Woburn, మసాచుసెట్స్ (PRESS రిలీజ్ - జూన్ 23, 2011) - 200 SMBs పైగా పరిశోధన చేసిన పరిశోధన సంస్థ ITIC నిర్వహించిన ఒక మే సర్వే ఫలితాలు ప్రకారం చిన్న మధ్య స్థాయి వ్యాపారాలు CRM పరిష్కారాలను ఆలింగనం మరియు వారు ఉపయోగించే CRM కార్యాచరణ శాతం, ఊహించిన ఉండవచ్చు కంటే ఎక్కువ. సర్వే ప్రతివాదులు మొత్తం 74% వారు CRM వేదికను కలిగి ఉన్నారని సూచించారు మరియు పాల్గొనే వారిలో 52% మంది CRM యొక్క కార్యాచరణలో కనీసం 50% వాడుతున్నారని తెలిపారు.
$config[code] not foundఇదిలా ఉంటే, సర్వేలో పాల్గొన్నవారిలో సగం వారు అవసరాలు విశ్లేషించడం లేదా స్వీకరించడం వైపు కన్ను (కొత్త లేదా అప్గ్రేడ్) CRM పరిష్కారాలను అంచనా వేస్తున్నారు; ఇంకొక 20% తదుపరి సిఆర్ఎం పరిష్కారాన్ని తదుపరి ఆరు నుంచి 12 నెలల్లో ఇన్స్టాల్ చేయాలని ప్రణాళిక వేసుకున్నారు. హాస్యాస్పదంగా, సర్వేలో పాల్గొన్నవారిలో 26% వారు CRM ద్రావణాన్ని 10 ఏళ్లకు పైగా ఉపయోగించారని, అయితే ప్రస్తుతం 26% మంది CRM ను ఉపయోగిస్తున్నట్లు వెల్లడించారు.
OSF గ్లోబల్ సర్వీసెస్ నిర్వహించిన ఈ సర్వే విస్తృత శ్రేణి సమస్యలతో సహా:
- CRM విస్తరణ పోకడలు, కాలపట్టికలు మరియు నిర్దిష్ట విక్రేత ఉత్పత్తులు
- CRM నియోగించడం మరియు వాడుకను ప్రేరేపించే మరియు / లేదా అడ్డుకునే విషయాలు
- CRM నియోగించిన రకాలు: ఆన్-ఆవరణ, సాస్, క్లౌడ్ లేదా కలయిక
- సంస్థ మరియు సంస్థ యొక్క వినియోగదారులచే CRM పరిష్కారం నుండి పొందిన ప్రయోజనాలు
ఆర్ఎస్ఎఫ్ గ్లోబల్ సర్వీసెస్ అధ్యక్షుడు మరియు CEO జెర్రీ స్జాత్వాన్యీ ప్రకారం, కొన్ని సంస్థలు నేడు తమ ఉత్పత్తులను లేదా సేవల విభాగాల్లో మాత్రమే ఆధారపడగలవని CRM స్వీకరణ రేట్లు సూచిస్తున్నాయి. "బదులుగా సంస్థలు ప్రతి పరస్పర తో వినియోగదారులు మరియు అవకాశాలు ఒక అసాధారణ అనుభవం అందించే చూస్తున్నాయి," గెర్రీ అన్నారు. "వారి CRM నుండి సేకరించిన సమాచారం, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి, బలోపేతము మరియు పరోక్షంగా అవకాశాలను కొనసాగించటానికి ఉపయోగించబడుతుంది."
ప్రతివాదులు 86% మెజారిటీ లక్షణాలను మరియు పనితీరును వారి CRM కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసిన కారణాలుగా పేర్కొన్నారు. పెద్ద CRM విక్రేతలలో, సేల్స్ ఫోర్స్, మైక్రోసాఫ్ట్ డైనామిక్స్, సాజ్ మరియు షుగర్ CRM సర్వేలో పాల్గొనేవారిలో అత్యంత ప్రాచుర్యం పొందాయి. అయితే తక్కువగా తెలిసిన CRM బ్రాండ్లు మరియు స్వదేశ CRM ల కలయిక పెద్ద CRM సంస్థలను అధిగమించింది.
ఉదాహరణకి ఒక ఉత్పాదక సంస్థకు 10 ఏళ్ల చట్టం వేదిక ఉంది. ఒక ఫైనాన్స్ కంపెనీ దాని సొంత కస్టమ్ CRM పరిష్కారం అభివృద్ధి చేసింది, దీని వలన ప్రస్తుత కార్యాలయాల కార్యనిర్వాహక వ్యవస్థ ఉపయోగకరమైనదిగా విస్తృతమైన పోస్ట్-ప్రోగ్రామింగ్ చేయాలని నిర్ణయించింది. మరియు చాలామంది ప్రతివాదులు వారు Microsoft CRM ఫంక్షన్లను "CRM లాంటి" సామర్ధ్యాలను ఉపయోగిస్తున్నారు.
