బోలోకో యొక్క జాన్ పెప్పర్: కస్టమర్ యొక్క వాయిస్ నటన

"మీరు దీన్ని చేయటానికి అనుమతించబడ్డారు, నియమాల గురించి ఆందోళన చెందకండి, ఇబ్బందుల్లోకి రావడంపై ఆందోళన చెందకండి, మీ ఉద్యోగం కస్టమర్ యొక్క శ్రద్ధ వహించాలి, మీ ఉద్యోగం ఆ వ్యక్తి సంతోషంగా వదలాలి. మరియు మీకు అన్ని రకాల మార్గాలున్నాయి. "

ఇది నిజంగా పంపిణీ సమయం వచ్చినప్పుడు, ప్రజలు ఇబ్బందులను పొందాలనుకోవడం లేదు ఎందుకంటే, వారు మరింత నియంత్రణ సంస్థ నుండి తెలుసు ఏమి తిరిగి వెళ్తారు ఎలా ఆశ్చర్యంగా ఉంది. కానీ మనం కనుగొన్న సమయము, మేము మళ్ళీ చెప్పినా మరియు మళ్ళీ చెప్పాలంటే, అది కూడా వినియోగదారులను ఆకట్టుకోలేని వాటిని చేయటానికి నిజంగా వాటిని విడిచిపెడతాడు.

ఎగువ డౌన్, CEO నుండి మీరు దీనిని చెప్పలేరు. ఇది గొప్ప సేవను అందించడానికి సంస్థ మొత్తంలో ప్రతి ఉద్యోగిగా ఉండాలి.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సో మీరు టోన్ సెట్, మీరు కేవలం అమ్మకం లేదు - మీరు నివసిస్తున్న?

జాన్ పెప్పర్: రైట్. మీరు ఆసక్తిని కల్పించకూడదనే ఒక అవసరాన్ని వినియోగదారులను వినడం. కాబట్టి అది నేను అనుమానాస్పదమైనది, నిమగ్నమయ్యాను, ఒకటి లేదా ఇతర, లేదా ఏ ఇతర కలయిక అయినా మారుతుంది. ఆ బియాండ్, నేను సోషల్ మీడియా వినండి తెలుసు. నేను ఒక ఉచిత క్షణం ఉన్నప్పుడు ట్విట్టర్ లో చూస్తాను, ఎక్కువగా కేవలం ప్రజలు బోలోకో గురించి ఏమి చెబుతున్నారో చూడటం, తద్వారా మనకు ప్రతిస్పందించడానికి అవకాశం ఉంటే, దానిని త్వరగా చేయవచ్చు.

మేము మొదట Desk.com అనే సాఫ్ట్ వేర్ ను స్థాపించినప్పుడు, ఆ వ్యక్తుల చేత స్పాన్సర్ చేయబడిన ఉచిత బురిటో రోజు చేసాము. ప్రజలు అక్కడికి చేరుకున్నారు మరియు కొందరు వ్యక్తులు అక్రమంగా పార్కింగ్ చేశారు. వారి ఉచిత బురిటోకు వచ్చిన ఒక వ్యక్తి తరువాత ట్వీట్ చేశాడు, ఆ ఉచిత బురిటో నాకు $ 55 పార్కింగ్ టికెట్ ఖర్చు.

ఇది సులభమైన లేఅప్ ఉదాహరణ. మేము నిజంగా కస్టమర్ యొక్క పార్కింగ్ టిక్కెట్ని కవర్ చేయాలి? మా ప్రతిస్పందన దాని గురించి కూడా ఆలోచించకుండానే ఉంది, దీనిని చేస్తాను. ట్రస్ట్. మరియు ఏదో, చుట్టూ వస్తుంది చుట్టూ వెళ్తాడు.

రోజు నుండి ఆ రకమైన విషయాలను మేము చేస్తున్నాము. ఇది నిజంగా చుట్టూ వచ్చింది. ఈ కేసులలో కొన్నింటిలో, ట్వీట్ చేయగల ఈ విషయంలో కూడా, మీరు $ 55 ఖర్చు చేసే కేసు కేవలం బ్రాండ్లో నమ్మే ప్రజల పరంగా చాలా ఎక్కువ తిరిగి ఉంది.

