కస్టమర్ కేర్ మరియు ఇంట్రాక్షన్స్ యొక్క ప్రపంచ ప్రొవైడర్ అయిన iQor మరియు బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్సోర్సింగ్ (BPO) పరిష్కారాలు, స్మార్ట్ రిఫ్రిజిరేటర్లు, థర్మోస్టాట్లు మరియు స్పీకర్ల వంటి అనుబంధ పరికరాల ప్రారంభ దత్తతులపై దృష్టి సారించిన వారి "కస్టమర్ అండ్ ప్రొడక్షన్ ఎక్స్పీరియన్స్ 360" సర్వే ఫలితాలను విడుదల చేసింది.
ఇక్యోర్ యొక్క చీఫ్ ఆపరేటింగ్ ఆఫీసర్ శరదృతువు బ్రస్వెల్, సర్వే యొక్క కీలక ఫలితాల యొక్క కొన్నింటిని పంచుకుంటుంది మరియు అనుసంధాన పరికరాలను ఉపయోగించడం కోసం పెరుగుతున్న అంచనాలు సంస్థలు తమ ఆటలను బలవంతంగా బలపరుస్తాయి మరియు సంభావ్యత గురించి వారిని ఉత్తేజపరిచేందుకు మంచి కస్టమర్ అనుభవాలు మరియు ప్రయాణాలు అందించబడతాయి. ఈ పరికరాలు కలిగి ఉన్నాయి.
$config[code] not foundమా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. దిగువ వీడియోలో మొత్తం ఇంటర్వ్యూలో క్లిక్ చేయడానికి లేదా పొందుపరచిన SoundCloud ప్లేయర్లో చూడడానికి.
* * * * *
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: IQor గురించి కొంచెం చెప్పండి.
శరదృతువు బ్రస్వెల్: iQor బహుశా ఎవరూ ఎప్పుడూ విన్న ఒక నిజంగా ఆసక్తికరమైన సంస్థ. మేము చాలా బ్రాండ్లు వెనుక ఉన్న పేరు. మా ఖాతాదారులకు మేము ఏమి చేస్తున్నారో అసలు పరికరాల తయారీదారులు, క్యారియర్లు, మీడియా కంపెనీలు, ఆర్థిక సేవలు ప్రతి కస్టమర్ టచ్పాయింట్; కస్టమర్ సముపార్జన, వారు నిలుపుదల మరియు విధేయత సేవలు చేస్తున్నట్లయితే, సాంకేతిక మద్దతు, కొన్ని కార్యాలయ కార్యాలయాలు కూడా. కానీ, మేము కూడా ఉత్పత్తి ప్రయాణం నిర్వహించడానికి. ఏ సమయంలోనైనా మీ పరికరం ఏదో తప్పుగా ఉంది, అది తిరిగి వచ్చిన వాటిని మేము చూస్తున్న సమయంలో చాలా సమయం మరియు మరమ్మత్తు చేస్తే దాన్ని తిరిగి పొందవచ్చు లేదా వారు మీ కోసం ఒక అధునాతన రకమైన మార్పిడి.
కస్టమర్ వైపు, లేదా ఉత్పత్తి వైపు గాని చాలా కంపెనీలు ఉన్నాయి. కానీ, మేము ఈ రెండింటిని మిళితం చేసాము, అందుకే ఈ సర్వే మాకు చాలా ఆసక్తికరంగా ఉంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: సర్వే గురించి మరికొంత చెప్పండి, ప్రత్యేకంగా ఎందుకు దీన్ని ఇప్పుడు చేయాలని నిర్ణయించుకున్నావా?
శరదృతువు బ్రస్వెల్: ఎందుకంటే మేము వేర్వేరు మార్కెట్ నిలువు కట్టడాలు, మరియు వేర్వేరు ఆటగాళ్ళలో చాలామందిని కవర్ చేసే అధికారాన్ని కలిగి ఉన్నాము, వాస్తవానికి పర్యావరణ వ్యవస్థ యొక్క పక్షి యొక్క కంటి దృశ్యాన్ని ఒక ఆసక్తికరమైన రకం కలిగి ఉంది; మరియు కనెక్ట్ అయిన హోం ప్రత్యేకంగా చాలా క్లిష్టమైన పర్యావరణ వ్యవస్థగా మారుతోంది. అందువల్ల, ఒక పరికరంతో ఏదో తప్పు జరిగితే, పలు సంస్థలతో వ్యవహరించేటప్పుడు చాలా అసమర్థతలను మరియు కస్టమర్ నిరాశను చూశాము. కూడా, కస్టమర్ తరువాత డేటా ఈ లేకపోవడం, రిపీట్ చాలా కాబట్టి. ఆపై, మా డిపోలో మనం చూసేదానిపై ఆధారపడి, మేము 60% పరికరాల వరకు చూస్తాము, వాస్తవానికి వారితో ఏమీ తప్పు.
