గత వారం బ్లాక్ ఫ్రైడేలో మేము మా మొదటి ఫేస్బుక్ లైవ్ ప్రసారాన్ని నిర్వహించాము. ఇద్దరు ఇకామర్స్ నిపుణులు సంభాషణను కలిగి ఉన్నారు. చర్చించవలసిన ముఖ్య అంశాలు:
- ఆన్లైన్ షాపింగ్ కేవలం పెద్దదిగా ఉంచుతుంది! $ 1.15 బిలియన్ ఆన్లైన్ అమ్మకాలు బ్లాక్ ఫ్రైడే ముందు రోజు, అర్ధరాత్రి మధ్య మరియు 5:00 p.m. ఇది గత సంవత్సరం కంటే 13.6 శాతం పెరిగింది.
- మొబైల్ ఆన్లైన్ షాపింగ్లో $ 449 మిలియన్ల ఆదాయం ఉంది. మరియు మాత్రలు వ్యతిరేకంగా స్మార్ట్ఫోన్లు లో మూడు వంతుల మొబైల్ షాపింగ్ జరిగింది.
- సెలవులు సమయంలో ఆన్లైన్ షాపింగ్ అనేది కేవలం ఒకటి లేదా రెండు రోజులకు పరిమితం కాదు. ఇది సీజన్ అంతటా వ్యాపించి ఉంది
- Chatbots ఈ సెలవు సీజన్ పెద్ద కాదు, కానీ వారు చివరికి ఉంటుంది
- అమెజాన్ ఎకో వంటి పరికరాలు ఆటని మార్చడం మరియు క్లిక్ చేయడం, టైప్ చేయడం లేదా స్వైప్ చేయడానికి బదులుగా మీ వాయిస్తో వస్తువులను సులభంగా కొనుగోలు చేయవచ్చు.
సంభాషణ కోసం ప్యానలిస్ట్ లు:
- జాన్ లాసన్, ఇకామర్స్ విక్రేత అపూర్వకార్యకుడు, కల్డర్ఐస్ మీడియా యొక్క స్థాపకుడు మరియు ఇ-ప్రేనేర్స్ కోసం అమెజాన్ అమ్ముడైన పుస్తకం కిక్ యాస్ సోషల్ కామర్స్ రచయిత
- పీటర్ మెస్మెర్, AddShoppers.com వద్ద వృద్ధి డైరెక్టర్, మీ ఇకామర్స్ కస్టమర్ సులభం గరిష్టంగా మరియు మునిగి చేస్తుంది ఒక ఆన్సైట్ మార్కెటింగ్ వేదిక.
- అలెన్ బెర్క్సన్, డైరెక్టర్ ఆఫ్ కమ్యూనిటీ ఔట్రీచ్ ఫర్ ఫ్రెస్దేస్క్.
మొత్తం సంభాషణను చూడడానికి పైన ఉన్న వీడియోపై క్లిక్ చేయండి. ప్రసారంలో కొంత భాగాన్ని సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది.
* * * * *
పీటర్ మెస్మెర్: నేను బహుశా B2C వైపు చూసేదానికి అద్దం పడుతున్నాను. వచ్చే చిక్కులు అంత ఎక్కువగా ఉండకపోవచ్చు, కానీ సంవత్సరం చివర్లో బడ్జెట్ ను వదిలిపెట్టాను అని మీరు ఊహించుకోగలరని మీకు తెలుసు, కాబట్టి మీరు అవసరమైన అంశాలను పొందండి. మీకు తెలిస్తే అది కొంచెం తక్కువగా ఉన్నట్లయితే మీరు సంవత్సరపు ఒప్పంద ముగింపు లాగా చేస్తున్న చానెళ్లను కొనుగోలు చేస్తున్నారు.
జాన్ లాసన్: నేను స్వతంత్ర కామర్స్ guys చాలా ఎదుర్కోవటానికి మరియు నేను ఇప్పుడు మీరు చాలా ఇప్పుడు మీరు ప్రస్తుతం చూస్తున్న spiking సంఖ్యలు భాగంగా ఉన్నాయి మీరు చెప్పండి చేస్తాము.
