డిజిటల్ సమాచార సాంకేతిక సమాచారం కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు సమాచారాన్ని ప్రాప్తి చేయడం వంటి విపరీతమైన ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంది. ఇది వినియోగదారుల అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యాపార అవకాశాలు మరియు అనుభవాల విషయానికి వస్తే, ముఖ్యంగా వ్యాపార అవకాశాలు మరియు అనుభవాల విషయంలో ఇది చాలా గొప్ప అవకాశాలను కల్పిస్తుంది.
సోషల్ మీడియా, మొబైల్ టెక్నాలజీ, తక్షణ కమ్యూనికేషన్, పెద్ద డేటా, విశ్లేషణలు మరియు మెషీన్ లెర్నింగ్ వంటివి చాలా వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవలను అందించడానికి వీలుకల్పించే అనేక ఉపకరణాలు.
$config[code] not foundఈ ధరల వైవిధ్యత అనేది చాలా చిన్నదిగా ఉన్న మార్కెట్ ప్రదేశంలో కస్టమర్ సేవ వేరువేరుదారునిగా మారుస్తుంది, ఇది చాలా అసంబద్ధంగా మారుతోంది. ఒక గార్ట్నర్ సర్వే వెల్లడించింది 89 శాతం కంపెనీలు కస్టమర్ అనుభవం ఆధారంగా ఎక్కువగా పోటీ పడతాయని, డిజిటల్ టెక్నాలజీ ఈ ధోరణిలో అతిపెద్ద డ్రైవర్.
సో ఏ వ్యాపారం, ఎలా పెద్ద లేదా చిన్న ఉన్నా, వినియోగదారులకు నేడు కలిగి అంచనాలను ప్రతిస్పందనకు ఒక కస్టమర్ మద్దతు జట్టు నిర్మాణ పరిగణించాలి. ఇక్కడ నేటి మార్కెట్ కోసం కస్టమర్ మద్దతు బృందాన్ని నిర్మించడానికి 20 చిట్కాలు ఉన్నాయి.
ఒక గొప్ప కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాన్ని ఎలా సృష్టించాలో
1. ఎల్లప్పుడూ మీ వినియోగదారులకు వినండి
ఈ చాలా స్పష్టమైన ధ్వనులు, కానీ మీరు అనేక వ్యాపారాలు సలహా యొక్క ఈ చాలా సాధారణ భాగం అనుసరించండి లేదు ఆశ్చర్యం ఉంటుంది. 2015 Q1 ఫారెస్టర్ కస్టమర్ అనుభవం నివేదిక మాత్రమే ఒక శాతం కంపెనీలు ఒక అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవం పంపిణీ వెల్లడించింది. ఇది ఒక అస్థిరమైన గణాంకం, మరియు ఇది మీ కస్టమర్ మొదటి సారి మిమ్మల్ని పిలిచినప్పుడు మీరు ఎంత బాగా వినవచ్చు అనేది మొదలవుతుంది. ఇది రాబోయే ప్రతిదీ కోసం భూమి పనిని సూచిస్తుంది.
2. మీ ఉద్యోగులకు గలదా
ఉద్యోగం కోసం సరైన వ్యక్తి నియామకం తరువాత, వారి సామర్థ్యాల్లో పరిమితులు ఉంచడం చుట్టూ ఒక వ్యర్థం. వాటిని నిర్ణయాలు తీసుకోవటానికి ఉపకరణాలు, అధికారం మరియు బాధ్యత ఇవ్వండి, కాబట్టి ఒక కస్టమర్ పిలుపునిచ్చినప్పుడు, వారు బక్ని దాటకుండా సమస్యను పరిష్కరించగలరు. వారి వినియోగదారులతో నేరుగా వ్యవహరించే చిన్న వ్యాపారాలకు ఇది చాలా ముఖ్యమైనది.