వ్యవస్థలో చిరాకు మరియు లీకేజ్ చాలా ఉందని మాకు తెలుసు, అందుచే వినియోగదారుల అభిప్రాయాల నుండి వినడానికి మేము కోరుకున్నాము, వారు ఎవరికి నిరాశ కలిగి ఉన్నారు, వారి ప్రయాణం ఏమిటి, మరియు వారి రకమైన ప్రాధాన్యత ఉన్న పద్ధతి ఏమిటి? సర్వీస్డ్.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మాకు కీ తీసుకొను, మరియు బహుశా ఈ బయటకు వచ్చిన ఆశ్చర్యకరమైన కొన్ని కనుగొన్న కొన్ని ఇవ్వండి.
శరదృతువు బ్రస్వెల్: వారు పరిష్కరించడానికి ఒక సమస్య ఉంటే వారు బహుళ పార్టీలు ఎదుర్కోవటానికి కలిగి తెలుసు, మరియు అది చెల్లుబాటు అయ్యే, వారు మూడు వేర్వేరు సెషన్ల రెండు మూడు విభిన్న సంస్థలు ఎదుర్కోవటానికి కలిగి, మరియు మూడు వేర్వేరు ప్రజలు వారు తెలుసు మాట్లాడటం జరిగింది. కాబట్టి, మేము ఆ సమయంలో సరిదిద్దడానికి వచ్చింది.
వారు సాధారణంగా ఎనిమిది వేర్వేరు వస్తువులను ఆ సేవా ప్రయాణంలో గడిపారు, కాబట్టి ఎనిమిది వేర్వేరు స్థలాలు స్వయంసేవతో మొదలై, ఆపై కస్టమర్ సేవను ఒక నిర్దిష్ట బిందువులోకి ప్రవేశించాయి. కాబట్టి చాలా ఆసక్తికరంగా ఉండేది, వారు తమ సొంత సమయాన్ని గడిపేందుకు ఒక గంటన్నర గంటలు గడిపారు. ఆపై సేవ మరియు మద్దతుతో అదనపు గంట.
కానీ ఆసక్తికరమైన అంశాల్లో ఒకటిగా మేము వాటిని చేయగలిగిన 20 వేర్వేరు విషయాలను జాబితా చేసాము, మాన్యువల్ను చదివిన ప్రతిదీ, చివరకు స్నేహితునిని అడగండి, అంతిమంగా కస్టమర్ సర్వీస్ నంబర్ అని పిలుస్తాము. మరియు రెండు కటకములలో నుండి రేట్ చేయమని మేము వారిని కోరింది - ఒక సౌలభ్యం మరియు ఇతర ప్రభావము. మరియు, అత్యంత ప్రభావవంతమైన మరియు అత్యంత అనుకూలమైన అత్యుత్తమ రేటడ్ మార్గం YouTube. నాల్గవ అత్యంత అనుకూలమైన మరియు సమర్థవంతమైన నిపుణుల సమూహ ఫోరమ్లు. నేను ఆ రెండు విషయాలు నిజంగా వీడియో కంటెంట్ తో స్వయంసేవ పాల్గొనడానికి చేయాలని దీనిలో డిజిటల్ మార్గాల రెండు మాట్లాడవచ్చు అనుకుంటున్నాను, కానీ మేము ప్రేక్షకుల సోర్సింగ్ మూలకం గురించి ఆలోచిస్తూ ప్రారంభించడానికి ఎలా, మరియు మా వినియోగదారులకు సేవ సహాయం.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: ఈ సర్వేలో పాల్గొన్న వారిని, వారు మొదటగా అవలంబించేవారు. బహుశా మీరు కేవలం మాకు ఈ ప్రొఫైల్ యొక్క కొద్దిగా ఇవ్వాలని కాలేదు ఈ చేసారో వంటివి.
