ఇది ఈ సిరీస్ కోసం SugarCRM CEO లారీ అగస్టిన్ నా గత సంభాషణ తరువాత చాలా పొడవుగా అయ్యింది.
CRM టెక్నాలజీ ట్రెండ్లు
కానీ కృత్రిమ మేధస్సు, స్మార్ట్ స్పీకర్లు, బ్లాక్చైన్ మరియు మా సామూహిక దృష్టిని సంగ్రహించే చాలా సాంకేతికతలతో, CRR / కస్టమర్ నిశ్చితార్థం ఈ ప్రాంతాల్లో ఏదైనా లేదా అన్నింటినీ ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయనేదానిని అడిగేలా నేను లారీని కలుసుకోవడానికి సంతోషంగా ఉన్నాను.
$config[code] not foundమా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ వినడానికి, క్రింద వీడియో లేదా Soundcloud పొందుపర్చిన ఆటగాడు చూడండి.
* * * * *
ఇప్పుడు మీరు లాంటి విషయాలను చూస్తున్నారు, ఇది వాస్తవానికి వ్యాపార అనువర్తనాలను ప్రభావితం చేయడాన్ని మరియు CES లో, పెద్దది ఏమిటంటే, గూగుల్ మరియు అమెజాన్ల మధ్య "వాయిస్ ఆధిపత్యం" కోసం యుద్ధం, అది పెట్టే మంచి మార్గం లేకపోవడం కోసం.
ఈ డ్రైవింగ్ ఏమిటి మరియు CRM మరియు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం యొక్క అంతరాలు ఏమిటి?
లారీ అగస్టిన్: అన్ని మొదటి నేను సాంకేతికంగా ముందుగానే చూడటం ఎందుకంటే ఈ విషయాలు ఏ ప్రమేయం ఒక అద్భుతమైన సమయం అని, అది కేవలం అద్భుతమైన ఉంది. ఇది ప్రతిదీ మరియు వాయిస్ సంకర్షణ యొక్క వాయిస్ నియంత్రణ వైజ్ఞానిక కల్పనా ప్రపంచం వంటిది. మీరు ఇప్పుడు చూడవచ్చు.
ఇప్పుడు మేము దశాబ్దాలుగా వాచ్యంగా దాని గురించి మాట్లాడారు. ప్రజలు ఆ గురించి మాట్లాడటం జరిగింది, కానీ ఇప్పుడు దూరం, అంతరం విపరీతంగా మూసివేయబడుతోంది.
నా కుమార్తె దూరంగా కళాశాలలో ఉంది. ఆమెకు ఒక ఎకో షో ఉంది, మరియు మేము ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నామో. ఇది చాలా బాగుంది. వినియోగదారులు మరియు కస్టమర్ అనుభవాల నిశ్చితార్థం ప్రపంచంలో చాలా అవకాశం ఉంది.
మీరు ఒక ఎకో షో లాంటి పరికరాన్ని కూర్చుని ఉన్నప్పుడు, ఆ రిమోట్గా కస్టమర్తో పరస్పరం వ్యవహరించే సామర్థ్యం మరియు ఆ పరికరాన్ని నిశ్చితార్ధంగా వాడండి - నేను అవకాశాలను గురించి ఆలోచించాను.
మీరు వాయిస్ మరియు ఫోన్ మరియు స్కైప్ మరియు ఇతర సాంకేతికతలతో ఈరోజే ఈ రోజు మీకు తెలుసు, కాని అది వంటగది కౌంటర్లో కూర్చొని, "అలెక్సా, ఎవరికి నన్ను కనెక్ట్ చేస్తుందో అది చాలా సులభం చేస్తున్నప్పుడు. ఈ ప్రశ్నకు మద్దతు ఇవ్వడానికి నన్ను కనెక్ట్ చేయండి. లేదా నేను ఉపయోగిస్తున్న ఈ ఉత్పత్తికి లేదా సేవకు నన్ను కనెక్ట్ చేయండి. "
మీరు మీ ఫోన్ను కనుగొనడానికి వెళ్లవలసిన అవసరం లేదు. మీరు కంప్యూటర్ ముందు కూర్చోవడం లేదు. నేను చాలా శక్తివంతమైన అనుభవం అవకాశం అని అనుకుంటున్నాను.
అమెజాన్ బాగా పని చేసిన మరో విషయం ఏమిటంటే, ఈ పెట్టెను ల్యాండ్ లైన్, ఫోన్ లైన్ లాగా కలుపుతుంది. సో ఎకో కూడా మీ ఇంటికి స్పీకర్ ఫోన్గా మారుతుంది. సో, మీరు పాత ఫోన్ పరికరం పూర్తిగా దూరంగా వెళ్ళి ఆ గీ, బాగా ఆలోచించడం మొదలు. ఇది నా సెల్ ఫోన్ స్థానంలో ఉండదు ఎందుకంటే నేను దాని చుట్టూ తీసుకువెళుతున్నాను కానీ నేను చెప్పినట్లుగానే, అక్కడ కౌంటర్లోనే కూర్చుంటుంది.
