బ్యాంకింగ్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగ వివరణ

ఒక బ్యాంకు యొక్క కస్టమర్ కాల్ సెంటర్ వేగవంతమైన మరియు నమ్మదగిన కస్టమర్ సేవలను అందించే ముఖ్యమైన అంశంగా చెప్పవచ్చు. కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్లు డబ్బు మరియు రహస్య సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్న వినియోగదారు సమస్యలను మరియు ఫిర్యాదులను త్వరగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించాలి. ఒక సంస్థ యొక్క ఇమేజ్ మరియు బ్రాండ్ కస్టమర్ సేవ యొక్క స్థాయిని భారీగా ప్రభావితం చేస్తుండటం వలన, బ్యాంకింగ్ కాల్ కేంద్రాలు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించటానికి మరియు పోటీకి వ్యతిరేకంగా వినియోగదారులను నిలుపుకోవటానికి కీలకమైనవి.

$config[code] not found

ప్రాథమిక విధులు

కాల్ సెంటర్లు వారి తనిఖీ మరియు పొదుపు ఖాతాలు, రుణ దరఖాస్తులు మరియు క్రెడిట్ కార్డులకు సంబంధించిన ప్రశ్నలకు తక్షణమే సమాధానాలు ఇవ్వడానికి బ్యాంకు వినియోగదారులు తరచుగా మొదటి స్థానంలో ఉన్నారు. చురుకుగా వినండి, కస్టమర్ సమస్యలు మరియు ఆందోళనలను పరిష్కరించడానికి కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధి యొక్క ఉద్యోగం. కస్టమర్ సమస్యలను సరియైన బ్యాంకు విభాగానికి, అలాగే బ్యాంకింగ్ లావాదేవీలు మరియు క్రాస్ అమ్ముడైన ఉత్పత్తులను లేదా ప్రత్యేక ప్రమోషన్లను అమలు చేయడానికి మరియు ప్రతినిధులు కూడా బాధ్యత వహిస్తారు.

పని చేసే వాతావరణం

కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధి యొక్క పని షిఫ్ట్ మారుతుంది మరియు కాల్ వాల్యూమ్ ఆధారంగా ఉదయం, మధ్యాహ్నం లేదా సాయంత్రం గంటల సమయంలో జరుగుతుంది. కాల్ సెంటర్ నిపుణులు సాధారణంగా వారి సొంత cubicles కలిగి ఉన్నప్పటికీ, వారి పని వాతావరణం రోజువారీ అందుకున్న కాల్స్ అధిక పరిమాణం కారణంగా ధ్వనించే మరియు తీవ్రమైన ఉంటుంది. దీని ఫలితంగా, ఇన్కమింగ్ కాల్స్ మధ్య కొంత విరామం ఉన్నట్లయితే లేదా ప్రతినిధిని కలత చెందిన వినియోగదారులతో వ్యవహరిస్తే బ్యాంకింగ్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు ఒత్తిడికి లోనవుతాయి.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

అదనపు పరిగణనలు

బ్యాంక్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు నిరుత్సాహ మరియు పునరావృత ఎందుకంటే, కండరాల ఒత్తిడి లేదా పునరావృత మోషన్ గాయాలు అభివృద్ధి ప్రమాదం ఉంది. కంప్యూటర్ ముందు విస్తృతమైన గంటలు కూడా కంటి జాతి, తలనొప్పి, అలాగే మెడ మరియు వెన్నునొప్పి సృష్టించవచ్చు. U.S. ప్రకారంబ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్, కస్టమర్ సేవా విభాగాలు నెమ్మదిగా వారి కార్మికులు వారి మార్పులు సమయంలో మరింత వశ్యత అనుమతించేందుకు ఇంటి నుండి రిమోట్గా పని అనుమతిస్తుంది.

ఎసెన్షియల్ స్కిల్స్

ఒక ఉన్నత పాఠశాల డిప్లొమాతో పాటు, బ్యాంకింగ్ కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులకు మంచి శ్రవణ మరియు శబ్ద సంభాషణ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి. ఉద్యోగంపై సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం స్పష్టంగా మరియు క్లుప్తమైనది. ఇంటర్నెట్ మరియు ఆన్ లైన్ కమ్యూనికేషన్ల పెరుగుదలతో, ప్రతినిధులు స్పెల్లింగ్, వ్యాకరణం మరియు ఇమెయిల్ మర్యాదల యొక్క ఖచ్చితమైన అవగాహన కలిగి ఉండాలి. కొందరు బ్యాంకులు కాల్ సెంటర్ దరఖాస్తుదారులకు చైనీస్ మాండరిన్, కొరియన్ లేదా స్పానిష్ వంటి రెండవ భాషలో పటిమను కలిగి ఉంటాయి.

ఉద్యోగ Outlook

2012 మరియు 2022 సంవత్సరాల్లో అన్ని పరిశ్రమలలో కస్టమర్లకు 13 శాతం పెరుగుదలను BLS ఆశించింది మరియు టెలిఫోన్ కాల్ సెంటర్ నిపుణుల కోసం అంచనా వేసిన మొత్తం పెరుగుదలను సరిపోలుతున్నాయి. అవుట్సోర్సింగ్ కాల్ కేంద్రాల్లో ఉత్తమ ఉద్యోగ అవకాశాలను BLS ఆశించింది. బ్యాంకింగ్ మరియు ఫైనాన్స్ వంటి అంతర్గత వినియోగదారుల సేవా ఉద్యోగాలు సాధారణంగా అవుట్సోర్సింగ్ కేంద్రాలలో ఉద్యోగాల కంటే ఎక్కువ చెల్లించాలి. పర్యవసానంగా, ఈ అంతర్గత స్థానాలకు పోటీ మరింత బలంగా ఉంటుంది.

సగటు జీతం

దాని కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ వర్గానికి చెందిన BLS స్లాట్లు బ్యాంకింగ్ కాల్ సెంటర్ ప్రొఫెషనల్స్, సగటు వార్షిక వేతనం $ 30, 580 మరియు $ 14.40 సగటు గంట వేతనాలు పేర్కొంది. ఏదేమైనా, వెబ్ సైట్ కేవలం అద్దెకి తీసుకున్నది ఈ ప్రత్యేక వృత్తిలో జీతాల విస్తృత శ్రేణిని సూచిస్తుంది, ఇది జూలై 2014 లో సగటు వార్షిక వేతనం $ 42,000 గా జాబితాలో ఉన్నప్పుడు, కేవలం ఒక నెల తరువాత మాత్రమే $ 27,000 కు పడిపోతుంది. బ్యాంకింగ్ కాల్ సెంటర్ ఉద్యోగాలు కోసం జీతాలు నగర, అనుభవం సంవత్సరాల మరియు ఉద్యోగి ప్రయోజనాల ఆధారంగా వేర్వేరుగా ఉంటాయి.