శరదృతువు బ్రస్వెల్: బహుశా మాకు చాలా ఆశ్చర్యకరమైనది కాదు. మేము 6,000 మందిని సర్వేలోకి తీసుకున్నాము మరియు సర్వేలో పాల్గొనడానికి వారు ఒక మొబైల్ ఫోన్ కలిగి ఉండాలి, స్మార్ట్ ఫోన్ లాంటి ఫీచర్ ఫోన్ కాదు. వారు కంప్యూటర్ లేదా లాప్టాప్ కలిగి ఉండాలి, ఆపై వారు వారి ఇంటిలో కనీసం రెండు కనెక్ట్ పరికరాలు కలిగి ఉండాలి. మరియు అది ఏదైనా కావచ్చు, ఒక కనెక్ట్ థర్మోస్టాట్, కనెక్ట్ లైట్ బల్బులు, లేదా ఒక వింక్ వ్యవస్థ. వాటిలో కనీసం రెండింటిని కలిగి ఉండాలి. మరియు చివరికి, మేము గత కొన్ని సంవత్సరాలలో ఒక సమస్య ఉందని చేసారో కోసం చూస్తున్న, కొన్ని మద్దతు సంబంధిత ఈవెంట్.
మేము ఆ ఫొల్క్స్ యొక్క జనాభాల ద్వారా వచ్చినప్పుడు, మా జనాభాలు 59% ప్రారంభ దత్తతులకు వచ్చాయి. సాధారణ రకమైన జనాభా వక్రరేఖలో, మీరు 17% గురించి చూస్తారు. కాబట్టి, నేను అనుకుంటున్నాను, మేము నిజంగా కలిగి ఉన్న వారిని గురించి ఆలోచిస్తూ అనుకుంటున్నాను ఈ సర్వే, టెక్ అవగాహన అని ఉంటాయి. సాంకేతికతపై ఆసక్తి ఉన్నవారు, సాధారణంగా సమస్య లేదు. కాబట్టి వాటిలో చాలామంది గత రెండు సంవత్సరాల్లో ఒక సమస్యను కలిగి ఉంటారు, ప్రధానంగా సంస్థాపన మరియు సెటప్ చుట్టూ, నిజంగా కనెక్ట్ అయిన గృహ ప్రొవైడర్లు మేము కోరుకుంటున్న ఈ సామూహిక స్వీకరణను చూడాలనుకుంటే మరియు ఆ వేగాలను వేగవంతం చేసేందుకు, మొదటగా బాక్స్లో చాలా సులభంగా మనము చేయవలసి ఉంటుంది. మరియు అన్ని రెండవ, రకమైన పర్యావరణ వ్యవస్థ గురించి ఆలోచించడం ఈ విషయాలు నివసిస్తున్న, మరియు ఎలా మేము రకమైన వాటిని వాటిని పొందడానికి మరియు చాలా త్వరగా నడుస్తున్న సహాయపడుతుంది విధంగా కంటెంట్ ఎలా సృష్టించాలి.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: నేను ఒక ప్రారంభ దత్తత పరిగణలోకి. నేను నా ఇంటిలో అనుసంధానమైన విషయాలు చాలా పొందాను. నాకు అప్ జంప్స్ ఒక విషయం, మరియు నేను రకమైన ఈ కూడా పతనం అంచనా, నేను నిజానికి మాన్యువల్ చూడండి లేదు 'కారణం నేను పని పొందుటకు కాలేదు కారణం. నేను నిజానికి మాన్యువల్ చూడండి. కానీ, ఈ హోమ్ టెక్నాలజీలను, ఈ కనెక్ట్ చేసిన పరికరాలను ఉపయోగించినప్పుడు మారుతున్న అంచనాలు మరియు ప్రవర్తనలు ఎలా మారుతున్నాయి. ఖాతాదారుల అంచనాలను మార్చడం ఎలా? మీరు అబ్బాయిలు ప్రారంభ ఉపచరులను చాలా కలిగి ఉన్నట్లు అనిపిస్తోంది, కాబట్టి ఈ విధమైన పరికరాలను ఉపయోగించడం కోసం ఇది ఎలాంటి ప్రారంభ దశలో ఉన్న అంచనాలను మార్చింది?
శరదృతువు బ్రస్వెల్: అవును, మరియు నేను మాన్యువల్ ను కూడా చదువుతాను అని నేను నమ్మలేకపోతున్నాను … మా ప్రతివాదాల్లో 59% మంది వారు వెళ్ళిన మొదటి స్థానంలో ఉన్నారు. నేను వారు ఇకపై ఉనికిలో ఉన్నాడని కూడా నాకు తెలియదు. నవ్వు. కానీ, వినియోగదారులు తో అంచనాలను అన్ని సమయం అధిక ఉంది. ఒక సందర్భం, ప్రారంభ స్మార్ట్ఫోన్లు తో, ఒక సమయం ఉంది, నేను ప్రజలు అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్న చాలా మంది రోగి ఉన్నాయి, "ఈ నాకు ఏమి కోసం వెళ్తున్నారు?" కానీ, వినియోగదారులకు ఈ కనెక్ట్ పరికరాలు ఈ అంచనా సజావుగా కలిసి పనిచేయడానికి వెళుతుండగా, వారికి చాలా వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని సృష్టించడం జరగబోతోంది.