మీరు ప్రజలకు వీడియో కాన్ఫరెన్స్ పొందవచ్చు. మీరు స్పీకర్ ఫోన్ ఉన్నవారికి కనెక్ట్ చేయవచ్చు. కస్టమర్ అనుభవము మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ యొక్క నిజమైన స్థానము, ప్రత్యేకించి వినియోగదారు వైపుగా మీరు చూడటం మొదలు పెట్టవచ్చు. మనం అక్కడ చాలా విషయాలు అభివృద్ధి చేయబోతున్నామని నేను భావిస్తాను మరియు అమెజాన్ చివరికి కస్టమర్లతో వారి నిశ్చితార్థం నమూనాలో ఆ భవనాన్ని నిర్మించబోతున్నాను.
బ్రెంట్ లియరి: కాబట్టి బ్లాక్చైన్ గురించి చర్చించండి. మేము bitcoin గురించి మాట్లాడటానికి వెళ్ళడం లేదు, ఇది బహుశా ఒక మంచి విషయం ఇది తొట్టె నుండి. బ్లాక్చైన్ సాంకేతికత CRM మరియు కస్టమర్ నిశ్చితార్థానికి ఎంత ముఖ్యమైనది లేదా ప్రభావవంతమైన లేదా విఘాతం కలిగించేదిగా భావిస్తారు?
లారీ అగస్టిన్: నేను బ్లాక్చైన్ భవిష్యత్తులో వాణిజ్య లావాదేవీల యొక్క అనేక రూపాల ఆధారంగా ఏర్పరుచుకుంటాను, పంపిణీ చేయబడిన జనరల్ లెడ్జర్ ను సృష్టించే సామర్ధ్యం కారణంగా.
ఇది చాలా శక్తివంతమైన సాంకేతిక భావన మరియు ఇది కేవలం, ఇది మా మరియు ఉపయోగ కేసులను కలిగి ఉంది. ఇప్పుడు కరెన్సీ వారిలో ఒకటిగా ఉంది. నిజానికి ఇది భవిష్యత్లో బ్లాక్చైన్ని నిర్వచించటానికి ముగుస్తుంది మరియు నేను మీకు కొన్ని ఉదాహరణలు ఇవ్వగలనని అన్ని ఇతర ఉపయోగ కేసులని నేను భావిస్తున్నాను.
ఉదాహరణకు, కస్టమర్ విధేయత కార్యక్రమాలు. నేను వారు ఒక గొప్ప దిశగా లేదా బ్లాక్చైన్ సాంకేతికతలకు గొప్ప ఉపయోగ కేసు అని భావిస్తున్నాను. మీ విశ్వసనీయ బహుమతి పాయింట్లు, వారు ఒక కరెన్సీ మరియు మీరు వారు ఏమి అంగీకరిస్తున్నారు అవసరం, సరఫరాదారు / విక్రేత వారు ఏమి అంగీకరిస్తున్నారు అవసరం.
అప్పుడు మీరు వాటిని ఎలా మార్పిడి చేయవచ్చనే దాని గురించి వివిధ నియమాలను కలిగి ఉంటారు, మీరు వాటిని ఎలా పంచుకుంటారు, వారిని ఇతర వ్యక్తులకు మార్చండి. మీరు ఆ చుట్టూ అభివృద్ధి చెందుతున్న ఆర్థిక వ్యవస్థలను చూడవచ్చు.
కొందరు విక్రేతలు చెప్తారు, మీరు ఆ మిత్రుడికి విక్రయించదలిచారా? గ్రేట్. మీరు వారిని స్నేహితునికి ఇవ్వాలనుకుంటున్నారా? గ్రేట్. Blockchain వంటి టెక్నాలజీస్, అన్ని సులభంగా నిర్వహించటానికి మరియు మీరు ఎక్స్చేంజ్ మరియు ఆ చేయడం కోసం విధానాలు సృష్టించవచ్చు, ఆ గతంలో చేయాలని చాలా కష్టం. మీరు ఏమి చేయగలరో, అది కస్టమర్ విధేయత లేదా పురస్కార కార్యక్రమాలను చెప్పవచ్చు.
