NYC లో వారి స్మాల్ బిజినెస్ బేస్కామ్ కార్యక్రమం సందర్భంగా సేల్స్ ఫోర్స్ యొక్క టోనీ రోడోనితో గత వారంలో సంభాషణ తరువాత, SMB మార్కెటింగ్ సేల్స్ఫోర్స్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ జామి డొమెనిసితో నా సంభాషణ యొక్క సవరించిన లిప్యంతరీకరణ.
చిన్న వ్యాపారాల కోసం CRM దత్తతు రేట్లు ఎందుకు పెరుగుతుంటాయనే దానిపై ఆమె ఆలోచనలు పంచుకుంటాయి, ప్రస్తుత వినియోగదారుల నుండి వచ్చే ఆదాయం 60 శాతం వ్యాపార మోడల్ యొక్క కేంద్రంలో వినియోగదారులను ఉంచడానికి విజయవంతమైన కంపెనీలను ఎందుకు నిర్వహిస్తుంది, మరియు ఎందుకు మీరు వినియోగదారులతో గొప్ప సంబంధాలను నిర్మించడానికి ఇమెయిల్ మరియు స్ప్రెడ్షీట్లు.
$config[code] not foundజమీ డోమెనిసితో నా సంభాషణ యొక్క సవరించిన లిప్యంతరీకరణను చదవండి. పూర్తి సంభాషణను వీక్షించడానికి, దిగువ పొందుపరచిన వీడియోపై క్లిక్ చేయండి. Yelp యొక్క డార్నెల్ హాల్లోవేతో నా సంభాషణలు తదుపరి వారంలో పోస్ట్ చేయబడతాయి.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇది CRM మరియు చిన్న వ్యాపారాలకు వచ్చినప్పుడు స్వీకరణ రేట్లు చాలా తక్కువగా ఉంటాయి. మేము SMB స్థాయి వద్ద CRM- స్వీకరణ యొక్క వేగవంతమైన త్వరణాన్ని చూడబోతున్న ఒక సమయంలో మేము ఉన్నాం?
జమీ డోమెనిసి: నేను అలా అనుకుంటున్నాను. మనం మార్పు చేస్తున్న సమయంలో, ఒకటి అని నేను అనుకుంటున్నాను. మా చుట్టూ జరుగుతున్న ఉద్యమం చాలా ఉంది. నేను ముఖ్యంగా చిన్న వ్యాపారాలకు అవకాశంగా భావిస్తున్నాను. మార్పుతో, అవకాశం ఉంది. మనం మాట్లాడే వినియోగదారులందరూ ఆ మార్పును వాతావరణాన్ని మార్పు చేస్తున్నారని కూడా నేను అనుకుంటున్నాను.
నేను వాచ్యంగా కేవలం న్యాయవాది అయినప్పుడు అక్కడ ఒక న్యాయవాది, ఒక వ్యక్తి, అతని మరియు అతని సహాయకుడు. అతను "నా ఖాతాదారులను నిర్వహించాను. నన్ను గుర్తించడంలో సహాయం చెయ్యండి. "నేను అన్నాడు" మీరు ఏమి తెలుసా? మీరు మీ కన్నా గొప్పగా ఉండటానికి సహాయపడటం ద్వారా CRM మీకు సహాయం చేయగలదు, మీరు మీ వ్యాపారంలో అంతర్దృష్టిని మరియు దృశ్యమానతను అందించడం కోసం తద్వారా మీరు అతి చురుకైనది మరియు మంచి నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు. "
నేను మార్పును నావిగేట్ చేయటానికి సహాయం చేయడానికి సేల్స్ఫోర్స్ (NYSE: CRM) వంటి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించుకుంటున్నందున మేము స్వీకరణ పెరుగుదలని చూడబోతున్నామని నేను భావిస్తున్నాను.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: ఇది CRM కి వచ్చినప్పుడు ఇక్కడ ఆసక్తిని డ్రైవింగ్ చేసేది ఏమిటి? ఇది గూఢచార అంశం లేదా మాంసం మరియు బంగాళదుంపలు; చివరకు వారు ఏదో అవసరం గుర్తించడం? వారు ఎప్పటికీ Excel స్ప్రెడ్షీట్లు మరియు ఇమెయిల్ ఉపయోగించలేరు మరియు ఇప్పుడు వాటిని సహాయం చేస్తాము ఏదో కోసం చూడండి సమయం?
