మీ కస్టమర్లలో ఒకరు మీ వ్యాపారాన్ని అసంతృప్తికరంగా వదిలేసినట్లయితే లేదా కొంచెం విసిగిపోయినట్లయితే, మీకు మంచి అవకాశం ఉంది - మరియు మిగిలిన ప్రపంచం - దాని గురించి వినలేవు.
అవును, ప్రపంచవ్యాప్తంగా అది చదును చేయడం మరియు సోషల్ మీడియాలో మట్టి ద్వారా లేదా ఆన్లైన్ సమీక్షతో మీ వ్యాపారాన్ని లాగడం చాలా సులభం, 67 శాతం మంది వినియోగదారులు స్థానిక వ్యాపారితో చెడ్డ అనుభవంతో మౌనంగా ఉంటారు.ఇది GetFiveStars.com మరియు దాని వ్యవస్థాపకుడు మైక్ బ్లూమెంటల్ నిర్వహించిన సర్వేల శ్రేణిని కనుగొనడం.
$config[code] not foundఅదే అధ్యయనం - 365 వినియోగదారుల సర్వే నుండి తీసుకోబడింది - కేవలం 34.5 శాతం వారు స్థానిక వ్యాపారి వద్ద ఉన్న ఒక చెడు అనుభవం గురించి ఫిర్యాదు చేస్తారని కనుగొన్నారు. మీ ఆన్లైన్ కీర్తి గురించి భయపడి? ఫిర్యాదులు వ్యక్తిగతంగా దాఖలు చేయగలవు. స్పందించినవారిలో కేవలం 12.6 శాతం మాత్రమే వారు ఆన్లైన్లో వ్యాపారాన్ని చెడ్డ సమీక్షను వ్రాయాలని అనుకుంటున్నారు … మరియు, వాస్తవానికి, తిరిగి వెళ్లరు.
300 కన్నా ఎక్కువ మందిలో అడిగారు - 28.8 శాతం, ప్రత్యేకంగా - వారు చెడ్డ అనుభవించిన తర్వాత నిశ్శబ్దంగా ఉండాలని చెప్పి, మళ్లీ ఆ స్థలానికి వెళ్లరు. ఇంకొక 24.1 శాతం మంది వారు అందుకున్న పేద కస్టమర్ సేవ గురించి మాత్రమే మౌనంగా ఉండరు. వారు ఆ స్థలాన్ని మరో ప్రయత్నాన్ని ఇస్తారు.
కాబట్టి, అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ల గురించి ఈ స్పష్టమైన అభ్యంతరం వ్యక్తం చేయలేరు, ఇతరులు వారు లేదా మీ మొత్తం వ్యాపారాన్ని వారు చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు, మీ వ్యాపారాన్ని మంచి విషయంగా చూడవచ్చు - అంటే, కొన్ని సందర్భాలలో, వాటిని మళ్లీ చూడలేదా? అరుదుగా, బ్లూమెంటల్ చెప్పారు.
$config[code] not foundకస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ కోరుతూ బెనిఫిట్
నిజానికి, అతను చెప్పేది, మీరు మీ వినియోగదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని కోరుతూ ఉండాలి. అన్ని తరువాత, మీరు ఒక చెడ్డ అనుభవాన్ని పంపిణీ చేసినట్లయితే మరియు కస్టమర్ ఎప్పుడూ ఒక పదం చెప్పకపోతే, మీరు దాన్ని ఎలా జరగకుండా నివారించవచ్చు - మరలా మరలా ప్రకటన చేయాలి?
"మీరు ఫిర్యాదుల కోసం అడగడం లేదు, మీరు అభిప్రాయాన్ని అభ్యర్థిస్తున్నారు. అభిప్రాయాన్ని ప్రతి వినియోగదారుని అడగండి, "అని బ్లూమెంటల్ స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్తో ఇచ్చిన ముఖాముఖిలో పేర్కొంది. "చాలా చిన్న వ్యాపారాలు ఎప్పుడూ అడగవు."
వాస్తవానికి, బ్లూమెంటల్ దీర్ఘకాలంలో, ఫిర్యాదులను ఆహ్వానిస్తూ - వాస్తవానికి మీ వ్యాపారం ప్రయోజనం పొందగలదని అభిప్రాయపడుతోంది. ఇది సరైన రీతిలో చూడు కోసం అభ్యర్థనను అభ్యర్థిస్తుంది.
అతను 1 నుంచి 10 నుండి చెక్అవుట్ వద్ద వారి అనుభవాలను రేట్ చేయమని వినియోగదారులు అడిగినప్పుడు నికర ప్రోత్సాహక స్కోర్ను ఉపయోగించాలని ఆయన సూచించారు.
చూడు - పాజిటివ్ లేదా నెగటివ్ను ఉపయోగించుటకు కీ - దానిని తీసుకోవడమే, అది ఏది అర్ధమయిందో నిర్ణయిస్తుంది మరియు మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచటానికి దానిని వాడాలి.
2 వ్యాఖ్యలు ▼
