ఒక CRM దరఖాస్తును కొనుగోలు చేయడానికి చెక్ వ్రాస్తున్నప్పుడు అమ్మకాల ప్రక్రియను అమలు చేయడం కష్టతరమైన భాగం అని చాలా మంది వ్యాపారాలు ఇప్పటికీ భావిస్తున్నారు. దురదృష్టవశాత్తు, ఆ విధంగా ఆలోచించేవారికి, వారు సత్యాన్ని మరింతగా ఉండలేరు.
బ్యాచ్బుక్ యొక్క సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO అయిన పమేలా హరా, నేటి విఫణిలో అమ్మకాల విజయాన్ని సాధించే అవకాశాన్ని కలిగి ఉన్న అనేకమంది డబ్బును ఎందుకు ధరించడం అనేది కేవలం ఒక దశలో ఉంది. పమేలా కూడా చిన్న చిన్న వ్యాపార విక్రయాల మార్గదర్శిని బ్యాచ్బుక్ నుండి సమాచారాన్ని పంచుకుంది.
$config[code] not foundక్రింద పమేలాతో సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ ఉంది. ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఆడియో ప్లేయర్ పై క్లిక్ చేసి పూర్తి సంభాషణ వినిపించవచ్చు.
* * * * *
పమేలా హరా: BatchBook అనేది చిన్న వ్యాపారం కోసం రూపొందించబడిన వెబ్ ఆధారిత CRM ఉత్పత్తి.మేము వారి ఉత్పత్తులను దృష్టిలో ఉంచుతాము, ఇవన్నీ వారి విక్రయాల ప్రక్రియ ఏమిటో ఇందుకు దోహదం చేస్తాయి. ఇప్పటికీ వేర్వేరు అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలతో చాలా ప్రయోగాలు చేస్తున్నవారికి, మరియు ఆ ప్రయత్నాలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు వారు నిర్మిస్తున్న సంబంధాలను ట్రాక్ చేయడానికి నిజంగా CRM అవసరం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు అబ్బాయిలు కస్టమర్ ఆనందం మరియు అమ్మకాలు చేయడం ఒక కొత్త చిన్న వ్యాపార గైడ్ చిన్న వ్యాపారాలు సహాయం ఆఫ్ సంవత్సరం ప్రారంభించిన. నేడు కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడానికి ఒక చిన్న వ్యాపారం కోసం ఇది కష్టసాధ్యం లేదా సులభం?
పమేలా హరా: నిజాయితీగా, చిన్న వ్యాపారాలు నిజంగా ఇప్పటికీ వారి వ్యక్తిగత వినియోగదారులతో చాలా ఎక్కువ వ్యక్తిగత, ప్రయోగాత్మక సంబంధం కలిగి ఉన్నాయంటే, నేను చిన్న వ్యాపారాలకు కష్టం అని నేను భావించడం లేదు. అనేక సార్లు, అందుకే వినియోగదారులు చిన్న వ్యాపారానికి వస్తారు. ముఖ్యంగా రిటైల్ పరిశ్రమలు లేదా కన్సల్టింగ్ పరిశ్రమలలో. వారు మరింత వ్యక్తిగత, ప్రయోగాత్మక దృష్టిని ఇవ్వగల వారిని శోధిస్తున్నారు. సో వాట్ నిజంగా మంచి సంబంధాలు కోసం తయారు చేసే విషయాలు.
ఆ ఫ్లిప్ వైపు మరియు సవాలు మీరు కూడా మీ జట్టు వినియోగదారులు తక్కువ పని కలిగి ఉంటుంది. మీరు ఖచ్చితంగా మీ వనరులను చాలా సన్నగా సాగవుతున్నారు. కాబట్టి పెద్ద వ్యాపారాలు అయితే మీరు దీని మొత్తం ఉద్యోగ వివరణ కేవలం వినియోగదారులు సంతోషంగా తయారు ఎవరైనా కలిగి. చిన్న వ్యాపారాలు లో, సాధారణంగా అదే వ్యక్తి ఇన్వాయిస్ చేయడం వ్యక్తి, పేరోల్ నడుస్తున్న, మరియు … బహుశా కంపెనీ ప్రారంభించిన వ్యక్తి, చాలా సార్లు.