జమీ డోమెనిసి: నేను రెండు యొక్క కొద్దిగా భావిస్తున్నాను. నేను మాంసం మరియు బంగాళదుంపలు అని అనుకుంటున్నాను. ఇది ఉంచడానికి ఒక మంచి మార్గం. "నేను ఎలా అప్ మరియు నడుస్తున్న పొందాలి? నేను ఎక్కడ ప్రారంభించాను? "ప్రజలు ఇక్కడ ఏమి నేర్చుకుంటున్నారు అని నేను అనుకుంటున్నాను. సేల్స్ ఫోర్స్ వాటిని మాంసం మరియు బంగాళాదుంపలు అందిస్తున్నందున ప్రజలు సేల్స్ ఫోర్స్ను చూస్తున్నారని నేను భావిస్తున్నాను కాని వారు కూడా "తదుపరి ధోరణి ఏమిటి? ఆ తదుపరి విషయం ఏమిటి? "నా వ్యాపారాన్ని ఎలా మెరుగుపరుచుకోవచ్చు? నేను ఎలా ఉపయోగించగలను? "మేము Salesforce వద్ద చేస్తున్న ఈ పోకడలను democratizing మరియు వాటిని అందుబాటులో, చిన్న వ్యాపారాలు అందుబాటులో మరియు విలువైన మేకింగ్.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఇంటెలిజెన్స్ ఆటోమేషన్ గురించి కొద్దిగా మాట్లాడండి. ఇది కేవలం అంతర్దృష్టి పొందడానికి కానీ అది ఎలా పని చేయాలనేది సరిపోదు. వాటికి వెతకటం సులభం కాదు, వెతకటం లేదు.
జమీ డోమెనిసి: నేను చెప్పేదిగా నా వినియోగదారుల నుండి చాలా మంది విన్న ఒక ఉదాహరణగా నేను ఎల్లప్పుడూ దీనిని ఉపయోగిస్తాను "సరే, నేను పది వ్యక్తి వ్యాపారాన్ని. నేను ఒక ట్రేడ్ షో చేసాను. సంవత్సరం నా పెట్టుబడి. అద్భుతంగా ఉంది. నేను చాలా పేర్లు, చాలా వ్యాపార కార్డులు, చాలా లీడ్స్ వచ్చింది. అప్పుడు నా డెస్క్కి తిరిగి వెళ్ళాను మరియు నాకు చాలా లీడ్స్ ఉండేవి! ఎక్కడ ప్రారంభించాలో నాకు తెలియదు. "AI మీకు సహాయం చేయగలదు, మీకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మీ లీడ్స్కు దరఖాస్తు చేసుకోవడం ద్వారా మేధస్సును ఉపయోగించడం. నేను అన్ని మీ crosschecks నుండి చూసిన ఆధారంగా, ఈ మంచి ప్రధాన ఉంది. వాటిని మొదట కాల్ చేయండి. మీ డెస్క్ మీద పైల్ వాటిని కోల్పోతారు వీలు లేదు.
అందువల్ల మేధస్సు వస్తుంది, అది మీకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి మరియు మరింత ఉత్పాదకంగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది, కానీ నిజంగా ఇది తెలియకపోవచ్చు. CRM మీకు తెలివిగా మరియు మీ కోసం పని చేస్తున్నందువల్ల ఇది జరుగుతున్నది కాదు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మొబైల్ కాపర్ గురించి మాట్లాడండి, వారికి సరైన ఫార్మాట్లో అవసరమైన సమాచారాన్ని పొందడానికి ఇక్కడ మేము ఉపయోగిస్తున్న పరికరాన్ని ఉపయోగించడం సాధ్యమవుతుంది.
జమీ డోమెనిసి: వారి ఫోన్లలో తమ వ్యాపారాన్ని నిర్వహిస్తున్న ఎక్కువ మందిని మేము చూస్తాము. మీరు ఈ కార్యక్రమంలో చూస్తే, ఈ రోజు పని చేస్తున్న 1,000 మందికి పైగా పని చేస్తున్నారు. కానీ వారు ఇక్కడ ఉన్నారు మరియు CRM యొక్క శక్తితో, సేల్స్ఫోర్స్ యొక్క శక్తితో, మీరు మీ పనిని మీతో తీసుకురావచ్చు. మీరు ఆ సాకర్ ఆటకి వెళ్లడానికి లేదా మీరు ఎక్కడికి వెళ్లినా మీరు వాచ్యంగా మీ పనిని తీసుకోవటానికి కావలసిన కార్యక్రమంలోకి వెళ్లడానికి అనుమతిస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: మార్కెటింగ్ గురించి కొద్దిగా మాట్లాడదాం.
జమీ డోమెనిసి: నేను మార్కెటింగ్ ప్రేమ. నా పని!