కాబట్టి ఇప్పుడు ప్రజలు JC పెన్నే మరియు వాల్మార్ట్ కొనుగోళ్లను కొనుగోలు చేస్తున్నారు, ఆపై వారు FBA కు పంపించబోతున్నారు (అమెజాన్ ద్వారా నెరవేర్చుట) మరియు మీరు అమెజాన్ వంటి ప్లాట్ఫారమ్లలో వినియోగదారులకు విక్రయించబడటం మరియు eBay. వారు బ్లాక్ ఫ్రైడే విక్రయాలలో పొందుతున్న ఒప్పందాల గురించి మాట్లాడుతున్నారు; అప్పుడు వారు మార్కెట్ చానెళ్లలో రిటైల్ ధర కంటే తక్కువగా వాటిని మోసగించారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అడోబ్ డిజిటల్ ఇండెక్స్ ప్రకారం 25 శాతం వినియోగదారులు సెలవు సీజన్లో అధిక ధరలను చెల్లించేవారు. మీరు రెండు ఇటుక మరియు ఫిరంగి మరియు ఆన్లైన్ షాపింగ్ చేసేవారు ప్రీమియం రకం చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?
పీటర్ మెస్మెర్: నేను బహుమతులు కొనుగోలు ప్రజలు ఉంటాయి అనుకుంటున్నాను ఉంటుంది, మరియు మీరు ఎవరైనా కోసం ఒక బహుమతి కొనుగోలు చేసినప్పుడు మీరు చాలా చేతన ధర కాదు. ముఖ్యంగా మీ శిశువు, మీ కొడుకు లేదా కుమార్తె అయినా మరియు వారు చౌకగా లేని నిర్దిష్ట అంశం కావాలి; ఇది ఒక ప్రీమియం బ్రాండ్ మరియు మీరు అధిక ధర చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము కాబట్టి మీరు సెలవులు సమయంలో splurge తెలుసు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: బాట్లను గురించి కొద్దిగా మాట్లాడండి. అవకాశాలు నడపడానికి ఈ హాలిడే సీజన్ బాట్లను ఉపయోగిస్తున్నారా లేదా మీరు వచ్చే సంవత్సరానికి లేదా సంవత్సరం తర్వాత రాబోతున్నట్లుగా ఉన్నట్లు అని మీరు చూస్తారా?
పీటర్ మెస్మెర్: నేను ఈ సంవత్సరం గురించి చాలా తెలియదు. నేను చాలా మందికి Facebook మెసెంజర్ బాట్లను మరియు అలాంటి అంశాలతో ప్రయోగాలు చేయడం ప్రారంభించాను. నేను నిజంగా అభివృద్ధి భావించారు నిజానికి నేను నిజంగా చాలా అది ఉపయోగించడానికి లేదు కానీ నేను ఇన్స్టాల్. నేను ఈ రకమైన జాన్ చెప్పడం వంటిది అని అనుకుంటాను, ఇది ఖచ్చితంగా చూడడానికి ఒక ప్రాంతం.
నేను చాట్బట్ ప్రాంతంలో కొన్ని ఆసక్తికరమైన ప్రారంభం అప్లను, ముఖ్యంగా కామర్స్ కోసం చూశాను. మీరు ఎవరైనా సంభాషణను ప్రారంభించడం కోసం ఫేస్బుక్ ప్రకటనలను అమలు చేయగలరు, ఆపై AI తర్వాత నడపబడుతుంది. ఒక ఉదాహరణ కావచ్చు:
- Chatbot: మేము టి-షర్ట్స్ అమ్ముతున్నావా?
- కస్టమర్: నాకు కెరొలిన పాంథర్స్ టి-షర్టును చూపించు.
- Chatbot: మీ పరిమాణం ఏమిటి?
మరియు బాట్ సంభాషణను నిర్వహిస్తుంది. నేను ఆ చూడటానికి నిజంగా ఆసక్తికరమైన చూడాలని నేను భావిస్తున్నాను.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సెలవుల కాలంలో కస్టమర్ సేవ / కస్టమర్ అనుభవం ఎంత ముఖ్యమైనది?
అలాన్ బెర్క్సన్: సెలవు సీజన్ కంటే మరింత ఒత్తిడితో కూడిన షాపింగ్ సీజన్ ఉంది. కొనుగోలుదారులు నొక్కిచెప్పారు, విక్రేతలు నొక్కి, కాబట్టి కొద్దిగా కోణం ఉంచాలి ప్రయత్నిస్తున్న, ప్రశాంతత ఉండడానికి మరియు నేను భావిస్తున్నాను తాదాత్మ్యం బహుశా అతిపెద్ద విషయాలు ఒకటి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మేము మార్కెటింగ్ దృక్పథం నుండి మునుపు చాట్ బోట్లు గురించి మాట్లాడాము, బహుశా మీరు దాని గురించి మాట్లాడవచ్చు ఒక సేవ కోణం నుండి.
