ERP, ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్మెంట్, మరియు ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ ఆటోమేషన్ (PSA) వంటి క్లౌడ్ ఆధారిత అనువర్తనాలైన సెల్స్ఫోర్స్ వేదికపై నిర్మించిన ఫైనాఫికల్ ఫోర్స్, వారి వార్షిక వినియోగదారు సమావేశం - కమ్యూనిటీ లైవ్ ను నిర్వహించింది. మరియు నేను ఈవెంట్కు హాజరైన మూడు రోజుల్లోనూ ఒక నేపథ్యం ప్రతిధ్వనించింది - కొత్త సర్వీసు ఎకానమీలో వేగం కరెన్సీగా ఉంది.
CRM ప్లస్ ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ ఆటోమేషన్ స్థిరంగా మంచి అనుభవాలు సమానం
అమ్మకాలు / సేవా విధానాలు అంతటా స్థిరంగా మంచి అనుభవాలు పంపిణీ చేయడానికి మీ సంస్థ సామర్థ్యాన్ని వేగవంతం చేయడానికి సమావేశంలో చర్చించిన మార్గాల్లో ఒకటి CRM యొక్క శక్తిని ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ ఆటోమేషన్తో మిళితం చేస్తుంది. ఆస్టిన్ రోర్, ఫైనాన్షియల్ ఫోర్సెస్ PSA సమర్పణ కోసం ఉత్పత్తి వ్యూహం మేనేజర్, PSA అమ్మకాలు మరియు సేవా మిశ్రమానికి సరిపోయేటట్లు నాతో పంచుకుంది, PSA మరియు CRM ల కలయిక మొత్తం కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ను మెరుగుపరుస్తున్న వేగంగా, మరింత లాభదాయక ఫలితాలను అందిస్తుంది.
$config[code] not foundమా సంభాషణ యొక్క సవరించిన ట్రాన్స్క్రిప్ట్ క్రింద ఉంది. పూర్తి ఇంటర్వ్యూ వినడానికి దిగువ వీడియో / ఆడియో క్లిప్లను చూడండి.
* * * * *
ఆస్టిన్ రోర్: CRM తో సాంప్రదాయకంగా, మీరు అమ్మకాలను నిర్వహిస్తారు. అప్పుడు ఏదో జరుగుతుంది, మరియు అకస్మాత్తుగా, మీ క్లయింట్ యొక్క అవసరం మద్దతు. మేము మధ్యలో ఏదైనా ఉన్నాము. ఇది చెప్పడానికి సులభమైన మార్గం. మా PSA పరిష్కారం ఏమిటంటే ఇది కేవలం సాధారణ ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణలో మాత్రమే కనిపిస్తుంది, కానీ మీ వ్యాపార నిపుణులు ఎలా ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ దృష్టికోణంలో ప్రదర్శిస్తున్నారో అది మీకు చూపుతుంది. మేము వినియోగాన్ని, అంచనా, నైపుణ్యం / ప్రతిభ నిర్వహణ చూద్దాం. ఇది మా స్వీట్ స్పాట్, మీరు అనుకుంటే.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్లు: ఎలా PSA మరియు CRM సహజీవనం మరియు ప్రతి ఇతర సహాయం గురించి కొద్దిగా చెప్పండి.
ఆస్టిన్ రోర్: నిపుణుల సేవలు మీకు అమ్మకంతో ఎందుకు ప్రారంభించాలో చాలా మంది ప్రజలు చూడలేరు. కానీ ఆ విలువలో చాలా విలువ ఉంది, ఎందుకంటే మీరు దానిని పంపిణీ చేయబోతున్న వ్యక్తులకు ఒప్పందం విక్రయించబడుతుందో వెల్లడించడం మొదలుపెడితే, మీరు తప్పనిసరిగా మెరుగైన ఉత్పత్తిని పంపిస్తారు. మీరు మీ క్లయింట్కు మంచి ఉత్పత్తిని పంపిణీ చేస్తూ, వాటిని సంతోషంగా చేస్తూ ఉంటారు, మీరు మరింత లాభదాయకంగా ఉంటారు. ఎందుకంటే మీరు వెళ్లి ఆ విక్రయానికి పని చేస్తున్నందున, మేము సరైన పరిధిని విక్రయిస్తున్నామో లేదో చూడగలము, లేదా మేము కుడి స్కోప్ ను అమ్మడం లేదు. బహుశా మేము మా రేటును చాలా దూరం తగ్గించాము. మీరు ఇంతకు ముందే ఇరుక్కుపోయి, నేను చెప్పినట్లుగా, మీరు మెరుగైన ఉత్పత్తిని పంపిణీ చేస్తారు మరియు మరింత లాభదాయకంగా ఉంటారు.
