రెండు మిలియన్ల వినియోగదారుల చురుకైన కమ్యూనిటీని కలిగి ఉండటం చాలా వ్యాపారాలకు ఒక కల. మీరు 20 ఉద్యోగుల కంపెనీ అయినప్పుడే అది తీవ్ర సవాళ్లను ఎదుర్కుంటుంది - వాటిలో కొంతమంది మాత్రమే వినియోగదారుల సమాజాన్ని అందిస్తున్న ముందు వరుసలో పని చేస్తున్నారు.
జామ్మిన్ ఎలియాస్, గేమింగ్ కంపెనీ బబులం ఇంటరాక్టివ్ యొక్క కమ్యూనిటీ మేనేజర్, వినియోగదారుల యొక్క సైన్యాన్ని ఆనందంగా, నిశ్చితార్థం మరియు బోర్డు మీద ఉంచడానికి ఆమె అనుభవాలను పంచుకున్నాడు.
$config[code] not found* * * * *
జాస్మిన్ ఎలియాస్: నేను గతంలో ఆట అభివృద్ధి రంగంలో పని చేయలేదు. నేను నిజానికి రాజకీయాల్లో పనిచేశాను మరియు ఇక్కడ స్థానిక విశ్వవిద్యాలయాలలో ఒకటైన నేను ప్రసంగించాను. నేను చాలా విద్యావిషయాలలో మరియు అన్నింటిలో చాలా ఉంది. నేను నిజంగా ఒక మార్పు యొక్క కొంచెం కోరుకున్నాను.
కాబట్టి నేను బబులమ్ ఉద్యోగాలు కోసం ప్రకటనలు చేశాను మరియు నేను దరఖాస్తు చేసుకున్నాను. ఇప్పుడు నేను బబుల్ గమ్ ఇంటరాక్టివ్ వద్ద కమ్యూనిటీ మేనేజర్. ఇది ఒక చిన్న ప్రారంభం సంస్థ. మేము ఇప్పుడు సుమారు మూడు సంవత్సరాలు గేమ్స్ తయారు చేస్తున్నాము. పన్నెండు కంటే తక్కువ వయస్సు ఉన్న పిల్లలకు మా ప్రధాన క్రీడ ఒక వాస్తవమైన విశ్వంగా ఉంది.
ఉద్యోగి వారీగా మనకు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 20 మంది ప్రజలు ఉన్నారు. మా ప్రధాన కార్యాలయం ఆస్ట్రేలియాలోని సిడ్నీలో ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీకు పెద్ద యూజర్ కమ్యూనిటీ ఉందా?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: ప్రస్తుతానికి స్పేస్ హీరోస్ యూనివర్స్ కోసం రెండు మిలియన్ల మందిని చేరుకోవడం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో మీరు సుమారు 20 ఉద్యోగులు మరియు రెండు మిలియన్ల మందికి చేరుకుంటున్నారు. అది అక్కడ చాలా ఆసక్తికరమైన నిష్పత్తి.
జాస్మిన్ ఎలియాస్: ఇది చాలా ఆసక్తికరమైన నిష్పత్తి. గంభీరంగా ఉన్న గట్టిగా-కత్తిరింపు కుటుంబంగా దానిని ఉంచాలని మేము చాలా ఇష్టపడతాము. ఇది ఇప్పటికీ ఒక చాలా ప్రారంభ వాతావరణం యొక్క వాతావరణం మరియు పేస్ మేము ప్రతి ఇతర తో చాలా దగ్గరగా సంకర్షణ మరియు మేము కంపెనీ లోపల పాత్రలు అతివ్యాప్తి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: కమ్యూనిటీ నిర్వాహకుడిగా, ఆ పరిమాణం యొక్క ఒక కమ్యూనిటీకి సేవ చేయడానికి రెండు మిలియన్ల మంది వినియోగదారులు మరియు చాలా పరిమిత సంఖ్యలో ఉద్యోగులు ఉన్నప్పుడు మీకు ఏ రకమైన ప్రత్యేక సవాళ్లు ఉన్నాయి?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: నేను చాలా కష్టం తల్లిదండ్రులు మరియు పిల్లలు ఇద్దరికీ కంపెనీ లైన్ చిత్రీకరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్న చెబుతా. కాబట్టి ఒకవిధంగా, స్పేస్ హీరోస్ యొక్క భద్రతా అంశాల యొక్క ప్రాముఖ్యతను పిల్లలకు చిత్రీకరించడం ఒక బిట్ కష్టం. ఎందుకు వారు కొన్ని పనులు చేయలేరు లేదా కొన్ని విషయాలను చెప్పలేరు కానీ ఎంతో సరదాగా చేయటానికి ప్రయత్నిస్తారు.
అప్పుడు, ఆ ఖచ్చితమైన కంపెనీ విధానాన్ని తీసుకొని దానిని తల్లిదండ్రులకు వర్తింపచేయాలి. నేను అదే విధంగా ప్రతిస్పందిస్తాము, కానీ తల్లిదండ్రుల పట్ల చాలా తీవ్రమైన పద్ధతిలో మరియు మళ్ళీ, భద్రత నొక్కి, కానీ అది ఇప్పటికీ ఒక ఆహ్లాదకరమైన గేమ్ అని చూపించడానికి. స్పష్టంగా, భాష రెండు ప్రజల కోసం ఒక బిట్ భిన్నంగా ఉండాలి. విధానం కొద్దిగా భిన్నంగా ఉంటుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక సాధారణ రోజు, మీరు వినియోగదారుల నుండి పొందుతున్న పరస్పర లేదా అభ్యర్థనల సంఖ్య ఏమిటి?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: సాధారణంగా మార్కెట్లో భారీ మార్పు, ప్రత్యేకించి మా వర్చువల్ వరల్డ్ మార్కెట్ ప్రజలు తరచుగా డెస్క్టాప్-ఆధారిత గేమ్స్తో తరచుగా సంకర్షణ చెందుతున్నారు. మా ఆట మాత్రలు మాత్రం ప్లే చేయగలిగినప్పటికీ, వారు నిజంగా ఇష్టపడని సంఖ్యల సంఖ్యతో నిజంగా పాల్గొనడం లేదు.
అందువల్ల, Desk.com ద్వారా వచ్చిన సంఖ్యలను, టికెట్లు లేదా ఇమెయిల్స్ మొత్తం మేము గణనీయంగా మారాయి. నేను గత సంవత్సరం ఈ సమయం, మేము సగటున ఉండేది 200 ఇమెయిల్లు ఒక రోజు అయితే ఇప్పుడు మేము బహుశా గురించి ఇరవై లేదా ముప్పై కలిగి ఉంటుంది. మరియు అది గణనీయమైన షిఫ్ట్.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు సామాజిక మార్గాల ద్వారా పరస్పర చర్యలో పికప్ని చూస్తున్నారా?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: మేము వినియోగదారులను ఒకరినొకరు మరింత సహాయం చేయడాన్ని చూస్తున్నాము. మరలా, నేను అభిమానుల బ్లాగులను ఎదుర్కోవటానికి ఎటువంటి అధికారిక సామర్ధ్యం లేనప్పటికీ, మేము చాలా బిజీగా ఉండే అభిమానుల బ్లాగులు ఉన్నాయి. కిడ్స్ ఎల్లప్పుడూ నేను గమనించి ఏమి నుండి ఆ అభిమాని బ్లాగులు ప్రతి ఇతర సహాయం సిద్ధమయ్యాయి. నేను కూడా పిల్లలు గమనించాము, అది వారి వయస్సు ఎందుకంటే, ఈ పిల్లలు చాలా ఉన్నాయి 13 కాబట్టి వారు నిజానికి Facebook ఉపయోగించడానికి అనుమతి లేదు.
ఆ పిల్లలు XAT అని పిలిచే కార్యక్రమంలో ఒకదానితో మరొకరు మాట్లాడవచ్చు, ఇది ఒక చాట్ ప్రోగ్రామ్. మరియు వారు స్కైప్ మరియు టాంగో మరియు అనువర్తనాల అన్ని విధమైన ప్రతి ఇతర మాట్లాడటానికి ఉంటాయి.
