కస్టమర్ సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి ఎలా సమయం ప్రీమియం వద్ద ఉన్నప్పుడు

ఒక చిన్న వ్యాపార యజమాని, మీ వ్యాపార రోజువారీ కార్యకలాపాల్లో పట్టుకోవడం సులభం. మరియు దృశ్యాలు వెనక్కి వెళ్లే విషయాలు ఖచ్చితంగా పట్టింపు అయితే, మీరు వినియోగదారులతో మీ సంబంధాల వ్యయంతో వారిపై దృష్టి పెట్టలేరు.

చిన్న వ్యాపారాలు సంబంధాలపై నిర్మించబడ్డాయి

ప్రజలు చిన్న వ్యాపారాల గురించి ఆలోచించినప్పుడు, ఒక నిర్దిష్ట చిత్రం వారి మనస్సులలో గడపబడుతుంది. వారు ఒక చిన్న పట్టణంలోని ఒక ప్రధాన వీధిలో ఒక ప్రవాసమైన దుకాణం ముందరిని చిత్రించారు. వారు వారి మొదటి పేర్లతో కస్టమర్లకు తెలిసిన స్నేహపూర్వక దుకాణ యజమానులను చూస్తారు మరియు వారు నడుస్తున్నప్పుడు వారితో పరస్పర చర్య చేస్తారు. వారు ఎల్లప్పుడూ హ్యాండ్షేకల్స్, స్మైల్లు మరియు వాగ్దానాలు చేస్తారు.

$config[code] not found

చూడండి, చిన్న వ్యాపారాలు అంతా వ్యక్తిగత సంబంధాల గురించి. అవి కనెక్షన్లు మరియు సంభాషణలలో వృద్ధి చెందుతాయి. కానీ ఎక్కడా మార్గం వెంట, సంస్థలు చిన్న వ్యాపార గుండె నుండి దూరంగా తరలించబడింది. పలు వేర్వేరు శక్తులు మరియు శ్రద్ధ కోసం శ్రద్ధతో పోటీ పడటంతో, చిన్న వ్యాపారాలు "ముఖ్యమైన" పరిపాలనా పనులు మరియు బాధ్యతలతో వ్యవహరించే సంబంధాలు మరియు ఎక్కువ సమయాలలో ఎక్కువ సమయం గడపడం ప్రారంభించాయి.

చిన్న వ్యాపార నిర్వహణలో ఈ మార్పుతో సమస్య ఏమిటంటే కస్టమర్ సంబంధాల కన్నా చాలా ముఖ్యమైనది. పేరోల్, అకౌంటింగ్, డిజిటల్ మార్కెటింగ్, వెబ్సైట్ ఎనలిటిక్స్, చెల్లించిన మీడియా, నియామకం మరియు శిక్షణ విషయంలో, వారు కస్టమర్ సంబంధాల దృష్టి నుండి దూరంగా ఉండలేరు. సంబంధాలు క్షీణించిన వెంటనే, వ్యాపారాన్ని వెనుకకు వెనుకకు వస్తుంది.

మీ చిన్న వ్యాపారంలో మీకు సహాయపడండి మరియు త్వరిత విశ్లేషణ నిర్వహించండి. మీరు కొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లతో ఆరోగ్యవంతమైన సంబంధాలను వృధ్ధిస్తున్న రోజువారీ పనులు మరియు నిర్వాహక బాధ్యతల్లో మీరు చుట్టివున్నారా?

ఈ సందర్భంలో ఉంటే, మీరు ఒంటరిగా కాదు. ఇది వ్యాపార ప్రపంచంలో ఒక అంటువ్యాధి మరియు మీరు అదే పడవలో ఇతర వ్యాపార యజమానులు వేల పొందుతారు. సంబంధాలు: అయితే, కొన్ని పాయింట్ వద్ద, మీరు పడవ బయటకు మరియు మీరు విజయవంతం చేసిన తిరిగి తిరిగి చేతన నిర్ణయం తీసుకోవాలి.

కస్టమర్ సంబంధాలు బలోపేతం చేయడానికి 4 వేస్

మీరు మీ వేళ్లను స్నాప్ చేయలేరు మరియు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాల్లో మీ మార్గం కోరుకుంటారు. మీ వ్యాపారంలో ప్రత్యేకమైన బలహీనతలను లక్ష్యంగా చేసుకుని, మీకు ఇప్పటికే ఉన్న బలంపై ఆధారపడిన కస్టమర్ రిలేషన్ వ్యూహం మీకు అవసరం. మరియు ప్రతి వ్యాపారం వివిధ అవసరాలు మరియు చర్య దశలను కలిగి ఉంటుంది, క్రింది చిట్కాలు మీరు భవిష్యత్తు కోసం నిర్మించడానికి ఇది ఒక ఘన నిలకడ తో అందించాలి.

