ప్రతి వ్యాపారం వెళ్ళిపోయిన వినియోగదారులను కలిగి ఉంది. నిష్క్రమణ ప్రాంప్ట్ అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. నిష్క్రమణకు మీరు ఎలా స్పందిస్తారో వారు ఒక మంచి కారణం కోసం నిష్క్రమించారు లేదా కస్టమర్ మరియు ఆ కస్టమర్ ఆదాయాన్ని తిరిగి తీసుకునే ప్రక్రియను ప్రారంభిస్తారని నిర్దారించండి.
కస్టమర్ ట్రస్ట్ మరియు సంబంధాలను గుర్తించడానికి మరియు తిరిగి పొందడానికి ఈ క్రింది ఐదు దశలను అనుసరించండి:
1. బయలుదేరాడు ఎవరు వినియోగదారుడు ట్రాక్
చాలా కంపెనీలు తమ వ్యాపారం యొక్క శాతంగా కస్టమర్ నిలుపుదలని మాత్రమే ట్రాక్ చేస్తాయి. వారు తరచూ సంఖ్యను కోల్పోరు మరియు వెళ్ళిపోయిన అసలు వినియోగదారులు.ఈ ప్రయత్నం తప్పనిసరిగా మిగిలి ఉన్న వినియోగదారుల గురించి శ్రద్ధ వహించాలి, కేవలం శాతాలు లేదా మీ బ్యాలెన్స్ షీట్లో ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయనే దాని గురించి కాదు.
అందువల్ల, మొదటి దశ వినియోగదారుల వాల్యూమ్ను మరియు బయటపడిన వ్యాపార పరిమాణాన్ని గణించడం. ఇది మీ వ్యాపార నమూనా యొక్క వాల్యూమ్ ఆధారంగా నెలవారీ లేదా త్రైమాసికం చేయవచ్చు.
2. విభాగం మరియు బయలుదేరినవారిని గుర్తించండి
మీరు అధిక వాల్యూమ్ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉంటే, మీ వ్యాపారానికి అదే విలువను అందించడం లేదు, విడిచిపెట్టిన అన్ని కస్టమర్లు. ఇప్పుడు మీరు కొన్ని కఠిన నిర్ణయాలు తీసుకోవాలి. విడిపోయిన కస్టమర్ల సెజ్మెంట్ కస్టమర్ బేస్ మరియు తర్వాత మీరు రికవరీ కోసం చేరుకునే వినియోగదారులను నిర్ణయిస్తారు.
3. గౌరవం, కారణం మరియు సయోధ్య తో వినియోగదారులకు చేరుకోండి
మీరు ఎవరిని సేవ్ చేయాలని అనుకున్నా, ఫోన్ కాల్తో వారితో కలుసుకోండి. నా సలహా మీ సంస్థలోని రెండు సమూహాలు కాల్స్ చేస్తాయి.
మొదట, కార్యనిర్వాహకులు ప్రతి "రెస్క్యూ" చక్రంలో కొంతమంది వెళ్ళిపోతారు (1-10). ఈ కాల్స్ తలుపులు బయటకు డ్రైవింగ్ చేసే సమస్యలకు వారిని దగ్గరగా ఉంచుతాయి.
రెండవ బృందం కస్టమర్తో రికవరీ సంభాషణలో శిక్షణ పొందిన ప్రత్యేక వ్యక్తుల సమూహం. ఇది అమ్మకాల పిచ్ కాదు. సంభాషణ యొక్క మొదటి భాగం కస్టమర్ విడిచిపెట్టినందుకు క్షమాపణ చేస్తోంది. రెండవ భాగం వినియోగదారుల వివరణకు, తక్షణమే వినడం.
మూడవ భాగం విశ్లేషించడం మరియు కస్టమర్కు ఎందుకు వెనక్కి తీసుకున్నారో వెరిఫై చేయటం, మరియు సంస్థకు ఈ సమాచారాన్ని జాబితా చేయడం.
ఈ సమస్యను పరిష్కరించడంలో నాల్గవ భాగం మద్దతు మరియు తక్షణ సహాయాన్ని విస్తరించింది.
చివరగా, ఒక ఆఫర్ (పిచ్ కాదు) కస్టమర్ వారికి తిరిగి తీసుకురావడానికి విస్తరించాలి. ఈ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయాలి మరియు ఇది మీ ఉత్తమ కాల్ సెంటర్ ఫోల్కులకు లేదా మీ కంపెనీలో అసాధారణమైన మేనేజర్లకు చాలా బహుమతిగా ప్రాజెక్ట్ కావచ్చు. నేను ఈ దశను అవుట్సోర్స్ చేయను.