కనుక ఇది ఒక ఉదాహరణ అని అనుకుంటాను నేరుగా కస్టమర్ / విక్రేత సంబంధానికి రావటానికి వెళుతుంది, కానీ ఆ సందర్భాల్లో ఏవైనా కొన్ని వర్చువల్ కరెన్సీ ఉన్నది మీరు భాగస్వామ్యం చేయవలసిన విషయం. నేను అక్కడే చూస్తాను. మీ లైసెన్స్ వర్చువల్ కరెన్సీ రకం ఎందుకంటే ఇది లైసెన్స్ లో వస్తున్న సమర్థవంతంగా చూడగలరు.
మీరు ఆఫర్ చేస్తున్న ఏదైనా నిర్దిష్ట సంఖ్యలో సీట్లకు లైసెన్స్ ఉండవచ్చు? మీరు ఆ చూడగలరు మరియు మీరు ఆ లైసెన్సులను చుట్టూ తరలించలేరు లేదా వాటిని పంచుకోగలరు. మళ్ళీ, ఇది కేవలం పంపిణీ సాధారణ లెడ్జర్. కనుక మనం బ్లాంచీన్ రాబోతున్నామో చూడగల స్థలాలను చాలా ఉన్నాయి, నేను షుగర్ వద్ద మనం సమాచారాన్ని తెలుసుకోవడంలో సాంకేతికతను ఉపయోగించుకోవటానికి మార్గాలను గురించి మరింత ఆలోచించాను.
బ్రెంట్ లియరీ: మీరు ఊహించవలసి వస్తే, బ్లాక్ ఫ్రెయిన్ నిజంగానే ఏమి చేస్తున్నామో దానిలో ప్రధానంగా నొక్కడం మొదలుపెడుతుంది?
లారీ అగస్టిన్: నేను బ్లాక్చైన్ చాలా వేగంగా కొట్టబోతుందని భావిస్తున్నాను. నా మొదటి ఉదాహరణ, కస్టమర్ విధేయత కార్యక్రమాలు, విశ్వసనీయ బహుమతులు కార్యక్రమాలతో ప్రారంభించండి. మీరు కస్టమర్ లేదా వినియోగదారుని అనువర్తనాలను చూస్తే, మీరు స్టోర్ క్రెడిట్లో ఉన్న ఆట క్రెడిట్లలో, విశ్వసనీయ కార్యక్రమాలలో, అన్నింటిలో, మీరు కస్టమర్తో కొంత రకమైన క్రెడిట్ను కలిగి ఉన్న ఏదైనా స్థలం. బ్లాక్చైన్ టెక్నాలజీ అనేది నిర్వహణ కోసం బాగుంది. వారు అన్ని విధమైన కరెన్సీ రూపాలు అయితే మీరు ఇష్టపడతారు. నేను బ్లాక్చైన్ చాలా త్వరగా ఆ విషయాలు ప్రభావితం అన్నారు అనుకుంటున్నాను ఎందుకంటే సాంకేతిక అక్కడ.
ఇది చాలా పరిణతి చెందుతోంది. నేను కొన్ని పరిపక్వత అభివృద్ధి చెందుతున్నాను, కానీ ఆ అనువర్తనాలకు ఖచ్చితంగా తగినంత పరిపక్వం. ప్రజలు దీన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో తెలుసుకుంటారు, కనుక మనం ఆ విషయాన్ని చాలా వేగంగా ప్రభావితం చేయబోతున్నామని నేను భావిస్తున్నాను.
బ్రెంట్ లియరీ: ఎలా AI గురించి? నేడు మేము AI తో ఎక్కడ ఉన్నాము? అది ప్రధాన స్రవంతిలో ఉందా? ఇంకా ఉన్నారా?
లారీ అగస్టిన్: మీరు నాకు AI కోసం సమయం ఫ్రేములు అడుగుతుంది ఉంటే, నేను ఖచ్చితంగా కొద్దిగా అది అక్కడే ఉంచుతాను, నేను నేర్చుకున్నాడు చాలా ఉంది అనుకుంటున్నాను ఎందుకంటే. ఐక్యరాజ్యసమితికి వ్యతిరేకముగా, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క ఒక బిట్ ముందుకు హైప్ సైకిల్ యొక్క పెద్ద భాగాన్ని నొక్కినట్లు నేను భావిస్తున్నాను.
బ్లాక్చైన్కు చాలా హైప్ వచ్చింది. ఇది హైప్ చాలా వచ్చింది, కాబట్టి blockchain, కానీ బ్లాక్చైన్ టెక్నాలజీ, నేను అనుకుంటున్నాను, అప్లికేషన్లు తరలించడానికి మరియు నేడు కేసులు ఉపయోగించడానికి సిద్ధంగా ఉంది వాస్తవానికి bitcoin వార్తలు.