CRM సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించండి

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) అనేది చిన్న వ్యాపారాలు మేనేజ్మెంట్ మరియు కస్టమర్ సంబంధాల పెంపకం కోసం ఉపయోగించుకునే సులభ సాధనాలను వివరించడానికి ఉపయోగించే పదం.

"ఇది సాధారణంగా మీ క్లయింట్ల గురించి సమాచారం అందించే ఒక క్లౌడ్-ఆధారిత వ్యవస్థ, ఒక కేంద్ర సురక్షిత స్థలంలో మీ ఖాతాదారులని, సంభావ్య క్లయింట్లు మరియు పరిచయాలను వారు ఎక్కడ ఉంటుందో, అక్కడ ఎక్కడ ఉన్నారో ఆవిష్కరించవచ్చు," అని చిన్న వ్యాపార నిపుణుడు నాడియా ఫినియర్ చెప్పారు. "ఒక CRM మీకు మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుతుంది మరియు పరస్పర చర్యలను మరియు పనులను పర్యవేక్షించి మరియు మీ అమ్మకాల పైప్లైన్కు స్పష్టమైన వీక్షణను ఇవ్వడం ద్వారా వినియోగదారులను సంతోషపరుస్తుంది."

నిజంగా ఫెనర్ నిజంగానే ఉంది: CRM మీకు ప్రతి పనిని మాన్యువల్గా నిర్వహించడానికి మీకు సమయం లేనప్పుడు కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది.

ఒక సాధారణ సూత్రంగా, చాలా వ్యాపారాలు తమ లాభాలలో 70-80 శాతం 20-30 శాతం వినియోగదారులను సేకరించాయి. మీ CRM సిస్టమ్ యొక్క విలువను పెంచుకోవటానికి ఒక మార్గం మీ అత్యంత విలువైన కస్టమర్లని ఎవరు గుర్తించాలో అంతర్నిర్మిత విశ్లేషణ సాధనాలను ఉపయోగించడం.

మార్కెటింగ్ మేనేజర్ క్రిస్టోఫర్ మెలోని దానిని వివరిస్తూ, "మీ CRM సాప్ట్వేర్ సహాయంతో ట్రాకింగ్ ఈ విధమైన మీ వనరులను మీ 20-30% వినియోగదారులకు ఉత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడానికి, ఎల్లప్పుడూ. దీనిని లక్ష్యం-ఆధారిత కేటాయింపు అంటారు, మరియు ఇది మీ వ్యాపార సంస్థ కోసం అద్భుతాలను నిరూపించగలదు. "

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను త్వరితగతిలో నిర్వహించడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి CRM కూడా ఉపయోగించవచ్చు. వేగంగా ప్రతిస్పందనలను పంపిణీ చేయడం ద్వారా, వారు తలెత్తినప్పుడు మీరు సమస్యలను ఎదుర్కోవచ్చు. ఇతర విలువైన ఉపయోగాలు - మీరు ఉపయోగిస్తున్న CRM వ్యవస్థపై ఆధారపడి - కస్టమర్ కొనుగోలు విధానాలను విశ్లేషించే, ఆటోమేటిక్ అప్డేట్లను పంపడం మరియు వినియోగదారులని మరియు వారు ఎలాంటి పరిస్థితుల్లో స్పందిస్తారనే విషయాన్ని ట్రాక్ చేసే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.

బిజినెస్ ఇంటలిజెన్స్ లో పెట్టుబడులు

మీరు ప్రస్తుతం వ్యాపార మేధస్సులో పెట్టుబడి పెట్టారా? ఇది చిన్న వ్యాపారంలో అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న ధోరణి మరియు మీరు సమయం తరువాత సమయం తిరిగి రాబోయే కొనసాగించే విశ్వసనీయ వినియోగదారుల స్థావరాన్ని పొందడం మరియు నిర్వహించడం కోసం ఏదైనా అవకాశం ఉన్నట్లయితే మీరు దాన్ని ప్రాధాన్యతనివ్వాలి.

"చిన్న వ్యాపారం కోసం వ్యాపారం ఇంటెలిజెన్స్ మీ వినియోగదారుల ప్రవర్తన గురించి డేటాను సేకరించి దానిని స్పష్టమైన రూపంలో నిర్మించటానికి సహాయపడుతుంది, తద్వారా అది వేగవంతంగా మరియు సులభంగా విశ్లేషించబడుతుంది" అని హేలో ట్రోస్టెర్ డాటాపిన్ వివరిస్తుంది. "మీ వినియోగదారుల ప్రవర్తన గురించి అవగాహనతో మీరు సమర్థవంతమైన వ్యాపార నిర్ణయాలు తీసుకోవచ్చు."

