మీరు క్లయింట్ యొక్క వ్యాపారాన్ని సంపాదించారు. మీరు వారి ప్రాజెక్ట్ మీద పనిచేస్తున్నారు. ఆపై దిగువకు వస్తుంది: మీ కంప్యూటర్ క్రాష్లు లేదా మీ ఫైల్లు హ్యాక్ చేయబడతాయి, మీ కీ ఆటగాళ్ళు కంపెనీని వదిలివేస్తారు లేదా మీరు కమ్యూనికేషన్లో పడిపోతారు మరియు ఇప్పుడు మీ క్లయింట్ నిర్లక్ష్యం మరియు నిర్లక్ష్యం అవుతుందని భావిస్తున్నారు.
మీరు ఏమి చేస్తారు? మీ ఓటరుని కట్ చేసి, సమస్యను పరిష్కరించండి, తద్వారా ఇది తదుపరి క్లయింట్తో జరగదు? బాగా, సంతోషంగా క్లయింట్ చాలా త్వరగా ఆఫ్ వ్రాయవద్దు. మీరు పరిస్థితిని రక్షించగల అవకాశం ఉంది. కాకుండా, మా పాత్ర యొక్క గొప్ప కొలత మరియు జిగి విషయాలు తప్పు చేసినప్పుడు మేము వ్యవహరించే ఎలా ఉంది.
థింగ్స్ తప్పుగా ఉన్నప్పుడు
మా పోరాటం లేదా విమాన ప్రవృత్తులు కిక్ సైన్. మీరు తప్పించుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉండండి, కొన్నిసార్లు, ఏ ద్వారా అవసరమైన. మీరు ఈ తప్పించుకునే వ్యూహాలను ముందే చూశారా?
- మీరు ముఖం సేవ్ చేయవచ్చు తద్వారా బ్లేమ్ ఉంచడం.
- మీరు అదనపు సమయం కొనడానికి ఉపరితల పరిష్కారాలను ఇవ్వడం.
- ఇది విస్మరించడం, ఎందుకంటే ఇది కేవలం దూరంగా వెళ్తుంది (మ్ … ఆ పని చేస్తుంది? … లేదు).
మీరు పాయింట్ మరియు ఆ కారణంగా, మీరు దాచడానికి పొందలేము. మీరు వేరొకరిని గుర్తించడానికి వేచి ఉండకండి - దాన్ని పరిష్కరించండి. కానీ గుర్తుంచుకోండి, మీరు ప్రతిదీ లేదు, కానీ మీరు వ్యూహం సెట్ చేయాలి, మరియు ముఖ్యంగా, ప్రామాణిక సెట్. మరియు ఇది కమ్యూనికేషన్తో ప్రారంభమవుతుంది.
ఇది సంభాషణ సంభాషణల శ్రేణికి సమయం
$config[code] not foundమీరు మీ అసంతృప్త క్లయింట్తో కమ్యూనికేట్ చేస్తే ప్రభావవంతంగా ఉండండి, 4 ప్రధాన దశలను దృష్టిలో పెట్టుకోండి:
1.) తప్పు అంగీకరించు
పరిస్థితి దర్యాప్తు - వెంటనే. జరిగిన ప్రతిదీ గురించి స్పష్టంగా తెలుసుకోండి, ఆపై నిర్వహించండి. మీకు తెలుసా:
- మీ కంపెనీ వాగ్దానం చేసింది
- ఏమి మీ క్లయింట్ ద్వారా అంచనా మరియు
- వాస్తవానికి వారు ఏమి పొందారు
కేవలం అది ఊహించడం లేదు; పాల్గొనే ప్రతి జట్టు సభ్యునికి మాట్లాడండి - సాధ్యమైనంత త్వరగా. అంతేకాక, మీరు పరిస్థితిని అర్థం చేసుకున్న తర్వాత మాత్రమే మీరు ఉత్తమ నిర్ణయం తీసుకోగలరు. మీరు ఒక వ్యక్తి లేదా ఒక మహిళ షో అయితే, మీరు వివరాలను పొందడానికి చాలా దూరంగా ఉండవలసిన అవసరం లేదు.
కానీ మీరు స్పందించడానికి ముందు, మీ క్లయింట్ యొక్క బూట్లు మీరే ఉంచండి. మీరు కౌంటర్ యొక్క ఇతర వైపు ఉండాలని అనిపిస్తుంది ఏమి తెలుసు. కానీ మీరు సేవ లేదా ఉత్పత్తిని అందించే వ్యక్తి అయితే, మీరు వారి ఆందోళనలను అర్థం చేసుకుని, గౌరవిస్తారని నిర్ధారించుకోండి. ఈ సాధారణ నిర్ణయం మీ సంభాషణను చల్లబరుస్తుంది; మనస్సులో వారి ఆసక్తితో స్పందించడానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది - మరియు ముఖాన్ని సేవ్ చేయడానికి కాదు.
2.) కమ్యూనికేషన్ ఆటోమేట్
సంభాషణ ప్రవహించేలా ఉంచండి. ఇది దాచడానికి సమయం కాదు. వాస్తవానికి, నిరంతరంగా కమ్యూనికేట్ చేయాలనే నిర్ణయం నమ్మకమైన కస్టమర్ లేదా కోపంగా, స్వర, మాజీ దుకాణదారుని సృష్టించడం మధ్య తేడా. మీరు పొరపాటును కనుగొన్నప్పుడు, ప్రోయాక్టివ్గా ఉండండి:
- పరిస్థితిని తగ్గించడానికి ఒక పరిహారంతో క్షమాపణ చెప్పడానికి కాల్ చేయండి.
