చాలా సమయం మరియు కృషి క్లయింట్లు కొనుగోలు ఉంచాలి, ఇంకా చాలా కొన్ని వ్యాపారాలు ఇప్పటికే శక్తి సంబంధాలు పెంచే అదే శక్తి ఖర్చు. ప్రస్తుత కస్టమర్ క్రొత్తది కంటే లాభదాయకంగా ఉండటం వలన ఇది దురదృష్టకరమైంది.
సంబంధాలు: వ్యాపారం యొక్క హార్ట్
మేము, ఒక వ్యాపార సంఘంగా, తరచుగా విజయం చాలా క్లిష్టమైన చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ఈ విషాదకర అంశాలన్నిటిపై మేము దృష్టి పెడుతున్నాము.
$config[code] not found"వ్యాపార విజయానికి కీ గెలవడం మరియు వినియోగదారులు ఉంచడం," వ్యవస్థాపకుడు స్టీవ్ టొబాక్ ఖచ్చితంగా చెప్పారు. "మరియు వినియోగదారులు కీపింగ్ మరియు ఉంచడం కీ ఉంది, మరియు ఎల్లప్పుడూ ఉంది, సంబంధాలు. ప్రపంచంలోని గొప్ప వ్యాపార నిపుణులు - పీటర్ డ్రక్కర్, మార్క్ మెక్కార్మాక్, రెగిస్ మెక్కెన్నా మరియు ఇతరులు - ఒకే విధంగా లేదా ఇంకొకటి ఒకే విధంగా చెప్పారు. "
దురదృష్టవశాత్తు, వ్యాపారవేత్తలు మరియు వ్యాపార యజమానులు సామాజిక మీడియా, ఉత్పాదకత హక్స్, ప్రచార సాంకేతికతలు మొదలైన అంశాలపై వారి సమయాన్ని, శక్తిని ఖర్చు చేయాలని కోరుకుంటారు. ఇవి అన్నిటికి సహాయపడగల చిన్న అంశాలు కావచ్చు, కానీ వారి విలువ మీరు వాటిలో పెద్ద చిత్రం యొక్క సందర్భం.
"మీరు జీవిస్తున్న లేదా జీవి 0 చడానికి ఏమి చేస్తున్నారో ఆ విషయ 0 ఏమిట 0 టే, ఆ ఫైడ్స్ డూ జౌల్లో ఎవరూ మీకు లేదా మీ వ్యాపార 0 విషయ 0 లో ఎలా 0 టి స 0 బ 0 ధ 0 ఏర్పడుతున్నారనే విషయ 0 పై ప్రభావ 0 చూపిస్తు 0 ది" అని టోబాక్ అన్నాడు. "నిజ ప్రపంచంలో నిజమైన వ్యక్తులతో నిజమైన సంబంధాలను నిర్మించడం."
క్లయింట్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ స్ట్రాటజీస్
చెప్పే సంబంధాలు వ్యాపార విజయం యొక్క గుండె మరియు వాస్తవానికి ప్రాముఖ్యత గల సంబంధాలు రెండు విభిన్నమైన విషయాలు. తరువాతి కాలంలో చాలా కష్టకాలంలో చాలా కృషి జరుగుతుంది, కానీ ఇప్పుడు కంటే మెరుగైన సమయం లేదు. ఇక్కడ పరిగణించవలసిన ఏడు క్లయింట్ సంబంధం నిర్వహణ వ్యూహాలు.
1. క్లయింట్ యొక్క సమయం గౌరవించండి
సమయం మరియు మీరు మరియు మీ ఖాతాదారులకు కలిగి అత్యంత విలువైన మరియు పరిమిత వనరు. మీరు ఆరోగ్యకరమైన సంబంధాలను నిర్మించాలనుకుంటే, మీరు వారి సమయాన్ని గౌరవిస్తారు. ఇక్కడ మీకు సహాయపడే కొన్ని ఆలోచనలు ఉన్నాయి:
- వారు మీతో కలవాలనుకుంటే ఒక కస్టమర్ చెప్పడం లేదు. మీరు తప్పనిసరిగా ఏదో మధ్యలో ఉంటారు మరియు వారిని వేచి ఉంచాలి. ఖాతాదారులకు మిమ్మల్ని తెరిచి, మీతో నియామకాలను షెడ్యూల్ చేయడానికి వారిని అనుమతించండి. ఈ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేసే ఉచిత సాధనాలు ఉన్నాయి.