సోషల్ మీడియాలో ప్రత్యేకంగా ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ అంత తక్కువగా ఉండే పరస్పర చర్యల సరసమైన బిట్ ఉందని నేను గమనించాను. నేను సాధారణంగా తమ వయస్సుతో మరింత చేయాలని అనుకుంటున్నాను. కానీ నేను ఆ పరస్పర తో గమనించాము ఏమిటి, అసలు పరస్పర కంటే ఎక్కువ ప్రచ్ఛన్న ఉంది. కాబట్టి పిల్లలు మా ట్వీట్లను లేదా మా చిత్రాలలో ఒకదానిని ఇష్టపడేవారికి ట్వీట్ చేయడానికీ లేదా అభిమానంగానో సంతోషంగా ఉంటారు. కానీ వాస్తవిక నిశ్చితార్థం పరంగా వ్యాఖ్యానిస్తూ, ఇది చాలా తక్కువగా ఉంటుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక Desk.com వంటి వ్యవస్థ కలిగి మీ పరస్పర లో మరింత ప్రభావవంతం మీకు సహాయం చేస్తుంది?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: నేను Desk.com ప్రతిదీ సేకరిస్తుంది అని చెబుతారు. ఉదయం నా కార్యాలయంలోకి వెళ్ళినప్పుడు నేను మొదటి విషయం నిజానికి దీన్ని తనిఖీ చేస్తున్నాము ఎందుకంటే మేము అందుకున్న ఆ ఇమెయిళ్ళు రోజులోని అతి ముఖ్యమైన ఇమెయిళ్ళు. కస్టమర్లు వారి పరస్పరం సంకర్షణ చెందడానికి వెళ్లిపోయేది. ఆ ఇమెయిల్స్ లో ధోరణి ఉంటే, అప్పుడు నేను మొత్తం కమ్యూనిటీ లో ధోరణి ఉంటుంది తెలుసు.
ఒకే సమస్య గురించి మనం మాకు ఐదుగురిని పంపించినట్లయితే, ఎక్కువ కమ్యూనిటీతో మొత్తం సంబంధం ఉన్నదని మాకు తెలుసు. అందువల్ల ఈ సమస్యలో రెండు శాతం కమ్యూనిటీ ప్రభావితమవుతుంది. కానీ వాస్తవానికి ఫిర్యాదు లేదా మేము గమనించి మాట్లాడలేము, లేదా మాకు తెలియజేయడానికి తగినంత సమస్య గురించి పట్టించుకోని కొంతమంది వినియోగదారులు ఉన్నారు.
కేవలం Desk.com మాకు ఆ సమస్యలను పరస్పరం అనుసంధానిస్తుంది మరియు ఆ సమస్యలను కొంచెం ఎక్కువ పని చేయటానికి అనుమతిస్తుంది, కనుక మనం సంసార సమస్య గురించి ఏమైనా చాట్ చేస్తాము మరియు అక్కడ నుండి అక్కడకు తీసుకెళ్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీ కస్టమర్ బేస్ వారు మీకు చేరుకున్నప్పుడు ఉన్న అంచనాలను కొన్ని ఏమిటి?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: సాధ్యమైనంత సకాలంలో సాధ్యమైన రీతిలో వాటిని ప్రతిస్పందించడానికి మేము ప్రయత్నిస్తాము. ఎన్ని కేసులు పెండింగ్లో ఉన్నాయో చూడండి, ఎంత మంది ఇటీవల పరిష్కారం పొందారు మరియు అవి ఎంతవరకు పెండింగ్లో ఉన్నాయో మరియు ఒక ఏజెంట్ వాస్తవానికి కేసును తెరిచింది మరియు దానిని చూసి ఎంత కాలం పాటు ఉంటుందో చూద్దాం. ఇది ఎంతకాలం అక్కడ కూర్చుని మరియు మా ప్రతిస్పందన సమయాన్ని ఎంతకాలం చూడటానికి అనుమతిస్తుంది.
చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్లు: చురుకైన సంఘాన్ని సృష్టించడం గురించి మీరు ఎలా వెళ్తున్నారు?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: మా వైరుధ్యాన్ని ప్రపంచంలోని పిల్లల ఆట కాబట్టి, మేము మా కమ్యూనిటీ-బేస్గా మా వినియోగదారు-బేస్గా "సంఘం" ను నిర్వచించాము. మాకు తల్లిదండ్రుల సమాజం, పెట్టుబడిదారుల సంఘం ఉన్నాయి. మేము తల్లిదండ్రుల సంరక్షకుల సంఘం కలిగి ఉన్నాము మరియు మా వాస్తవమైన, క్రియాశీల వినియోగదారులైన పిల్లలను కూడా కలిగి ఉంటాము.
మేము కమ్యూనిటీకి చేరుకున్న మార్గం, నాలుగు వైపులా ఉన్న విధానం. మేము గేమర్ కమ్యూనిటీలను సంప్రదించి గేమ్ను సమీక్షించమని చెప్పండి మరియు దానితో చుట్టూ ప్లే మరియు వారు పిల్లలను సరిగ్గా సరిపోతున్నారని మరియు వారు ఎంత ఆనందంగా ఉంటారో అని మేము భావిస్తాము. మేము మమ్మీ బ్లాగర్లుని సంప్రదించి, వాటిని ఆట వద్ద చూసి వాటిని సమీక్షించి, వారి నుండి చిన్న ఇంటిని పెంచుకోండి.