అలాన్ బెర్క్సన్: మేము Freshdesk వద్ద పనిచేస్తున్న విషయాలు ఒకటి వాస్తవానికి ఫ్లిప్ సైడ్; నేను కస్టమర్ సేవా ఏజెంట్ను మరింత సమర్థవంతంగా ఎలా చేయవచ్చు. నేను నా తల్లి మరియు తండ్రి గురించి ఒక కథను చెప్పడానికి వెళుతున్నాను. నా తల్లి మైక్రోసాఫ్ట్ సర్ఫేస్ ప్రోను కొనుగోలు చేసింది. మరియు ఆమె దాని ఇమెయిల్ను ఏర్పాటు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నది. మరియు అది చేయలేను. ఆమె మైక్రోసాప్ట్ను పిలిచింది మరియు ఆమెకు ఆమెకు సహాయం చేయలేకపోయింది మరియు వారు ఆమె ఇమెయిల్ను హోస్ట్ చేసిన GoDaddy లో సమావేశమయ్యారు మరియు వారు దానిని పరిష్కరించలేరు.
నేను వెళ్లి శీఘ్ర Google శోధన చేసాను మరియు నేను మూడు సెకన్లలో పరిష్కారం కనుగొన్నాను. కాబట్టి వారు నా సమస్య ఎందుకు వారు సమస్యను పరిష్కరించలేరు? మరియు ఎన్ని సార్లు మీరు అప్ కాల్ మరియు మీరు ఒక ఏజెంట్ పొందారు మరియు వారు ఏదో తెలియదు? ఆపై మీరు ఒకే కంపెనీని కాల్ చేసి, ఒక ఏజెంట్ను పొందవచ్చు మరియు వారు చాలా తెలివిగా ఉంటారు. ఆ గ్యాప్ ఒక కస్టమర్ సేవ సవాలు ఎందుకంటే మీరు ఒక అస్థిరమైన అనుభవం పొందుటకు, కాబట్టి మేము నిజంగా agent సహాయం చాట్ బాట్లను చూస్తున్న.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సంభాషణ వాణిజ్యం గురించి. మనకు ఎకో వంటి పరికరాలు ఉన్నాయి. మేము ఈ పరికరాల ద్వారా వాణిజ్యం యొక్క గణనీయమైన పరిమాణాన్ని చూడబోతున్న సందర్భంలో మనం ఉన్నారా? మీరు నిజంగానే మీ పరికరానికి చెప్తారు ఎక్కడ హే నేను నా కోసం ఏదో కొనాలని కోరుకుంటున్నాను. బదులుగా క్లిక్ చేయడం లేదా స్వైప్ చేయడం.
పీటర్ మెస్మెర్: నేను షాపింగ్ నుండి రాపిడిని తొలగించడం గురించి ఆలోచిస్తున్నాను. మన ఆదర్శ ప్రపంచం లో బహుశా మనందరిని కొనుగోలు చేయవలసి వచ్చినప్పుడు మనము ఎవరికైనా చెప్పటానికి ఇష్టపడతాము, అది నా కొరకు కొనుక్కుంటుంది. నేను దుకాణానికి వెళుతున్నట్లు భావిస్తున్నాను. నేను నా కంప్యూటర్ను తెరిచి, వెబ్ సైట్కు వెళ్లి, దాన్ని ఇందుకు చూస్తాను. నేను ఈ కొనుగోలు చెప్పటానికి కావలసిన. ఇది ఒక టన్ను రాపిడిని తొలగిస్తుంది.
మీరు అమెజాన్ పరికరం ద్వారా ఏదో ఆదేశించవచ్చు. కాబట్టి మనం ప్రస్తుతం ఉన్న దశలో వారు భావిస్తున్నారంటే ప్రమోషన్లు చేస్తున్నది మీరు ఎకో ద్వారా పొందవచ్చు, ఎందుకంటే అమెజాన్ ప్రజలు దానిపై కట్టిపడేశాయి. మరియు ఎక్కువ మంది వారు అమెజాన్ ద్వారా క్రమం చేయడానికి మరింత ఉపయోగించడం ద్వారా మరియు ఈ పరికరం ద్వారా వారు అవతరిస్తారు.
