కస్టమర్ సర్వీస్ను అంచనా వేయడానికి కీ పనితీరు సూచికలు

మీ కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ అంచనాల వరకు జీవిస్తుందో మీకు తెలుసా? సమాధానం KPI లు లేదా కీ పనితీరు సూచికలలో ఉంది.

మీరు కస్టమర్ సేవను మరియు మీ వ్యాపార కస్టమర్ సేవా వ్యూహ విజయాన్ని కొలిచేందుకు వేర్వేరు KPI ల యొక్క పుష్కలంగా ఉన్నాయి. వివిధ రకాల వ్యాపారాల కోసం వేర్వేరు వ్యక్తులు మరింత అర్థవంతంగా ఉంటారు. కస్టమర్ సేవ కొలిచేందుకు మీ వ్యాపారాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకునే వివిధ KPI ల జాబితా క్రింద ఉంది.

$config[code] not found

మొత్తంమీద సంతృప్తి

సాధారణ కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలను నిర్వహించడం ద్వారా, ఎంత మంది వినియోగదారులు సంతృప్తినిచ్చే వారిలో చాలా మంది లేదా చాలా సంతృప్తికరంగా ఉన్నట్లు మీరు అంచనా వేయవచ్చు. వారి అనుభవాలను అత్యంత ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు అందించే వినియోగదారులు.

సంతృప్తి మెరుగుదల

కస్టమర్ సేవని కొలిచే ఒక మార్గం కాలానుగుణంగా కస్టమర్ సంతృప్తిలో మార్పులను ట్రాక్ చేయడం. ఉదాహరణకు, గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా సంతృప్తి తగ్గిపోయినట్లయితే, అప్పుడు మీరు ఒక మార్పు క్రమంలో ఉందని తెలుస్తుంది. కానీ అది మెరుగుపడినట్లయితే, లేదా మీరు ఇప్పటికే వినియోగదారుని సంతృప్తి యొక్క అధిక స్థాయిలను సాధించినట్లయితే, వారు నిరంతరంగా ఉంటారు, అప్పుడు మీరు సరైన మార్గంలో ఉన్నారని మీకు తెలుసు.

కస్టమర్ నిలుపుదల

మీరు అందించే సేవలో సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులు మీతో పాటు మరింత కట్టుబడి మరియు మరింత వ్యాపారాన్ని చేస్తారు. మీరు క్రమం తప్పకుండా వినియోగదారుల యొక్క సరసమైన మొత్తాన్ని తిరిగి తీసుకువచ్చినట్లయితే, మీరు మంచి కస్టమర్ సేవను అందిస్తున్నారని అందంగా మంచి సూచనలు.

నికర ప్రమోటర్ స్కోర్

మరియు మీ కస్టమర్ సేవ చాలా ఆనందంగా ఉన్న వినియోగదారులు కూడా ఒక అడుగు ముందుకు మరియు ఇతరులు మీ కంపెనీ సిఫార్సు అవకాశం ఉంది. సో మీ సంస్థ యొక్క నెట్ ప్రోత్సాహక స్కోరు, లేదా ఇతరులకు మీ వ్యాపారాన్ని సిఫార్సు చేసే వ్యక్తుల రేటు, మీ కస్టమర్ సేవ ఎక్కడ ఉన్నదో మరియు కస్టమర్ సేవను అంచనా వేయడానికి మరొక మార్గం కావచ్చు.

మారకపు ధర

మీ కస్టమర్ సేవా బృందం నుండి ఎవరైనా కస్టమర్తో సంప్రదించిన తర్వాత, వారు కొనుగోలు చేయడానికి లేదా చర్య తీసుకోవడానికి ఎలాంటి చర్యలు తీసుకుంటున్నారు? మీ కస్టమర్ సేవ మంచిది అయితే, ఈ సంఖ్య చాలా ఎక్కువగా ఉండాలి.

పోటీదారులతో పోలిస్తే

మీ బ్రాండ్ను ఇష్టపడే వినియోగదారులకు ప్రతి పరస్పర చర్య లేదా కొనుగోలు కోసం మీరు మీ పోటీదారులపై ఎన్నుకోకపోవచ్చు. సాధారణ సంతృప్తి మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల సేవలను కొలిచేందుకు మంచి కొలమానాలు అయితే, మీ కంపెనీ పోటీదారులకు వ్యతిరేకంగా ఎలా నిలుస్తుంది.

సగటు రిజల్యూషన్ సమయం

గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందించే భాగంగా సకాలంలో సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది. మీరు వినియోగదారులకు స్పందిస్తారు మరియు త్వరగా సమాధానాలను పొందగలిగితే, వారు అనుభవంతో సంతోషిస్తున్నారు. సో, మీరు ఆ స్పష్టత సమయం సాపేక్షంగా తక్కువ ఉంచడానికి పోతే, అది మంచి కస్టమర్ సేవ యొక్క సూచన మరియు కస్టమర్ సేవ కొలిచేందుకు మరో మార్గం కావచ్చు.

