మెరుగైన కస్టమర్ సేవను అందించేటప్పుడు మీరు తెలుసుకోండి

ప్రతిదీ నుండి నేర్చుకోవలసిన ఒక పాఠం ఉంది - భయంకరమైన కస్టమర్ సేవ అనుభవాల నుండి కూడా. చెత్త కస్టమర్ సేవ తప్పులు ఇతర వ్యాపారాలు తయారు నుండి మంచి కస్టమర్ సేవ అందించడం గురించి మీ చిన్న వ్యాపారం తెలుసుకోవచ్చు? 2016 24/7 కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఇండెక్స్ కొన్ని జవాబులను కలిగి ఉంది.

సంస్థ 247-Inc.com వినియోగదారులు గొప్ప, లేదా భయంకరమైన, కస్టమర్ సేవ అనుభవం ఏమి చేస్తుంది తెలుసుకోవడానికి, 18 ఏళ్ల మిలీనియల్ నుండి 69 సంవత్సరాల వయస్సు సీనియర్ వరకు వినియోగదారులను పొందింది. కస్టమర్లకు ఏది అవసరమో ఇక్కడ ఉంది.

$config[code] not found

బెటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ను అందించడం

1. ఇది నా మార్గం కలవారు

వినియోగదారుడు గొప్ప వినియోగదారుల సేవలో నంబర్ వన్ కారక్టర్ వారు కావాలనుకుంటే ఒక కంపెనీని సంప్రదించగలరు. కొందరు వినియోగదారులు మిమ్మల్ని ఫోన్లో కాల్ చేయాలనుకోవచ్చు, కానీ ఇతరులు ఆన్లైన్లో వెళ్లడానికి ఇష్టపడతారు, మీకు ఇమెయిల్ పంపండి లేదా మొబైల్ అనువర్తనాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. SMS సందేశం మరియు సోషల్ మీడియా గురించి మర్చిపోవద్దు.

Takeaway: అదే వ్యక్తి రోజులో పరిస్థితి లేదా సమయం ఆధారంగా వేర్వేరు ఛానెల్లను ఇష్టపడవచ్చు. ఉదాహరణకు, పని నుండి మీ వ్యాపారాన్ని సంప్రదించే ఎవరైనా ఫోన్ను ఉపయోగించడం కంటే ఇమెయిల్ చేయడాన్ని ఎంచుకోవచ్చు. కస్టమర్ సేవా సంప్రదింపు పాయింట్ల విస్తృత శ్రేణిని ఆఫర్ చేయండి మరియు వీలైనంత సాధ్యమైనంత సులభంగా వాటిని రూపొందించుకోండి.

2. నా అవసరాల గురించి ఆలోచించండి

వారు ఒక కంపెనీని సంప్రదించినప్పుడు వినియోగదారుడు దానిని ప్రేమిస్తారు మరియు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధి వారికి సుదీర్ఘ వివరణ ద్వారా వెళ్ళడం లేకుండా సమస్య ఏది అనేది ఇప్పటికే తెలుసు.

Takeaway: సంభావ్య సమస్యలను ఎదుర్కోవడంలో మీ కస్టమర్లపై వివరణాత్మక సమాచారాన్ని నిర్వహించడం మీకు సహాయం చేస్తుంది. ఈ డేటా మీ కస్టమర్ సేవా రెప్స్కి సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలదని నిర్ధారించుకోండి అందువల్ల వారు కాల్ ప్రారంభించినప్పుడు వారు త్వరగా సమాచారాన్ని ట్యాప్ చేయగలరు.

3. నన్ను రిపీట్ చేసుకోవద్దు

వినియోగదారుడు నిరంతర పరస్పర చర్యలను అభినందించారు - అంటే ఆన్లైన్లో వంటి ఒక ఛానెల్లో ఒక కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యను ప్రారంభించడం మరియు తర్వాత ఫోన్ వంటి మరొక ఛానెల్లో దాన్ని పూర్తి చేయడం. ఒకే సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయడం లేదా తిరిగి ఇవ్వడం నిరాశకు దారితీస్తుంది.

Takeaway: కస్టమర్ సేవ సాప్ట్వేర్ను ఉపయోగించుకోండి, మీ ప్రతినిధులు అన్ని ఛానెల్లో ముందు పరస్పర చర్యల నుండి సమాచారాన్ని రికార్డ్ చేయడానికి మరియు సమీక్షించడానికి అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఒక ఫోన్ సంభాషణ సమయంలో నోట్లను తీసుకోవడం వలన కాల్ మరొక ప్రతినిధికి బదిలీ చేయబడిందా లేదా తరువాత ఎంపిక చేయబడితే సహాయపడగలదు.

