గ్రోవ్: Gmail వలె పనిచేసే డెస్క్టాప్ సాఫ్ట్వేర్ సహాయం

గ్రోవ్ అనేది చిన్న కస్టమర్ మద్దతు బృందానికి రూపకల్పన, భావన మరియు Gmail వంటి చాలా పని చేసే సహాయక డెస్క్టాప్ సాఫ్ట్వేర్.

వాస్తవానికి, మీరు మీ Gmail ఖాతాను తీసుకుంటే, ఇతరులతో భాగస్వామ్యం చేయడాన్ని ప్రారంభించండి, వినియోగదారులు చూడలేరు, మరియు బ్యాకెండ్ రిపోర్టింగ్ సిస్టమ్ ద్వారా ప్రతిదీ ట్రాక్ చేసుకోండి, మీరు గ్రోవ్ కలిగి ఉంటారు.

లెన్ మార్కిడాన్ ప్రకారం, చిన్న వ్యాపార ట్రెండ్స్తో టెలిఫోన్ ద్వారా మాట్లాడిన గ్రోవ్ యొక్క మార్కెటింగ్ డైరెక్టర్ ప్రకారం, ఇతర సహాయ డెస్క్ల ప్లాట్ఫారమ్ల కంటే గ్రోవ్ చాలా సులభం, మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన సహాయం అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్లకు మద్దతునిచ్చే Gmail లేదా ఔట్లుక్ లాంటి వ్యాపారాల కోసం రూపొందించబడింది.

$config[code] not found

"మీరు కస్టమర్ మద్దతు కోసం Gmail ను ఉపయోగించినప్పుడు, పనుల ద్వారా జారడం మొదలవుతుంది," అని మార్కిడాన్ చెప్పారు. "ప్రతి సందేశానికి ఎవరు బాధ్యత వహారారో మీకు తెలియదు, మీరు ఒక భాగస్వామ్య ఇన్బాక్స్తో వ్యవహరిస్తున్నారని, ఇమెయిల్స్ ఒక డజను సార్లు వెనక్కి ఫార్వార్డ్ చేయబడతాయి, మీరు ఇమెయిళ్ళను కోల్పోతారు - ఇది మెస్ లాగా కనిపిస్తుంది. సమస్య గ్రోవ్ పరిష్కరించడానికి ఉద్దేశించబడింది. "

మార్కిడాన్ మాట్లాడుతూ, గ్రోవ్ అనేది మూడు నుండి పదిమంది ప్రజల మద్దతు సిబ్బందిని కలిగి ఉన్న 20 నుండి 50 మంది కంపెనీలకు ఆదర్శంగా సరిపోతుంది.

గ్రోవ్ సహాయం డెస్క్ భాగాలు

గ్రోవ్ దాని వేదికను నాలుగు ముఖ్య భాగాలుగా విభజిస్తుంది: టిక్కెట్ నిర్వహణ, నాలెడ్జ్ బేస్, మద్దతు విడ్జెట్ మరియు రిపోర్టింగ్ డేటాబేస్.

టిక్కెట్ మేనేజ్మెంట్

టికెట్ నిర్వహణ లక్షణాలు:

టిక్కెట్ అసైన్మెంట్స్. ఏజెంట్లు ఇతర ఎజెంట్ లేదా సమూహాలకు టిక్కెట్లను కేటాయించడం ద్వారా పనిభారాన్ని పంచుకుంటారు.
ప్రైవేట్ గమనికలు. ఏజెంట్ లు మాత్రమే తెర వెనుక కనిపించే ప్రైవేట్ నోట్లతో సన్నివేశాలతో సహకరించవచ్చు.
టికెట్ స్థాయిలు. వేదిక మూడు హోదాల్లో ఒకదానిలో టిక్కెట్లు వర్గీకరిస్తుంది: ఓపెన్, పెండింగ్ లేదా క్లోజ్డ్.