కాబట్టి, ఇది చాలా విభిన్న విషయాలను చేయటానికి సవాలుగా ఉంటుంది. కానీ అదే సమయంలో, నేను నిజంగా చాలా మంది ప్రజలు ఒక చిన్న వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించారు కారణం అనుకుంటున్నాను. మీరు యజమాని లేదా వ్యవస్థాపకుడు కాకపోయినా, కస్టమర్ బేస్తో మరింత సన్నిహిత సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్న ప్రదేశంలో పని చేయడానికి మీరు ఎంచుకుంటారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బ్యాచ్ బుక్ ఈ "డూయింగ్ సేల్స్ రైట్" గైడ్ను అందిస్తోంది. మీ కస్టమర్ల కోసం సహాయం కోరుతూ ఏదో ఉంది?
పమేలా హరా: ఇది ఖచ్చితంగా మా వినియోగదారులకు వెతుకుతున్న ఏదో ఉంది. ఒక BatchBook ఖాతా కోసం సైన్ అప్ ప్రతి వ్యక్తి, మేము సైన్అప్ ప్రక్రియ యొక్క చివరిలో వాటిని ఒక ప్రశ్న అడగండి. మేము వారిని అడగండి, 'మీరు BatchBook తో ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారు?' ఎందుకంటే మా కస్టమర్లకు ఏమి చేయాలని ప్రయత్నిస్తున్నారో మాకు అర్ధం చేసుకోవడం ముఖ్యం. తరచుగా, సమాధానం, 'నేను మరింత అమ్ముకోవాలనుకుంటున్నాను. నేను నా వ్యాపారాన్ని పెంచుతాను. '
మేము నిజంగా ఇటీవలనే వ్రాసిన వాడు, అక్షరాలా తన సమాధానం, 'నేను వేగంగా మరియు లాభదాయకంగా పెరుగుతాను, కానీ నా ఆత్మను కోల్పోకుండా ఉండాలని.' కాబట్టి ప్రజలు మరింత విక్రయించటానికి ఎలా అర్థం కావాలనుకుంటారు, కానీ వారు. సో ఒక ఖాతా కోసం సైన్ అప్ మరియు ప్రతి ఒక్కరి కోసం వారు ప్రయత్నిస్తున్న ఏమి, మేము ఒక ఫాలో అప్ కలిగి. ఎవరో ఒక ఇమెయిల్ పంపుతాడు. మేము వారి బ్యాచ్ బుక్ ఖాతాను ఏర్పాటు చేయడంలో మా వినియోగదారులందరితో కూడా ఫోన్ సంప్రదింపులు చేయండి.
ఆ ప్రక్రియలో మొదటి ప్రశ్న ఏమిటంటే, 'మీరు ఏమి సాధించటానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు?' మరలా చాలామంది ప్రజలు, 'నేను ఇంకా ఎక్కువ అమ్ముకోవాలనుకుంటున్నాను.' మరియు మేము చెప్పేది, 'సరే, మీ పథకం ఏమిటి? 'మరియు వారు చెప్పేది,' నేను ఒక CRM ని కొనుగోలు చేసాను. ఇది నా ప్రణాళిక.
కాబట్టి మేము BatchBook లేదా CRM ఉత్పత్తిని అర్థం చేసుకోవడాన్ని ప్రజలు నిజంగా మీ అమ్మకాల వ్యూహాన్ని గుర్తించడానికి మరియు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా పెంచుతుందో గుర్తించడానికి సహాయపడే ఒక సాధనం. కానీ అది ఒక ప్రణాళిక కాదు. అది చెప్పడం వంటి విధమైన ఉంది, ఒక సుత్తి మీ ఇంటికి ఒక అదనంగా నిర్మించడానికి సహాయం జరగబోతోంది ఏమిటి. మీకు బ్లూప్రింట్ అవసరం. ఒక సుత్తి మీరు కొత్త అదనంగా పొందడానికి సహాయంగా ఒక సాధనం, కానీ, మీరు నిజంగా ఒక ప్రణాళిక కలిగి ఉండాలి.
