సహోద్యోగులకు మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ ఎలా ఇవ్వాలి

కస్టమర్ సేవా రంగంలో పనిచేయడం అన్ని సమయాల్లో మీ కస్టమర్లకు సహనం, సామర్ధ్యం మరియు గౌరవం అవసరం. కంపెనీ సహోద్యోగులు మరియు వ్యూహాలు వారి అనుకూలంగా పనిచేయకపోవచ్చని సహోద్యోగులకు తెలుసు కాబట్టి మీ సహచరులు మీ కస్టమర్లకు కూడా సవాలుగా ఉంటారు. కస్టమర్ సర్వీస్ కన్సల్టెంట్ టామ్ వండర్ వెల్ తన QAQNA బ్లాగ్ లో ఈ అంతర్గత వినియోగదారులకు వివిధ అవసరాలు మరియు అంచనాలను కలిగి ఉన్నాడు. తరచుగా, అంతర్గత కస్టమర్ సంప్రదాయ కస్టమర్ కంటే ఎక్కువ ఆశించారు.

$config[code] not found

మీరు ఒక సాధారణ కస్టమర్ చేస్తే అదే ఆవశ్యకతతో మీ సహోద్యోగి యొక్క సమస్యను పరిగణించండి. మీ సహోద్యోగి సంస్థలో భాగం కానందున పాక్షిక వినియోగదారుని సేవకు అర్హుడు కాదా అని కాదు. బాహ్య వినియోగదారులకు శాశ్వత వినియోగదారుని సేవలను ప్రతినిధులు అందించే విధంగా అంతర్గత వినియోగదారులను సర్వీసింగ్ చేసే విధంగా కస్టమర్ సర్వీసెస్ మేనగర్.కామ్ సూచించింది.

సంభాషణ నిపుణుడిని ఉంచండి. మీ సహోద్యోగితో వేటాడిన సమయంతోపాటు, ఆమె సమస్యను పరిష్కరిస్తూ పని చేయదు.

ఒక ఉత్పత్తిపై మీ అభిప్రాయాన్ని అడిగినప్పుడు నిజాయితీగా ఉండండి. మీరు వ్యక్తిగతంగా ఒక ఉత్పత్తికి అభిమాని కాకపోయినా, మీ కస్టమర్కి మాట్లాడే ఉత్పత్తి గురించి అనుకూల విషయాలను కనుగొనవచ్చు. ఈ నిజాయితీ అన్ని వినియోగదారులకు ముఖ్యమైనది అయినప్పటికీ, మీరు ఇచ్చిన సలహాలను తప్పుగా సలహా ఇచ్చినట్లయితే, ముఖ్యంగా సహోద్యోగులు గుర్తుకు వస్తారు.

పరిష్కారాన్ని అందించేటప్పుడు అన్ని వినియోగదారులకు వర్తించే కంపెనీ విధానాలకు కట్టుబడి ఉంటుంది. మీ సహోద్యోగి మీ కంపెనీని వీధిలో నుండి కస్టమర్ నిర్వహిస్తున్న విధంగా గురించి మరింత తెలుసుకున్న కారణంగా, అతను నిర్ణయం తీసుకోనప్పుడు త్వరగా ఏదో చేయాలనే విధానాలను విస్మరించడానికి అతను మిమ్మల్ని ఒప్పించటానికి ప్రయత్నించవచ్చు.

మీ సహోద్యోగి యొక్క సమస్య తక్షణమే పరిష్కరించబడుతుంది మరియు ఆమె పరిస్థితి యొక్క పురోగతిపై ఆమె తిరిగి పరిశీలించాల్సిన అవసరం ఉన్న ఏదైనా సమాచారాన్ని ఆమెకు ఇవ్వండి. ఒక కస్టమర్గా, ఆమె సమస్యను తక్షణమే నిర్వహించాలని ఆమెకు తెలుసు.

చిట్కా

మీరు చెప్పేది వినడానికి ఇష్టపడకపోతే, మీ సహోద్యోగిని నిర్వాహకుడికి బదిలీ చేయడానికి బయపడకండి. కొన్నిసార్లు వేరొక వ్యక్తి నుండి అదే సమాచారం విన్నప్పుడు, పరిస్థితి గురించి బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి అతనికి సహాయపడుతుంది.

అంతర్గత వినియోగదారుల కోసం ప్రత్యేక శిక్షణా విధానాలు మరియు వ్యూహాలు ఏర్పాటు చేయకపోతే, ఉద్యోగి-నిర్దిష్ట కస్టమర్ సేవా వ్యూహాలను రూపొందించడానికి మరియు ఉపయోగించేందుకు మీ పర్యవేక్షకుడికి సలహా ఇవ్వండి.

హెచ్చరిక

ఒక కస్టమర్గా యాక్సెస్ లేదా డిస్కౌంట్లను పొందటానికి ఒక ఉద్యోగిగా తన పని జ్ఞానాన్ని దుర్వినియోగం చేస్తున్న సహోద్యోగి గురించి మీకు ఏవైనా సమస్యలు లేదా ఆందోళనల గురించి మీ మేనేజర్కు తెలియజేయండి.