బహుళ మెయిల్బాక్స్లు. ఎజెంట్ అపరిమిత ఇమెయిల్ నంబర్లతో అదే డాష్బోర్డ్ నుండి బహుళ ఇమెయిల్ చిరునామాలను మద్దతు ఇస్తుంది.

ఇతర విశేషాలు టిక్కెట్లను విలీనం, ఫైళ్లను అటాచ్ చేసుకోండి, టిక్కెట్ల ప్రాధాన్యత, ఫోన్ కాల్స్, ఫేస్బుక్ పోస్ట్లు మరియు ట్వీట్లు, వర్క్ఫ్లోస్ను ఆటోమేట్ చేయడానికి సెట్ నియమాలు మరియు టిక్కెట్లను నిర్వహించడానికి లేదా భవిష్యత్ సూచన కోసం వాటిని ట్యాగ్ చేయడానికి లేబుల్లను సృష్టించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి.

నాలెడ్జ్ బేస్

వినియోగదారుల సేవ ఆన్లైన్, 24/7, ఎజెంట్ అందుబాటులో లేనప్పటికీ నాలెడ్జ్ బేస్ నిర్ధారిస్తుంది.

సంస్థలు వారి లోగో, కస్టమ్ బ్రాండింగ్ మరియు HTML / CSS తో నాలెడ్జ్ బేస్ వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు. 12 వేర్వేరు భాషల్లో సమాధానాలను కనుగొనడానికి వినియోగదారుడు వ్యాసాలను శోధించవచ్చు.

ఏజెంట్లు డ్రాఫ్ట్ రీతిలో కథనాలను సేవ్ చేయవచ్చు, ఫోటోలు మరియు ఇతర మీడియాలను జోడించవచ్చు మరియు WYSIWYG ఎడిటర్ను ఉపయోగించి కథనాలను రూపొందించవచ్చు.

మద్దతు విడ్జెట్

వ్యవస్థలోని మూడవ భాగం ఒక మద్దతు విడ్జెట్ (ఎగువ చిత్రంలో చూపబడింది), అవసరమైనప్పుడు కూలిపోతుంది, అయితే అది ఉన్నప్పుడు పాప్స్-అప్. వినియోగదారులు త్వరితంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలగడానికి డాష్బోర్డులో సందేశాలను శోధించి, సందేశాలను పంపుతున్నప్పుడు ఈ విడ్జెట్ సమాధానాలను సూచిస్తుంది. నాలెడ్జ్ బేస్ వంటి, విడ్జెట్ కూడా అనుకూలీకరణ ఉంది, కంపెనీ బ్రాండింగ్ సరిపోయే.

నివేదించడం

కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు సంతృప్తి రేటింగ్లు, పోకడలు, సగటు మొదటి ప్రత్యుత్తర సార్లు మరియు టికెట్ హ్యాండిల్ టైమ్స్ వంటి మెట్రిక్లను కలిగి ఉన్న రిపోర్టింగ్ డేటాబేస్లో నాల్గవ భాగం ఒకటి.

గ్రోవ్ సహాయం డెస్క్ బెనిఫిట్స్

మార్జిడాన్ ప్రకారం, ఉపయోగం మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన మద్దతు సరళత మీద గ్రోవ్ యొక్క దృష్టి ఇతర సహాయం డెస్క్ సాఫ్ట్వేర్ నుండి వేరు ఏమి.

"మీరు ఉపయోగించిన ఇమెయిల్ ఇన్బాక్స్ను చూడాలని మరియు అనుభూతి చెందడానికి మేము గ్రోవ్ను నిర్మించాము" అని మార్కిడాన్ చెప్పారు. "ఇది మీరు సంవత్సరాలుగా ఉపయోగిస్తున్నది, ఇది మీకు బాగా తెలిసినది. Zendesk మరియు Desk.com వంటి ఎంటర్ప్రైజ్ సహాయం డెస్కులు టన్నుల లక్షణాలను అందిస్తాయి. మరియు వాటిని ఫీచర్ అధికంగా తయారు చేయవచ్చు, అది ఖచ్చితంగా వాటిని సాధారణ కాదు. "

