"వినియోగదారులు వారు ప్రయోజనం తీసుకున్నారు వంటి వారు అనుభూతి ఉన్నప్పుడు ఆన్లైన్ ఏదో పోస్ట్ అవకాశం ఐదు రెట్లు ఎక్కువ … దూరంగా. అసమానత మీరు వ్యతిరేకంగా పేర్చబడిన ఉంటాయి. కానీ వాటిని బాగా నయం చేస్తే మీరు అసమానతలను మార్చడం ప్రారంభించాలి. "
ఈ కోట్ పీటర్ శంక్మాన్ నుండి, హారో వ్యవస్థాపకుడు మరియు ప్రస్తుత CEO తన సొంత దుకాణం మార్కెటింగ్ మరియు PR సంస్థ ది గీక్ ఫ్యాక్టరీ. కోట్ తన గైడ్ కస్టమర్ సర్వీస్లో కనిపిస్తుంది: న్యూ రూల్స్ ఫర్ ఎ సోషల్ మీడియా వరల్డ్. న్యూయార్క్లోని బర్న్స్ మరియు నోబెల్ యునియన్ స్క్వేర్లో బ్రౌజ్ చేస్తున్నప్పుడు నేను ఒక కాపీని ఎంచుకున్నాను. కొన్ని పేజీతో ఎగరవేసినప్పటికీ, మీ కస్టమర్ సేవను మరియు మీ వ్యాపారాన్ని ట్రాక్పై ఉంచడానికి ఇది మీకు సహాయక హ్యాండ్ బుక్ని కనుగొంటుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడానికి చర్యలు
డెజా వూ కోసం నాకు సక్కర్గా పిలవండి, కానీ ఈ పుస్తకం నన్ను నిజంగా గుర్తు చేసింది అధికారం, సోషల్ మీడియాను ఉద్యోగులు, ఐటి మరియు మేనేజ్మెంట్ ద్వారా నింపడం (ఇక్కడ సమీక్షను చదవండి). అధికారం సోషల్ మీడియాతో ఉద్యోగులను ఎలా ప్రోత్సహించాలనే దాని గురించి వారు ఒక సంస్థలో మరియు వినియోగదారులకు మంచి సేవను అందిస్తారు. అదే థీమ్ సంభవిస్తుంది వినియోగదారుల సేవ అయితే, స్వల్ప కేస్ స్టడీస్ న్యూయెన్సెస్ మరియు విజయవంతమైన ప్రయత్నాలను, అలాగే తక్కువ పేజీలు వివరించడానికి. కాబట్టి థీమ్ క్రింద కొన్ని వ్యాఖ్యలలో క్రిస్టలీకరించబడుతుంది, ఇలాంటి వ్యాఖ్య:
"సోషల్ మీడియా ద్వారా మంచి కస్టమర్ సేవకు కీ మొత్తం సంస్థలో మొదలవుతుంది … సంతోషముగా ఉద్యోగులు ఉన్నారు, వారు నక్షత్ర కస్టమర్ సేవను నిర్వహించడంలో ఉత్తమంగా ఉంటారు … సంస్థ సంతోషంగా ఉంటే, మంచి కస్టమర్ సేవ రెండవ స్వభావం అవుతుంది. "
ఇక్కడ నేను ఈ గైడ్ గురించి నిజంగా ఇష్టపడతాను: వినియోగదారుల సేవ ఆ చర్యల యొక్క మొదటి-రేటు రిమైండర్లతో పాటు, చిన్న వ్యాపారానికి ప్రత్యేకమైన-డాస్ (మరియు టూ-డోన్స్) స్థాయిని అందిస్తుంది. ఒక సందర్భంలో, శాంక్మాన్ వినియోగదారులకు చికిత్స కోసం ఒక ఎక్రోనిం సృష్టించాడు: WARS.
- వారిని స్వాగతం ఇవ్వండి
- వాటిని అంగీకరించినట్లు భావించండి
- వాటిని తిరిగి ఇవ్వాలని చేయండి
- వాటిని భాగస్వామ్యం చేయడానికి చేయండి
ప్రతిస్పందనలను ఎలా వర్గీకరించాలనే దాని గురించి శంకన్ కూడా ఆలోచిస్తున్నాడు. ఫిర్యాదుదారుల రకాలకు అతని పేర్లు కేవలం చల్లగా ఉంటాయి, ప్రియమైన @ cnnbreakingnews Complainer (సంతోషముగా వారి ఉపద్రవముతో మీడియాకు వెళ్ళే వ్యక్తి) వంటివి. తక్షణ శ్రద్ధ అవసరం ఏమిటో వివరించడానికి ఈ ఆసక్తికరమైన వర్ణనలను శంక్మన్ ఉపయోగిస్తాడు, మరియు అలా అయితే, తగిన సమయాలలో ఎలాంటి దశలు ప్రభావవంతంగా ఉంటాయి.