- మీ క్లయింట్కి ఎంత సమయం పడుతుంది అని తెలపండి.
- నిజాయితీ సమయం ఫ్రేమ్లు ఇవ్వండి మరియు మీ పదం ఉంచండి. మీరు తదుపరి వారం అనుసరించడానికి వాగ్దానం చేస్తే, తదుపరి వారం అప్ అనుసరించండి.
- సమస్య పరిష్కారం అయ్యేంత వరకు వాటిని స్థిరంగా నవీకరించండి మరియు దాని గురించి స్వయంచాలకంగా ఉంటుంది - ఇది మీకు బాధాకరం అయినప్పటికీ.
ఒక సర్వీస్ ప్రొవైడర్ వారి క్లయింట్తో బంతిని తొలగించిన తర్వాత, నేను విన్న నంబర్ వన్ ఫిర్యాదు, "వారు నా కాల్ని తిరిగి ఇవ్వరు." మీ క్లయింట్ మీ నుండి వినాలనుకుంటున్నారు. సమస్య పరిష్కారం అయినప్పుడు వారికి నిజమైన సమయం ఫ్రేమ్ కావాలి. వారు పొరపాటున రాయితీని కోరుతున్నారు. వారు వినడానికి కావలసిన. అవును, వారు తమ డబ్బును తిరిగి పొందవచ్చు.
సమస్యను పరిష్కరించుకోవడం లేదా వారు జీవించగల ఒక రాయితీని ఇవ్వడం ద్వారా ముందుగానే మీరు సమస్యను పరిష్కరిస్తారు, ముందుగానే మీరు వెళ్ళవచ్చు. వ్యాపారాలు ప్రజలచే నడుపబడుతున్నాయని మరియు కొన్నిసార్లు ప్రజలు తప్పులు చేస్తారని మేము అర్థం చేసుకున్నాము. మీ కంపెనీ తప్పు చేసినప్పుడు, దాచవద్దు - కమ్యూనికేట్ చేయండి. మీరు తప్పు చేసిన ప్రతి సంస్థను స్వయంచాలకంగా డంప్ చేయాలా? మీరు లేకపోతే, ఎందుకు కాదు?
చాలామందికి, వాస్తవం తర్వాత సంస్థ ఎలా వ్యవహరిస్తుంది అనే దానిపై సమాధానం ఉంది.
3.) వారి ఫోన్ కాల్స్ నిర్వహించడానికి ఎలా బృందం సలహా
మీ క్లయింట్ యొక్క ఫోన్ కాల్ ఎలా నిర్వహించాలో మీ బృందం తెలుసుకోవాలి. ప్రతిఒక్కరూ ఎవరికీ తెలియదు మరియు ప్రతి ఒక్కరికి తెలియదు, కానీ మీరు ఈ క్రింది వ్యక్తులకు ఎప్పుడూ మిస్టర్ X యొక్క ఫోన్ కాల్ని అందజేయడానికి రిసెప్షనిస్ట్కు తెలియజేయవచ్చు.
గుర్తుంచుకోండి, ఆ క్లయింట్ను ఏవైనా ఉరివేయాలని మీరు కోరుకోవడం లేదు. కాబట్టి వారి కథను పునఃసృష్టికి మళ్లీ వివరించడానికి వారిని బలవంతం చేయకండి. మీరు పరిస్థితిపై మీ బృందానికి మరియు ఎలా తరలించాలో తెలియజేయండి. సమాచారం జట్టు కలిగి మీరు గాయం అవమానంగా జోడించడం నుండి ఉంచుకోవచ్చు.
4.) సిట్యువేషన్ ను అదుపులో పెట్టండి, వ్యక్తి కాదు
ఇది మీరే కాపాడుకోవటానికి సహజమైనది, కానీ మీరు పొరపాటు చేసిన తరువాత, మీరు పారిపోవడ 0 ద్వారా మీ విమాన ప్రతిస్పందనను గౌరవించలేరు. నిలబడి నేరుగా వ్యవహరించండి. మీరు కూడా పోరాట స్పందనను పరిష్కరించవలసి ఉంటుంది; బదులుగా క్లయింట్ దాడి - దూకుడుగా నిష్క్రియాత్మక - పరిస్థితి దాడి.
ఈ స్థానం తీసుకోండి:
"నేను ఈ దిగువకు చేరుకుంటాను మరియు వీలైనంత త్వరగా దాన్ని పరిష్కరించడానికి మేము ఏమి చేయవచ్చో చూడండి."
అప్పుడు మీ పని ఉంచడానికి పని చేయండి. మీరు ఇప్పటికీ క్లయింట్ యొక్క వ్యాపారాన్ని కోల్పోయినా, మీరు లీక్ని కనుగొన్నారు మరియు దాన్ని ఇతరులను కోల్పోకుండా ఉంచారు. సరైన రకమైన కమ్యూనికేషన్తో మీరు చాలా వ్యాపార సంబంధాలను రక్షించుకోవచ్చు. కానీ అది చుట్టూ తిరగడానికి అనుగుణంగా మరియు నిజాయితీ గల ఆందోళనను తీసుకుంటుంది.
వ్యాపారవేత్త Shutterstock ద్వారా ఫోటోను దాచడం
11 వ్యాఖ్యలు ▼
