సేజ్ ఉత్తర అమెరికా తన 50-రోజుల సాగే లిజెన్స్ టూర్ను యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా చుట్టి, చిన్న వ్యాపారాలతో సమావేశం చేసింది. అలాగే వారు ఛాయాచిత్రాల విస్తృతమైన ఫ్లికర్ లైబ్రరీని సృష్టించారు. మేము చిన్న వ్యాపారాలు ప్రతిబింబిస్తాయి ఆ కస్టమర్ సేవ గురించి ఏడు పాఠాలు సేకరించేందుకు ఛాయాచిత్రాలను కొన్ని ఉపయోగించడానికి ఇష్టం ఆలోచన.
$config[code] not foundమేము పాఠాలు నేర్చుకుందాం ముందు, కొద్దిగా నేపథ్యం సహాయకరంగా ఉండవచ్చు. సేజ్, మీరు దాని గురించి తెలియకపోతే, అకౌంటింగ్, ERP మరియు చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు సంబంధించిన సాఫ్ట్వేర్ను విక్రయించే పెద్ద ప్రపంచ సాంకేతిక సంస్థ. ప్రపంచవ్యాప్తంగా 6 మిలియన్ల మంది వినియోగదారులతో $ 2 బిలియన్ల వ్యాపార సంస్థ UK- ఆధారిత సేజ్ గ్రూప్లో భాగంగా ఉంది. 2012 లో, సాజ్ నార్త్ అమెరికా సంయుక్త రాష్ట్రాలలో బాగా ప్రసిద్ధి చెందిన బ్రాండ్ అయింది. పునరావృతమయ్యే రెవెన్యూ ప్రవాహాలు సంస్థ యొక్క వ్యాపార నమూనాలో కీలక భాగంగా ఉన్నందున, ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారులతో సంబంధాలను మరింత పెంచుకోవాలని వారు కోరుకుంటారు.
జూలై ప్రారంభంలో మేము సేజ్ ఎన్ ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ కానీ సర్టిసితో ఒక ప్రత్యక్ష ఇంటర్వ్యూను నిర్వహించాము. ఆ సమయంలో, మాకు టూర్ యొక్క లక్ష్యాలు మాకు తెలియజేశాయి, ఇది కేవలం వదలివేయడానికి, మరియు సంబంధిత స్థానిక కార్యక్రమాన్ని షాప్ స్థానిక ఛాలెంజ్ అని పిలిచింది:
"మేము చిన్న వ్యాపారాలతో కలవడానికి మరియు వారి ప్రయాణాన్ని అర్థం చేసుకున్నాము … రాత్రి వాటిని ఏది ఉంచాలో … మరియు ఆ సమాచారాన్ని తిరిగి సేజ్కు తీసుకువెళ్లండి.. కానీ మేము ఈ పర్యటనలో స్థానికంగా షాపింగ్ చేయాలనుకుంటున్నాము. మేము చిన్న వ్యాపార కస్టమర్ల నుండి గ్యాస్ను కొనుగోలు చేస్తున్నాము, చిన్న వ్యాపార వినియోగదారులకి మేము ఎక్కడికి వెళ్తున్నామో, మేము చిన్న వ్యాపార-యాజమాన్యంలోని రెస్టారెంట్లు తినడం జరుగుతున్నాము.
మనం వారిని సమాజంలో విజేత చేస్తున్నామని తెలుసుకుందాం. వారం స్థానిక ఛాలెంజ్ మేము ఎక్కడ ఒక వారం కనీసం ఒక రోజు స్థానిక షాపింగ్ చేయడానికి ప్రతి ఒక్కరిని అడుగుతున్నాము. మీ ప్రాంతంలో ఒక చిన్న వ్యాపారాన్ని కనుగొనడానికి ఒక సమీకృత కృషిని చేయండి … వారానికి కనీసం ఒక రోజు షాపింగ్ చేయటానికి. మేము యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా అదే పనిని మా ఉద్యోగులకు ఛాలెంజ్ చేస్తున్నాం. "
ఆ బ్యాక్డ్రాప్ తో, ఇక్కడ కస్టమర్ సేవ గురించి 7 పాఠాలు మీరు కూడా వినియోగదారులతో బాండులను మరింతగా ఉపయోగించుకోవచ్చు:
1. 4 గోడలకు వెలుపల బయలుదేరి, వ్యక్తిగతంగా వినియోగదారులను సందర్శించండి
ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ అవసరం. ఆన్లైన్ సంఘాలు అద్భుతమైనవి. కానీ వ్యక్తిగతంగా వ్యక్తిగతంగా కలుసుకునే ప్రదేశాన్ని ఏదీ తీసుకోదు.