నేను నా హు లైట్ లైట్ బల్బులను ఆన్ చేయడానికి అలెక్సాకు చెప్పినప్పుడు, నా థర్మోస్టాట్ను తిరస్కరించాలి, అన్నిటినీ చాలా వేగంగా పనిచేస్తుంది. కాబట్టి అంచనాలు చాలా ఎక్కువగా ఉన్నాయి, కాని పర్యావరణ వ్యవస్థ ఇంకా ఇంకా ముడిపడి లేదు. కంపెనీలు ఇప్పటికీ పరికరాల మధ్య పలు ప్రోటోకాల్స్ ద్వారా పని చేయాల్సిన అవసరం ఉంది, మరియు దాని గురించి ఆలోచిస్తూ, నా థర్మోస్టాట్ను కనెక్ట్ చేయడం వంటి పాయింట్ పరిష్కారం గురించి తక్కువ. మరియు మరింత, ఎలా థర్మోస్టాట్ మొత్తం ఇంటిలో నివసిస్తున్నారు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: అన్ని కుడి, కాబట్టి నేను ఉన్నాను విషయాలు చాలా జరగబోతోంది, మరియు కదిలే భాగాలు చాలా ఉంది. కానీ, ఇది ఒక nice కలిగి అవసరం లేదు, ఇది దాదాపు ఈ పరికరాలు మరియు పర్యావరణ వ్యవస్థలు కొన్ని ద్వారా మీ వినియోగదారులు మరియు అవకాశాలు మునిగి పరంగా కలిగి అవసరం. సో, ఎలా సంపాదించింది లేదు కంపెనీలు ప్రారంభించారు కానీ వారు పొందడం అవసరం తెలుసు, ఎలా వారు సరైన మార్గం చేస్తున్నాయి కాబట్టి వారు వినియోగదారులు నేడు ఆశిస్తున్నట్లు అనుభవాలు మరియు ప్రయాణాలు రకం సృష్టించడానికి?
శరదృతువు బ్రస్వెల్: నేను ఆ పరికరానికి వినియోగదారుల అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా ప్రారంభించాను, ఒక పరికరంగా మాత్రమే కాకుండా, అది మిగిలిన ఇంటితో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ అవుతుందని అనుకుంటాను. కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని నేను బయటకు వెల్లడించాను, మీకు తెలుసా? ఇది కొత్త ఎత్తుగడ కాదు, కానీ బ్రాండ్తో కస్టమర్ పరస్పర చర్య లేదా టచ్ పాయింట్స్ ఇక ఒక్క పాయింట్ మాత్రమే కాదు, లేదా ఒకే ప్రసారం. కానీ, అక్కడ పలు వేర్వేరు ప్రదేశాల్లో, మరియు అర్థం ఏమి అర్థం, మరియు వారు కలుసుకున్నారు ఎక్కడ కస్టమర్ కలిసే, మీకు తెలుసా? మేము వేర్వేరు మాధ్యమాల గురించి మరియు వారు కోరుకున్న విధంగా తినే విషయాల గురించి మాట్లాడాము. దీని గురించి చాలా ఆలోచనాత్మకంగా ఆలోచించాలి, అందువల్ల మీరు సేవా కంటెంట్ను సృష్టించినప్పుడు, మీరు వీడియోలో ఇద్దరిని బట్వాడా చేయాలి, అది ఒక FAQ లో పంపిణీ చేయాలి, ఆ సమాచారంతో ఈ క్రౌడ్ సోర్సింగ్ నిపుణులను చేర్చుకోండి.
అందువల్ల, నేను ఆ సేవ గురించి మరింత ఆలోచిస్తూ ఉంటాను, మరియు మీ పాయింట్, నిజంగా ఆ పరికరానికి కస్టమర్ యొక్క నిరీక్షణను అర్ధం చేసుకోవడం, మరియు ఇది పెట్టె నుండి అందంగా అతుకులుగా తయారవుతుంది.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: మరియు స్పష్టంగా మీరు కూడా ప్రజలు నిజంగా ఉపయోగించే ఒక మంచి మాన్యువల్ తయారు చేసుకోవాలి, మరియు నుండి కొన్ని ప్రయోజనం పొందండి.
శరదృతువు బ్రస్వెల్: ఒక మంచి మాన్యువల్.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
వ్యాఖ్య ▼
