చివరిసారి మీరు వెబ్సైట్లో FAQ విభాగాన్ని సందర్శించారు.
సైట్ను నావిగేట్ ఎలా చేయాలో మ్యాప్ తప్పనిసరిగా సైట్ నుండి వేరు చేయబడాలి?
యూజర్లు మీ వెబ్ సైట్ లో మరెక్కడైనా సమాచారాన్ని వెతకడానికి వారు చూస్తున్న పేజీని విడిచిపెట్టడానికి తరచుగా బలవంతంగా ఉంటాయి. మరియు ఇది మీ కస్టమర్లపై అన్ని భారాలను ఉంచుతుంది, మీ వెబ్సైట్లో ఉండాలి. కస్టమర్లు తమకు కావలసిన సమాచారాన్ని వెతకడానికి వారు చూస్తున్న పేజీని తప్పనిసరిగా వదిలేయాలి. వారు తరచూ బూడిద రంగు ప్రింట్ల పేజీలతో కలుస్తారు.
$config[code] not foundఈ దురదృష్టానికి సమాధానం Dash అందించింది. సంస్థ 'సహాయం దీవులు' ఉపయోగాన్ని తొలగించాయి; లేదా వేర్వేరు, స్వతంత్ర పుటలు తరచుగా సమాచారం యొక్క ప్రవాహం లోకి ఏకీకరణకు కొద్దిగా తక్కువ సైట్లు లోకి slapped ఉంటాయి. బదులుగా ఒక ప్రత్యేక పేజీ మళ్ళింపు కాకుండా, వినియోగదారులు పేజీలో ఒక టాబ్ను యాక్సెస్ చేయగలరు మరియు అక్కడ నుండి శోధించవచ్చు.
ఈ ప్రామాణిక సహాయం ద్వీపం ఫార్ములా ఖచ్చితమైన వ్యతిరేకం. జవాబుదాడి ప్రతినిధి మోర్గాన్ మొరెట్జ్ స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్స్తో ఒక ఇమెయిల్ ఇంటర్వ్యూలో ఇలా చెప్పాడు, "సరైన సమయం వద్ద, సరైన స్థలంలో వినియోగదారులకు సరైన సమాధానాలను అందించే వెబ్సైట్ స్వీయ-సేవ యొక్క తరువాతి తరం.
"జవాబుడేష్ తో, నాలెడ్జ్ బేస్ వ్యాసాల ద్వారా త్రవ్వించడం తప్పించుకుంటుంది. లైవ్ చాట్ విండోలో సుదీర్ఘ టైపింగ్ సెషన్లు బ్యాట్ లేదా మానవులతో సంబంధం లేకుండా నివారించబడతాయి. ఫోన్ కాల్లు నివారించబడతాయి. దశాబ్దాలుగా కంప్యూటర్ శాస్త్రవేత్తలకు తెలిసిన ఈ రకమైన 'ఇన్-కాంటెక్స్ట్' ఎలిమెంట్, అయినప్పటికీ, వెబ్ సందర్శకులు కొత్త ప్రశ్నలను అడిగినప్పుడు సాస్-బేస్డ్ సమాధానం లేయర్గా అందించే మొదటి కంపెనీగా ఉంది.
జవాబుడాష్ కూడా విశ్లేషణలను ఉపయోగించుకుంటుంది, తరచుగా అడిగే ప్రశ్నల గురించి సమాచారం అందించే సైట్ను అందిస్తుంది. ఈ డేటా, బదులుగా, సంభావ్య వినియోగదారులకు చందాను తొలగించటం, బండ్లను వదిలేయడం లేదా విడిచిపెట్టడం వంటి అంశాలను అంతర్దృష్టులను అందిస్తుంది, తద్వారా సమస్యలను పరిష్కరించవచ్చు మరియు పరిష్కరించబడుతుంది. "ఒక వెబ్సైట్లో 5 నుంచి 15 శాతం మంది వినియోగదారులు తమ ప్రశ్నలకు జవాబులను పొందడానికి జవాబు డాష్ను ఉపయోగిస్తారని మా డేటా తెలియజేస్తుంది" Moretz ప్రస్తావిస్తుంది, "అది జవాబులను అందించడానికి సహాయ ద్వీపాలను ఆధారపడే చాలా ఆన్లైన్ వ్యాపారాల వలె 50 నుండి 150 రెట్లు ఎక్కువ వినియోగం. "
జవాబుడాష్ యొక్క సొంత కేస్ స్టడీ (PDF) ప్రకారం, కస్టమర్ మద్దతు వాల్యూమ్లను 50 శాతం వరకు తగ్గించడంలో దాని సాధనం సహాయపడుతుంది, అనగా వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తిని చూడటం కోసం ఎక్కువ సమయాన్ని గడుపుతున్నారని, ఒక FAQ కాదు. వారు సమాధానాల కోసం వెతకడానికి తక్కువ సమయాన్ని మాత్రమే గడుపుతారు, కానీ వారు కూడా మద్దతు ఫోన్ లైన్లు, ప్రత్యక్ష చాట్ ఎంపికలు లేదా ఇమెయిల్ను సంప్రదించడానికి తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు. (ఈ పరిష్కారాలు ఏమైనప్పటికీ రెండు పార్టీలకు ఖరీదైనవి లేదా అసౌకర్యంగా ఉంటాయి.) పేజీ యొక్క పైభాగంలో చిన్న ట్యాబ్ను ప్రాప్యత చేయడం ద్వారా, వినియోగదారులు వీలైనంత త్వరగా సమాచారాన్ని అందించే ప్రశ్నలు మరియు సమస్యల జాబితాను ప్రాప్యత చేయగలుగుతారు.
క్రమబద్ధీకరించిన సిస్టమ్ను సృష్టించడం మీ సైట్లో వినియోగదారులను నిలుపుకోవడంలో కీలకమైనది. వినియోగదారులు సమస్యలను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, వారు తరచూ నిరుత్సాహపడతారు మరియు ప్రతికూల అనుభవాలను పునరావృత వినియోగదారులకు తీసుకురాదు. బదులుగా, జవాబు QD భారీ Q & A విభాగాలు లేదా నిరాశపరిచింది కస్టమర్ మద్దతు రిలయన్స్ తగ్గించడానికి దాని వ్యవస్థ రూపకల్పన ప్రయత్నించారు.
మొరెట్జ్ ఇలా అంటాడు, "కస్టమర్ మద్దతును సంప్రదించకుండా కాకుండా వారి స్వంత సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చాలా మంది ప్రజల కోరికను గుర్తించడంతో, జవాబుదాడి స్వయం-సేవా సమాధానాలను సులభం చేస్తుంది - తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు లేదా ఇతర సహాయ ద్వీపాల కంటే సులభంగా. వాస్తవానికి, చాలామంది కస్టమర్లకు సమాధానం మరియు జవాబుపై ఆధారపడిన జవాబుదానితో సమాధానాలు పొందినప్పుడు ఒకే పదాన్ని టైప్ చేయకూడదు.
ఇమేజ్: జవాబు డాష్
2 వ్యాఖ్యలు ▼
