కస్టమర్ల వయస్సులో మేము నివసిస్తున్నారు, వ్యాపారాలు వారి దుకాణదారులతో ఉన్న సంబంధాలపై నిర్మించబడుతున్నాయి. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సాధారణంగా "CRM" గా సూచిస్తారు) ఒక చిన్న వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్ అనుభవం వ్యూహాలకు పునాదిగా ఉంది. ఇది పునరావృత వినియోగదారులకు సహాయపడటం మరియు సృష్టించడం, విజయం సాధించడానికి బిల్డింగ్ బ్లాక్స్గా పనిచేస్తుంది. నేడు, చిన్న వ్యాపారాలు వాటిని కొన్ని సంవత్సరాల క్రితం సాధ్యం కానటువంటి విధంగా వారి వినియోగదారులతో కనెక్ట్ చేయడానికి అనుమతించే CRM సాంకేతికతకు ప్రాప్తిని కలిగి ఉన్నాయి.
$config[code] not foundఅయితే, ఒక CRM సాధనం దాని అమలు వలె మంచిది, మరియు మొదటిసారి CRM ప్రాజెక్టులకు, మార్గం వెంట సంభావ్య ఆపదలు ఉన్నాయి. మీ CRM ను అణిచివేసేందుకు చేసే తప్పులు మరియు వాటిని ఎలా నివారించాలో మార్గనిర్దేశం.
సాధారణ CRM మిస్టేక్స్
యాజమాన్యం లేకపోవడం
ప్రాజెక్ట్ను ఎవరైనా స్పష్టంగా కలిగి ఉండకపోయినా, మీరు బాధ్యత ప్రభావాన్ని విస్తరించాలని చూస్తారు. ప్రజలు ఇతరులు ఉన్నప్పుడు చర్య బాధ్యత తీసుకోవాలని తక్కువ వొంపు ఉన్నప్పుడు ఇది ఒక దృగ్విషయం. ఎల్లప్పుడూ ఛార్జ్ లో ఎవరైనా ఉండాలి. ఆచరణాత్మకంగా, విక్రయాలు మరియు సర్వీసింగ్ విధానాన్ని అర్థం చేసుకున్న వారు, ఆ సాధనాలను ఈ సాధనాలను మ్యాప్ చేయగలరు.
ఎండ్ యూజర్ని విస్మరించడం
మీ CRM పెట్టుబడులను బాధ్యతగా మార్చడానికి వేగవంతమైన ముగింపు వినియోగదారు స్వీకరణ వేగవంతమైన మార్గం. వ్యవస్థలు బోలెడంత చాలా మెరుస్తూ, ఫాన్సీ లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి, అయితే వ్యవస్థ సూటిగా మరియు సులభంగా ఉపయోగించకపోయినా - దాన్ని ఊహించడం - అది ఉపయోగించడం జరగదు. వ్యవస్థ అమ్మకాలు బృందం తమ ఉద్యోగాల్లో మెరుగ్గా చేయకపోతే, వారు దాన్ని ఉపయోగించరు.
డర్టీ డేటా
మీరు మీ CRM (అనగా సరికాని లేదా అసంపూర్తి సమాచారం అంటే) లోకి డర్టీ డేటాను ఉంచినట్లయితే, మీ తుది వినియోగదారు దాని నుండి మురికి డేటాను పొందబోతుంది. ఎవరూ మురికి డేటా కోరుకుంటున్నారు. మీ విక్రయాల ఫొల్క్స్ వ్యవస్థను విశ్వసించలేకపోతే, వారు ముందుగానే వాడుతున్న వాటికి తిరిగి వెళ్తారు, మీ బ్రాండ్ కొత్త CRM సాధనం దుమ్మును సేకరిస్తుంది.
ఇతరులను అనుసరిస్తున్నారు
చాలా వ్యాపారాలు CRM సాప్ట్వేర్ను అమలు చేయడానికి చూస్తున్నప్పుడు, వారు ఏమి ఉపయోగిస్తున్నారో దాని గురించి సహచరులు మరియు భాగస్వాములను అడుగుతారు. ఒక సహోద్యోగి వారి CRM తో ప్రేమలో ఉన్నందున ఇది మీ వ్యాపారం కోసం అదే పని చేస్తుంది. ప్రతి వ్యాపారం ప్రత్యేకమైన వినియోగదారులను మరియు ప్రక్రియలను కలిగి ఉంది మరియు మొత్తం వ్యాపారం కోసం సరైన సరిపోతుందని మరియు ఒక్క వ్యక్తి మాత్రమే కాకుండా పరిశోధనను నిర్వహించడం ముఖ్యం.
సరిపోని శిక్షణ
ప్రాజెక్ట్ ప్రారంభం నుండి మంచి ప్రక్రియ మరియు అలవాట్లు నిర్మించటం చాలా ముఖ్యం. సేవాసంస్థలు బిజీగా ఉన్నాయి మరియు శిక్షణ సమయంలో తమ సమయాన్ని గడపడానికి ఇష్టపడకపోవచ్చు, కాని ఇది వ్యవస్థ యొక్క దీర్ఘకాలిక ఆరోగ్యానికి కీలకమైనది. లేకపోతే, సాధనం తక్కువ ఉపయోగకరంగా మారుతుంది, ఇది తక్కువ ఉపయోగపడుతుంది.
రూల్స్ బాడ్ రీఇన్ఫోర్స్మెంట్
విక్రయ నిర్వాహకులు సిస్టమ్ను అధిగమించి, వారి బృందానికి నేరుగా నవీకరణలు కోసం వెళ్లినప్పుడు, వారు మూలలను కట్ చేయడానికి ఓకే అని ఒక సంకేతాన్ని పంపుతారు. ఇది సరే కాదు. ఇలా జరిగితే, వారి CRM సమాచారం తాజాగా ఉంచడానికి సమయం తీసుకునే ఉద్యోగులు తమ సమయం వృధా చేస్తారని భావిస్తారు, చివరకు వారు దానిని నవీకరించడం ఆగిపోతారు.
రోజు ముగింపులో, ఏ వ్యాపారంతోనూ: మీ ప్రజలు మీ గొప్ప ఆస్తి. మీ బృందానికి CRM విలువను మీరు క్రమంగా మరియు సరిగ్గా వివరిస్తే, అప్పుడు వారు ఆసక్తిని కోల్పోతారు. ఎక్కువమంది ప్రజలు CRM యొక్క లాభాల గురించి కమ్యూనికేట్ చేస్తారు, మరింత వారు దానిని అన్వేషిస్తారు మరియు మరిన్ని దాని బహుమతులు ఫలితం పొందుతారు. వారు తప్పనిసరిగా వారు స్థానంలో CRM పరిష్కారం లేకుండా పని వెళ్లిన ఎలా ఆశ్చర్యకరంగా ఉంటుంది. ముందుకు వెళ్లి, ఈ ఆపదలను నివారించండి మరియు కొమ్ముల ద్వారా CRM ను తీసుకోండి.
Shutterstock ద్వారా CRM ఫోటో
2 వ్యాఖ్యలు ▼