స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: మీ స్టోరీల్లో ఒకరు ఎక్కడ ఉన్న కథను మీరు పేర్కొన్నారు మరియు సంగీతాన్ని చాలా బిగ్గరగా ఉందని ట్వీట్ చేసారా?

జాన్ పెప్పర్: ఇది సోషల్ మీడియాలో ప్రారంభమైంది మరియు ఎవరో 'నేను బోలోకో సంగీతాన్ని తగ్గించాలని అనుకుంటున్నాను.'

నేను చూశాను మరియు నేను రెస్టారెంట్ అని పిలిచాను. నేను కనీసం రెండు వందల మైళ్ల దూరంలో ఉన్నాను. నేను రెస్టారెంట్ అని పిలుస్తాను మరియు మ్యూజిక్ సంగీతాన్ని తిరిగేలా చూస్తారా? అప్పుడు మేము ఆమెను ఒక కుకీని పంపివేసాము మరియు మేము సంగీతాన్ని తిరస్కరించానని ఆమెకు తెలియజేయండి.

సోషల్ మీడియా ద్వారా మెరుగైన అనుభవాన్ని అందించగలగడం ఒక గొప్ప ఉదాహరణ, అప్పుడు ఒక కస్టమర్ను ఒక నిర్వాహకుడిని తిప్పికొట్టడానికి మేనేజర్ని అడగటం యొక్క కొన్నిసార్లు అసౌకర్య స్థితిలో ఉంచడం. ఇది మరింత ఆహ్లాదకరమైన మరియు ప్రభావవంతమైనదిగా చేసింది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ విధానంతో, అది వ్యాపారం కోసం ఉద్దేశించినది ఏమిటి?

జాన్ పెప్పర్: ప్రజలు మిమ్మల్ని చూసి, 'ఆ పనిని మీరు సౌకర్యవంతంగా అనుభవించడానికి అనుమతించే విషయాలు ఏమిటి? కొలమానాలు ఏమిటి? చర్యలు ఏమిటి? 'నేను ఈ ప్రపంచంలో ఇప్పటికీ అందంగా అరుదైన అంచనా వినియోగదారులకు సందేహం ప్రయోజనం ఇవ్వాలని, సాధారణంగా మానవులు. కానీ మేము గణనీయంగా పెరుగుతున్నాం. కేవలం కొత్త రెస్టారెంట్లు కాదు, కానీ అమ్మకాలు పెరుగుతుంది, మరియు మరింత విశ్వసనీయ వినియోగదారులు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను మీరు కస్టమర్ పరస్పర నివారించేందుకు కాదు సోషల్ మీడియా ఉపయోగిస్తున్నారు, కానీ కస్టమర్ పరస్పర ఎదుర్కొనేందుకు ముఖం విస్తరించేందుకు ఇది నిజంగా బాగుంది అనుకుంటున్నాను.

జాన్ పెప్పర్: కొందరు వినియోగదారులు, మరియు తమకు తాముగా, రెస్టారెంట్ స్థాయి వద్ద పరిష్కరించాల్సిన విషయాలను ఈ రకమైన కోసం చూడగలుగుతున్నారు, మరియు తరచూ వారు ఉన్నారు. రియాలిటీ కొన్నిసార్లు వినియోగదారులు ఆ సమయంలో సరైన సౌకర్యవంతమైన కాదు, వారి అనుభవం భాగస్వామ్యం లేదా వారు అవసరం లేదా ఆ సమయంలో వారు ఒక మనిషి తో వారు ఏమి. తరువాత, వారు దాని గురించి ఆలోచిస్తారు మరియు వారు వారి నిబంధనలను పంచుకుంటారు.

ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.

జాన్ పెప్పర్ - బోలోకో ద్వారా చిన్నబయట్రెండ్స్

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.