వ్యాపారాన్ని అమలు చేస్తున్నప్పుడు గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందించడం ఎంత ముఖ్యమైనదో మీకు ఇప్పటికే తెలుసు. కానీ Etsy, eBay మరియు ఇదే కామర్స్ వేదికలపై గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందించడం వ్యాపారాలు ఇతర రకాల అమలు చేసినప్పుడు గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందించడం కంటే ఒక బిట్ భిన్నంగా ఉంటుంది. మీరు ప్లాట్ఫారమ్లను నిజంగా అర్థం చేసుకోవాల్సిన అవసరం ఉంది మరియు వారి షాపింగ్ అనుభవాన్ని ఆహ్లాదకరమైన మరియు చిరస్మరణీయంగా చేయడానికి వినియోగదారులు ఏమి అంచనా వేస్తారు. మీరు Etsy మరియు eBay లో గొప్ప కస్టమర్ సేవ అందించడానికి ఉపయోగించవచ్చు కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
$config[code] not foundEtsy మరియు eBay లో అద్భుతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ను అందించడం
తక్షణమే సమాధానం ఇవ్వండి
Etsy మరియు eBay లాంటి ప్లాట్ఫారమ్లలో పెద్ద సంస్థలతో కాకుండా షాపు యజమానుల యొక్క సౌలభ్యం గురించి షాపింగ్ చేసే అత్యుత్తమ భాగాలలో ఒకటి. కాబట్టి వినియోగదారులు ప్రశ్నలను లేదా సమస్యలతో మిమ్మల్ని సంప్రదించినప్పుడు, మీరు వీలైనంత త్వరలో వాటిని తిరిగి పొందడానికి అందుబాటులో ఉండాలి. మీరు చాలా పొడవుగా వేచి ఉంటే, మీ కస్టమర్ కేవలం ఒకే దుకాణాల కోసం బ్రౌజ్ చేస్తూ, వారి ప్రశ్నలకు సరైన సమయంలో సమాధానం చెప్పేవారి నుండి కొనుగోలు చేయవచ్చు. సాధ్యమైతే, మీ సందేశాలను తనిఖీ చేసి ఏ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి రోజుకు కొన్ని సార్లు కేటాయించండి.
మీ విధానాలను స్పష్టంగా మరియు కనిపించేలా చేయండి
అదనంగా, వ్యక్తులు మిమ్మల్ని కనుగొనే అవకాశం ఉన్న మీ విధానాలు లేదా FAQ లను జాబితా చేయడం ద్వారా ఏవైనా ప్రశ్నలు లేదా సమస్యలతో మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ప్రజల అవసరాన్ని మీరు పరిమితం చేయవచ్చు. మీ అన్ని విధానాలను జాబితా చేయడానికి అంకితమివ్వబడిన మీ దుకాణాన్ని మీరు కలిగి ఉండాలి. కానీ మీరు షిప్పింగ్ వంటి విషయాలను కూడా జాబితా చేయగలరు మరియు మీ అంశాన్ని వివరణ దిగువ భాగంలో తిరిగి వచ్చిన వారు దుకాణదారులను వారు ఏమి చేస్తున్నారో తెలుసుకునేందుకు మరింత సులభం చేస్తుంది. కస్టమర్లు మీ దుకాణంలోని ఒక మూలలోని దూరంగా ఉంచడం కంటే కొనుగోలు చేయడానికి ముందు మీ కస్టమర్లు ఏమిటో ఖచ్చితంగా తెలుసుకునేలా మీ కస్టమర్లకు తెలియడం మంచిది, వినియోగదారులు ఎవరూ మీ భీమా వలన భయపడలేరు, విధానాన్ని తిరిగి పంపుతుంది. మీ పాలసీలను వినియోగదారులను దూరంగా ఉంచుతున్నప్పుడు మీరు ఆందోళన చెందుతుంటే, ఆ విధానాలను పునఃపరిశీలించాలని లేదా కొంతమంది వినియోగదారులను కస్టమర్లను కలిగి ఉండటం కంటే సంతోషంగా ఉన్న కొంతమంది వినియోగదారులను కలిగి ఉండటం మంచిది అని మీరు అంగీకరించాలి ఎవరు సంతోషంగా ఉన్నారు.
