియోగదారుని అనుభవజ్ఞుడైన ఆలోచన నాయకుడిగా గుర్తించబడింది మరియు కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ట్రాన్స్ఫార్మిస్ట్ మరియు మేనేజింగ్ పార్టనర్ టెంక్కన్ గ్రూప్. అతను కూడా ఒక ప్రముఖ బ్లాగ్ రచయిత, కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మాటర్స్ ® (ఎక్స్పీరియెన్స్ మాటర్స్.వర్డ్ప్రెస్). టెంక్కన్ గ్రూపు ఏర్పాటుకు ముందు, అతడు ఫోర్రెస్టర్ రీసెర్చ్లో VP 12 సంవత్సరాలుగా పనిచేశాడు. బ్రూస్ అత్యంత డిమాండ్ చేసిన స్పీకర్, అతను తన కంటెంట్-రిచ్, వినోదాత్మక కీనోట్ చిరునామాల కోసం అధిక మార్కులు అందుకుంటాడు. అతను కూడా సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు చైర్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ప్రొఫెషనల్స్ అసోసియేషన్ (CXPA.org), కస్టమర్ అనుభవం నిర్వహణ పురోగతికి అంకితమైన ప్రపంచ లాభాపేక్ష లేని సంస్థ.
EReleases® ప్రెస్ విడుదల పంపిణీ ద్వారా ఈ ప్రెస్ విడుదల జారీ చేయబడింది. మరింత సమాచారం కోసం, http://www.ereleases.com సందర్శించండి.
SOURCE టెంక్కిన్ గ్రూప్