ఆటల సముదాయాలుగా ఉన్న మెడియాక్లిప్ వంటి కొన్ని వెబ్సైట్లు కూడా ఉన్నాయి, కనుక మనం వాటిని కూడా ఉపయోగిస్తాము. మేము కూడా టెక్ బ్లాగులు మరియు మొదలైనవి వైపు చేస్తాము మరియు ఆ అర్ధంలో స్పేస్ హీరోస్ ప్రకటన మరియు మేము ఒక విచిత్రమైన విషయం యొక్క కొద్దిగా ఇది మా పోటీదారులు ఉన్న కమ్యూనిటీ లోకి వెళ్తారో.
మేము వాటికి అనుగుణంగా ఉన్న సమస్యలను చూస్తాము, ఒక మార్కెట్లో ఏదైనా ఉంటే నింపాలి మరియు మొదలవుతుంది. మేము ఆ పైకి లాచ్ మరియు ప్రయత్నించండి మరియు మా ఆట సమస్యను బదిలీ మరియు ప్రయత్నిస్తాము, 'హే, మీరు అబ్బాయిలు నిజంగా ఈ కావలసిన. ఇది ఆ ఆటలో కాదు, కానీ మా ఆటలో ఉంది. దాన్ని తనిఖీ చేయండి. మేము నిజంగా మా వినియోగదారులపై ఆధారపడతాము. మేము సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించి ప్రకటనలను మరియు వారితో పరస్పర చర్య చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఇకపై ఈ అబ్బాయిలు ఉంచడానికి వెళ్తున్నారు ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను సృష్టించడానికి సహాయం చేస్తుంది ఆ రకమైన సమాచారం పొందడానికి గురించి గో?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: సమాచారం యొక్క పరిమాణం పరంగా, మేము ఆటలో కొన్ని నిజంగా లోతైన గణాంకాలు ఉన్నాయి. మేము మా వెబ్సైట్ను ఒక నిర్దిష్ట వెబ్సైట్కు లేదా ఒక నిర్దిష్ట ప్రకటనకర్తకు జతచేసిన ప్రతిసారీ, మేము మా ప్రత్యేకమైన URL ను మా ఆటలో నమోదు చేసుకున్న ప్రతిసారీ ప్రతి ప్రత్యేకమైన URL ను ట్రాక్ చేస్తున్న ఒక ఏకైక URL ను కలిగి ఉంటుంది. వాస్తవానికి వారు ఎక్కడ నుండి వచ్చారో మేము ట్రాక్ చేస్తాము. ఇది పిల్లల ఆట అయినందున, ప్రత్యేకమైన ప్రత్యేక డేటాను సంగ్రహించడంతో మేము కొన్ని ముఖ్యమైన భద్రతా ఆందోళనలు కలిగి ఉన్నాము, కాబట్టి అవి ఎక్కడ మరియు వారి వయస్సుని ఖచ్చితంగా తెలుసుకుంటాయి మరియు IP- ట్రాకింగ్ ద్వారా మేము స్థానాన్ని సాధారణ ఆలోచన కలిగి ఉంటాము.