అలాన్ బెర్క్సన్: సాంకేతిక పరిజ్ఞానం మరియు ప్రజల ముక్క ఖచ్చితంగా ఖచ్చితంగా ఉంది. పీటర్ వారి అలవాట్లను మార్చడం మరియు అలా చేయగలగడం గురించి నేను ఏమనుకుంటున్నాను. కానీ నేను కూడా వాస్తవానికి వాయిస్ యాక్టివేట్ ముక్కను ముందరగా ముంచెత్తుతున్నానని అనుకుంటున్నాను.
కాబట్టి నా పరికరాలు నాతో మాట్లాడటానికి వెళ్తున్నాను మరియు 'నేను దానిని తక్కువగా అమలు చేస్తాను నేను దానిని ఆదేశించవలసిందిగా చూస్తాను' మరియు మీరు కేవలం అవును అని చెప్పండి లేదా అది మరింత ఆటోమేషన్ మరియు మరింత ముందస్తుగా ఉండేలా సెట్ చేయవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: Facebook సోషల్ కామర్స్ మార్కెట్ అప్ తినడం లేదా మీరు దృష్టి సారించడం అవసరం ఇతర సైట్లు ఉన్నాయి?
పీటర్ మెస్మెర్: ఫేస్బుక్ 800 పౌండ్ల గొరిల్లా. ఇది చాలా ట్రాకింగ్ ఉంది. Snapchat వంటి సైట్లు నిజంగా ట్రాకింగ్ లేదు కాబట్టి మీరు నిజంగా చెప్పలేదు. మరియు మీరు ఇది కలిసి సమూహం అనుకుంటే Instagram సాంకేతికంగా భాగం భాగం. కానీ మనం పోల్చిన చివరి గణాంకాలలో కనీసం Q4 లో ట్రాఫిక్ను చాలా వరకు డ్రైవ్ చేస్తున్నాం. కాబట్టి ఇది ఫేస్బుక్ లేదా ఏమీ కాదు అని నేను భావించడం లేదు. నేను ఆ ఇతర చానెల్స్ చాలా ముఖ్యమైనవి అని నేను భావిస్తున్నాను.
జాన్ లాసన్: నేను ఒక Shop.org వద్ద ఉన్నాను మరియు నేను కొనుగోలు చేసిన 80 శాతం లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కొనుగోలు వంటి సాంఘిక మాధ్యమాలపై ప్రభావం చూపించాను. నేడు నిర్ణయాల కొనుగోలుపై మీకు తెలిసిన సోషల్ మీడియా ప్రభావాన్ని కూడా మేము లెక్కించలేము. కాబట్టి నేను ఒక సైట్ లో ఏదో కోసం వెతుకుతున్నాను కూడా నేను వెళ్ళి ఆ సైట్ నుండి కొనుగోలు మరియు నేను ఆ సైట్ నుండి కొనుగోలు ముందు వారు ఒక సామాజిక ఉనికిని కలిగి ఉంటే చూడండి. ఇది నాకు మంచి అనుభూతి చేస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఒక చివరి మాట. అమెజాన్ ఇప్పటికీ భారీ గొరిల్లా. సో సెలవు సీజన్లో ఒక చిన్న చిల్లర - అమెజాన్ వారి ఉత్తమ ఆట ఏమిటి?
జాన్ లాసన్: నేను అమెజాన్ NFL అని మరియు మీరు ఒక peewee ఉన్నాయి. మీరు అదే లీగ్లో లేరు. అమెజాన్ మీ పోటీ కాదు. వాళ్ళు కాదు.
మీరు వ్యాపారాన్ని తీసుకోకపోయినా మీరు తిరిగి పట్టుకోవచ్చు. మీ ఫీల్డ్లో ఎలా పోటీ పడాలనే దాని గురించి మీరు నిజంగా ఆలోచించాలి. మరియు మీరు NFL లో ఎవరైనా పోటీ ప్రయత్నిస్తున్న మరియు మీరు లిటిల్ లీగ్స్ లో ఉన్నాము మీరు కేవలం గందరగోళం చేసుకోబోతున్నామని మరియు మీరు హర్ట్ పొందబోతున్నారు. మీ కస్టమర్ కోసం ఒక ప్రత్యేకమైన వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని ఎలా సృష్టించాలో తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి మరియు వారు మీకు చాలా జోడించబడతారు.
చిత్రం: ఫేస్బుక్ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
5 వ్యాఖ్యలు ▼