మా మొత్తం బృందం ఈ కొత్త గైడ్ అభివృద్ధిలో పాల్గొంది. ఇది కేవలం మార్కెటింగ్ శాఖ కాదు. ఇది ఉత్పత్తి శాఖ, అది మా కస్టమర్ అనుభవం జట్టు. మేము అన్ని చిన్న వ్యాపారాలు, చిన్న వ్యాపారాలు అన్ని రకాల, వారు ఈ అమ్మకాలు ప్రణాళిక కలిసి గురించి ఆలోచిస్తూ ఉండాలి ఏమి అర్థం సహాయపడే నిజమైన దశల వారీ ప్రక్రియ కలిసి ఉంచడం పాల్గొన్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఆ ఫొల్క్స్లోని ఏ శాతం నిజానికి విక్రయాల ప్రక్రియను కలిగి ఉండదు, వాటిలో ఒకటి లేనివి?
పమేలా హరా: మేము నిజంగా మా సేవాసంస్థను అడిగారు. ఇది 10% కంటే తక్కువగా ఉంది, వారు ఒకసారి కంటే ఎక్కువసార్లు సూచించే ప్రక్రియను కలిగి ఉన్నారు. మళ్ళీ, ప్రజలు భావిస్తారు, 'బాగా, మీకు తెలుసా, నేను ఒక వస్తువుని కొన్నాను. ఇది నా వ్యూహం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఆరు ముఖ్య ప్రాంతాల గురించి వివరించారు. పిచ్, ఫాలో అప్, హ్యాండ్-ఆఫ్ మరియు మేకింగ్ ఫ్రెండ్స్ మేకింగ్, సరైన లీడ్స్ తీసుకొని, లీడ్స్ కనుగొనే ఉంది. మీరు ప్రజలు బాగా చేస్తారని భావిస్తున్న ఒక ప్రాంతాన్ని ఎంచుకుని, ఆపై వారు చాలా సహాయం కావాలనుకుంటున్నారని భావిస్తున్న ఒక ప్రాంతాన్ని ఎంచుకుంటే, వారు ఏమి చేయాలి?
పమేలా హరా: నేను ప్రజలు బహుశా అమ్మకాలు అనుకుంటున్నాను అనుకుంటున్నాను, మరియు వారు బహుశా మేము మార్కెటింగ్ దశ కాల్ ఏమి వారి ఆలోచన చాలా ఖర్చు. సోషల్ మీడియా పోస్టింగ్లు, బ్లాగ్ పోస్ట్లు, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్, వార్తాపత్రిక ప్రకటనలు, రేడియో యాడ్స్, మీ మాటను పొందడానికి మీరు చేస్తున్న అన్ని అంశాలన్నీ ఉన్నాయి. ప్రజలు దాని గురించి చాలా ఆలోచించాలని నేను భావిస్తున్నాను. సరైన ఛానెల్లు ఏమిటి? నా కస్టమర్ ఎక్కడ ఉన్నారు? ఏ న్యూస్లెటర్స్ వారు చదివి వినిపించావు లేదా వారు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి ఎలా నిర్ణయిస్తారు?
నేను ప్రజలు వారి ఆలోచనలను చాలామందికి ఖర్చుచేస్తారని అనుకుంటున్నాను, అప్పుడు వారు నిజంగా మంచి భావం లేదు, 'సరే, ఎవరైనా ఆసక్తి కలిగి ఉంటారు. నేను వారితో ఏమి చేస్తాను? నేను చాలా దూకుడుగా ఉండాలనుకుంటున్నాను. నేను వాటిని 60 వేర్వేరు ఆటోమేటెడ్ ఇమెయిళ్ళతో వేసుకోవాలని కోరుకుంటాను, కాని నా ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయాలని నేను కోరుకుంటున్నాను. 'మీ సేవలో లేదా మీ ఉత్పత్తిలో ఆసక్తి ఉన్న వ్యక్తికి మరియు ఆ వ్యక్తికి మధ్య ఉన్న అనేక విషయాలను కూడా ఉన్నాయి కొనుగోలు మరియు కొనుగోలు సంతృప్తి తో దూరంగా వాకింగ్.