షిప్ వెంటనే మరియు జాగ్రత్తగా
షిప్పింగ్ అనేది eBay మరియు Etsy లలో మంచి కస్టమర్ సేవలను అందిస్తుంది. మీ వస్తువులను షిప్పింగ్ చేయడానికి మీరు వ్యవస్థను సెటప్ చేయాలి, తద్వారా వారు మీ కస్టమర్లకు త్వరగా మరియు వాగ్దానం చేసిన స్థితిలోకి వస్తారు. ప్రత్యేకంగా మీ అంశాలు అన్నిటిలోనూ పెళుసుగా ఉంటే, కొన్ని ప్యాకింగ్ సరఫరాలలో మీరు పెట్టుబడి పెట్టాలి. మరియు మీరు మీ దుకాణ విధానాలలో కేటాయించిన సమయం లోపల షిప్పింగ్ కోసం ఆ అంశాలను పొందడానికి నిర్ధారించుకోవాలనుకుంటున్నాము, కానీ ఆ గడువుకు ముందు కూడా సాధ్యమైతే. వినియోగదారులు ఒక వారం లోపల తమ కొనుగోలును స్వీకరిస్తారని భావిస్తే, కొన్ని రోజుల్లో అది పొందుతుంది, వారు అనుభవం యొక్క ఆ భాగంలో అందంగా సంతోషంగా ఉంటారు. కానీ మీరు వాగ్దానం చేసిన వాటిలో ఒకటి లేదా రెండు రోజులు వెనుకకు వస్తే, అది వారికి పూర్తి అనుభవాన్ని నాశనం చేయగలదు.
ఏదో అదనపు జోడించండి
EBay మరియు Etsy వంటి ప్లాట్ఫారమ్లలో షాపింగ్ అనేది మరింత స్థిరపరచబడిన ఇకామర్స్ దుకాణాలతో షాపింగ్ కంటే మరింత వ్యక్తిగత అనుభవంగా ఉంటుంది. మీరు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇచ్చినట్లయితే, స్పష్టమైన విధానాలను కలిగి ఉండండి మరియు మీ ఉత్పత్తులను సమయానుసారంగా పొందండి, కస్టమర్లకు సంతోషంగా ఉండటానికి తగిన కస్టమర్ సేవను మీరు అందించారు, కానీ వెంటనే గురించి మర్చిపోతే. మీరు గొప్ప సేవలను అందించాలనుకుంటే, వారు నిజానికి గుర్తు పెట్టుకుని, వారి స్నేహితులకు తెలియజేయండి, మీరు దాటి వెళ్ళాలి. అలా చేయాలన్న ఒక గొప్ప మార్గం ఏమిటంటే వారి కొనుగోలుతో అదనపు వాటిని చేర్చడం. ఈ మీరు చేతితో వ్రాసిన ధన్యవాదాలు గమనిక, కొన్ని నిజంగా ఏకైక చేతితో ప్యాకేజింగ్ లేదా వారి కొనుగోలు పాటు వెళ్ళడానికి కూడా ఒక చిన్న ప్రత్యేక బహుమతి వంటి సాధారణ ఉంటుంది.
సమస్యలను పరిష్కరిస్తూ ఒక వ్యవస్థ ఉంది
మీ దుకాణం ఎంత గొప్పదైనప్పటికీ, ఉత్పన్నమయ్యే సమస్యలు ఉంటాయి. పాకేజీలు మెయిల్ లో కోల్పోతాయి. మీ వినియోగదారులు మీ విధానాలను చదవడంలో విఫలమవుతారు. లేదా ఏదైనా ఇతర విషయాలు సంభవించవచ్చు. ఆ విషయాలు జరిగేటప్పుడు, మీ కస్టమర్లకు మరియు మీ వ్యాపారానికి సరితూగే విధంగా వాటిని పరిష్కరించడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తారు. మీరు ఎల్లప్పుడూ ప్రతి ఒక్కరినీ దయచేసి ఇష్టపడలేరు, ముఖ్యంగా వినియోగదారులు అన్యాయమైన డిమాండ్లను చేస్తున్నప్పుడు. కానీ మీ విక్రయాలకు కొన్ని విగ్లే గదిని మీరు నిర్మిస్తారు, తద్వారా మీరు మెయిల్లో కోల్పోయిన లేదా దెబ్బతిన్న కొనుగోళ్లు వంటి వాటిని కవర్ చేయవచ్చు. మీరు త్వరగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఆ సమస్యలను జాగ్రత్తగా చూసుకుంటే, మీ వినియోగదారులు వారి మొత్తం షాపింగ్ అనుభవాన్ని సంతోషంగా ఉంటారు.
సోషల్ గా ఉండండి
ప్రశ్నలు, వ్యాఖ్యానాలు మరియు వివిధ సామాజిక ప్లాట్ఫారమ్లపై పరస్పర చర్యల ద్వారా మీ దుకాణం కూడా అందుబాటులోకి రావచ్చు. వినియోగదారులు నేరుగా eBay లేదా Etsy కంటే ఫేస్బుక్ లేదా ట్విట్టర్ లో విక్రేతలు బయటకు వెళ్ళడానికి ఇష్టపడవచ్చు. ఇది మీరు ప్రతి ప్లాట్ఫారమ్లో ఉండాలి, కానీ కనీసం ఒకటి లేదా రెండు ఎంపిక చేసుకుంటే మీ లక్ష్య వినియోగదారులకు మరింత ప్రాప్యత మరియు సాపేక్షంగా ఉంటుంది.
షట్టెర్స్టాక్ ద్వారా eBay ఫోటో
7 వ్యాఖ్యలు ▼
