సేన్స్ఫోర్స్ & డూ.కామ్ యొక్క సీన్ వైట్లే: లైఫ్ ఆఫ్ యువర్ కస్టమర్

ఒక విషయం ఖచ్చితంగా ఉంది, సోషల్ మీడియా ప్రపంచం మనం వ్యాపారం చేస్తున్న విధానాన్ని మార్చింది, కొన్ని పరిశ్రమలు ఇతరులకన్నా ఎక్కువగా ప్రభావితమయ్యాయి. సీన్ Whitely, Salesforce.com యొక్క సీనియర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ & Do.com జనరల్ మేనేజర్, "సాంఘిక ఫలితంగా CRM యొక్క మొత్తం నిర్వచనం మార్చబడింది అని భావిస్తాడు." అతను ఈ సకాలంలో బ్రెంట్ లియరీ తన ఆలోచనలు మరియు ఆలోచనలు పంచుకుంటుంది గా ట్యూన్ అంశం.

$config[code] not found

* * * * *

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు మీ నేపథ్యం గురించి కొంత భాగాన్ని ఇవ్వగలరా?

సీన్ వైట్లే: 2006 లో కైడెన్ అని పిలిచే ఒక సంస్థను కలిగి ఉంది, అది గూగుల్ ప్రకటన పదాలు మరియు సేల్స్ఫోర్స్ CRM ను 2006 లో సేల్స్ ఫోర్స్.కామ్ చేత కొనుగోలు చేయబడినది. అప్పటి నుండి నేను సంస్థలో వేర్వేరు కార్యక్రమాల్లో పనిచేశాను. మీకు తెలిసినట్లుగా, సేల్స్ ఫోర్స్ ఎంతో ఎత్తుకు మరియు సరిహద్దులతో పెరుగుతోంది మరియు పని చేయడానికి ఆసక్తికరమైన విషయాల కొరత ఎప్పుడూ ఉండదు.

ఇప్పుడు, నేను నిజానికి DO.com అని పిలువబడే మా వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్నాను, ఇది సామాజిక కార్య ఉత్పాదక వేదిక అయిన ప్రజలు పనులు చేయటానికి సహాయపడింది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఎలా ఉన్నాయి చిన్న వ్యాపారాలు మీరు మొదట సేల్స్ఫోర్స్తో మొదలుపెట్టినప్పటి నుండి CRM అవసరాలను మార్చింది?

సీన్ వైట్లే: CRM మరియు మొత్తం CRM ల్యాండ్స్కేప్ బహుశా గత రెండు సంవత్సరాలలో చారిత్రాత్మకంగా కంటే ఎక్కువ మారిపోయింది అని నేను భావిస్తున్నాను. నా ఉద్దేశ్యం, మీరు మీ జీవితంలో నివసించే విధంగా చూస్తే, మరియు మీరు మీ అన్ని మొబైల్ పరికరాల్లో ఉన్న అన్ని సామాజిక, మరియు సర్వవ్యాప్త సమాచారాలను చూసి, మీరు ఎల్లప్పుడూ కనెక్ట్ చేయబడతారు. మరియు మీరు ఎల్లప్పుడూ ఏదో చెప్పగలను లేదా 24 గంటలపాటు, 7 రోజులు ఏదో వినండి.

వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులతో ఉన్న సంబంధాన్ని పూర్తిగా మార్చివేసింది. వారు వారికి మద్దతునిచ్చే విధంగా, వారు వారి గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటారు, అందువల్ల వారు వారికి ఉత్తమంగా మద్దతు ఇస్తారు మరియు వారి వినియోగదారులకు తమ సేవలను విక్రయించే మరియు విక్రయించే మార్గం కూడా ఉంటుంది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ కొత్త కొనుగోళ్లు మీ చిన్న వ్యాపార కస్టమర్ల అవసరాలను ఎలా పరిష్కరించావు?