3. ఒక ఓపెన్ లైన్ కమ్యూనికేషన్ ఉంచండి
"నేను జాన్ లేదా జేన్ దానిపై పని చేయలేదు అని నాకు తెలియదు", ఇకపై వర్తించదు. ఉద్యోగులందరితో ప్రతి పరస్పర చర్యను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు అన్ని సమయాల్లో ఏమి జరుగుతుందో తెలుసుకునేందుకు ప్రస్తుతం మార్కెట్లో తగినంత సాధనాలు ఉన్నాయి. ఈ సాధనాలకు అదనంగా, ఒక కస్టమర్ శబ్దాన్ని తెచ్చే సమస్య ఎంత చిన్నదైనప్పటికీ పెద్ద చిత్రాన్ని చూసే ఓపెన్ కమ్యూనికేషన్లతో ఒక వాతావరణాన్ని సృష్టించండి.
4. త్వరిత మరియు ఖచ్చితమైన స్పందన ప్రాధాన్యతనివ్వండి
ఒరాకిల్ ప్రకారం, ట్విట్టర్లో 80 శాతం మంది మరియు ఫేస్బుక్ వినియోగదారుల్లో 50 శాతం మంది ఒక రోజు లేదా అంతకన్నా తక్కువ కస్టమర్ సేవా విచారణకు ప్రతిస్పందనని ఎదురుచూస్తున్నారు. ఇతర సర్వేలు ఒక గంట లోపల ప్రతిస్పందన కోసం చూస్తున్న వినియోగదారులను కలిగి ఉంటాయి.
కస్టమర్ కలిగి ఉన్న సమస్యను సరిగ్గా పరిష్కరించడం ద్వారా సత్వర స్పందన అనుసరించాలి. వారు అన్నింటినీ సరిగా నిర్ధారించడానికి కొనసాగితే, అదే సమస్య కోసం వారు తిరిగి కాల్ చేయకూడదు. మీరు ఈ ప్రాధాన్యతనిచ్చినట్లయితే, మీ కస్టమర్లు మీ కంపెనీతో వారి సంబంధాన్ని పొడిగించడానికి ఎక్కువగా ఉంటారు.
5. మీ వాగ్దానాన్ని నిలబెట్టుకోండి / మీ పదమును విరుగకండి
ట్రస్ట్ ప్రతి ఒక్కరితోనూ పెద్ద సమస్యగా వ్యవహరిస్తుంది, వారు వ్యవహరిస్తున్న వారు ఉన్నా. మాత్రమే మీరు బట్వాడా ఏమి వాగ్దానం. ఓవర్-వాగ్దానం లేదా తక్కువ బట్వాడా ఎప్పుడూ. నిజాయితీగా ఉండు. ఒక కస్టమర్ వారు మీ నుండి ఎప్పుడైనా పొందుతున్నారని తెలిస్తే, పునరావృత వినియోగదారుల ద్వారా వారి ప్రశంసలు చూపబడతాయి.
6. టీమ్ మనస్తత్వాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు అందరిని గుర్తిస్తుంది శిక్షణలో పెట్టుబడులు పెట్టండి
ఏదైనా వాతావరణంలో జట్టు అభిప్రాయం యొక్క సానుకూల ఫలితాలు ఓవర్ మరియు పైగా నిరూపించబడ్డాయి. ఇది ఈ లక్షణాలను నొక్కి చెప్పడం మరియు ప్రతి ఒక్కరిని గుర్తించడం ద్వారా సంస్థ యొక్క రోజు కార్యకలాపాలకు రోజువారీగా అనుసరించే శిక్షణతో ప్రారంభమవుతుంది.
గుర్తింపు మీ ఉద్యోగులకు సాధికారమివ్వడానికి తిరిగి వెళుతుంది, అందుచే వారు బాధ్యత నిర్ణేతలుగా ఉంటారు.
7. ప్రతి Touchpoint ను ఎలా ఉపయోగించాలో తెలుసుకోండి
గతంలో, ఒక సంస్థతో సన్నిహితంగా ఉండాలని వినియోగదారులు కోరుకున్నప్పుడు నేరుగా కాల్లు, కాల్ సెంటర్లు మరియు నత్త మెయిల్ కూడా ఉపయోగించారు. ఏదేమైనా, నేటికి నేరుగా లేదా పరోక్షంగా లేదో అలా చేయటానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి.