4. జస్ట్ నన్ను రియల్ పర్సన్తో మాట్లాడండి

వినియోగదారుడు యొక్క నంబర్-వన్ పెంపుడు జంతువు ఒక ఆటోమేటెడ్, స్వీయ-సేవ ఫోన్ వ్యవస్థలో చిక్కుకున్నది మరియు ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని చేరుకోలేకపోతోంది.

Takeaway: వినియోగదారులు పిచ్చిగా నెట్టడం ద్వారా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిని ఎలా పొందాలో వినియోగదారులు ఊహిస్తారు. కాల్-ప్రారంభం నుండి ఒకటి లేదా రెండు స్వీయ-సేవ ఎంపికలను నమోదు చేసిన తర్వాత లేదా మంచిది అయిన తర్వాత ప్రత్యక్ష-వ్యక్తి ఎంపికను అందుబాటులో ఉంచండి. ("మీరు ఎప్పుడైనా ప్రతినిధితో మాట్లాడాలనుకుంటే, దయచేసి 0 నొక్కండి.")

5. అప్ అత్యవసరము

నేను గత నెల పోస్ట్ లో పేర్కొన్న, ఒక కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధి మాట్లాడటానికి చాలా కాలం వేచి కలిగి భయంకరమైన సేవ యొక్క ముఖ్య లక్షణం. ఇది ఫోన్ కాల్స్ మరియు లైవ్ చాట్లకు వర్తిస్తుంది.

Takeaway: కొన్నిసార్లు, దీర్ఘకాలంగా వేచి ఉండకూడదు, అయితే వీలైనంతగా వీలయినంత త్వరగా ఎప్పటికప్పుడు పాస్ చేయడానికి మార్గాలు ఉన్నాయి. కస్టమర్లు అంచనా వేసే సమయం మరియు / లేదా ఎంతమంది ఇతర కస్టమర్లు ముందుగా ఉన్నారో లేదో తెలియజేయండి; ఇది వారిని అంటుకొని లేదా తిరిగి రావడానికి వారికి అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. ఫోన్లో, సంగీతాన్ని నిర్వహించండి. కొన్ని కంపెనీలు ఇప్పటికీ దీనిని చేయవు, మీరు ఇప్పటికీ పట్టుకున్నట్లయితే లేదా కత్తిరించినట్లయితే అది చెప్పడం సాధ్యం కాదు. ప్రత్యక్ష చాట్ కోసం, ప్రతి కొద్ది నిమిషాల తర్వాత పోస్ట్ చేసే ఆటోమేటెడ్ ప్రామాణిక ప్రతిస్పందనలను ఉపయోగించుకోండి, కాబట్టి వారు సేవ కోసం ఇప్పటికీ "లైన్లో" ఉన్నట్లు కస్టమర్లకు తెలుసు.

6. నేను ఒక నిర్వాహకుడితో మాట్లాడగలనా? కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ నైపుణ్యం లేదా జ్ఞానం లేనప్పుడు వారి ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వని వినియోగదారుల యొక్క మూడవ అతిపెద్ద కడుపు నొప్పి కలుగుతుంది. ఇది మీ వ్యాపారం యొక్క చిత్రం మరియు బ్రాండ్ను మన్నించు చేయవచ్చు. అన్ని తరువాత, వారు ఏమి చేస్తున్నారో మీ సిబ్బందికి తెలియకపోతే మీరు ఎంత సమర్థులు?

Takeaway: మీ కస్టమర్ సేవా రెప్స్ని పూర్తిగా శిక్షణ ఇవ్వడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి, ఉద్యోగాలకు అలవాటు పడేంత వరకు కొత్త రెప్స్ శిక్షకులతో పని చేస్తాయి. మీ రెప్స్ శోధించే సాధారణ ప్రశ్నలు మరియు ప్రతిస్పందనల యొక్క నాలెడ్జ్ బేస్ లేదా డేటాబేస్ సృష్టించండి. నిరాశ సంకేతాలకు అప్రమత్తంగా ఉండటానికి ప్రతినిధులను బోధించండి, శాబ్దిక మరియు వ్రాతపూర్వక, మరియు తరువాతి స్థాయికి వినియోగదారుని పెంచే సమయంలో వారికి తెలుసు అని నిర్ధారించుకోండి.

ఈ డేటాను దృష్టిలో ఉంచుకుని, మీ స్వంత కస్టమర్ల ఫీడ్బ్యాక్ ద్వారా మీ వ్యాపారం మంచి కస్టమర్ సేవ కోసం జాబితాలో అగ్రస్థానంలో ఉందని నిర్థారిస్తుంది, చెడు కాదు.

అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.

షట్టర్స్టాక్ ద్వారా సర్వీస్ ఫోటో

మరిన్ని లో: ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 1