మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ నైపుణ్యాల జాబితా

ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదును నిర్వహించడం మాదిరిగా, వినియోగదారుల యొక్క అంతిమ లక్ష్యం దాని వినియోగదారులను సంతోషంగా ఉంచడం వలన, సాధారణ లావాదేవీలలో మంచి కస్టమర్ సేవ నైపుణ్యాలు చాలా అవసరం. కస్టమర్ ఫిర్యాదులు వాస్తవానికి సంతృప్తికరంగా సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులకు ఫిర్యాదులను కలిగి ఉండని వినియోగదారుల కంటే వ్యాపారానికి మరింత విశ్వసనీయంగా ఉండటానికి ఒక సంస్థకు సహాయపడతాయి. నైపుణ్యం గల కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ఈ ఫలితాలను సాధించడంలో కీలకమైనవి.

$config[code] not found

శ్రద్ధగా వినడం

మీ కస్టమర్కు శ్రద్ధగా వినండి, ఆమె సమస్య సరిగ్గా ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి మరియు ఆమె దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలని కోరుకుంటున్నారో తెలుసుకోండి. మీ స్పందనలు మరియు శరీర భాష ద్వారా, మీరు శ్రద్ధ వహిస్తున్నట్లు తెలుసు మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు కట్టుబడి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఆమెను పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నారని మరియు ఆమె కోరుకుంటున్నది సరిగ్గా మీకు తెలుసని నిర్ధారించడానికి ఆమె ఆందోళనలను అర్థం చేసుకున్నట్లు మీ స్వంత మాటల్లో పునరావృతం చేయండి.

కమ్యూనికేషన్

వినియోగదారులతో మాట్లాడేటప్పుడు ఎల్లప్పుడూ స్పష్టంగా వివరించండి మరియు సరైన వ్యాకరణాన్ని ఉపయోగించుకోండి. ఈ పద్ధతిలో నైపుణ్యానికి మరియు పోటీకి మీరు ఒక ముద్ర వేస్తారు. వినియోగదారులతో నిష్పక్షపాతంగా కమ్యూనికేట్ మీరు వారి విశ్వాసం తగ్గిస్తుంది. మాట్లాడేటప్పుడు మీ స్వర స్వరాల గురించి అవగాహన కలిగించండి - మీకు అర్థం కానప్పుడు, మీరు ఒత్తిడికి గురి చేస్తే ప్రత్యేకంగా కర్ట్ లేదా తొలగింపును సులభంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు. మీ ముఖ కవళికల గురించి తెలుసుకోండి, ప్రత్యేకంగా మీరు ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం జరుగుతుంది. చికాకు పడటం, మీ కస్టమర్ యొక్క ఆందోళనలతో అనుగుణంగా, ఒక ప్రశాంతత, ఆహ్లాదకరమైన వైఖరిని నిర్వహించడం ద్వారా కస్టమర్ను ప్రశాంతపరుచుకోవటానికి మరియు భరోసా ఇవ్వటానికి అవకాశం కల్పిస్తుందని చూపించేటప్పుడు మాత్రమే వినియోగదారుని ఆందోళన చెందుతాడు.

వీడియో ది డే

సాప్లింగ్ ద్వారా మీకు తీసుకువచ్చారు

రీసెర్చ్

మీరు సాంకేతిక మద్దతులో ఉన్నా లేదా అమ్మకపు ఫ్లోర్లో ఉన్నా, మీ కంపెనీ సమర్పణలపై నమ్మకమైన సమాచారంతో వినియోగదారులను అందించగలగాలి. కస్టమర్ ప్రశ్నకు మీకు తక్షణ సమాధానం లేనప్పుడు మీ విజ్ఞానంలో ఏదైనా ఖాళీని త్వరగా పూర్తి చేయడానికి మీరు పరిశోధన నైపుణ్యాలను కూడా కలిగి ఉండాలి. మీ కంపెనీ ఉత్పత్తి సాహిత్యంతో తాజాగా ఉండండి మరియు అందించే ఏ ఉత్పత్తి లేదా సేవా సెమినార్ల ప్రయోజనాన్ని పొందండి. మీ కార్యాలయ సమాచార సాంకేతికతతో మీతో పరిచయం చేసుకోండి, మీరు జాబితాకు సంబంధించి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు మరియు మీ కస్టమర్ జవాబు కోసం మీ కస్టమర్ వేచి ఉండకుండా ఒక ప్రత్యేక అంశం మీ దుకాణంలో ఉన్నప్పుడు చేయగలరని నిర్ధారిస్తుంది.

స్వయం నియంత్రణ

కస్టమర్ సేవా కార్మికులను కోరిన యజమానులు అభ్యర్థులలో భరోసా, ప్రొఫెషనల్ వైఖరిని మరియు ఒత్తిడిలో ఉన్న చల్లని సామర్థ్యం కలిగి ఉంటారని బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ నివేదిస్తుంది. మీరు కస్టమర్ యొక్క కోపం నుండి వేరు చేయబడి ఉండవచ్చని మరియు అతను కలత చెందలేదని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ కేర్ ఇన్స్టిట్యూట్ యొక్క రోజర్ నన్లీ ప్రకారం, 10 నుండి తొమ్మిది సార్లు, కేవలం కస్టమర్ వెస్ట్ అతన్ని ఉధృతం చేస్తాయి. కస్టమర్తో ఒక వాదనకు ఎన్నటికీ రాదు - ఇది ఎప్పుడూ విజయం సాధించలేని పరిస్థితి. కస్టమర్ మాత్రమే angrier పొందండి మరియు ఎక్కడైనా తన భవిష్యత్తు వ్యాపార తీసుకోవాలని అవకాశం మారింది.