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్: చిన్న మార్కెట్లు నేడు మార్కెటింగ్ చేయడం ఎలా? వారు మంచి చేయగల పనులు ఏమిటి?
జమీ డోమెనిసి: నేను చిన్న వ్యాపార స్థలంలో ఉన్న చాలా మందికి సాధారణంగా మార్కెటింగ్ చేసే వ్యక్తిని కలిగి ఉంటాడని, ఆ వ్యక్తి అది అన్నింటినీ చేస్తుంది. మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ చిన్న వ్యాపారాల కోసం ఖచ్చితంగా ఉంది ఎందుకంటే ఇది ఒక వ్యక్తిని అనేక మందికి చేరుకోవడానికి శక్తిని ఇవ్వడానికి జరగబోతోంది. ఒక వ్యక్తి తమ అమ్మకాల జట్టుకు నాయకత్వం వహించవలసి ఉంది, ఆ ట్రేడ్ షో నుండి నిరంతరాయంగా అన్ని లీగ్లను తీసుకురావాలి. మా మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ సాధనం పర్డోట్ వంటి విషయాలు. ఇది చాలా మంది వ్యక్తులను చేరుకోవటానికి అనుమతించటానికి వెళుతుంటుంది, కానీ దాని గురించి వాస్తవానికి చాలా స్మార్ట్. పెంపకం ట్రాకింగ్ ఉపయోగించి, మరియు నేపథ్యంలో పెరిగే చేయడం ద్వారా, మీ కంపెనీ ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్ కు చేరుకుంటుంది, ఆ వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడం, ఇది చాలా ముఖ్యమైనది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చిన్న వ్యాపారాలు నేడు ప్రస్తుతం చేయలేని విషయాలలో కొన్నింటిని, కానీ ఇప్పటి నుండి వారు చేస్తున్న అవసరం గురించి ఒక సంవత్సరం?
జమీ డోమెనిసి: సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని పూర్తిగా ఉపయోగించుకుంటుంది. కొంతమంది ఆ వక్రతకు ముందు ఉన్నారు, కొందరు వెనుకబడి ఉన్నారు. మీ ఫోన్ నుండి మీ వ్యాపారాన్ని అమలు చేసే సామర్థ్యం రెండు. మీరు మొబైల్లో లేకుంటే నేను ఒక సమస్య ఉంది. మూడవ విషయం సంఘం యొక్క ఈ భావన. చిన్న వ్యాపారంగా, మీరు ఎంత మందికి చేరుతున్నారు? ఆ సమాజాన్ని ఎలా నిర్మించావు, తద్వారా మీరు మీ వ్యాపారం యొక్క శక్తిని అనేకమందికి విస్తరించారు? నేను కస్టమర్ కమ్యూనిటీలు లేదా భాగస్వామి సంఘాలను నిర్మించడం వంటివి చిన్న వ్యాపారాల కోసం నిజంగా కీలకంగా ఉంటాయని అనుకుంటున్నాను.
ఇది ప్రతిఒక్కరికీ కొత్తది కాదా అని నాకు తెలియదు, కానీ చిన్న వ్యాపారాల అభివృద్ధికి ఇది కీ అని నాకు తెలుసు, ఇది మీ వ్యాపార కేంద్రంలో కస్టమర్ను ఎలా ఉంచాలో, ఆపై మీరు చేసే ప్రతిదానిని ఎలా కలపాలి? మేము ఎల్లప్పుడూ గురించి మాట్లాడండి: మీరు మీ కస్టమలను ఎలా కనుగొంటారు? ఎలా మీరు వాటిని గెలుచుకున్న లేదు? మరియు మీరు వాటిని ఎలా ఉంచుకుంటారు? ఎందుకంటే చిన్న వ్యాపారాల ఆదాయంలో 60 శాతం ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి వస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అరవై శాతం?
జమీ డోమెనిసి: అరవై శాతం. ఇది నిజం. నేను నిజంగా ముఖ్యం అని అనుకుంటున్నాను, కాబట్టి మీరు కొత్త అమ్మకాలు కావడానికి కస్టమర్ సేవను ఎలా ఉపయోగించాలి? కొత్త కస్టమర్ సేవగా మారడానికి మీరు మార్కెటింగ్ను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారు? నేను ఆ అంతరాయం కలిగించడానికి మరియు సెంటర్ వద్ద వారి కస్టమర్ ఉంచాలి ఎలా దొరుకుతుందో ఆ కంపెనీలు అనుకుంటున్నాను … మేము వేగంగా పెరుగుతున్న చూడండి కంపెనీలు ఉంటాయని.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
మరిన్ని: సేల్స్ఫోర్స్