అప్పుడు అదనంగా, మీరు ఒక ప్రాజెక్ట్ ముందు సిబ్బందిని ఆరంభించగలిగితే, ఒప్పందం యొక్క పని చేస్తున్నప్పుడు దానిని నియమించడం, మీ వినియోగ సామర్ధ్యం ఏమిటో మీరు మరింత ఆప్టిక్స్ని ఇస్తుంది. మీరు నియామక నిర్ణయాలు తీసుకోవాల్సిన అవసరం ఉంటే, బహుశా మీరు ఆరు నుంచి కొన్ని తొమ్మిది నెలలు, మీరు ఆప్టిక్స్ మరియు అలా చేయగల శక్తిని కలిగి ఉంటారు. మీరు క్లయింట్కు చెప్పినప్పుడు, "మీరు ఏప్రిల్లో మూసివేయబోతున్నాము మరియు మేము మే 1 వ దశ నుండి వదలివేయబోతున్నాము" అని చెప్పవచ్చు, మీరు నిజంగానే దానిపై బట్వాడా చేయగలరు, ఎందుకంటే మీరు వనరులను అందుబాటులోకి తెచ్చుకోవచ్చు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: కొత్త సేవల ఆర్ధిక వ్యవస్థ ఈ మొత్తం ఆలోచన చుట్టూ సమావేశంలో ప్రధాన ఇతివృత్తాలు గురించి కొద్దిగా చర్చ. అది ఏమిటో చెప్పండి మరియు PSA ఏ విధంగా సరిపోతుంది మాకు చెప్పండి.
ఆస్టిన్ రోర్: కొత్త సేవలు ఆర్థిక వ్యవస్థ, మేము అది ప్రేమ. నేను అమ్మకాలు మరియు మద్దతు మధ్యలో కేవలం మధ్య భాగాన్ని ఉపయోగించిన చిన్న సంభాషణను నేను తొలగించాను. అది ఇకపై కేసు కాదు. ప్రతి సంస్థ ప్రొఫెషనల్ సర్వీసెస్ చూస్తోంది, ఆదాయం ఉత్పత్తి చేసే వ్యాపారం మాత్రమే కాకుండా, ఇది ఊహించదగినది. వారు వివిధ వ్యాపార రకాలను అనుగుణంగా చేస్తున్నారు, కాబట్టి మేము నిర్వహించే సేవలు, మీ సాంప్రదాయ సమయం మరియు సామగ్రిని చూసేందుకు మేము ప్రారంభిస్తున్నాము. చాలా SaaS ఆధారిత సేవలు ఇప్పుడు బయటకు వస్తున్నాయో, కాబట్టి మేము కేవలం మేము నేడు మార్కెట్ ఎక్కడ మరియు అది రేపు జరగబోతోంది పేరు తో దత్తత మేము తగినంత చురుకైన ఉన్నాము నిర్ధారించుకోవాలి.
స్మాల్ బిజినెస్ ట్రెండ్లు: కీనోట్, వేగాన్ని కొత్త కరెన్సీగా అధిగమించిన ఇతర పదంతో ఇది ఎలా సరిపోతుంది?
ఆస్టిన్ రోర్: కొత్త కరెన్సీగా వేగం, అది సరైనది. వేగంగా మేము ఒక ప్రాజెక్ట్ బట్వాడా చేయవచ్చు, సంతోషముగా ఖాతాదారులకు మరియు సాధారణంగా మీరు మరింత లాభదాయకంగా ఉంటుంది. వేగంగా మేము ఆ అమ్మకం నుండి మీరు పూర్తయ్యే వరకు వదలివేయవచ్చు, ఇది అన్ని మంచి విషయాలు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చివరగా, ఏ రకమైన కొత్త అవకాశాలు PSA మరియు CRM యొక్క ఈ కలయికను సృష్టిస్తాయి?
