టెలిమార్కెటింగ్ ఆపరేటర్లు కంపెనీ అమ్మకాల బృందంలో ముఖ్యమైన సభ్యులు. వారు తమ పనిని సమర్థవంతంగా చేయగలరని నిర్ధారించడానికి, సెంటర్ మేనేజర్లు ప్రధాన టెలిమార్కెటింగ్ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు, మార్కెట్లు మరియు విధానాలను అవగాహన కల్పించడానికి శిక్షణను నిర్వహిస్తాయి. నిర్వాహకులు కాల్ సెంటర్ సూపర్వైజర్స్, అంతర్గత శిక్షణ సిబ్బంది లేదా బాహ్య శిక్షణా సంస్థలు ద్వారా శిక్షణను అందిస్తారు. కాల్ సెంటర్ మెట్రిక్స్ విశ్లేషించడం ద్వారా, నిర్వాహకులు శిక్షణ సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేస్తారు మరియు అదనపు పని అవసరమైన ఆపరేటర్లను గుర్తించవచ్చు.
$config[code] not foundశిక్షణ అవసరాలు
శిక్షణ కార్యక్రమాలను అభివృద్ధి చేయడానికి, శిక్షణదారులు వ్యక్తిగత ఆపరేటర్ల అవసరాలు మరియు టెలిమార్కెటింగ్ బృందాన్ని గుర్తించారు. వారు వారి పరిచయాలతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అవసరమైన వ్యక్తుల వ్యక్తిగత నైపుణ్యాలను వారు అంచనా వేస్తారు. కంపెనీ ఉత్పత్తుల మరియు సేవల యొక్క ఆపరేటర్ల జ్ఞానం వారు స్క్రిప్ట్ల సహాయంతో లేదా లేకుండా, విశ్వసనీయతను మరియు సమాధానాలను ప్రశ్నించేలా చూడవచ్చో చూడటానికి చూస్తారు. వారు కంపెనీ అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవా విధానాల ఆపరేటర్ల అవగాహనను అంచనా వేస్తారు మరియు వ్యాపారానికి వర్తించే ఏదైనా చట్టం.
ఇండక్షన్
ఇండక్షన్ కార్యక్రమాలు కొత్త ఆపరేటర్లు త్వరగా ఉత్పాదక పాత్ర తరలించడానికి సహాయం. శిక్షణ మరియు దాని ఉత్పత్తులను మరియు మార్కెట్లను శిక్షణదారులు పరిచయం చేస్తారు. వారు కాల్ సెంటర్ యొక్క నిర్మాణం మరియు మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల బృందాలతో దాని సంబంధాన్ని వివరించారు. వారు అందించే ఉత్పత్తుల శ్రేణిని వివరించారు, వివరణాత్మక ఉత్పత్తి శిక్షణను ఇవ్వడం మరియు కంపెనీ కస్టమర్ సేవా విధానాలను వివరించండి.
వీడియో ది డే
సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారుఉత్పత్తి శిక్షణ
ఉత్పత్తి శిక్షణ పెరిగిన ఆదాయం మరియు లాభదాయకతకు దోహదం చేస్తుంది. సమగ్ర ఉత్పత్తి శిక్షణ వినియోగదారులకు మరియు అవకాశాలకు లక్షణాలను మరియు ప్రయోజనాలను వివరించడానికి, సంబంధిత ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను విక్రయించడానికి అవకాశాలను గుర్తించడానికి ఏదైనా ప్రశ్నలను లేదా ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి ఆపరేటర్లు జ్ఞానాన్ని కలిగి ఉంటారని నిర్ధారిస్తుంది. విక్రేతలు కూడా విక్రయాల ఉపయోగాలను వివరిస్తారు, ఉదాహరణకు స్క్రిప్ట్లు, ప్రాంప్ట్ షీట్లు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల జాబితాలు. ఈ రకమైన శిక్షణ సంస్థలు కొత్త ఉత్పత్తులను లాంచ్ చేసినప్పుడు లేదా ఇప్పటికే ఉన్న ఉత్పత్తుల విక్రయాలను పెంచడానికి కావలసినప్పుడు ముఖ్యమైనవి.
సాంకేతిక శిక్షణ
కాల్ సెంటర్ టెక్నాలజీని ప్రభావవంతంగా ఉపయోగించుకునే శిక్షణ టెలీమార్కెట్ ఆపరేటర్లు ఉత్పాదకతను పెంచవచ్చు మరియు అమ్మకపు అవకాశాలను పెంచవచ్చు. పరిచయాల యొక్క జాబితాలను రూపొందించుటకు మరియు అప్డేట్ చేయుటకు ఆపరేటర్లు తప్పనిసరిగా విక్రయాల డాటాబేస్ను ఉపయోగించుకోగలరు. సంస్థ ఒక కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ను నిర్వహిస్తున్నట్లయితే, కస్టమర్లకు మరియు వారి ప్రాధాన్యతలను ఎలా పొందాలో ఆపరేటర్లను ఎలా అర్థం చేసుకోవాలి. ఇ-మెయిల్, వెబ్ చాట్, ఇన్స్టంట్ మెసేజింగ్ మరియు సోషల్ మీడియాతో సహా, వినియోగదారులు ఉపయోగించే ఇతర రకాల కమ్యూనికేషన్లతో ఆపరేటర్లు వ్యవహరిస్తారని కూడా శిక్షకులు తప్పక నిర్ధారించాలి.
టెలిఫోన్ నైపుణ్యాలు
శిక్షణదారులు ఆపరేటర్ల టెలిఫోన్ నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడానికి దృష్టి పెట్టాలి. అమ్మకాలు పిచ్ ప్రారంభించటానికి ముందు ఆపరేటర్లు వినియోగదారులతో మరియు అవకాశాలతో అవగాహన పెంచుకోవాలి. అధిక-పీడన పద్ధతులను ఉపయోగించడం విక్రయించడానికి కాకుండా వినియోగదారుల అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలపై దృష్టి పెడుతూ వారి సంబంధాలను నిర్మించాలని వారు లక్ష్యంగా ఉండాలి. ఆపరేటర్లు కూడా ఒక అయాచిత కాల్ ద్వారా చెదిరిపోయే వద్ద కలత ఉండవచ్చు అవకాశాలు వ్యవహరించే ఉండాలి. ఈ మృదువైన నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయడానికి శిక్షణలు మరియు కోచింగ్లను శిక్షణదారులు ఉపయోగిస్తారు.