క్రియాశీల విషయాలు

మీరు చాలా సమస్యలను చాలా త్వరగా పరిష్కరించగలిగినట్లయితే, ఏ సమయంలోనైనా మీరు ఎదుర్కొనే చాలా సమస్యలను కలిగి ఉండకూడదు. మరియు మీరు ఇలా చేస్తే, మీ కస్టమర్లు ఫిర్యాదుల కంటే ఎక్కువగా ఉన్నవాటిని కలిగి ఉన్నారని సూచిస్తుంది.

పరిష్కరించబడిన విషయాలు

మీ కస్టమర్ సేవా బృందం మీ కస్టమర్ సేవ యొక్క ఆలోచనను పొందడానికి పరిష్కారం ఇచ్చిన అన్ని సమస్యలను కూడా మీరు చూడవచ్చు. మీ కంపెనీ ఎంత బాగుంది, సమస్యలు మరియు ఫిర్యాదులను బంధం కలిగి ఉన్నాయి. మీరు మీ వినియోగదారులను సంతోషపరిచేటప్పుడు త్వరగా మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి వీలుంటే, అది మంచి సేవ యొక్క సూచన.

ఉద్యోగి ఉత్పాదకత

వివిధ రకాలైన వ్యాపారాలు ఉద్యోగి ఉత్పాదకతను కొలిచేందుకు వివిధ పద్ధతులను ఉపయోగిస్తాయి. ఇది కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే కానీ అది ఒక ముఖ్యమైన అంశం. కస్టమర్ సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కారానికి కావాలంటే, ఉద్యోగులు తమ ఉద్యోగాలను సమర్థవంతంగా చేయవలసి ఉంటుంది.

ఉద్యోగి నిలుపుదల / ఉద్యోగి టర్నోవర్

మీ ఉద్యోగులు సంతోషంగా ఉన్నప్పుడు, వారు కట్టుబడి ఉంటారు. మరియు మీరు ఉద్యోగాలను దీర్ఘకాలం పాటు ఉంచగలిగినప్పుడు, వారు తమ ఉద్యోగాలలో సుఖంగా మరియు అధికారం కలిగి ఉంటారు. అంటే మీ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండే సేవలను అందించడానికి కూడా అవకాశం ఉంది.

బ్రాండ్ గుణాలు

కస్టమర్లు మొత్తంగా మీ కంపెనీని ఎలా చూస్తారు? మీ బ్రాండ్ను వివరించడానికి వారు ఏ పదాలు ఉపయోగిస్తారు? మరియు వారి అభిప్రాయాలను మీ అంచనాలను ఎలా నిర్దేశిస్తాయి? కస్టమర్లకు ఈ రకమైన అభిప్రాయాన్ని పొందడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ సేవని కొలిచవచ్చు మరియు మీ కస్టమర్ల దృష్టిలో నిలబడటానికి ఎన్నో మంచి సూచనలను పొందవచ్చు. మరియు మీరు నిర్దిష్ట బ్రాండులో మీ బ్రాండ్ను చూడడానికి కస్టమర్లను పొందడానికి మీరు ఏ లక్షణాలను కలిగి ఉంటారో మీకు తెలుస్తుంది.

ఫిర్యాదుల ఎస్కలేషన్ రేట్

మీ సేవ ఎంత గొప్పది అయితే, మీరు ఏదో ఒక సమయంలో ఫిర్యాదులను పొందబోతున్నారు. కానీ మీరు ఒక అసాధారణమైన పెద్ద సంఖ్యలో ఫిర్యాదులను అందుకుంటున్నప్పుడు, లేదా మీ ఫిర్యాదులు క్రమంగా పెరుగుతున్నాయి, మొత్తం కస్టమర్ పెరుగుదల లేకుండా క్రమంగా పెరుగుతోంది, సమస్య కావచ్చు. ఆ సంఖ్యలు కాలక్రమేణా ఎలా మారుతుంటాయో గమనించండి. ఇది కూడా పరిష్కరిస్తున్న సమస్యల సంఖ్యకు కూడా కలుస్తుంది, మీరు దానిని ట్రాక్ చేస్తున్నట్లయితే.

నగదు ప్రవాహం

అనేక వ్యాపార కారకాలకు నగదు ప్రవాహం గొప్ప పనితీరు సూచికగా ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవ అనేది మీ బాటమ్ లైన్లో నిజంగా పెద్ద ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండటం వంటి ముఖ్యమైన అంశం. మీ సేవ చెడ్డగా ఉంటే, అది వినియోగదారులను నడపడానికి, నివేదనలను తగ్గించి, కొనుగోళ్లను పూర్తి చేయకుండా సంభావ్య కస్టమర్లకు కారణం కావచ్చు. కానీ మంచిది అయితే, వినియోగదారులు తిరిగి వచ్చి, వారి స్నేహితులకు తెలియజేయండి మరియు మీ కంపెనీ మొత్తం లాభాలపై పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతారు.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోటో Shutterstock ద్వారా

మరిన్ని లో: QuestionPro 17 వ్యాఖ్యలు ▼