30 టూర్ కార్యనిర్వాహకులు మరియు నాయకులు ఈ టూర్లో పాల్గొన్నారు. వారు 6,300 మైళ్ళు దాటారు. 73 మంది వినియోగదారులతో కంపెనీ ప్రతినిధులు మాట్లాడారు. వారు వెంచురా తీరాల్, సిట్రస్ రసాలను మరియు నూనెల నిర్మాత, మరియు లాస్ ఏంజిల్స్ ఇంక్యుబేటర్ అయిన మక్కెర్ లాబ్ వంటి వినియోగదారులు ఉన్నారు.
"వ్యాపారాలన్నిటినీ పొందడానికి మరియు వారి వినియోగదారులను కలుసుకోవడానికి ఇది అవాస్తవంగా ఉండవచ్చు, కానీ మీరు మీ కస్టమర్లను క్రమం తప్పకుండా చూసే వ్యాపారంగా ఉంటే, ఆ పరస్పర చర్యలను - మరియు మీ వినియోగదారుల ఏకైక కథలు - మరియు ప్రతి ఒక్క నుండి తెలుసుకోండి" అని బ్రాడ్ స్మిత్ అన్నాడు, సేజ్ వద్ద కస్టమర్ అనుభవానికి ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ (పై చిత్రంలో).
చిట్కా: భోజన కోసం మీ ఖాతాదారులను లేదా కస్టమర్లు కొంతమందిని ఎదుర్కొనేందుకు ఒక నియామకం ఇవ్వండి. ఇది పునరుద్ధరించడానికి సమయం ఉన్నప్పుడు అది చేయకండి లేదా అమ్మకాలు కాల్ లాగా భావిస్తాను. అమ్మకాల పిచ్ డైనమిక్గా మారుతుంది. మీరు ఈ గురించి ఏమి కావాలి వారు అవసరం, మీరు అవసరం ఏమి లేదు.
2. సీనియర్ నాయకత్వం జట్టు వినియోగదారులు సందర్శించండి ఉండాలి
ఈ టూర్ కంపెనీ ఎగ్జిక్యూటివ్ నేతలలో చాలా భాగము. తలుపులో (CE) ఇక్కడ సిఈఓ పాస్కల్ హ్యూయిల్లన్. అమ్మకాలు మరియు మద్దతు సిబ్బందికి కస్టమర్ సందర్శనలను పరిమితం చేయకూడదనేది మాకు అందరికి ఒక రిమైండర్.
చిట్కా: మీరు మరియు మీ ఎగ్జిక్యూటివ్ బృందం సభ్యుల ద్వారా సాధారణ కస్టమర్ సందర్శనలను షెడ్యూల్ చేయండి. కొందరు సంస్థలు వాస్తవానికి కోటాలను ఏర్పాటు చేస్తాయి, ప్రతి సంవత్సరం లేదా త్రైమాసికంలో కస్టమర్ సందర్శనల యొక్క X సంఖ్యలో కార్యనిర్వాహకులు వెళ్లాలి. కస్టమర్ వైఖరి ఎగువన మొదలవుతుంది. కస్టమర్ సందర్శనల ఉద్యోగులకు అంతర్గతంగా ఒక "ఉదాహరణ ద్వారా ప్రధాన" చిహ్నం. వారు కూడా మంచి నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు - మీ దృష్టికి చాలా డిమాండ్లు, మీరు తెలుసుకునే లేకుండా మారుతున్న మార్కెట్లో మీరు సన్నిహితంగా బయటపడవచ్చు.
3. వాటిని కృతజ్ఞతలు తెలియజేయడం కంటే కస్టమర్ సంతోషంగా ఏదీ చేయరు
అలా చేయటానికి ఒక మార్గం వారి ప్రశంసలను పాడటం. మీ కోసం టెస్టిమోనియల్లను ఇవ్వడానికి వినియోగదారుల కోసం చూసుకోవడానికి బదులు, మార్పు కోసం మీ కస్టమర్లను ఎలా సిఫార్సు చేస్తారు?
# సిఫార్సు వంటి హాష్ ట్యాగ్ వంటి సులభమైనది. ఇక్కడ సేజ్ Flickr లో ఒక కస్టమర్, ఎల్ పింటో రెస్టారెంట్, ఒక అరవడం-అవుట్ ఇచ్చారు.