మీకు తెలుసా, మీరు ఎట్స్ బిజినెస్ అయితే, మొదటిసారిగా మీ ఉత్పత్తులను చూస్తారు. వారు Pinterest లో చూడవచ్చు, వారు దానిని Etsy లో చూడవచ్చు. కానీ వాస్తవానికి దాన్ని పొందడం మరియు ఇంట్లో దాన్ని ఆస్వాదించడం ఎంత కష్టం? వారు దానిని కొనవలసి ఉంటుంది. వారు ఎలా చెల్లించబోతున్నారు? మీరు దాని కోసం చెల్లించడాన్ని సులభం చేస్తున్నారా? వారు కేవలం శీఘ్ర పేపాల్ లింక్ చేయవచ్చు, లేదా మీరు వాటిని వేరే క్రెడిట్ కార్డు ఉపసంహరించుకోవాలని లేదా మీరు విడిగా వాటిని ఇన్వాయిస్ వెళ్తున్నారు చేయబోతున్నారా … ఎలా మీరు షిప్పింగ్ ఉంటాయి?
ఇవి అమ్మకాల ప్రక్రియలో భాగంగా ఉన్నాయి. ఇది మీ ఉత్పత్తిని పొందడానికి ఆ వ్యక్తి అనుభవం యొక్క అన్ని భాగం. మరియు మీరు నిజంగా ఆ ప్రక్రియ ద్వారా వివరాలను అన్నింటినీ గురించి ఆలోచించాలి. నేను చిన్న వ్యాపారాల కోసం ముఖ్యంగా హార్డ్ భాగంగా ఒకటి వారు వివిధ విక్రేతలు చాలా ఆధారపడి ఉంటుంది, ఆ ప్రక్రియలో వివిధ ప్రజలు. మీరు నెరవేరలేరు. మీరు టి-షర్ట్స్ అమ్మవచ్చు. కానీ మీకు ముద్రణ దుకాణం ఉంది, మరియు మీరు అన్ని డెలివరీలు చేసే ప్రత్యేక మెయిల్ సేవను కలిగి ఉంటారు లేదా మీరు FedEx లేదా UPS ను ఉపయోగిస్తున్నారు.
ఆ సేవలతో కస్టమర్ అనుభవం ఏమిటి? మీరు తగినంత సమాచారం అందిస్తున్నారా? వారు కుడి T- షర్టు పొందడానికి? కుడి పరిమాణం? వారు మీ కంపెనీ నుండి మంచి నోట్ను అందుకున్నారని టి-షర్టుతో, 'మీరు మా ఉత్పత్తిని కొన్నారని మేము ఆశ్చర్యపోయాము' అని చెబుతున్నాయి. ఆ వ్యక్తి ఆ పెట్టెను తెరిచినపుడు అది వ్యత్యాసాన్ని కలిగిస్తుంది. మీ కంపెనీ గురించి వారు టీ-షర్టు కోసం చూస్తున్నప్పుడు లేదా వారు స్నేహితుని కోసం టీ-షర్ట్స్ కోసం చూస్తున్నప్పుడు వారు ఏమి ఆలోచిస్తారు?
వారు అమ్మకాల ప్రక్రియలో భాగంగా ఉన్నారు. ఇది నా సోషీ ఉత్పత్తులలో నేను సోషల్ మీడియా సైట్ను పోస్ట్ చేయకూడదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో మీరు ఇక్కడ నడిచిన గొప్ప సమాచారం చాలా ఉంది. ప్రజలు ఈ గైడ్ ను ఎలా పొందవచ్చు?
పమేలా హరా: ఇది మా వెబ్సైట్, BatchBook.com లో అందుబాటులో ఉంది. అమ్మకాలు గైడ్ నేరుగా పొందడానికి, మీరు కేవలం SalesGuide.BatchBook.com వెళ్ళండి.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
1 వ్యాఖ్య ▼