నేను నిజంగా ముందుకు వెళ్లి మన ఆటని సమీక్షించే వారిని నిజంగా లోతైన సంభాషణ కలిగి ఉంటాను. మమ్మీ బ్లాగర్లు, లేదా పిల్లలు తమను, నేను నిజంగా క్రమంగా మా సూపర్ఫన్స్ స్కైప్ మాట్లాడటానికి మరియు వారు నిజంగా బ్లాగులు రూపొందించినవారు చేసిన వాటిని ఉన్నాము. వాటిలో కొందరు బీటా నుంచి మాతో ఉన్నారు. మేము ఆట గురించి సంభాషణలు కలిగి ఉంటాము మరియు వారు ఇష్టపడేది మరియు వారు ఇష్టపడనివి మరియు ఇతర ఆటలలో చూసినవి. మేము నిజంగా అలాగే ఆ నిర్మించడానికి ప్రయత్నించండి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఈ వ్యవస్థను నిర్వహించడంలో ఎక్కువమంది వ్యక్తులను తీసుకురావాలనేదానికి వ్యతిరేకత మీరు మద్దతు సహాయాన్ని అభివృద్ధి చేయటానికి వ్యవస్థను అనుమతిస్తున్నారా?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: ఖచ్చితంగా. మేము సాధారణ ఇమెయిల్లను ఉపయోగిస్తున్నట్లయితే మేము మాక్రోలను జోడించలేము మరియు గమనికలను జోడించలేము. మా కోసం, అత్యంత ఉపయోగకరమైన అంశాలు బహుశా మాక్రోస్ మరియు లేబుల్స్. మా అన్ని ఇమెయిల్లు వేర్వేరు లేబుల్ల ద్వారా పంపించబడతాయి. ప్రస్తుతం మేము మా అనువర్తనాల కోసం లేబుల్ని పొందాము. మా కేసుల కోసం మేము లేబుల్ని పొందాము. మేము సహాయం నివేదికలు పొందాము, మరియు అది వాస్తవిక ప్రపంచంలో నుండి పంపబడిన అన్ని దుర్వినియోగ కేసుల లేబుల్.
కాల్పనిక ప్రపంచంలో ఒక పిల్లవాడికి ఎవరైనా అర్ధం ఉంటే వారు కొంచెం సహాయం రిపోర్టును పంపగలరు మరియు ఆ యూజర్ను చూసి మేము సస్పెండ్ చేయాల్సి వస్తే చూద్దాం. మేము కూడా బిల్లింగ్ కేసులు మరియు ప్రస్తుత కేసులు పొందాము.
నేను నేరుగా ఒక ఇమెయిల్ను చదివినప్పుడు, మూడు లేదా నాలుగు పదాల తర్వాత, నేను ఆ వ్యక్తికి స్పందించడానికి నేను ఏ మాక్రో ను ఉపయోగించాలో ఖచ్చితంగా నాకు తెలుసు, అది నాకు ఎక్కువ సమయం ఆదా చేస్తుంది. ఒక కేసులో అయిదు నిముషాల గడిపిన బదులు, నేను వాచ్యంగా పది సెకన్లు ఖర్చు చేసాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఒక నాలెడ్జ్ బేస్ ఉందా?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: మనము తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు కలిగి ఉన్నాము, మరియు అది మా వెబ్ సైట్ లోనే విలీనం అయ్యింది. కానీ మనలో చాలామంది వ్రాతపని పిల్లలు లేదా తల్లిదండ్రులే, వారు చాలా సమయం-పరిమితం అయి ఉంటారు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలను తరచుగా చేయకూడదు. కాబట్టి మేము FAQ లో సమాధానం ఉంటుంది, కానీ వారికి ఒక స్థూల స్పందన.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ వినియోగదారులకు కావలసిన మరియు ముందుకు వెళ్లడానికి వెళ్తున్నారు సేవ రకమైన అందించేందుకు ఎలా ఆశించే లేదు?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: మేము మా గేమింగ్ ప్లాట్ఫారమ్ని అనుసరిస్తున్నాము. మేము అనువర్తనం మార్కెట్లోకి చాలా ఎక్కువ లాభాలు చేస్తున్నాము. మా స్పేస్ హీరోస్ వినియోగదారులు చాలా మంది మా అనువర్తనాలను ఉపయోగిస్తున్నారు, వారు పిల్లలు నేరుగా లక్ష్యంగా లేనప్పటికీ. మేము కొద్దిగా పాత పిల్లలు దర్శకత్వం వహించే అనువర్తనాలను కలిగి ఉంటాము. మేము వారితో మాతో కలిసిపోవడానికి ప్రయత్నిస్తాము.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు అబ్బాయిలు ఏమి చేస్తున్నారో గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి ప్రజలు ఎక్కడికి వెళ్తారు?
జాస్మిన్ ఎలియాస్: మేము ఒక కార్పొరేట్ వెబ్సైట్ను పొందాము, BubbleGumInteractive.
కేవలం ఒక కొద్ది మంది ఉద్యోగులతో 2 మిలియన్ల మంది కమ్యూనిటీకి సేవ చేయాలన్న ఈ ముఖాముఖి ఒక ఇంటర్వ్యూలో ఒకదానిలో ఒకటి, నేడు వ్యాపారంలో ఆలోచన-రేటింగు చేసే వ్యవస్థాపకులు, రచయితలు మరియు నిపుణులు. ప్రచురణ కోసం ఈ ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