చిట్కా: మీ కస్టమర్లైన మీ చిన్న వ్యాపార యజమానులకు సహాయం చేయండి మరియు వారు మీకు సహాయం చేస్తారు. మీరు వారి ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను ఉపయోగించుకుంటూ, ఆనందిస్తే, ఇతరులకు తెలియజేయనివ్వండి. మీ సహచరులకు వాటిని సిఫార్సు చేయండి. లేదా సరళంగా ఏదో ఒకటి చేయండి. ట్విట్టర్ లో మీ కస్టమర్లను మళ్ళీ ట్వీట్ చేయండి. భాగస్వామ్యం మరియు Facebook న వారి కంటెంట్ ఇష్టం. చిన్న హావభావాలు పెద్దవి.
4. నిజమైన అవగాహన కోసం మీ కస్టమర్ యొక్క బూట్ల (మరియు హెల్మెట్స్) లైవ్
సేజ్ ఉద్యోగులు కింగ్ యొక్క హవాయిన్ బేకరీ సౌకర్యాన్ని సందర్శించినందుకు రక్షిత గేర్ను ధరించారు. మీరు మీ కస్టమర్లకు ఎలాంటి సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్నారో మీకు తెలుస్తుంది, కానీ వారి మూలకాన్ని చూసినట్లయితే మీకు తెలియదు.
చిట్కా: మీ కస్టమర్ యొక్క పని సైట్ లేదా కార్యాలయాలకు లోతైన సందర్శనలను రూపొందించండి. ఒక సౌకర్యం పర్యటన (మీరు వాటిని అంతరాయం లేదు కాబట్టి ముందుగానే షెడ్యూల్ మంచి) కోసం అడగండి. వారి వ్యాపార ప్రక్రియలు మొదటి చేతి వద్ద చూడండి. వారు చెప్పినట్లుగా, ఒక చిత్రం 1,000 పదాలు విలువ. కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార స్థలాలను చూస్తే మొత్తం వేరే స్థాయికి అవగాహన తెస్తుంది.
5. కస్టమర్లు మిమ్మల్ని ఎలా చేరుకోవాలో తెలుసుకోవడాన్ని సులభతరం చేయండి.
పర్యటన RV యొక్క క్లోజప్లో (పేజీ ఎగువన ఉన్న చిత్రాన్ని చూడండి), మీరు పేజీని చిత్రంలో ఎలా చిత్రీకరించారో చూడవచ్చు. URL కూడా ముందు మరియు వెనుక కనిపిస్తుంది. ఇది చిన్నది కాదు. ఇది వెబ్లో సేజ్ ఎలా కనుగొనగలం ఎటువంటి సందేహం ఆకులు.
చిట్కా: వీలైతే, మీ వెబ్ సైట్ URL ను సంస్థ వాహనాలపై, మరియు వీధిలో ముందు సైన్ అవుట్లో కూడా చేర్చండి. URL ను సాధ్యమైనంత సులభమైన మరియు చిరస్మరణీయంగా ఉంచండి. డ్రైవింగ్ చేస్తున్నప్పుడు వ్యక్తులు చూడడానికి ఇది చాలా పెద్దదిగా చేయండి. ఇది ఉపయోగకరమైన సమాచారం మాత్రమే కాదు, కానీ ప్రతీకాత్మకంగా అది "మేము మీతో కనెక్ట్ కావాలనుకుంటున్నాము" అని చెప్పింది.
6. వినియోగదారుడు మీతో మాట్లాడటానికి ఇష్టపడుతున్నారు. వారి అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించండి!
సేన్ డెన్వర్లోని హమ్మోండ్స్ కాండీస్ వంటి వ్యాపారాల వద్ద ఆగిపోయింది మరియు వాటిని చూడడానికి సంతోషంగా ఉంది. చిన్న వ్యాపార కస్టమర్లు తమ విక్రేతలను గౌరవిస్తారు మరియు వారితో ఒక సంభాషణ కావాలి.