సీన్ వైట్లే: Desk.com అనేది ఒక సామాజిక సేవల మద్దతు దరఖాస్తు మరియు మొత్తం విధానం 'మీ కస్టమర్లు ఎక్కడ ఉండవలసి ఉంది' అని మీరు తెలుసుకుంటారు. మీరు ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్, ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ వంటి సోషల్ మీడియా చానెళ్లలో ఉండాలి. మీరు ఈ స్థలాలన్నింటికీ ఉండాలి మరియు వారు మీతో ఎలా పరస్పర చర్య చేస్తారనే విషయాన్ని మీ కస్టమర్లకు తెలియజేయాలి. కాబట్టి, దానిలోని పెద్ద భాగం వింటూ మరియు దానిలో పెద్ద భాగం మునిగిపోతుంది. ఆ Desk.com తత్వశాస్త్రం ఏమిటి.

సేల్స్ ఫోర్స్ చేసిన ఒక కొనుగోలు ఆధారంగా DO.com రూపొందించబడింది. DO.com యొక్క మొత్తం ఆలోచన పనులను పొందడానికి మీరు దానిని ఉపయోగించవచ్చు. ఇది భాగస్వామ్య విధి జాబితా, ప్రాజెక్ట్ సహకారం, ఫైళ్లను భాగస్వామ్యం చేయడం మరియు నోట్స్ తీసుకోవడం. ప్రజలకు వారి రోజువారీ జీవితంలో అవసరమయ్యే వినియోగంపై ఇది నిజంగా అధికంగా దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది. వారు నోట్స్ తీసుకోవడానికి ఉపయోగిస్తారు మరియు తక్షణమే పనులు సమితి లోకి అనువాదం.

ఇది ఇమెయిల్ వరకు హుక్స్ చేస్తుంది, మీరు DO.com లో ఒక కార్యక్రమంలో ఇమెయిల్లను ఫార్వార్డ్ చేయవచ్చు. మీరు మర్చిపోవద్దు కనుక ఇది స్వయంచాలకంగా మీ టాస్క్ లిస్టు పైన ఉంటుంది. మొత్తం విషయం నిజంగా అమర్చబడి, మీరు దాన్ని ఉపయోగించిన మొదటి సెకను నుండి, దాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో మీకు ఇప్పటికే తెలుసు. మీరు దానిని వ్యక్తిగత ఉత్పాదకత కోసం ఉపయోగించుకోవచ్చు లేదా సహకార ప్రాజెక్టుల కోసం దీన్ని ఉపయోగించవచ్చు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు ఒక పెద్ద వ్యాపారంలో ఒక చిన్న వ్యాపారంగా DO.com ను రన్ చేస్తున్నట్లు పేర్కొన్నారు. నీవు ఎందుకు చేస్తున్నావు?

సీన్ వైట్లే: మేము 'మా వినియోగదారుల జీవితాన్ని గడపాలి' అని DO.com వద్ద ఒక సామెత ఉంది. టూల్స్ ఉపయోగించడానికి మరియు చిన్న వ్యాపారం యొక్క యూజర్ వ్యక్తి కోసం నిర్మించడానికి మేము చాలా కష్టపడి పనిచేస్తున్నాము. మేము చాలా చిన్న కార్యాలయాన్ని కలిగి ఉన్నాము, మేము సుమారు 16 మంది. మేము ప్రధాన ప్రధాన Salesforce ప్రాంగణంలో కాదు, మేము ముందుకు వెనుకకు వెళ్ళి అయితే.

నేను ఈ చిన్న చురుకైన upstarts చాలా బాగా అనుకుంటున్నాను విషయాలు ఒకటి వారు ఒక సమస్య దృష్టి సారించాయి. వారు ఆ సమస్యపై ప్రత్యేకంగా దృష్టి సారిస్తారు మరియు వారు సాధారణంగా దీనిని బాగా పరిష్కరిస్తారు. మేము మా సమయం లో 95% ఖర్చు కేవలం వినియోగదారు కోసం కొత్త లక్షణాలను నిర్మించడం, ఒక చిన్న వ్యాపార కోసం ఆదర్శ విధమైన ఇది.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మీరు Facebook పేర్కొన్నారు. మీరు ఏమైనా చేస్తే ఏం చేస్తారు?