ఆ ప్రదేశాల్లో AI లో ఇప్పటికీ చాలా పని ఉంది. నేను ఒక AI ఆశావాదిని చెప్తాను, మరియు AI చూసే మార్గం మానవ సహాయంతో ఉంది. మాకు నుండి లౌకిక పనులు దూరంగా తీసుకోండి మరియు మాకు మరింత మానవ సహాయం. ప్రజలు వ్యక్తులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు నాకు ఫారమ్లలో నింపడం లేదా డేటాను నిర్వహించడం తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తాను.
AI మాకు ఆ రకాల విషయాలను చేద్దాము. సో నాకు సహాయం. మనం మొదట చూద్దాం మరియు ఇది నిజంగా అక్కడే పని చేస్తుందని చూద్దాం. మేము ఇప్పటికే AI ను కొన్ని పనులు తీసుకొని, వాటిని చూసి, వారితో మాకు సహాయపడుతున్నామని మాకు తెలుసు.
ఉదాహరణకు, ఉంది - ఒక స్టాన్ఫోర్డ్ పఠనం గ్రహణశక్తి బెంచ్మార్క్ ఉంది. మీరు దీనిని చూసినట్లయితే నాకు తెలియదు, కానీ స్టాన్ఫోర్డ్ విశ్వవిద్యాలయం దీనిని అభివృద్ధి చేసింది. ఇది వికీపీడియా యొక్క ప్రశ్నలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వికీపీడియాలో మీరు మీ AI ని సూచించారు. వారు ఈ చదువుతారు. వారు ప్రశ్నలకు జవాబిస్తారు మరియు మొదటిసారి AIs ఇప్పుడు ఆ పఠన గ్రహణ పరీక్షలో మానవ స్కోర్లను దాటుతున్నాయి.
బాగా, కొంత స్థాయిలో, మీ గురించి మీకు తెలియదు, నేను వికీపీడియాను చదవలేను. ఇది చాలా, సరియైనది? ఒక AI చదివి వినిపించటం మంచిది, వాస్తవానికి విలువైనది ఏమిటంటే నేను చదివి వినిపించే కంటే చాలా ఎక్కువ అంశాలను చదవగలవు.
అప్పుడు అది సంగ్రహించి, నాకు చెప్పు, ఇక్కడ మీరు శ్రద్ధ వహించేది. ఇక్కడ ముఖ్యమైనది ఏమిటంటే, మీరు అక్కడ ఉన్న సమాచారాన్ని చూసేటప్పుడు, ఉత్పత్తి చేయబడిన కంటెంట్, ఇంటర్నెట్లో ఉత్పత్తి చేయబడిన ప్రతిదీ.
చదవగల ఒక సహాయకుడు ఉన్నాడు, దానిని అర్థం చేసుకోండి మరియు సరే, blockchain లో 50 కథనాలు ఉన్నాయని చెప్తాను, కానీ నిజానికి వాటికి సంబంధించినది లేదా వాటిలో మూడు కలిపి మరియు నాకు మీ కోసం సంకలనం చేయనివ్వండి. నేను ఆ రీడర్స్ డైజెస్ట్ సంస్కరణను ఇస్తాను కనుక ఆ మూడు సంస్కరణలు మీరు నిజంగానే విషయాలు అర్థం చేసుకోవడానికి లేదా నిపుణుడు కావడానికి ఎక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు.
మొదట ఆ పాత్రలకి మీరు AI కదలికను చూస్తారని నేను అనుకుంటున్నాను. ప్రజలు ఒక AI వారి సంబంధం మేనేజర్ ఉండాలని నేను భావించడం లేదు. ప్రజలు ఒక మానవ అనుభవాన్ని కోరుకుంటున్నారు.
నేను ఈ భావన కలిగి ఉంటుంది, "నేను మీ AI మాట్లాడటానికి జబ్బుపడిన ఉన్నాను, నేను ఒక వ్యక్తి మాట్లాడటానికి కావలసిన" హిట్ ఆ చక్రం. ఆ AI యొక్క ఆ భావనకు నాకు కొంచెం తిరిగి లాగుతుంది ఆ మానవ సహాయకుడు.
నేను AI ను కాల్ సెంటర్ రిపబ్లిక్ యొక్క అసిస్టెంట్గా చూడగలను, ప్రతినిధికి మరియు కస్టమర్కు లౌకిక పనులను నిర్వహించడాన్ని చూడగలను కానీ కస్టమర్ను ఒక వ్యక్తితో మాట్లాడుతున్నాడని నేను గుర్తించగలను. అది ఒక మానవ కనెక్షన్ మరియు వాటిని అర్థం చేసుకోగలదు, పరిమాణాత్మకంగా కానీ భావోద్వేగంగా కాదు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