"చాలామంది వినియోగదారులు సందర్శించడానికి వచ్చినందుకు చాలా ఉత్సాహంగా ఉన్నారు, మరియు కొందరు వారి సాఫ్ట్వేర్ను ఆశ్చర్యపరిచారు మరియు సేవల ప్రదాత ముఖ్యంగా వారి వ్యాపారం గురించి తెలుసుకోవడానికి మరియు ధన్యవాదాలు చెప్పటానికి వచ్చారు - వాటిని ఏదైనా విక్రయించకూడదని" స్మిత్ అన్నారు. ఇరవయ్యో దశాబ్దాలుగా సేజ్ 50 అకౌంటింగ్ - యుఎస్ ఎడిషన్ను 200 మంది ఉద్యోగుల కోసం ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్గా ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్గా నియమించారు. యువతగా సంస్థలో ప్రారంభించిన వారు ఇలా అన్నారు, "మీతో మాట్లాడటానికి మేము 22 సంవత్సరాలు వేచి ఉన్నాము. అబ్బాయిలు ముఖం- to- ముఖం. "ఇది నిజంగా మేము మా పర్యటన సందర్భంగా కలిగి ఉన్న పరస్పర తెలుసుకున్న ఒక శ్రుతిని మా వినియోగదారుల విజయం, అలాగే మా సొంత చాలా ముఖ్యమైనది."
చిట్కాలు: ఫియర్ కొన్నిసార్లు వ్యాపార యజమానులను కస్టమర్లకు చేరుకోకుండా ఉంచుతుంది. మీరు కేవలం కస్టమర్తో ఉన్న సంబంధం గురించి అనిశ్చితంగా ఉండవచ్చు. (మేము ఒక చల్లని రిసెప్షన్ పొందుతాం? వారు ఫిర్యాదులను పూర్తి చేస్తున్నారా? మేము దాన్ని మరచిపోయాము మరియు దాన్ని సరిదిద్దలేదా?) సంభాషణను ప్రారంభించండి - మీరు గొలిపే ఆశ్చర్యపోతారు - మరియు చాలా నేర్చుకోండి. ఏమైనప్పటికి, వ్యాపారాన్ని నిర్వహించటానికి భయం లేదు.
7. మీ కస్టమర్లకు మీ సరఫరాదారులు చేయండి
మీరు నిజంగా వినియోగదారుల దృష్టిని పొందాలనుకుంటే, THEM నుండి కొనుగోలు చేయండి. ఇది రెండు మార్గాల వీధిలో ఉన్నప్పుడు బలమైన సంబంధాలు నిర్మించబడ్డాయి. ఇక్కడ వారు Mom యొక్క డైనర్ వద్ద ఆపడానికి, Pahrump, నెవాడా యొక్క చిన్న పట్టణంలో. "మేము స్థానికంగా షాపింగ్ చేస్తున్నాం" అని Flickr శీర్షిక పేర్కొంది.
CRM ఎసెన్షియల్స్లో భాగస్వామి బ్రెంట్ లియరీ, అట్లాంటా లెగ్లో పర్యటనను సందర్శించాడు. అతను ఈ పరిశీలనను చేశాడు, "తమ చిన్న వ్యాపార వినియోగదారులకు స్థానికంగా కొనుగోలు చేయడానికి వారి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడం ద్వారా సాగే నిబద్ధత నిజంగా నాకు ఇష్టం. ఉద్యోగుల కోసం చిన్న వ్యాపార వినియోగదారులను గుర్తించడం కోసం మొబైల్ అనువర్తనం సృష్టించడం ద్వారా వారు కూడా వారి నుంచి సులభంగా కొనుగోలు చేయగలిగారు.
చిట్కా: మీరు బహుశా దీని కోసం ఒక అనువర్తనాన్ని రూపొందించలేరు, మీరు వారితో వ్యాపారాన్ని చేయడానికి వినియోగదారులను వెతకవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీ సిబ్బంది సమావేశంలో అంశాన్ని తీసుకురాండి. మీ క్లయింట్ అయిన స్థానిక రెస్టారెంట్ నుండి సమావేశాలను తీర్చడానికి మీ బృందాన్ని ప్రోత్సహించండి. లేదా ఒక కస్టమర్ అయిన ఆ బహుమతి బుట్ట వృత్తి నుండి ఆర్డర్ బహుమతి బుట్టలను.
ముగింపులో, వినియోగదారులకు దగ్గరికి వెళ్లడానికి, మీరు ఒక RV ను అనుకూలీకరించడానికి మరియు క్రాస్-కంట్రీ టూర్లో వెళ్లవలసిన అవసరం లేదు. కానీ మీరు ఖచ్చితంగా సేజ్ లిజెన్స్ టూర్ ను రకాల కేస్ స్టడీగా ఉపయోగించడం ద్వారా వినియోగదారులతో సంబంధాలను మరింత మెరుగుపరచడానికి లక్ష్యాలను సెట్ చేయవచ్చు.
ఇక్కడ టూర్ గురించి మరింత. లేదా, Flickr లో అన్ని ఛాయాచిత్రాలను వీక్షించండి.
12 వ్యాఖ్యలు ▼