ఏ టెక్నాలజీ మాదిరిగా, CRM కొన్ని సవాళ్లను కలిగి ఉంది. వీటిలో ప్రధానమైనవి ఖర్చు, సంక్లిష్టత, సౌలభ్యత, సులభ నిర్వహణ మరియు సౌలభ్యత. మధ్య తరహా ఆర్ధిక సేవల సంస్థ వద్ద ఒక కార్యనిర్వాహకుడు వారి CRM లోకి "ఎప్పుడూ అనుభవించిన అతిపెద్ద boondoggles ఒకటి" భావించారు, వారి CRM అంతర్గత IT నుండి అనుకూలమైన మొత్తం ఇన్పుట్ మరియు అనుకూలీకరణ ఒక సమస్య అని పేర్కొంటూ. ఒక విశ్వవిద్యాలయంలో ఒక CTO వారి CRM లోకి స్థానికంగా నిర్మించిన en-masse ఎగుమతి లేదా బ్యాకప్ ఎంపికలు లేకపోవడంతో నిరాశ వ్యక్తం చేసింది. మరియు కన్సల్టింగ్ సంస్థ వద్ద ఉన్న సిఇఒ, "వినియోగదారు ఇంటర్ఫేస్ మరియు సౌలభ్యం యొక్క సౌలభ్యత లక్షణాలను కొట్టుకుంటుంది," వినియోగదారులు సిఆర్ఎమ్ను స్వీకరించాలని మీరు ఆశించినట్లయితే.
వెబ్ ఆధారిత సర్వే బహుళ ఎంపిక మరియు వ్యాస ప్రశ్నలకు 200 ప్రతిస్పందనలను రికార్డ్ చేసింది. ఉత్తర అమెరికా నుండి 95% మంది ప్రతివాదులు ఉన్నారు మరియు 30 కంటే ఎక్కువ వేర్వేరు నిలువు మార్కెట్లుగా ఉన్నారు. సి-లెవల్ ఎగ్జిక్యూటివ్స్, సిస్టమ్స్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు, థర్డ్ పార్టీ కన్సల్టెంట్స్, సర్వీస్ ప్రొవైడర్లతో దాదాపు రెండు డజన్ల మొదటి వ్యక్తి ఇంటర్వ్యూలు నిర్వహించడం ద్వారా ఐటీఐసీ ఈ సర్వేను భర్తీ చేసింది.
ITIC ప్రిన్సిపల్ లారా డిడియో ప్రకారం, ఈ సర్వే లోతైన మరియు విస్తృతమైన వాడుకదారుల వ్యాఖ్యలకు ప్రసిద్ధి చెందింది. "ఒంటరిగా చూసేటప్పుడు ఏమైనా చెప్పడానికి గణాంకాలను తయారుచేయవచ్చు," ఆమె చెప్పింది. "ఈ సి-స్థాయి కార్యనిర్వాహకులు మరియు ఐటీ నిర్వాహకులు వారి CRM అనుభవాల గురించి వారు నచ్చిన దాని గురించి మరియు ఇష్టపడని దాని గురించి చాలా రాబోయేవారు. గత మూడు సంవత్సరాల్లో ఏ ఐటిఐక్ సర్వేలో అత్యంత ఆలోచనాత్మకం మరియు వివరణాత్మకమైన వాటి సమాంతర ప్రతిస్పందనలలో ఒకటి. పాల్గొనేవారు CRM పరిష్కారం వారికి మరియు వారి వినియోగదారులకు అందించే సంభావ్య మరియు వాస్తవిక ప్రయోజనాలు రెండింటినీ స్పష్టంగా గుర్తించి, స్వీకరించి ఉంటారు. అదేసమయంలో CRM పరిష్కార ప్రొవైడర్లు SMB ల యొక్క ప్రత్యేక అవసరాలకు అభినందిస్తూ స్పందించడం కోసం వారు ఆందోళన చెందుతున్నారు. "
OSF గ్లోబల్ సర్వీసెస్ గురించి
OSF ఉత్తర అమెరికా, ఐరోపా మరియు ఆసియా అంతటా 17 దేశాలలో SMB లకు విశ్వసనీయ సలహాదారు మరియు సాంకేతిక అనుసంధానకర్తగా స్థిరపడింది. దీని ఆన్లైన్ లైబ్రరీ, www.crm-integrator.com, CRM అమలు మరియు సమైక్యత ఉత్తమ అభ్యాసాల మార్గదర్శిని కోరుకునే వారికి కేంద్రంగా మారింది. OSF గ్లోబల్ సర్వీసెస్ ISO 9001: 2008 సర్టిఫికేట్, మైక్రోసాఫ్ట్ గోల్డ్ సర్టిఫైడ్, సేల్స్ ఫోర్స్.కామ్ కన్సల్టింగ్ పార్టనర్ మరియు రాక్స్పేస్ హోస్టింగ్ సభ్యుని భాగస్వామి.
మరిన్ని లో: చిన్న వ్యాపారం పెరుగుదల 2 వ్యాఖ్యలు ▼