ఫిర్యాదు చేసే ముందు ఎప్పుడూ ఫిర్యాదు చేయకండి. మీరు వాటిని తక్షణమే కోపంతో లేదా బహుళ-కంప్లైనియర్ వర్గంలో (అనేక విభిన్న మార్గాల ద్వారా పదేపదే వినిపించే వారి అసంతృప్తిని ఇష్టపడే ఒకరు) లో వేరు చేయనందున, వెంటనే మీరు వారిని తక్షణమే పరిష్కరించాలని శంకన్ సూచించాడు. ఈ రకమైన విధానాలు మరియు తదుపరి దశలు మీరు వ్యాపార భవనం యొక్క గొంతులో ఉన్నట్లయితే, ఎక్కడ ప్రారంభించాలో ఖచ్చితంగా తెలియదు. శంక్మన్ ఈ విభాగంలో చెప్పినట్లు "ఎల్లప్పుడూ తెలుసుకోండి - ఇట్స్ ది థింగ్ యు డోంట్ థింక్ దట్ కెన్ కిల్ యు"
"మీరు మీ వ్యాపారాన్ని ఎలా నడుపుతున్నారనేది బిజీగా ఉన్నా, సమస్యల కోసం చూస్తున్న ఒక చెవిని మీరు ఉంచాలి. సమస్యలు తక్షణ ఆశ్చర్యకరమైనవిగా ఉంటాయి. "
Shankman యొక్క విధానం యొక్క nice కారకం వినియోగదారులకు గురించి కొనసాగుతున్న భయం కలిగించే పనికిమాలిన ప్రయత్నంలో ఏ ఆలోచన ఇవ్వబడుతుంది ఉంది. బదులుగా ప్రతి చిట్టాలోని లక్ష్యం సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా మీ నిశ్చితార్థాన్ని నిర్వహించడం.
సిఫార్సు చేయబడిన సోషల్ మీడియా టూల్స్ అందంగా ఉంటాయి, Google సేవలపై ఆధారపడటం కానీ ఇతర హెచ్చరిక సేవల గురించి ప్రస్తావించలేదు. Twitter కోసం, Hootsuite లేదా Tweetdeck వంటి అనువర్తనాల కోసం సూచనలు లేవు. కానీ అప్లికేషన్లు వేగంగా విస్తరణ మరియు నవీకరణలు కూడా వేగంగా పరిచయం ఇచ్చిన, ఈ కంటెంట్ skip- పైగా బహుశా తెలివైన ఉంది. ఈ గైడ్ మీ తక్షణ సోషల్ మీడియా టూల్స్ ఎంపికకు ఎలా సరిపోతుందో పరిశీలించండి. ఏ పుస్తకాలు సమర్థవంతంగా సంపూర్ణమైనవి?
వినియోగదారుల సేవ rehashed బ్లాగ్ చిట్కాలు వంటి చదవలేదు, మరియు కొన్ని చాలా ఘన సలహాలు కలిగి. విజయవంతమైన మరియు అంతగా లేని విజయవంతమైన ఉదాహరణలు ఇదేవిధంగా ఉంటాయి పవర్ ఫ్రెండ్డింగ్ (ఇక్కడ సమీక్ష చూడండి), ఇది నేను చాలా ఆందోళన చెందుతున్నంత మంచి విషయం. అదనంగా, మీరు మీ వెబ్సైట్ను ఆ వంటి చిట్కాలను ఉపయోగించి అప్గ్రేడ్ చేసినట్లయితే చిన్న వ్యాపారాల కోసం సమర్థవంతమైన వెబ్ సైట్లు (ఇక్కడ సమీక్షను చూడండి), మీరు మీ సైట్ను సమర్థవంతంగా పనిచేసే ఆస్తి మరియు వినియోగదారుల కోసం అద్భుతమైన ఆన్లైన్ అనుభవాన్ని చేయడానికి రెండో గాలి వంటి పుస్తకాన్ని కనుగొంటారు. మీరు ట్విట్టర్లో పీటర్ శంక్మాన్ @ పాటర్షాంక్మెన్లో అనుసరించవచ్చు.