ప్రతి టచ్పాయింట్ను ఎలా ఉపయోగించాలో మీరు తెలుసుకోవాలి, తద్వారా వీలైనంత త్వరగా స్పందించవచ్చు. మీరు నేరుగా అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి కస్టమర్ ఆసక్తికరంగా ఉండనవసరం లేదు. కానీ వీలైనంత త్వరగా ఉపయోగించిన ఛానెల్ను గుర్తించి, తదనుగుణంగా స్పందిస్తారు. ఇది వ్యక్తి యొక్క సోషల్ మీడియా పేజీ, ఫోరమ్ లేదా వినియోగదారు సంబంధిత వెబ్సైట్లు కావచ్చు.
8. ఉత్తమ కస్టమర్ ఫీడ్ సొల్యూషన్ను అందించండి
మీరు మీ కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో మీకు బాగా తెలిసినా, మీకు ప్రతిదీ తెలియదు. సులభంగా ఆక్సెస్ చెయ్యగల అభిప్రాయ పరిష్కారాన్ని మీరు సృష్టించినట్లయితే, మీ అభిప్రాయాలను ఏమాత్రం ఊహించలేరు.
మీరు మీ సైట్ యొక్క "మమ్మల్ని" పేజీలో ఇమెయిల్ లేదా ఫోన్ సర్వే మరియు ఫారమ్లను అందించవచ్చు, అందువల్ల వారు త్వరగా అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయవచ్చు. ఇది మీకు విలువైన సమాచారాన్ని అందిస్తుంది, కానీ మీ కస్టమర్లకు మీ సైట్లో సోషల్ మీడియా పేజీలో బదులుగా వారి వైరస్లని వినిపించవచ్చు, ఇక్కడ వారు వైరల్ వెళ్ళవచ్చు.
9. కస్టమర్ యొక్క సమయం గౌరవించండి
మీరు మీ కస్టమర్ల ఉత్పాదకతను మరింత సమర్థవంతంగా ఉపయోగించడం ద్వారా మీ ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతను పెంచుకోవాలనుకుంటున్నందున వీలైనంత త్వరగా ప్రతి కస్టమర్ పరస్పర చర్యను పరిష్కరించాలని మీరు కోరుకుంటున్నట్లే, మీరు కూడా కస్టమర్ కోసం వెళ్లి అదే గ్రహించవలసి ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేయడం ద్వారా వారి సమయాన్ని వృధా చేయాలని ఎవరూ కోరుకోరు. వారు చేస్తున్న కారణం ఎందుకంటే, చాలా సందర్భాలలో, ఏదో తప్పు ఉంది.
కస్టమర్ యొక్క సమయాన్ని గౌరవించండి, వారు మీతో సన్నిహితమైన మార్గానికి అనవసరమైన అడ్డంకులు తొలగించడం, సంప్రదింపు సమాచారాన్ని వదిలివేయడం మరియు అపరిష్కృత సమస్యకు సంబంధించిన మునుపటి సంభాషణలను కొనసాగించండి.
10. సమస్య పరిష్కారం కోసం ఒక ప్రక్రియను సృష్టించండి
గతంలో చెప్పినట్లుగా, కస్టమర్ యొక్క సమయం విలువైనది, వీలైనంత త్వరగా వారి సమస్యలను పరిష్క రించడానికి ప్రక్రియలు ఉంటాయి.
ప్రతి వ్యాపారం భిన్నంగా ఉంటుంది, అయితే ఈ క్రింది దశలను బోర్డ్లో వర్తింపచేయవచ్చు: క్షమాపణ చెప్పండి; కస్టమర్తో మీకు అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవటానికి ఉపద్రవము వెళ్ళిపోతుంది; సంస్థలో అందరికీ అందుబాటులో ఉండేలా ఖచ్చితంగా సమస్యను పత్రం చేయండి; సమస్యను పరిష్కరించు; సమస్య పరిష్కరించబడింది నిర్ధారించడానికి అనుసరించండి; మరలా మరలా జరగకుండా నివారించడానికి లేదా మరెవ్వరూ ఇదే సమస్య ఉన్నట్లయితే సమాధానాన్ని అందుబాటులోకి తీసుకురావడానికి వివరణతో సహా వివరణాత్మక సమాచారంతో సమస్యను డాక్యుమెంట్ చేస్తుంది.
11. కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయండి
మెట్రిక్స్ విస్తృత శ్రేణిని కొలవడానికి అనేక ఉపకరణాలు ఉన్నాయి, మరియు సంతృప్తి వాటిని ఒకటి. ఈ మెట్రిక్ను తరచుగా విశ్లేషించడం ద్వారా, మీరు స్థానంలో ఉన్న ప్రక్రియలు పనిచేస్తాయా లేదా లేదో మీరు తెలుసుకోవచ్చు.
12. మద్దతు కొనసాగింపు ఆఫర్
అందుబాటులో ఉన్న కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) పరిష్కారాలు నేడు, మీ కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ఇది తక్కువ ప్రయత్నం పడుతుంది. ఇమెయిల్, SMS, సోషల్ మీడియా లేదా ఫోన్ కాల్స్ కోసం నియామకాల ద్వారా కస్టమర్లను సంప్రదించడానికి ఒక CRM ఏర్పాటు చేయబడుతుంది. ఇది ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని ఉంచడానికి కంటే కొత్త వినియోగదారులు కొనుగోలు చేయడానికి ఏడు రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చు, కాబట్టి నిరంతర మద్దతు కస్టమర్ నిలుపుదల విస్తరించి, మరియు అది చాలా తక్కువ ఉంది.
13. రష్ చేయకండి
త్వరితంగా మరియు సమర్థవంతంగా ఉండటం మంచిది, కానీ కస్టమర్ అనిపిస్తే వారు తరలించబడుతుంటే, మీరు మళ్ళీ వారి నుండి ఎన్నడూ వినలేరు. మీ సమయాన్ని తీసుకోండి మరియు మీ కస్టమర్లతో సంభాషణను కలిగి ఉండటం ద్వారా ఒక సంబంధాన్ని సృష్టించండి.
14. మీ కస్టమర్లను తెలుసుకోండి మరియు వాటిని తెలుసుకోవడాన్ని మీరు అనుమతించండి
చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఈ మీ కస్టమర్ నిలుపుదల అధిక ఉంచడం చాలా దూరంగా వెళ్ళే. ఇది ప్రతి కస్టమర్ గురించి ప్రతిదీ గుర్తుంచుకోవడం సాధ్యం కాకపోయినా, కుడి పరిష్కారంతో పరస్పర పత్రాన్ని పత్రబద్ధం చేయడం జరుగుతుంది. మీ సాఫ్ట్వేర్తో సంభాషణలను ఆర్కైవ్ చేయడానికి మరియు సంబంధిత సమాచారం యొక్క బుల్లెట్ పాయింట్స్ను రూపొందించడానికి మీరు వాడగలిగే కొన్ని ఉపకరణాలు టెక్స్ట్ రికార్డింగ్ మరియు వచన సాఫ్ట్వేర్కు కాల్ చేయండి.
15. సంభాషణను వ్యక్తిగతీకరించండి
మొబైల్ టెక్నాలజీ మరియు వీడియో కమ్యూనికేషన్లు తక్షణమే లభ్యతతో, మీ కస్టమలతో ఎప్పుడైనా ముఖాముఖి సంభాషణలు ఉండవచ్చు.
16. మీరే అందుబాటులో ఉంచండి
నేటి వినియోగదారుల సమయం సహేతుకమైన సమయం లోపల మీరు తో టచ్ పొందాలనుకోవడం. మొబైల్ సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో, మీరు మీ సిబ్బందిని అదనపు సమయాలలో పని చేయటానికి సిద్ధంగా ఉన్న ఉద్యోగులకు ప్రోత్సాహకాలు ఇవ్వడం ద్వారా ఎప్పుడైనా అందుబాటులో ఉంచవచ్చు. కస్టమర్ కోసం ముఖాముఖిగా లేదా ఫోన్ సంభాషణను కలిగి ఉండకపోవచ్చు, కాని తర్వాత వాటిని కలిగి ఉండటానికి ఎంపికను ఇవ్వడం ద్వారా వాటిని అందుబాటులో ఉంచండి.