సీన్ వైట్లే: Facebook, కోర్సు యొక్క, మా గొప్ప వినియోగదారులు ఒకటి మరియు మేము అలాగే వారి కస్టమర్ ఉంటాయి. వారు కుడివైపు రహదారి డౌన్ మరియు మేము Facebook తో సమయం కొంచెం ఖర్చు.

ఫేస్బుక్ వారి ప్రకటనల ప్లాట్ఫారమ్ను అభివృద్ధి చేసినట్లుగా, సేల్స్ ఫోర్స్ మరియు ఫేస్బుక్ సహజ భాగస్వాములు అని నేను భావిస్తున్నాను. ఫేస్బుక్లో 900 మిలియన్ల మంది ఉన్నారు, వారు ఈ సేవలో ఎక్కువ సమయం గడుపుతున్నారు. మీరు ఫేస్బుక్ ప్రకటనలతో సమర్థవంతంగా ప్రయోగాలు చేయాలనుకుంటున్న చాలా సహజమైనది. మీరు Analytics కోసం Facebook అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాము.

సేల్స్ఫోర్స్ అనేది మీరు ఒకసారి నిశ్చితార్థం చేసుకున్న ప్రదేశంగా, మీరు ఒక కస్టమర్ బంధాన్ని సంభావ్యంగా ఒక అవకాశం నుండి, ఒక కస్టమర్కు ఒక కస్టమర్ సంబంధాన్ని పండించడం ప్రారంభించాలనుకుంటున్నారు. సో మీరు మార్కెట్ విక్రయించే మరియు విక్రయించే మరియు అమ్మకందారుల మద్దతుదారులకి, ఫేస్బుక్, ఎన్నో సార్లు, మీరు సంబంధిత అవకాశాలు పొందబోతున్న ప్రదేశం. మీరు నిర్మిస్తున్న లేదా విక్రయించే విషయం కోసం ఒక మంచి మ్యాచ్ అని ప్రజలు.

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చిన్న వ్యాపారాలు CRM కోసం వారి అవసరాలతో ఉంటాయని మీరు భావిస్తున్నారా?

సీన్ వైట్లే: నేను CRM యొక్క మొత్తం వివరణ సాంఘిక ఫలితంగా మారింది. తరువాతి రెండు సంవత్సరాలలో కొనసాగుతుందని నేను భావిస్తున్నాను. తరువాతి సంవత్సరం, CRM వ్యవస్థ అంటే ఏమిటి అనిపించేటప్పుడు, ఇది చాలా భిన్నంగా కనిపిస్తుంది. నేను మరింత ప్రయోజనం ఉంటుందని భావిస్తున్నాను. నేను మరింత సహకరిస్తున్నట్లు భావిస్తున్నాను. నేను నిజ సమయం కానుంది. మరియు నేను మీరు ఉపయోగించిన CRM వ్యవస్థల కంటే చాలా భిన్నంగా ఉంటుందని నేను భావిస్తున్నాను.

ఈ ముఖాముఖి ఒకరు మా యొక్క ఒక భాగంలో, ఒకరు సంభాషణలలో చాలామంది ఆలోచనలో ప్రేరేపించే వ్యాపారవేత్తలు, రచయితలు మరియు వ్యాపార నిపుణులు ఉన్నారు. ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రచురణ కోసం సవరించబడింది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ యొక్క ఆడియోను వినడానికి, క్రింద ఉన్న బూడిద రంగు ప్లేయర్లో కుడి బాణం క్లిక్ చేయండి. మా ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో మీరు మరింత ఇంటర్వ్యూలను చూడవచ్చు.

మీ బ్రౌజర్కు మద్దతు లేదు ఆడియో మూలకం.

ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.

మరింత లో: Salesforce 2 వ్యాఖ్యలు ▼