మీరు కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రాధాన్యతని చేస్తున్నారా?

దాదాపుగా మూడింట రెండు వంతుల మంది వినియోగదారులు (64 శాతం) తమ దుకాణాలపై "ఎత్తివేశారు" మరియు 67 శాతం మంది పేద కస్టమర్ సేవ కారణంగా తాము నిలువరించారని ఒక కొత్త కన్స్యూమర్ రిపోర్ట్స్ సర్వే తెలిపింది.

నేను కొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించడమే కాక, మనకు ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని కూడా నిలుపుకోవడమే వ్యాపారాలకు వచ్చినప్పుడు ఆ గణాంకాలు వెల్లడించడంలో ప్రాధాన్యత మరియు దృష్టి లేకపోవడంపై నేను ఆశ్చర్యపోయాను. నేటి విఫణిలో, కొన్ని ప్రత్యేకమైన బ్రాండ్లు మినహా "ఎంతో అవసరం" గా పనిచేసిన ఒక అద్భుతమైన ఉద్యోగం తప్ప, వినియోగదారుల లాభదాయకతకు పోటీ పడటం అనేది వ్యాపారాలకు ప్రధాన ప్రాధాన్యత అనిపించడం లేదు. పెద్ద తప్పు.

$config[code] not found

జోసెఫ్ జాఫ్ఫ్ ద్వారా ఫ్లిప్ ది ఫన్నెల్ లోపల కస్టమర్ సముపార్జన, నిలుపుదల మరియు రిఫరల్స్ యొక్క చక్రం గురించి క్రింద ఉన్న రేఖాచిత్రాన్ని చూడండి. కొత్త కస్టమర్లను పొందడం, వాటిని నిలబెట్టుకోవడం మరియు మీకు ఇప్పటికే ఉన్న వాటి నుండి మరింత మంది వినియోగదారులను పొందడానికి ఖచ్చితమైన వ్యాపార పర్యావరణ వ్యవస్థ ఉంది - కానీ నిలుపుదల ప్రాధాన్యత ఉంటే మాత్రమే సాధ్యమవుతుంది.

ఈ వారంలో నేను ఇప్పుడు నా పెద్ద, కొవ్వు, వెలుపల-టచ్ కేబుల్ ప్రొవైడర్తో మరొక రన్-ఇన్ను కలిగి ఉన్నాను. నన్ను చూసి ఆశ్చర్యపోయాను:

నేను సంతకం చేసిన ప్యాకేజీ వారు నన్ను కలిగి ఉన్న ప్యాకేజీ కాదు.
నా సేవ అంతరాయం కలిగించవలసి వచ్చింది, దానికి నేను పిలిచేది మరియు అడిగిన ప్రశ్నలను అడగవచ్చు.
ఫోన్లో నేను చేరిన సేవ ప్రజలు క్లూలెస్ నుండి నిరాశ చెందినవారు మరియు నిరాశకు గురైనవారు మరియు అసౌకర్యతలను ఎదుర్కొన్నారు.

నేను కూడా ఈ రాత్రికి ఒక సేవ మరియు నాణ్యత విపత్తు అని చాలా ప్రసిద్ధమైన, సాధారణంగా స్థిరమైన రెస్టారెంట్కు వెళ్లాను. వారి వంటగది మరియు సర్వర్లు స్క్రాంబ్లింగ్ కలిగి ఉన్న పెద్ద పార్టీతో వారు హిట్ అయ్యారు. నేను పట్టించుకోను. ఆ రాత్రి నిర్వహించాల్సిన మరింత మంది వ్యక్తులను షెడ్యూల్ చేయండి. మేము మా ప్రధాన వంటకానికి 45 నిమిషాలు నిరీక్షిస్తూ, అది వచ్చినప్పుడు అది చెడుగా ఉంది. మర్యాదగా ఉన్న నిర్వాహకుడిని నేను పిలుపునిచ్చాను, బిల్లును తీసివేసి, డిష్ తీసుకున్నాడు. వారికి మరోసారి నన్ను చూస్తారు.

నేను నా క్రెడిట్ కార్డు, మీడియా, ఫోన్ మరియు కమ్యూనికేషన్ సేవల కొరకు ప్రియమైన వినియోగదారుడిని. ఒక కంపెనీ నన్ను బంగారం, ఒక దివా, ప్రత్యేక, ప్రశంసలు, గౌరవప్రదంగా నయం చేయకపోతే, నేను వెంటనే వాటిని డంప్ చేయబోతున్నాను. విశ్వసనీయత మరియు దీర్ఘాయువు కస్టమర్ సేవ మరియు నిలుపుదల అత్యధిక నిబద్ధత నిర్మించబడ్డాయి.

ఇక్కడ చాలా తక్కువ కంపెనీలు ఉన్నాయి, అవి "పొందండి" మరియు చేస్తున్నావు, కానీ ఇక్కడ ఒక బ్లూమ్బెర్గ్ బిజినెస్ సర్వే ప్రకారం కస్టమర్ సర్వీస్ ఎలైట్ ఉన్నాయి. వారు ఈ జాబితాలో వారికి ఏమి చేస్తున్నారు?

గాలి, నీరు మరియు ఆహారం మానవుల మనుగడ కోసం చాలా ముఖ్యమైనవి, ముఖ్యమైనవి, నిరంతరమైన, నిరాటంకమైన, అనూహ్యమైన సేవ. ఈ ప్రాధాన్యతనివ్వండి, మరియు మీరు మరియు మీ కంపెనీ విజయం మరియు దీర్ఘాయువు కోసం ఒక అవకాశం కలిగి ఉంటారు. దీనిని విస్మరించండి మరియు మీరు మరియు మీ కంపెనీ జురాసిక్ పార్కు కోసం వెళతారు!

ఒక కంపెనీ లేకపోతే: