కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమ యొక్క భవిష్యత్తులో చిన్న వ్యాపారాల కోసం కస్టమర్ సేవ యొక్క అన్ని అంశాలను యంత్రం నిర్వహణ చేయవచ్చా?
సోషల్ మీడియా, లైవ్ చాట్ మరియు టెక్స్టింగ్ కస్టమర్ సేవ ఫాబ్రిక్ భాగంగా మారింది, IBM డిజిటల్ వయస్సు లోకి మరింత కస్టమర్ సేవ తీసుకొని ప్రారంభించింది. టెక్టైల్ దిగ్గజం ప్రస్తుతం కొత్త సాఫ్ట్వేర్ను టెస్టింగ్ చేస్తుంది అని వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్ నివేదిస్తుంది, వినియోగదారులు చాట్ విండోస్ లోకి టైప్ చేసినప్పుడు, లేదా ఇమెయిళ్ళు లేదా ట్వీట్లను పంపించేటప్పుడు మానవ భావోద్వేగాలను గుర్తించడానికి "భావోద్వేగ విశ్లేషణ" ను ఉపయోగిస్తారు.
$config[code] not foundసాఫ్ట్వేర్ ఎవరైనా ఎంత వేగంగా టైప్ చేస్తుందో, వారు ఏ పదాలు లేదా ఎమోటికాన్లను ఉపయోగిస్తారో, వారు ఎన్నిసార్లు సంప్రదించారో మరియు ఆశ్చర్యార్థక పాయింట్లు లేదా ఇతర విరామ చిహ్నాలను వాడతారా, వ్యక్తిని కలత లేదా కోపంగా ఉన్నారో లేదో చెప్పడంతో సహా పలు రకాల డేటాను విశ్లేషిస్తుంది. అలా అయితే, కంప్యూటర్ దాని సొంత భాషని సవరించుకుంటుంది లేదా కస్టమర్ని నిర్వహించడానికి ప్రత్యక్ష వినియోగదారుని సేవా రిపబ్లిక్కు పరిచయాన్ని స్విచ్ చేస్తుంది. సమీప భవిష్యత్తులో, జర్నల్ నివేదికలు, IBM వాయిస్ కాల్స్ నిర్వహించడానికి సాఫ్ట్వేర్ యొక్క ఒక వెర్షన్ అభివృద్ధి చేస్తుంది.
కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమ భవిష్యత్ సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రామ్లు అవునా?
అనేక పెద్ద కంపెనీలు ఇప్పటికే చాట్ లేదా "సమాధానం" టూల్స్ ను ప్రత్యక్షంగా లాగ వ్యక్తిగా మరొకదానిలో ఉపయోగించుకుంటాయి, అయితే ఇవి కేవలం సాఫ్ట్ వేర్. (నా అనుభవం లో, వారు సాధారణంగా సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ అనుభవం కన్నా తక్కువగా ఉంటారు.) అయితే, చిన్న కంపెనీల కోసం, ఈ రకమైన టెక్నాలజీ భవిష్యత్లో చాలా అవకాశం ఉంది. అయినప్పటికీ, పెద్ద పోటీదారుల నుండి మీరు ఎదుర్కొంటున్న సవాళ్ళకు అలాగే మీ స్వంత కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగించుకునే మార్గాల్లో మంచి రిమైండర్ ఉంది.
ఉదాహరణకు, మీరు …
- మీ కస్టమర్ సేవా సిస్టమ్కు CRM ను జోడిస్తుంది కాబట్టి వినియోగదారు సేవ రెప్స్ ప్రతి సేవను గురించి మరింత సమాచారాన్ని అందించడానికి సమాచారాన్ని పొందవచ్చు.
- కస్టమర్ సేవ సాధనాన్ని ఉపయోగించండి, ఇది కస్టమర్ యొక్క అవసరాన్ని లేదా అత్యవసర స్థాయిని తగిన కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధికి సరిపోల్చడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, కోపంతో ఉన్న కస్టమర్లు వారి నిర్దిష్ట రకాల సమస్యలను నిర్వహించడంలో నైపుణ్యంతో ఒక ప్రత్యేక ఏజెంట్కు చెందుతారు.
- వారు హోల్డ్ లో వేచి ఉండగా కాలర్లకు సమాచారం మరియు హామీని అందించడానికి శుభాకాంక్షలు, సంగీతం మరియు రికార్డ్ చేసిన ప్రకటనలు యొక్క ప్రయోజనాన్ని తీసుకోండి.
- వారు కాల్ వచ్చినప్పుడు కస్టమర్ సేవ రెప్స్కి సాధ్యమైనంత వివరాలను అందించే వ్యవస్థలను ఎంచుకోండి, అంటే కాలర్ నుండి వస్తున్నారో మరియు వారు అందించిన సమాచారం.
- కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్స్ మానిటర్ ఎంపిక కోసం చూడండి 'బిజీగా హోదా మరియు మార్గం కాల్స్ ప్రతి కస్టమర్ వీలైనంత త్వరగా నిర్వహించడానికి వివిధ మార్గాల్లో.
అవును, కస్టమర్ సేవకు యంత్రాలు చాలా ముఖ్యమైనవిగా మారాయి. కానీ ఒక ప్రత్యక్ష వ్యక్తికి పెంపొందించే కాల్స్ అనే భావన, నిజమైన వ్యక్తి అందించగల సున్నితత్వానికి ఎలాంటి ప్రత్యామ్నాయం లేదు. బాగా శిక్షణ పొందిన కస్టమర్ సేవా రెప్స్తో సాంకేతికతను చేర్చడం ద్వారా, మీరు రెండు ప్రపంచాల ఉత్తమమైన వాటిని అందించగలుగుతారు.
అనుమతితో పునఃప్రచురణ చేయబడింది. అసలు ఇక్కడ.
Shutterstock ద్వారా షిప్పింగ్ డ్రోన్ ఫోటో
మరిన్ని లో: Nextiva, ప్రచురణకర్త ఛానల్ కంటెంట్ 2 వ్యాఖ్యలు ▼