డేటా మీ ప్రసారక ప్రయత్నాల మందుగుండు. మీరు మీ కస్టమర్లు మరియు వారికి ఏది అవసరమో అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, మీరు అవసరాలను అంచనా వేయవచ్చు మరియు వారి కోరికలను సంతృప్తి పరచవచ్చు. మీరు ఇప్పటికీ మీకు అవసరమైన సమాచారంపై వ్యూహాత్మకంగా వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది, కానీ కనీసం వ్యాపార ప్రజ్ఞ సాధనాలు మీకు విలువైన డేటాను అందించవచ్చు, మీరు కోల్పోతామని మీరు భావిస్తారు.

3. వినియోగదారులపై మరింత సమాచారం సేకరించండి

వినియోగదారుడు ఇన్వాయిస్ నంబర్ లేదా రసీదు కంటే ఎక్కువగా పిలుస్తారు. వారు వ్యక్తిగత జీవితాలు, అవసరాలు, మరియు సున్నితత్వాలతో వ్యక్తులుగా చూడాలనుకుంటున్నారు. మీరు ఆధునిక CRM మరియు వ్యాపార గూఢచార టూల్స్ స్థానంలో ఉన్నప్పుడు, మీరు మీ వినియోగదారుల మీద మరింత సమాచారం సేకరించి, వారు ఎవరిని మరియు వారి అవసరాల గురించి పూర్తి వివరాలను పొందవచ్చు. ఇది వ్యక్తిగతంగా వినియోగదారులతో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ చేయడానికి అనుమతించడం ద్వారా దీర్ఘకాలిక ప్రయోజనం పొందవచ్చు.

4. మీ సోషల్ మీడియా వ్యూహాన్ని మార్చండి

మీ ప్రస్తుత సోషల్ మీడియా వ్యూహం ఎలా ఉంటుంది? మీరు మీ అనుచరుల గురించి మీ సోషల్ మీడియా ఉనికిని చేయడానికి సంవత్సరాల్లో ఒక చేతన ప్రయత్నం చేయకపోతే, మీ ఫేస్బుక్, ట్విట్టర్, మరియు Instagram ప్రొఫైల్లు బహుశా స్వీయ సేవలందిస్తోంది. మీరు పోస్ట్ చేసిన మొత్తం మీ బ్రాండ్ గురించి మరియు మీ కస్టమర్లకు నిజమైన విలువను జోడించలేదు. తెలిసిన సౌండ్?

లక్ష్యం కస్టమర్ సంబంధాల బలోపేతం కావాలంటే, మీరు మీ సోషల్ మీడియా వ్యూహాన్ని ఆకృతి చేయాలి మరియు దాని గురించి మీ గురించి మరియు దాని గురించి మరింత తెలుసుకోండి. రెండు-మార్గం సంభాషణలు జరుగుటకు ఇది ఒక అవెన్యూ గా చేయండి.

"ఒక సంస్థ సాధారణంగా కథనంను అధిగమిస్తుంది మరియు సందర్శకులను / అనుచరులను నిజంగా గుర్తించదు లేదా సంభాషించని ఒక-మార్గం సంభాషణ వలె కాకుండా, రెండు-మార్గం సంభాషణ బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారులను నేరుగా కనెక్ట్ చేస్తుంది," అని IMPACT యొక్క కరోలిన్ ఎడ్జ్కోమ్బ్ చెప్పారు. "రెండు సంభాషణలు సంభాషణ, బ్రాండ్లు మాట్లాడటం మరియు వారి ప్రేక్షకులను వినడం, వారి అవసరాలకు మరియు అవసరాలకు నేరుగా ప్రతిస్పందిస్తాయి."

Thumb యొక్క క్లాసిక్ నియమం మీ సోషల్ మీడియా పోస్ట్లు 80 శాతం నేరుగా మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు ప్రచారం లేకుండా మీ బ్రాండ్ విలువ జోడించడానికి ఉండాలి ఉంది. ఈ లక్ష్యాన్ని చేరుకోవడానికి మీ ఉత్తమంగా ప్రయత్నించండి.

కస్టమర్లకు ఎక్కువ సమయాన్ని కేటాయించండి

కస్టమర్లతో బలమైన సంబంధాలను ఏర్పరుచుకోవడమే ప్రయత్నం. కానీ ఇప్పుడు CRM వ్యవస్థలు, బిజినెస్ ఇంటలిజెన్స్ టూల్స్, మరియు సోషల్ మీడియా వంటివి మీకు అందుబాటులో ఉన్న టెక్నాలజీకి కృతజ్ఞతలు - ఇది ఒక టన్ను సమయం అవసరం లేదు.

ఇప్పుడు విజయానికి ఆట ప్రణాళికను రూపొందించడానికి సమయం ఉంది. కస్టమర్ రిలేషన్ ఫ్రంట్లో రాజీ పడకుండా మీ సంస్థ యొక్క అనేక అవసరాలను మీరు ఎలా నిర్వహించబోతున్నారు? ఇది కొన్ని విచారణ మరియు లోపం చేస్తాము, కానీ మీరు ఒక పరిష్కారం పొందవచ్చు.

బిజినెస్ వుమన్ ఫోటో షట్టర్స్టాక్ ద్వారా