ఇటీవలి నివేదిక ప్రకారం, అమెజాన్ వినియోగదారులతో అత్యంత నిమగ్నమై ఉన్న సంస్థ. మరియు చిన్న వ్యాపారాలు సమర్థవంతంగా రిటైల్ దిగ్గజం మరియు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం దృష్టి ఇతర పెద్ద పేర్లు నుండి కొన్ని ముఖ్యమైన పాఠాలు నేర్చుకోవచ్చు.
ఫోర్బ్స్ అంతర్దృష్టులు 50 మంది నిశ్చితార్థం కలిగిన కంపెనీల జాబితాను కూర్చడానికి పెగాతో కలిసి పనిచేశారు, ఇందులో గూగుల్ యొక్క పేరెంట్ ఆల్ఫాబెట్ ఇంక్, స్టార్బక్స్, ఫుట్ లాకర్, అలస్కా ఎయిర్, ఫెడ్ఎక్స్, నైరుతి ఎయిర్లైన్స్, మారియట్, లోవ్స్ మరియు నార్డ్ స్ట్రోం ఉన్నాయి.
$config[code] not foundకస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఉదాహరణలు
అమెజాన్, గూగుల్ మరియు స్టార్బక్స్ వంటి సంస్థలు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం గురించి చిన్న బ్రాండ్లు బోధిస్తాయి? ఆ కంపెనీలు కేవలం వారి వినియోగదారులకు మార్కెట్ చేయవు. వారు ఆ ప్రయత్నాల్లో వారి వినియోగదారులను చురుకుగా పాల్గొంటారు. వారు ఆలోచనలు సేకరించారు. వారు కస్టమర్ ఫోటోలను తిరిగి పంపిస్తారు. వారు సోషల్ మీడియాపై విచారణలకు ప్రతిస్పందిస్తారు.
బ్రోస్ రోజర్స్, ఫోర్బ్స్ మీడియా వద్ద చీఫ్ ఇన్సైట్ ఆఫీసర్, స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్కు ఒక ఇమెయిల్లో ఇలా అన్నారు, "కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ అనేది కొత్త మార్కెటింగ్. ప్రకటనలు, ప్రోత్సాహకం లేదా తగ్గింపులు ఏమనగా బ్రాండ్తో పేద అనుభవాన్ని అధిగమించగలవు, అది ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను, భిన్నమైన కస్టమర్ సేవ లేదా గందరగోళంగా ఉన్న వాయిస్ అయినా. "
ఈ పరిజ్ఞానం ఏదైనా పరిమాణంలోని వ్యాపారాలకు ముఖ్యమైనది. కూడా చిన్న వ్యాపారాలు అమెజాన్ మరియు స్టార్బక్స్ యొక్క ఇష్టాలు పోటీ అవసరం. మరియు ఆ పెద్ద కంపెనీలు వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మరియు వాటిని ఆన్లైన్లో నిశ్చితార్థం చేసుకోవడానికి మెరుగైన ఉద్యోగం చేస్తే, చిన్న వ్యాపారాలు మిగిలిపోతాయి.
రోజర్స్ ఈ విధంగా వ్యాఖ్యానించింది, "అంశంపై ఫోర్బ్స్ అంతర్దృష్టుల పరిశోధనలు మరియు 50 మంది ఎంతో ఎంగేజ్డ్ కంపెనీస్ లిస్ట్ యొక్క అభివృద్ధి, ప్రస్తుత కాలానికి చెందిన కస్టమర్ల నిశ్చితార్థం కోసం కస్టమర్ యొక్క అంచనాలు, అమెజాన్ యొక్క - ఉత్పత్తి వర్గం పట్టింపు లేదు. ఇది మంచి ఆలోచనాత్మకం, వ్యక్తిగతీకరించిన విధానం పడుతుంది - ఇది ముఖాముఖి పరస్పర చర్య లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా సంప్రదించాలా. ఇది ప్రతి లావాదేవీలో పారదర్శకత మరియు నిజాయితీకి నిబద్ధత తీసుకుంటుంది. మరియు కస్టమర్ విధేయత మరియు సంతృప్తి అందరి బాధ్యత అని భావనను పటిష్టం చేసే ఒక సంస్కృతిని ఇది తీసుకుంటుంది. "
అయితే, కొన్ని చిన్న వ్యాపారాలు ఈ ప్రాంతంలో పెద్ద కంపెనీలు పైకి కాగలవు. చిన్న వ్యాపారాలు తరచుగా వారి వినియోగదారులకు మరింత అందుబాటులో ఉంటాయి ఎందుకంటే స్థానంలో తక్కువ జట్టు సభ్యులు మరియు ప్రక్రియలు ఉన్నాయి. మరియు వారి మార్గాల్లో తక్కువ సెట్ వ్యాపారాలు మరింత చురుకైన మరియు కస్టమర్ ఆలోచనలు లేదా ఆందోళనలు స్వీకరించే.
రోజర్స్ చెప్పారు, "చిన్న వ్యాపారాలు సాధారణంగా విజయవంతం ఎందుకంటే ఈ సూత్రాలు న స్థాపించబడింది. పెద్ద వ్యాపారాలు వంకరగా వస్తాయి, ఎందుకంటే వారు పెరుగుతున్న మరియు ఉత్పత్తి అభివృద్ధి, కస్టమర్ కేర్, మార్కెటింగ్ మరియు విక్రయాల కోసం నిశ్శబ్ద సంస్థలను సృష్టించడం మరియు స్థాయికి గొప్ప వినియోగదారుల నిశ్చితార్థం నుండి వాణిజ్యాన్ని సృష్టించడం వంటివి ఈ సాక్ష్యాలను చూసి కోల్పోతారు. "
అందువల్ల, మీ చిన్న వ్యాపారం పెద్ద సంస్థలతో పోటీ పరుస్తుంది, మీరు కస్టమర్ల పట్ల ప్రాధాన్యతనివ్వడం ద్వారా ప్రాధాన్యత ఇస్తారు. వ్యక్తిగతంగా మరియు ఆన్లైన్లో కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేయడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను చూసి కోల్పోవద్దు. మీ ఉత్పత్తులు, మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు గురించి ముఖ్యమైన నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు వారి అభిప్రాయాలను మరియు ఆలోచనలు ఎల్లప్పుడూ పరిగణలోకి తీసుకోవాలి.
అమెజాన్, గూగుల్ మరియు స్టార్బక్స్ వంటి కంపెనీలు ఈ పద్ధతులను ఉపయోగించడం కొనసాగించాయి, అయినప్పటికీ ఇవి చిన్న వ్యాపారాల పరిధికి మించి బాగా అభివృద్ధి చెందాయి. సో మీరు మీ సొంత కస్టమర్ నిశ్చితార్థం విజయం గ్రహించడం ఆ వ్యూహాలు కొన్ని అనుకరించే చేయవచ్చు.
చిత్రం: ఫోర్బ్స్ / పెగా
1 వ్యాఖ్య ▼