- స్మాల్ టాక్ ఖచ్చితంగా భవనం సంబంధాల యొక్క భాగం, కానీ షాప్ మాట్లాడటానికి సమయం ఆసన్నమైనప్పుడు గుర్తించవచ్చు. క్లయింట్ యొక్క సమయం వృధా చేయకండి. నేరుగా వ్యాపారాన్ని పొందండి మరియు మీరు గౌరవప్రదంగా మరియు స్వీయ-అవగాహనగా చూడవచ్చు.
ఇది నిజంగా చిన్న విషయంలా అనిపించవచ్చు, అయితే ఇది మిగిలిన భాగానికి సంబంధించి టోన్ని సెట్ చేస్తుంది. మీరు గౌరవాన్ని పెంచుకున్నప్పుడు, మీ క్లయింట్కు వారు మీకు ప్రాధాన్యతనిస్తున్నారు - ఇది కంటే మెరుగైనది కాదు.
2. ముఖాముఖి పొందండి
“విషయాలు తప్పు చేసినప్పుడు మరియు క్లయింట్కు తెలుసు, కాల్ చేయండి. వాయిస్ ఇంప్లాక్షింగ్ ఉండదు మరియు ఒక క్లయింట్ సాధారణంగా ఫోన్ కాల్పై మరిన్ని విలువలను ఇస్తుండటం వలన ఇమెయిల్ ఎల్లప్పుడూ పరిస్థితులను లేదా భావాలను అనువదించదు "అని వ్యవస్థాపకుడు మార్షల్ జెర్కెల్ సూచించాడు.
Zierkel కుడి ఉన్నప్పుడు - ఒక ఫోన్ కాల్ ఉంది ఒక ఇమెయిల్ కంటే మెరుగైన - ఒక ఫోన్ కాల్ కంటే మెరుగైనది ఏదో ఉంది: వ్యక్తిగతంగా సమావేశం. సాధ్యమైతే, మీరు ఖాతాదారులతో ముఖాముఖిగా ఉండాలి - విషయాలు సరిగ్గా, తప్పుగా, లేదా భిన్నంగానే ఉంటాయి. మరింత మీరు ఒక క్లయింట్ ఎదుర్కొనే ముఖం చూడగలరని, బలమైన మీ బాండ్ పెరుగుతుంది.
3. వాగ్దానం మరియు ఓవర్ ఇవ్వండి
ఇది ఒక క్లిచ్ చెప్పడం, కానీ అది తగినంత నొక్కి కాదు: వాగ్దానం మరియు బట్వాడా కింద. మీరు దీనిని అలవాటు చేసుకుంటే, మీరు క్లయింట్ను వదిలివేసే పరిస్థితిలో మీరే అరుదుగా ఉంచుతారు. బదులుగా, మీరు మీ స్వంత అంచనాలను అధిగమించినా కూడా నాటకీయంగా మంచి అవకాశాలను పెంచుతారు.
4. Pettiness తో వంతెనలు బర్న్ లేదు
మీరు ఎన్ని సార్లు చిన్నవాటిని, చిన్నపిల్లలు క్లయింట్తో సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటారు? ఈ ప్రాంతానికి ఎంత మౌనంగా ఉన్నాడో ఒప్పుకోవడమే ఇతను మొదటి ప్రయత్నంలో ఎంట్రప్రెన్యూర్ క్రైగ్ వాల్లైన్. అతను వివరిస్తున్నప్పుడు, "నేను ఫోన్ కాల్స్ను తిరిగి ఇవ్వను. నేను ఒక క్లయింట్ నుండి ఒక రిఫెరల్ తో ఫాలో అప్ కాదు; నేను అపాయింట్మెంట్ను కోల్పోతాను మరియు క్షమాపణ చెప్పాలని కాదు. నేను నా విక్రేతలను సమయానికి చెల్లించను. నేను కొన్ని డాలర్ల మీద వివాదంలో ఉన్నాను; లేదా నేను మరొక నుండి ఒక మంచి దస్తావేజు నుండి ఉదారంగా పని చేస్తాను. "
మీరు క్లైంట్తో ఉన్న సంబంధాన్ని ఎన్నోసార్లు మీరు చిన్న మరియు చిన్న ధరలకు అనుమతించారా? మీరు నిజాయితీగా ఉంటే, ఒక వంతెనను తగలడం అరుదుగా మీరు పరిస్థితిని తిరిగి చూస్తున్నప్పుడు సానుకూలంగా మారుతుంది. దీనిని అర్థం చేసుకుని, యుద్ధాన్ని గెలిపేందుకు యుద్ధాన్ని కోల్పోవడానికి సిద్ధంగా ఉండండి.