4. బయలుదేరే కారణాలు వర్గీకరించండి మరియు చర్య తీసుకోండి
కాల్స్ తర్వాత, మీ కంపెనీ అన్ని కాల్స్ నుండి వచ్చిన సమస్యలను గుర్తించడానికి ఒక ప్రధాన అవకాశాన్ని కలిగి ఉంది, ఆపై ధోరణి మరియు ఈ సమస్యలను ట్రాక్ చేయండి. వెళ్ళిపోయిన వినియోగదారుల యొక్క రాబడికి వారిని జోడించడం ద్వారా, ఈ సమస్యలు ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడతాయి. కస్టమర్ రికవరీ రెండవ సెషన్ లోపల, అత్యంత క్లిష్టమైన సమస్యలు ఉద్భవిస్తాయి మరియు మీరు దృష్టి పెట్టాలి ఏ ప్రశ్న ఉంటుంది.
కస్టమర్ సేవలను అందించే ఫ్రంట్లైన్కు తక్షణ మరియు నిర్దిష్ట ఫీడ్బ్యాక్ని అందించే ఫ్రంట్లైన్ సేవ గురించి ఈ కాల్స్ నుండి ఉత్పన్నమయ్యే అవకాశాలు కూడా ఉన్నాయి మరియు వినియోగదారుల నిష్క్రమణకు సమర్థవంతంగా దోహదపడింది. కోచింగ్ కోసం ప్రత్యేకమైన సమాచారం సాధారణంగా బయటకు వస్తుంది కాబట్టి ఈ అభిప్రాయాన్ని కోసం ఒక క్లోజ్డ్ లూప్ ప్రక్రియను సృష్టించడం చాలా శక్తివంతమైనది.
5. "ఇంటెన్సివ్ కేర్" లోకి తిరిగి వచ్చిన వినియోగదారులను ఉంచండి
ఒక కస్టమర్ మీ వ్యాపారంలోకి తిరిగి రావడానికి అంగీకరించిన తర్వాత, వారిని కాపాడటానికి, వాటిని గమనించండి. పునఃప్రారంభమైన సంబంధాల ఆరోగ్యాన్ని గుర్తించే ప్రతి ఆరునెలల వారి అనుభవాలు, కస్టమర్ సేవా కాల్స్, కొనుగోలు, మద్దతు మరియు ఇతర సూచికలను ట్రాకింగ్ నిర్వహించండి. మళ్లీ మళ్లీ చేరుకోండి.
మీ దగ్గరి శ్రద్ధ ఎవరూ చూడరు.
ఫలితాలు మీరు కస్టమర్ రికవరీ నుండి ఆశించవచ్చు
కస్టమర్ రికవరీ ప్రక్రియ ప్రతి నిలువు వ్యాపారంలో ఫలవంతమైనది, ఇది నేను సాధించిన దాన్ని చూశాను. ఆర్థిక సేవలలో, అధిక స్థాయి కస్టమర్ నిష్క్రమణతో, మేము 30% కస్టమర్ రికవరీని ఎక్కువగా ఎదుర్కొన్నాము. ఈ కాల్స్ నుంచి సేకరించిన అభిప్రాయాన్ని వెనక్కి తీసుకున్న వినియోగదారులకు అందించే ఖాతా ప్రతినిధుల మేనేజర్లకు తక్షణమే అందించడంతో మేము ఫ్రంట్లైన్ సేవలో మెరుగుపడింది. ఒక ఆటోమోటివ్ క్లయింట్లో మేము సేవలను అందించడానికి 10-15% తిరిగి కాల్పులు జరిపారు మరియు లాప్స్ చేసిన వినియోగదారులకు రక్షణాత్మక ప్రయత్నాలు చేసాము.
సమస్యను పరిష్కరించడానికి, పరిష్కరించడానికి మరియు విడిచిపెట్టిన వినియోగదారులతో సమస్యలను పునఃపరిశీలించడానికి ఒక ప్రణాళిక ప్రక్రియ ఉందని నిర్థారిస్తుంది. తలుపునుండి వినియోగదారులను ముందుకు తెచ్చిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఉద్దేశ్యం మరియు నిబద్ధత కూడా ఉండాలి. కస్టమర్లను పరిష్కరించడానికి మరియు సంస్థను పరిష్కరించడానికి దృష్టి ఉండాలి.
ఈ విధంగా, కస్టమర్ రెస్క్యూ ప్రాసెస్ ఆదాయంలో తిరిగి తెస్తుంది మరియు మీ వ్యాపారం నుండి బయలుదేరడం నుండి భవిష్యత్ ఆదాయాన్ని నిరోధిస్తుంది.
తిరిగి వెళ్లిపోయిన కస్టమర్లను గెలిచిన గొప్ప ఉద్యోగం చేసే కంపెనీలు తరచూ ఫలితంగా వినియోగదారులతో బలమైన సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటాయి.
Shutterstock ద్వారా ఫోటోను చేరుకోండి
10 వ్యాఖ్యలు ▼