ఆస్టిన్ రోర్: అది గొప్ప ప్రశ్న. సేవల యొక్క నేటి ప్రపంచంలో, ఆర్థిక వ్యవస్థ మారుతుంది. ఇప్పుడు మీరు వైట్ స్పేస్ అని పిలవబడే దాన్ని గుర్తించగలుగుతారు. ప్రొడక్ట్ A. ను అమలు చేస్తున్న మీ క్లయింట్తో ఉన్న కన్సల్టెంట్ లేదా ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ గురించి ఆలోచించండి. మీరు దీనిని అమలు చేస్తున్నప్పుడు, మీరు ఏదైనా గురించి మాట్లాడటానికి CFO తో ఒక సమావేశాన్ని కలిగి ఉంటారు మరియు ఉత్పత్తి B కోసం ఒక అవసరాన్ని గుర్తించండి. అదే వేదిక, మీరు హిట్, అవకాశం, మీ పరిధిని మార్పు, అది అమ్మకాలు కు వెళ్తాడు, వారు వెంటాడుకునే ప్రారంభించవచ్చు. మీరు కోల్పోవడానికి ఎక్కడా వెళ్లడానికి ఇమెయిల్పై ఆధారపడటం లేదు. మీరు కాగితం ముక్క మీద మాట్లాడుతూ, "ఆరు నెలల్లోనే అనుసరిస్తారు," వారు దాని కోసం సిద్ధంగా ఉన్నప్పుడు. ఇది అక్కడే ఉంది, అది రికార్డు, కాబట్టి మీరు చర్య తీసుకోబోతున్నారని మీకు తెలుసు.
చిన్న వ్యాపారం ట్రెండ్స్: చాలా బాగుంది. అప్పుడు, భవిష్యత్ గురించి మాట్లాడండి. PSA తో మరియు PSA మరియు CRM తో కలయికతో ఇప్పుడు నుండి ఒక సంవత్సరం గురించి మేము ఏమి చూడబోతున్నామో లేదా మాట్లాడబోతున్నాం?
ఆస్టిన్ రోర్: మారుతున్న సేవల ఆర్ధిక వ్యవస్థతో, ఇది ఊహించదగినదిగా మరింత కష్టం అవుతుంది. ఇది మనకు పెద్ద దృష్టి. మీరు ఐన్స్టీన్ Analytics తో నిజంగా చక్కగా విషయాలు చాలా చూడబోతున్నారు. వేవ్ వద్ద చూస్తున్న ఈ సంవత్సరం అమ్మకాల బలంతో మేము బయటపడ్డాము. మేము వారితో కొన్ని విషయాలు పైలెట్గా చేశాము. ఇది చక్కగా ఉంది.
మేము తిరిగి కూర్చుని, PSA ఏమిటి మరియు మేము ఏమి పంపిణీ చేయాలనుకుంటున్నామో చూశాము. మేము PSA చూడటం, ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ డౌన్ కార్యనిర్వాహక కోసం, కొన్ని వివిధ లెన్సులు మరియు డాష్బోర్డ్లను ముందుకు వచ్చారు.
కానీ మీరు CRM తో జంట. తెల్లని స్థలాన్ని ఉదాహరణగా తీసుకోండి, మీరు వెళ్లి, ప్రతి ఒక్కరికి బట్వాడా చేయాలని తెలిసి ఉంటే, మీ క్లయింట్ బేస్లోకి తిరిగి విక్రయించడానికి అవకాశం ఉన్న ఖాళీ స్థలాలను గుర్తించడం మొదలుపెడతారు.
ఇది ఆలోచనల నాయకులతో వన్-ఆన్-వన్ ఇంటర్వ్యూ సిరీస్లో భాగం. ప్రచురణ కోసం ట్రాన్స్క్రిప్ట్ సవరించబడింది. ఇది ఒక ఆడియో లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూ అయితే, ఎగువ పొందుపర్చిన ప్లేయర్పై క్లిక్ చేయండి లేదా iTunes ద్వారా లేదా Stitcher ద్వారా సబ్స్క్రయిబ్ చేయండి.