5. మ్యూచువల్ గోల్స్ సెట్
మీరు ఎప్పుడైనా మీకు మరియు మీ క్లయింట్ పూర్తిగా వేర్వేరు పేజీలలో ఉన్నారా? బాగా, మీరు ఎందుకంటే బహుశా ఉంది. మీరు మీ లక్ష్యాలను కలిగి ఉన్నారు మరియు మీ క్లయింట్ అతనిని కలిగి ఉన్నారు. ఈ సాధారణ సమస్య పరిష్కారం ప్రారంభం నుండి పరస్పర లక్ష్యాలను ఏర్పాటు చేయడం.
ఒక క్లయింట్తో మీరు కొత్త ప్రాజెక్ట్ను ప్రారంభించిన వెంటనే, కలిసి కూర్చోండి - వీలైతే, ముఖాముఖిగా - మరియు పరస్పర లక్ష్యాలతో ముందుకు సాగండి. ఇది మీకు ఇద్దరినీ ఒకే పేజీలో ఉంచుతుంది మరియు సవాళ్లు తలెత్తేటప్పుడు తరువాత సూచించటానికి ఏదో ఇస్తుంది.
6. కాలక్రమేణా విశ్వసనీయతను పెంచుకోండి
ఇది విశ్వసనీయతను పెంచుకోవడానికి సమయం పడుతుంది, కాబట్టి రాత్రిపూట జరిగేలా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. సో మీరు క్లయింట్ పూర్తిగా మీరు కలిసే మొదటి లేదా రెండవ సమయం నమ్మకపోతే ఏమి? నీవు అతనిని నమ్ముకోవటానికి ఏమీ చేయలేదు!
ఆ ట్రస్ట్ నిర్మించడానికి సంవత్సరాలు పడుతుంది మరియు నిమిషాల విషయంలో నాశనం చేయవచ్చు గుర్తుంచుకోండి. మీరు మీ ఖాతాదారులతో ఎలా వ్యవహరించాలో స్థిరంగా మరియు క్రమబద్ధంగా ఉండండి. నెమ్మదిగా విశ్వసనీయతను మీరు మరియు ప్రతి విషయంతో చెప్పండి. ఈ రకమైన సున్నితమైన ఖచ్చితత్వముతో, మీరు చివరికి మేల్కొలపడానికి మరియు మీరు ట్రస్ట్ నిర్వచించిన ఆరోగ్యకరమైన క్లయింట్ సంబంధాలను కలిగి ఉంటారని తెలుసుకుంటారు.
7. పారదర్శక మరియు మానవునిగా ఉండండి
కస్టమర్ల ముందు మీ యొక్క అటువంటి పాలిష్ వెర్షన్ను ప్రయత్నించి ఆపు. మీరే శుభ్రం చేయడానికి ప్రయత్నంలో, మీరు నిజంగానే మీ చిత్రాలను తక్కువ ధరలో ఉంచుతారు మరియు మీరు లేని వ్యక్తిగా మారడం. మీకు కొన్ని ఆదర్శ చిత్రం కావాలి. వారు నిజమైన ఒప్పందం కావాలి.
మిస్టేక్స్ జరిగే అవకాశముంది మరియు వాటి గురించి ఓపెన్ చేయడం మంచిది. ఇది మీరు మానవుని అని, నిస్సందేహంగా వారు నిరాశకు గురవుతున్నారని నిరూపిస్తుంది, అంతిమంగా వారిని సులభంగా ఉంచుతుంది.
మీ సంబంధాలు ఎలా ఉన్నాయి?
ఇప్పుడు మీ క్లయింట్ సంబంధాలను మీరు 1 నుండి 10 స్థాయికి ఎలా గ్రేడ్ చేస్తారు? మీరు చాలా ఇష్టపడితే, మీరు బహుశా 5 లేదా 6 ని నిజాయితీగా చేరుకోవటానికి సతమతమవుతారు. దురదృష్టవశాత్తు - ఈ రోజుల్లో పూర్తిగా సాధారణమైనది, మీరు కూడా స్పెక్ట్రం యొక్క 1 ముగింపుకు దగ్గరగా ఉంటుంది.
తదుపరి స్థాయికి మీ వ్యాపారాన్ని కొట్టడానికి ప్రయత్నంలో, మీరు గొప్ప పథకం విషయంలో పట్టింపు లేని విషయాలపై క్లయింట్ సంబంధాలను ప్రాధాన్యతనివ్వాలి. ఇది కష్టపడి పని చేస్తుంది, కానీ చెల్లింపు విపరీతంగా ఉంటుంది.
Meeting Client Shutterstock ద్వారా ఫోటో
ఎడిటర్ యొక్క గమనిక: పదాలు సరిదిద్దడానికి సవరించబడింది
6 వ్యాఖ్యలు ▼