17. మీ నైపుణ్యం యొక్క అంతర్దృష్టి లేదా పరిజ్ఞానాన్ని అందించండి
చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఇది మీ వినియోగదారులతో సంబంధాలను నిర్మించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం. మీరు ఒక ప్లంబర్, ఎలక్ట్రీషియన్ లేదా చేతితో తయారు చేసిన కళాకారుడిగా ఉన్నారా, వాటిని వారికి అధికారమిచ్చే సమాచారం అందించడం మరియు వారి నాలెడ్జ్ బేస్ పెంచుతుంది. సమాచార మార్పిడి రెండు రకాలుగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే మీ కస్టమర్ మీ వ్యాపారానికి గొప్ప విలువను కలిగి ఉండే సమాచారాన్ని అందించగలడు, కానీ ఇది మీరే అందుబాటులో ఉండి, మీ సమయం మరియు నైపుణ్యాన్ని అందించడం ద్వారా మొదలవుతుంది.
18. ఒక కమ్యూనిటీని అందించండి
మీరు ఏదో ప్రత్యేకంగా ఉంటే, మీరు కమ్యూనిటీని సృష్టించవచ్చు, ఇది ఆన్లైన్లో లేదా మీ వ్యాపార స్థలంలో ఉందా. మీరు webinars, అలాగే ప్రత్యక్ష ప్రసారం ప్రదర్శనలు మరియు తరగతులు ఆన్లైన్ తో ప్రసారం చేయవచ్చు. మీ వ్యాపారం చాలా చిన్నదిగా ఉంటే, మరో సంస్థను మరొక నగరంలో కనుగొనండి మరియు సాధ్యమయ్యే సహకారం కోసం వారితో సన్నిహితంగా ఉండండి.
ఇది మీ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మరియు సేవను మెరుగుపరుస్తుంది, కానీ ఇది ఆదాయం యొక్క మరో మూలంగా ఉంటుంది.
19. మీ ఉత్పత్తి లైన్ లేదా మీరు విక్రయిస్తున్న వాటిని తెలుసుకోండి
మీరు అమ్ముతున్న దాని గురించి మీకు సన్నిహితమైన అవగాహన ఉంటే, మీ కస్టమర్లతో సంబంధాన్ని నిర్మించడం చాలా సులభం. చిన్న వ్యాపారాల కోసం, ఇది కస్టమర్ నేరుగా యజమానితో మాట్లాడటానికి మరియు వారికి అవసరమైన సమాధానం పొందగలగటం వలన ఇది చాలా సులభం అవుతుంది.
20. మీ కస్టమర్ సేవ మెరుగుపరచడానికి ఏ సొల్యూషన్స్ అందుబాటులో ఉన్నాయి
మీరు ఆన్లైన్లో పరిశోధన చేయవచ్చు లేదా మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి అందుబాటులో ఉన్న అన్ని ఉపకరణాల గురించి తెలియజేయడానికి ఒక నిపుణునిని నియమించవచ్చు. చాలామంది ఉన్నారు, కాబట్టి మీరు దాన్ని సాధించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారని మొదట గుర్తించడం తప్పనిసరి, ఆపై మీరు సాధ్యం చేసే సాంకేతికతను కనుగొనండి.
ముగింపు
గొప్ప వినియోగదారుని సేవలను పంపిణీ చేయడం నేడు డిజిటల్ టెక్నాలజీకి చాలా సులభంగా మారింది. అదే టెక్నాలజీ వినియోగదారులను అధికం చేస్తుంది, ఇది వారి అంచనాలను పెంచింది. ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి లేదా సేవతో వారు సంతృప్తి చెందకపోతే, వారు బహుళ మార్గాలపై తమ అసంతృప్తిని త్వరగా వినిపించవచ్చు.
ఆ దశకు చేరుకోవడానికి ముందు, వ్యాపారాలు సుపీరియర్ కస్టమర్ సేవ మరియు అనుభవాలను అందించేందుకు ప్రోయాక్టివ్ చర్యలు తీసుకోవాలి.
కస్టమర్ మద్దతు Shutterstock ద్వారా ఫోటో
8 వ్యాఖ్యలు ▼