వెబ్లో ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఇమెయిల్ కంటే ఎక్కువ వ్యక్తిగత విషయాలు లేవు. అయితే, వ్యాపారాలు పెరుగుతుండటంతో, అది ఆవిధంగా ఉండటానికి సహాయం చేస్తుంది, ఇది డెస్క్ సహాయం సాఫ్ట్వేర్లో ఉంది, ఇది మార్కిడాన్ చెప్పింది. కానీ చాలా వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారులను వేరుపర్చడానికి ప్రారంభమైనప్పుడు కూడా ఇది ఉంది.

"మీరు ఎప్పుడైనా కార్పోరేట్ టెంప్లేట్ లాగా కనిపించే వ్యాపారం నుండి మద్దతు ఇమెయిల్కు లేదా మీరు పంపే ప్రతి ప్రతిస్పందన కోసం మీ ఇమెయిల్ను మేము మీ ఇమెయిల్ను అందుకున్నాము 'అని మార్కిడాన్ అడిగారు. "లేదా చెత్తగా, మీ టిక్కెట్ స్థితిని ట్రాక్ చేయడానికి మీరు ఒక మద్దతు పోర్టల్ ద్వారా లాగ్ ఇన్ అయ్యారా? అనేక సహాయం డెస్కులు ప్రామాణిక వచ్చి ఆ కొన్ని కేవలం ఉన్నాయి. "

మరొక మార్గం గ్రోవ్ భిన్నంగా ఉంటుంది, మార్కిడాన్ అన్నారు:

"గ్రోవ్ మీ కస్టమర్లకు ఖచ్చితంగా ఇమెయిల్ వలె కనిపిస్తుంది. టికెట్ నంబర్ల కోసం పాత ఇమెయిళ్ల ద్వారా తవ్విన ఎలాంటి టెంప్లేట్లు, పోర్టల్స్ లేవు, కేవలం సాధారణమైన వ్యక్తిగత వ్యక్తిగత అనుభవాన్ని మీ బృందానికి కొలవబడుతుంది. "

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ గ్రోవ్ను ఉపయోగిస్తాయి

చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్ కస్టమర్ మద్దతు నిర్వహించడానికి గ్రోవ్ మీద ఆధారపడి ఉంటుంది.

"ఒక కేంద్ర స్థానములో బహుళ ఇన్బాక్స్లను నిర్వహించటంలో సహాయపడటం ద్వారా చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లకి సహాయకరంగా ఉపయోగపడేదిగా గ్రోవ్ చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంది" అని ముఖ్య కార్యాలయాల అధికారి స్టిసి వుడ్ తన ప్రయోజనాలను పేర్కొన్నాడు. "ఇది కంపెనీకి సహాయపడదు, కానీ సైట్ యొక్క పాఠకులకు మాత్రమే.

"ఒక గ్రోవ్ సహాయ కేంద్రాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు అందించవచ్చు, ప్రారంభంలో నుంచి చివరికి వచ్చే ఇన్కమింగ్ విచారణలను ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు అవసరమైతే తరువాత గుర్తుకు వాటిని ఆర్కైవ్ చేయండి. గ్రోవ్ వ్యవస్థ సహజమైనది మరియు యూజర్ ఫ్రెండ్లీ, దీని అర్థం దీని అర్థం చాలా తక్కువ సమయం కావాలి. "

గ్రోవ్ ఉపయోగించడం ఖర్చు

ప్లాట్ఫాం యొక్క ఇతర కోణాల మాదిరిగా, ధర సులభం మరియు నెలకి ప్రతి నెలకు $ 15 కు మొదలవుతుంది. స్లాక్, ఒలార్క్, మెయిల్ క్లిప్ మరియు హైరైజ్తో సహా ఉచిత మూడవ పార్టీ యాడ్-ఆన్లు మరియు ఇంటెగ్రేషన్లు డజన్ల కొద్దీ ఉన్నాయి.

చిత్రాలు: గ్రోవ్